中層管理者領導力提升培訓教程 (2)課件

1、關于中層管理者領導關于中層管理者領導力提升培訓教程力提升培訓教程 (2)現(xiàn)在學習的是第1頁，共60頁管理培訓，我們該怎么學n1 看到新的視角n2 認可新的視角n3 自我覺察n4 產生行動現(xiàn)在學習的是第2頁，共60頁課程內容n1 理解角色的轉變：從IC到管理者n2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用n3 發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊n4 管理者溝通：意識、方法、能力n5 公司KPI：從公司目標出發(fā)，確定好部門關鍵業(yè)績指標n6 個人目標：從部門目標到個人目標，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展?，F(xiàn)在學習的是第3頁，共60頁目錄目錄n 引言 1 理解角色的轉變：從IC到管理者n IC(Individual Contributo

2、r,獨立貢獻者)n 你了解各級管理者的角色定位嗎？n 你了解各級管理者的能力要求嗎？現(xiàn)在學習的是第4頁，共60頁做管理以來，你的工作心情如何呢？n擔負管理工作后的心理曲線 正常的狀態(tài)，心情低落期X應小于6個月。n 心情不好的影響因素：p自己的心理狀態(tài)自己的心理狀態(tài)p 與所帶的團隊的復雜度有關與所帶的團隊的復雜度有關p 任度的難度有關任度的難度有關p 上級的支持有關上級的支持有關p 與大的環(huán)境有關與大的環(huán)境有關現(xiàn)在學習的是第5頁，共60頁管理者的成長歷程專業(yè)崗位專業(yè)崗位初級管理者初級管理者中級管理者中級管理者高級管理者高級管理者+個人干活榜樣（以身作則）+影響他人榜樣（以身作則）+專業(yè)能力+分配

3、任務+帶小團隊+上下橋梁（溝通）教練+影響組織更大的責任+上下左右內外（溝通）+跨部門+沖突處理+財務管理+目標管理+關心員工成長將軍高度+戰(zhàn)略決策（思路：50%+X的機會點沖入，X是決策點）干部梯隊（組織架構）+企業(yè)文化+責任心+上進心+事業(yè)心+事業(yè)心注：+加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標準。名言：你可知道，那些使你成為管理者的技能，可能正在阻礙你成為好的管理者？do you know that skills that helped you become a manager may prevent you from being a good manager?現(xiàn)在學習的是

4、第6頁，共60頁個人發(fā)展的不同階段個人發(fā)展的不同階段 管理的成功：團隊的業(yè)績不斷提升。 杰出企業(yè)領導的特點：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進步而已短期：21次長期：50-60次現(xiàn)在學習的是第7頁，共60頁各級管理者的能力要求曲線n情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力-控制自己情緒的能力-自我調節(jié)-感知他人情緒的能力-建立廣泛和諧的交往能力。注：對于智商的要求，在歐美表現(xiàn)出平衡性，而在亞洲有平緩的上升趨勢。現(xiàn)在學習的是第8頁，共60頁管理者的兩大核心任務n卓越領導的五種行為：p以身作則以身作則p共啟愿景共啟愿景p挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀p使眾人行使眾人行p激勵人心激勵人心庫澤斯波斯納庫澤斯波斯

5、納領導力領導力n兩大核心任務：帶好團隊、完成業(yè)績現(xiàn)在學習的是第9頁，共60頁第一部分：理解角色的轉變 小結n小結1 管理者的兩大核心任務：1 帶好團隊；2 完成業(yè)績。2 不同的管理崗位，對能力的要求是不一樣的；3 隨著職務不斷提高，完成具體任務的能力不斷減弱，而帶團隊的能力則要求不斷提高4 管理者所做的，應該是崗位所要求的，而非自己專長的或是希望的?，F(xiàn)在學習的是第10頁，共60頁目錄目錄n 引言 1 理解角色的轉變：從IC到管理者 2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用 認識到要做角色轉變不難，難的是做好認識到要做角色轉變不難，難的是做好 想轉但不容易轉過去！想轉但不容易轉過去！現(xiàn)在學習的是第11頁

6、，共60頁用人：能力-意愿矩 陣模型n什么是能力：能夠完成工作中的各項任務的可能性，從管理角度：勝任度n什么是意愿：愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務外能多作些工作則will在上方?，F(xiàn)在學習的是第12頁，共60頁用一個詞用一個詞/一句話形容一下你面對各類人的心情一句話形容一下你面對各類人的心情low能力high意愿high寵、寶貝糾結努力爭取放棄多培養(yǎng)甲丁丙乙現(xiàn)在學習的是第13頁，共60頁如何面對甲（高意愿、低能力的員工）？如何面對甲（高意愿、低能力的員工）？n多讓他做些稍高于它能力的工作（多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作超越性工作），讓他覺得有挑戰(zhàn)），讓他覺得有挑戰(zhàn)，并從中得到

