京東商城簡(jiǎn)介-文檔資料

1、1以以3C產(chǎn)品為主的中國(guó)最大產(chǎn)品為主的中國(guó)最大B2C電子商務(wù)公司電子商務(wù)公司2京東首頁3 電子商務(wù)概念：通常是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其電子商務(wù)概念：通常是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成，通常包特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成，通常包括括B2B、B2C、C2C三種模式。三種模式。 B2C（Business to Customer）即網(wǎng)絡(luò)零售，指企業(yè)通過）即網(wǎng)絡(luò)零售，指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費(fèi)網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，與者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、

2、網(wǎng)上支付，與C2C（消費(fèi)者間二手（消費(fèi)者間二手交易）出現(xiàn)了融合趨勢(shì)，界限越來越模糊。交易）出現(xiàn)了融合趨勢(shì)，界限越來越模糊。 所謂所謂“3C產(chǎn)品產(chǎn)品”，就是計(jì)算機(jī)（，就是計(jì)算機(jī)（Computer）、通信）、通信（Communication）和消費(fèi)類電子）和消費(fèi)類電子(ConsumerElectronics）三者結(jié)合，亦稱三者結(jié)合，亦稱“信息家電信息家電”。3C產(chǎn)品通常指的是電腦、平產(chǎn)品通常指的是電腦、平板電腦、移動(dòng)電話、數(shù)碼相機(jī)、電視機(jī)、隨身聽、電子辭典、板電腦、移動(dòng)電話、數(shù)碼相機(jī)、電視機(jī)、隨身聽、電子辭典、影音播放之硬件設(shè)備或數(shù)字音頻播放器等等。影音播放之硬件設(shè)備或數(shù)字音頻播放器等等。4京東商

3、城發(fā)展歷程京東商城發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹：劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼創(chuàng)業(yè)者介紹：劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會(huì)年畢業(yè)于人大社會(huì)學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過近幾年的快速，京東年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過近幾年的快速，京東發(fā)展為中國(guó)發(fā)展為中國(guó)B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，京東公司成劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，京東公司成立立贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞，首批融資千萬美金贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞，首批融資千萬美金榮膺中國(guó)企業(yè)家第八屆中國(guó)企業(yè)榮

4、膺中國(guó)企業(yè)家第八屆中國(guó)企業(yè)“未來之星未來之星”，被組委會(huì)公認(rèn)為極具成長(zhǎng)潛力的中國(guó)企業(yè)被組委會(huì)公認(rèn)為極具成長(zhǎng)潛力的中國(guó)企業(yè)獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司獲得來自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資萬美元的聯(lián)合注資1998年年6月月2007年年8月月2008年年6月月2009年年1月月京東網(wǎng)上商城開始提供上門服務(wù)，成為商品服務(wù)化的重要突破，京東網(wǎng)上商城開始提供上門服務(wù)，成為商品服務(wù)化的重要突破，向有價(jià)服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要一步向有價(jià)服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要一步2009年年2月月位于北京、上海、廣州三地的客服中心正式集中

5、于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)，位于北京、上海、廣州三地的客服中心正式集中于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)，京東商城全國(guó)客服中心落成并正式運(yùn)營(yíng)京東商城全國(guó)客服中心落成并正式運(yùn)營(yíng)2009年年10月月2010年年1月月獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資億美元的第三輪融資2010年年3月月京東網(wǎng)上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華京東網(wǎng)上商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京東以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)正式形成南、西南四大物流中心為基礎(chǔ)覆蓋全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)正式形成5京東主營(yíng)業(yè)務(wù)京東商城作為京東商城作為B2C零售企業(yè)

6、，收入來源主要以零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售商品零售為主，商品來為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子電子商務(wù)網(wǎng)站商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來購(gòu)買商品，選，客戶可以通過在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來購(gòu)買商品，選擇擇在線支付、貨到付款在線支付、貨到付款和和自提自提等方式支付貨款并收到貨物。等方式支付貨款并收到貨物。 67京東商城零售產(chǎn)業(yè)鏈京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都

