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【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流導(dǎo)購銷售技能課程內(nèi)容：一、針對顧客心理的溝通技巧1 溝通三步曲2兩耳原則3溝通的四大障礙4溝通六種反應(yīng)模式5如何建立與顧客的融洽關(guān)系6實例及練習(xí)7角色扮演二、針對顧客心理的銷售技巧1特點和利益2定義和范例3了解產(chǎn)品4為客戶尋找購買的理由5如何將特點轉(zhuǎn)化為利益6自信心的培養(yǎng)三、說服性銷售五步曲1概述情況2探知客戶需求的CNLO分析3陳述主意4解釋如何運作5重申主要利益點6結(jié)束7實例及練習(xí)8角色扮演四、處理反對意見四部曲1確定真實反對意見2理解真實反對意見3證實真實反對意見4處理真實反對意見5處理退換貨的技巧6如何面對不能處理的反對意見7實例及練習(xí)8角色扮演五、總結(jié).精品文檔. - 新華書店導(dǎo)購銷售技能提升訓(xùn)練

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