7、學習的樂趣。，并從中得到學習的樂趣。n多施加些壓力，關鍵時候要給予幫助多施加些壓力，關鍵時候要給予幫助(雪中送碳有利于雪中送碳有利于改善人際改善人際關系關系)。n讓他做，但注意讓他做，但注意風險控制風險控制，安排重要工作時要遠遠，安排重要工作時要遠遠“看看”著，不能把著，不能把事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事。事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事。 注意：即要引導技能，還要改善人際關系。現(xiàn)在學習的是第14頁，共60頁用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法n要要1 1 接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關注為人和性格。根接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關注

8、為人和性格。根據(jù)事情本身的風險決定干預程度。據(jù)事情本身的風險決定干預程度。2 2 放手：盡早壓擔子，讓他來找你，敢罵；在需要的時侯給予放手：盡早壓擔子，讓他來找你，敢罵；在需要的時侯給予解答和輔導，外松內緊，解答和輔導，外松內緊，“遠遠”看著他做，避免災難看著他做，避免災難3 3 放開手：有進步后給更大空間，輔導技術、影響態(tài)度且建立關系。放開手：有進步后給更大空間，輔導技術、影響態(tài)度且建立關系。n不要不要1 1 把能力問題看成是態(tài)度問題；把能力問題看成是態(tài)度問題；2 2 對能力失去耐心對能力失去耐心3 3 消磨他的意志，讓他失去耐心消磨他的意志，讓他失去耐心現(xiàn)在學習的是第15頁，共60頁如何面

9、對乙（高意愿、高能力的員工）？如何面對乙（高意愿、高能力的員工）？如何最大限度的用好如何最大限度的用好“雙高雙高”員工？員工？n首先讓他做能夠提升整個團隊使用率的事情首先讓他做能夠提升整個團隊使用率的事情l 標準規(guī)范化建設標準規(guī)范化建設l 帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人l 做做“形象工程形象工程”l 研發(fā)工具和方法研發(fā)工具和方法l 擔任關鍵任務擔任關鍵任務oror系統(tǒng)設計，以發(fā)揮團隊整體利益系統(tǒng)設計，以發(fā)揮團隊整體利益n其次才安排只有他才能干的活其次才安排只有他才能干的活l 承擔增值工作和困難任務承擔增值工作和困難任務 注意：應該在制度上鼓勵做對組織有利的事。 名

10、言：政治是讓擁護你的人越來越多，反對你的人越來越少。 毛澤東現(xiàn)在學習的是第16頁，共60頁用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法n要要1 1 授權，提供做事的空間：授權，提供做事的空間： 給目標，不給方法給目標，不給方法 贊揚他，別忽視他贊揚他，別忽視他2 2 鼓勵承擔責任：鼓勵承擔責任： 邀請參與做決定邀請參與做決定你告訴我你怎么想。你告訴我你怎么想。3 3 承擔適當?shù)娘L險：承擔適當?shù)娘L險： 賦予更具挑戰(zhàn)的任務賦予更具挑戰(zhàn)的任務 避免管理過度避免管理過度4 4 真愛護：避免流失和疲憊真愛護：避免流失和疲憊p不要不要 發(fā)現(xiàn)問題不敢說發(fā)現(xiàn)問題不敢說 疏于

11、檢查監(jiān)督疏于檢查監(jiān)督 給空間+真愛護 +檢查工作現(xiàn)在學習的是第17頁，共60頁用好丙（高能力、低意愿的員工）的方法用好丙（高能力、低意愿的員工）的方法p要要1 1 挖掘低意愿的原因（任務、管理風格、個人因素等）挖掘低意愿的原因（任務、管理風格、個人因素等）2 2 鞭策其抱負：激勵、調動、刺激。鞭策其抱負：激勵、調動、刺激。3 3 發(fā)揮和利用他的能力、給予表揚發(fā)揮和利用他的能力、給予表揚4 4 監(jiān)控工作失誤、敢于面對監(jiān)控工作失誤、敢于面對5 5 更新工作內容，擴大工作范圍和考核范圍，樹立更廣或更更新工作內容，擴大工作范圍和考核范圍，樹立更廣或更高的發(fā)展標桿高的發(fā)展標桿6 6 經(jīng)常性的反饋（來自內