7、是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。 消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過電話消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過電話訂購(gòu)。京東商城建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)訂購(gòu)。京東商城建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以

8、及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。并在各地區(qū)設(shè)置自提點(diǎn)，向本地客戶提供自提服并在各地區(qū)設(shè)置自提點(diǎn)，向本地客戶提供自提服務(wù)。務(wù)。 采購(gòu)采購(gòu)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)銷售銷售環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)支付支付方式方式配送配送方式方式8市場(chǎng)分析 顧客定位：全體網(wǎng)民 產(chǎn)品定位：3C網(wǎng)

9、購(gòu)專業(yè)平臺(tái) 銷售模式：網(wǎng)上直銷 價(jià)格策略：以低價(jià)，口碑迅速打開市場(chǎng) 支付方式：貨到付款，在線交易支付寶，快錢，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款， 上門刷卡。 物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。 京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺(tái)，其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)的商城，例如國(guó)美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。 京東商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個(gè)階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。當(dāng)

10、然，每一次的變遷并不會(huì)帶來以往模式的消失，它只是以一種更為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)手段為消費(fèi)者，為企業(yè)帶來更多的利益。9京東商城發(fā)展具有什么樣的特點(diǎn)京東商城發(fā)展具有什么樣的特點(diǎn)京東商城絕大多數(shù)的產(chǎn)品價(jià)格都比實(shí)體零售京東商城絕大多數(shù)的產(chǎn)品價(jià)格都比實(shí)體零售店要便宜店要便宜8%15%甚至更多。甚至更多。“比大賣場(chǎng)比大賣場(chǎng)便宜、都是正品行貨而且?guī)д?guī)發(fā)票便宜、都是正品行貨而且?guī)д?guī)發(fā)票”，是，是對(duì)一般數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)者的致命誘惑，也成了對(duì)一般數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)者的致命誘惑，也成了京東營(yíng)業(yè)額瘋狂增長(zhǎng)的招牌利器。京東營(yíng)業(yè)額瘋狂增長(zhǎng)的招牌利器。毛利率維持在毛利率維持在5%左右左右 ，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)

11、結(jié)，天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天天-60天，天，賬期為賬期為112天天 先積累客戶，擴(kuò)大規(guī)模，而不是過早地去追先積累客戶，擴(kuò)大規(guī)模，而不是過早地去追求盈利求盈利相對(duì)于線下連鎖，網(wǎng)上零售沒有店面租相對(duì)于線下連鎖，網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大金、水電、陳列品折舊，也不需要龐大的銷售人員，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低的銷售人員，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%10京東商城京東商城降低成本降低成本 提高效率提高效率洞察市場(chǎng)洞察市場(chǎng) 精準(zhǔn)定位精準(zhǔn)定位以人為本以人為本 大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新11洞察市場(chǎng)洞察市場(chǎng) 精準(zhǔn)定位精準(zhǔn)定位京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C

12、為切入點(diǎn)，做垂直B2C，既符合網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的要求，同時(shí)也能夠使自己輕松上陣。這是洞察市場(chǎng)、精準(zhǔn)定位的明智之舉?；ヂ?lián)網(wǎng)的用戶以2535歲的青年為主，而計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場(chǎng)的前提12降低成本降低成本 提高效率提高效率網(wǎng)上購(gòu)物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10

13、%30%。13以人為本以人為本 大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新 京東商城的發(fā)展是與其“以人為本”的服務(wù)理念和大膽創(chuàng)新的開拓精神分不開的。京東商城在發(fā)展的過程中，成功開創(chuàng)了很多個(gè)行業(yè)第一，豐富了電子商務(wù)的運(yùn)作模式。 2009年2月，京東商城嘗試出售一系列特色上門服務(wù)，包括上門裝機(jī)服務(wù)、電腦故障診斷服務(wù)、家電清洗服務(wù)等。這不僅可以使消費(fèi)者在京東商城買到物美價(jià)廉的商品，還能夠獲得更多貼心服務(wù)，安享舒適生活。此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。14京東商城相對(duì)傳統(tǒng)渠道賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)京東商城相對(duì)傳統(tǒng)渠道賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)成本低成本低省去了門店上的投入物流、信息流、物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)資金流的

14、運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道高渠道高（傳統(tǒng)渠道庫(kù)存周轉(zhuǎn)30天左右，京東只需11天）京東商城對(duì)用京東商城對(duì)用戶的三個(gè)透明戶的三個(gè)透明 銷售價(jià)格透明 產(chǎn)品評(píng)價(jià)透明 服務(wù)流程透明15京東商城怎么開店 百度一下“京東商城”，進(jìn)去后，把鼠標(biāo)拉到最下面，點(diǎn)擊“商家入駐”，如下圖所示。 16171819京東4P分析 Product Place Promotion Price20京東的價(jià)格策略Price“低價(jià)”，是很多消費(fèi)者對(duì)京東的印象。以筆記本為例，其價(jià)格普遍比市場(chǎng)低5001000元，某些特價(jià)款甚至低2000多元。而位列6月銷售第一的佳能EOS 500D套機(jī)，京東僅售4599元，比市場(chǎng)價(jià)低1500元。

15、2008年底，明基一款MP512投影儀的市場(chǎng)報(bào)價(jià)是3999元，在傳統(tǒng)渠道銷售的限價(jià)不低于3600元，而京東一推出就打出了3099元的價(jià)格。在京東商城一度有市場(chǎng)價(jià)和京東價(jià)的比價(jià)系統(tǒng)，以體現(xiàn)京東的低價(jià)。增加圖書銷售的業(yè)務(wù)后,京東不改低價(jià)的本色,在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市當(dāng)天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城推出圖書大促銷，滿100元返15元購(gòu)物券，滿200元返30元購(gòu)物券，這相當(dāng)于在現(xiàn)有折扣的基礎(chǔ)上又打了八五折。驚人的低價(jià)驚人的低價(jià)21Product京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、

16、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類、圖書等產(chǎn)品，覆蓋了中國(guó)B2C市場(chǎng)中主要的產(chǎn)品。22211限時(shí)達(dá)京東在2011年4月1日推出了限時(shí)達(dá)服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋25個(gè)地區(qū)服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天15：00前送達(dá)。23Promotion24促銷方式促銷方式：1.限時(shí)搶購(gòu)限時(shí)搶購(gòu) 2.通過各種慶典通過各種慶典活動(dòng)低價(jià)銷售活動(dòng)低價(jià)銷售3.對(duì)季節(jié)產(chǎn)品進(jìn)對(duì)季節(jié)產(chǎn)品進(jìn)行深入描述吸引行深入描述吸引顧客顧客 4.通過反消費(fèi)券通過反消費(fèi)券5.通過抽獎(jiǎng)形式通過抽獎(jiǎng)形式促銷促銷6.通

17、過買東西送通過買東西送好禮好禮7.產(chǎn)品組合降價(jià)產(chǎn)品組合降價(jià)銷售銷售25京東商城優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。 京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 沒有及時(shí)聊天工具 客戶電話多處于打不通狀態(tài) 售后服務(wù)不完善 沒有價(jià)格排序、售出量排序功能 商品種類不夠齊全京京 東東商商 城城優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)26對(duì)對(duì)B2C電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)：電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)： 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存 創(chuàng)業(yè)者：創(chuàng)業(yè)者：市場(chǎng)潛力巨大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 從業(yè)者從業(yè)者：提高誠(chéng)信和服務(wù)，注重品牌建設(shè) 投資者投資者：理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，看重后期回報(bào) 消費(fèi)者消費(fèi)者：選擇高信用商家，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益 監(jiān)管者監(jiān)管者：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導(dǎo)完善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2728 據(jù)媒體報(bào)道，阿里巴巴公司已經(jīng)取得了“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)并授權(quán)旗下天貓使用，