12、部和外部客戶）經(jīng)常性的反饋（來自內部和外部客戶）7 7 準備后續(xù)梯隊準備后續(xù)梯隊p不要：不要：1 1 放任自流；放任自流；2 2 不了解原因，打擊、壓制。不了解原因，打擊、壓制。 包容+影響，不能縱容現(xiàn)在學習的是第18頁，共60頁如何面對?。ǖ鸵庠?、低能力的員工）？如何面對?。ǖ鸵庠?、低能力的員工）？n對于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？對于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？ 給反饋：給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實情況，團隊中讓員工知道在自己的心目中的真實情況，團隊中的價值，真實的位置在哪？的價值，真實的位置在哪？ 防止他提很多的要求，而你給不了他。防止他提很多的要求，而你給不了

13、他。 讓員工更理解領導對他的使用考慮讓員工更理解領導對他的使用考慮n對于低意愿、低能力的員工，如何改善？ 做一些做一些“短平快短平快”的工作，很快就能見到成效。有了的工作，很快就能見到成效。有了成果后要及時的激勵。成果后要及時的激勵。 繼續(xù)安排繼續(xù)安排“短平快短平快”工作，再給激勵。工作，再給激勵。 不斷的促進其向上發(fā)展。不斷的促進其向上發(fā)展?，F(xiàn)在學習的是第19頁，共60頁用好?。ǖ湍芰?、低意愿的員工）的方法用好?。ǖ湍芰?、低意愿的員工）的方法p要：要：1 1 給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快短平快”能見效的工作能見效的工作，提供清晰、明確的指示；，提供

14、清晰、明確的指示；2 2 激勵和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、激勵和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、增強信心，慎重提供負面反饋；增強信心，慎重提供負面反饋；3 3 合理定位未來業(yè)績、平衡其心態(tài)，在此基礎上培育進步愿望和超合理定位未來業(yè)績、平衡其心態(tài)，在此基礎上培育進步愿望和超越愿望；越愿望；4 4 提供輔助時提供輔助時“小步快跑小步快跑”，密切注視、日常督促、避免錯誤。，密切注視、日常督促、避免錯誤。p不要：不要：1 1 在心理上放棄對方，不給事情做，邊緣化對方。在心理上放棄對方，不給事情做，邊緣化對方。2 2 不考慮對方特點，給對方做的事情不適合對方。不考慮對方特點

15、，給對方做的事情不適合對方。*包容+影響，不能縱容現(xiàn)在學習的是第20頁，共60頁你喜歡那種員工？你喜歡那種員工？獨立、批判思維不聽話依賴、非批判思維聽話積極、出活被動、不出活楷模勞模消極牢騷世故n一個團隊為了保證言路暢通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了。現(xiàn)在學習的是第21頁，共60頁第二部分小結：用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊最大作用第二部分小結：用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊最大作用n小結小結1、可以從工作、可以從工作 意愿意愿 和工作和工作 能力能力 兩個維度評估現(xiàn)有團隊成員兩個維度評估現(xiàn)有團隊成員2、針對高意愿、能力強的員工，可以讓他們做能、針對高意愿、能力強的員工，可以讓他們做能提高整個團隊使用

16、率提高整個團隊使用率真高真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。3、針對意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上、針對意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上 接納接納 他們，他們，在使用上要敢于在使用上要敢于放手放手，隨著能力的提高，逐步，隨著能力的提高，逐步授權授權 4、針對意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的、針對意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因原因，通過調整他們的，通過調整他們的工作內容工作內容，提高他們的，提高他們的 積極性積極性 5、針對意愿低、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不、針對意愿低、

17、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不要要 放棄放棄 他們，要給他們安排他們，要給他們安排 短、平、快短、平、快 的事情做，及時的事情做，及時 鼓勵鼓勵 他們的進步他們的進步現(xiàn)在學習的是第22頁，共60頁目錄目錄n 引言 1 理解角色的轉變：從IC到管理者 2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團隊的最大作用 3 發(fā)展團隊：形成自己的夢之隊 如何評估現(xiàn)有團隊成員？如何評估現(xiàn)有團隊成員？ 你應該主導團隊的發(fā)展嗎？你應該主導團隊的發(fā)展嗎？現(xiàn)在學習的是第23頁，共60頁評估現(xiàn)有團隊：業(yè)務表現(xiàn)評估現(xiàn)有團隊：業(yè)務表現(xiàn)成長性矩陣成長性矩陣low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high業(yè)績好壞，主要由什么決定？（意愿+能力）成

18、長性好壞，主要由什么決定？（抱負+潛力）n 可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團隊成員；n 發(fā)展團隊：維持和擴展（與團隊長成性有關）團隊的業(yè)績現(xiàn)在學習的是第24頁，共60頁影響成長性的兩個關鍵因素：抱負和潛力影響成長性的兩個關鍵因素：抱負和潛力low潛力high抱負high抱負是？（企圖心）潛力是？（學習能力+相關經(jīng)驗）n 學習能力：自學+跟學n 相關經(jīng)驗很多時侯會歸零，比如某一行業(yè)衰落過時?，F(xiàn)在學習的是第25頁，共60頁分析你的下屬的業(yè)績、成長性分析你的下屬的業(yè)績、成長性low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high現(xiàn)在學習的是第26頁，共60頁四個詞形容四個象限里人的狀態(tài)四個詞形容四個象限里人

19、的狀態(tài)low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high問題兒童明星金牛雞肋超級明星現(xiàn)在學習的是第27頁，共60頁任由團隊自然發(fā)展還是你主導發(fā)展團隊任由團隊自然發(fā)展還是你主導發(fā)展團隊n團隊自然發(fā)展團隊自然發(fā)展l順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時效果好，需順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時效果好，需要的時間也很長。要的時間也很長。l后果：后果：流產流產+ +發(fā)育不良發(fā)育不良+ +短命短命+ +老齡化老齡化n主導發(fā)展團隊主導發(fā)展團隊l推動員工朝著最有利于團隊長遠需要的方向發(fā)展，效果較好推動員工朝著最有利于團隊長遠需要的方向發(fā)展，效果較好，時間不太長，時間不太長l好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚。好處

20、：讓自己不難受、讓自己不愧疚?，F(xiàn)在學習的是第28頁，共60頁你希望團隊有什么樣的人才結構你希望團隊有什么樣的人才結構low業(yè)績表現(xiàn)high成長性high30%?%5%?%問題兒童明星金牛雞肋n發(fā)展性企業(yè)占比：金牛明星注：因為要保證業(yè)績，明星和金牛65% 因為保證一定的成長性雞肋5%,問題兒童操作的先后操作的先后順序是？順序是？用標準維護好日常性工作現(xiàn)在學習的是第51頁，共60頁用目標指引好改進性工作用目標指引好改進性工作n在未來三個月我打算：在未來三個月我打算：1 開展一項減少客戶投訴的調查。開展一項減少客戶投訴的調查。2 將客戶關系帶回到良性狀態(tài)。將客戶關系帶回到良性狀態(tài)。3 與上個季度相比

21、，將顧客滿意度提高與上個季度相比，將顧客滿意度提高50%。4 通過本項目的實施，完善通過本項目的實施，完善1個跨部門的業(yè)務流程。個跨部門的業(yè)務流程。n 具體n 可以衡量n 可以實現(xiàn)n 結果導向n 有時間界限現(xiàn)在學習的是第52頁，共60頁目標設定（目標設定（Goal Setting）n目標設定要遵循目標設定要遵循“SMART法則法則”：lS Specific：具體，制定目標一定要確定（具體，制定目標一定要確定（ specific ) 不不 能模糊能模糊lM Measurable： 可度量性?？啥攘啃?。 制定的目標一定是可以度量的制定的目標一定是可以度量的.lA Attainable：可實現(xiàn)性。一

22、個目標必須是可以實現(xiàn)的，或者可實現(xiàn)性。一個目標必須是可以實現(xiàn)的，或者 說經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。說經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。lR Result-Oriented：結果導向。結果導向。 即一切努力都是為了一個結果即一切努力都是為了一個結果 , 而不是為了行動。而不是為了行動。lT Time-based：有時效性的。有時效性的。 即一個目標只有在一定的時間段即一個目標只有在一定的時間段 內才有意義。內才有意義?，F(xiàn)在學習的是第53頁，共60頁這個目標設定的怎么樣？這個目標設定的怎么樣？我們承諾，在下一個十年內把人送上月球。我們承諾，在下一個十年內把人送上月球。美國總統(tǒng)肯尼迪，美國總統(tǒng)肯尼迪，1961年年5

23、月月25日，國會日，國會 具體具體 可以衡量可以衡量 可以實現(xiàn)可以實現(xiàn) 結果導向結果導向 有時間界限有時間界限并且確保他安全返回地面現(xiàn)在學習的是第54頁，共60頁通過目標和標準，處理好維護與改進的關系通過目標和標準，處理好維護與改進的關系n目標目標是一次性的是一次性的n標準標準是在日常被不斷重復的期望是在日常被不斷重復的期望n先有先有目標目標，后有，后有標準標準n標準標準可能是另一些人的可能是另一些人的目標目標n維護日常工作需要維護日常工作需要標準標準n用用目標目標牽引改進行性工作牽引改進行性工作n用用標準標準鞏固改進成果。鞏固改進成果。實踐：結合自己的實際工作，明確一個改進性目標?，F(xiàn)在學習的是第55頁，共60頁第六部分小結：第六部分小結：從部門目標到個人目標，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展從部門目標到個人目標，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展n從部門目標到個人目標的落實，首先需要你找到從部門目標到個人目標的落實，首先需要你找到各各利益相關方利益相關方n要從有利于部門