如何寒暄和贊美-很不錯(cuò)

1、 寒暄贊美寒暄贊美 建立信任感 切入主題“浪漫開始浪漫開始”讓彼此第一次接觸的緊張心情放松下來(lái)解除客戶的戒備心建立信任關(guān)系拉近彼此的距離 寒暄功效寒暄功效寒暄切忌寒暄切忌問(wèn)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)/封閉式發(fā)問(wèn)封閉式發(fā)問(wèn) 聽聽：聆聽，傾聽，點(diǎn)頭微笑，目光交流：聆聽，傾聽，點(diǎn)頭微笑，目光交流記：記：采訪般的記錄并配合傾聽動(dòng)作采訪般的記錄并配合傾聽動(dòng)作說(shuō)：盡量多讓客戶說(shuō)，獲得更多的資訊說(shuō)：盡量多讓客戶說(shuō)，獲得更多的資訊 生活化，聊天式拉家常生活化，聊天式拉家常寒暄要領(lǐng)寒暄要領(lǐng)個(gè)人個(gè)人：工作效益，家庭子女，興趣愛好，：工作效益，家庭子女，興趣愛好， 朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事業(yè)追求朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事

2、業(yè)追求企業(yè)企業(yè)：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色，：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色， 成績(jī)榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃成績(jī)榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃寒暄內(nèi)容寒暄內(nèi)容贊美作用贊美作用1、潤(rùn)滑人際，順暢溝通；2、化抵觸為友善，變尷尬為自然。3、是打開客戶心扉的最直接的鑰匙；4、是最能使客戶開心的見面禮；5、是暢銷全球的通行證！1.客戶內(nèi)容的肯定，認(rèn)同，欣賞內(nèi)容的肯定，認(rèn)同，欣賞.2.客戶具體，細(xì)節(jié)，引以為自豪客戶具體，細(xì)節(jié)，引以為自豪.3.專心傾聽，隨時(shí)隨地，見縫插針隨時(shí)隨地，見縫插針.4.交淺不言深，只贊美不建議交淺不言深，只贊美不建議.5.避免爭(zhēng)議性話題避免爭(zhēng)議性話題.6.先處理心情，再處理事情先處理心情

3、，再處理事情,談笑風(fēng)生談笑風(fēng)生贊美技巧贊美技巧風(fēng)格模仿、達(dá)成共識(shí)風(fēng)格模仿、達(dá)成共識(shí)情緒同步：急人所急，想人所想情緒同步：急人所急，想人所想生理狀態(tài)同步：呼吸，表情，姿態(tài)，生理狀態(tài)同步：呼吸，表情，姿態(tài)， 動(dòng)作等動(dòng)作等語(yǔ)言同步：語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，語(yǔ)氣等語(yǔ)言同步：語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，語(yǔ)氣等贊美方法贊美方法1 1、放下架子，保持微笑；、放下架子，保持微笑；2 2、尋找可贊美的題材；、尋找可贊美的題材；3 3、請(qǐng)教也是一種贊美；、請(qǐng)教也是一種贊美；4 4、用心去說(shuō)，不要太修飾；、用心去說(shuō)，不要太修飾；5 5、將客戶的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；、將客戶的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)；6 6、贊美別人贊美不到的細(xì)小地方；、贊美別人贊美不到的細(xì)

4、小地方；7 7、贊美他（她）引以為榮的；、贊美他（她）引以為榮的；8 8、利用第三者傳遞贊美、利用第三者傳遞贊美一、一般的一、一般的“點(diǎn)點(diǎn)”（1 1）長(zhǎng)相中的某一部位。）長(zhǎng)相中的某一部位。（2 2）家居（辦公室）中的某一裝飾。）家居（辦公室）中的某一裝飾。（3 3）公司中的某一政策或制度。）公司中的某一政策或制度。（4 4）個(gè)人的某一興趣愛好。）個(gè)人的某一興趣愛好。二、希望點(diǎn)二、希望點(diǎn)（1 1）孩子的未來(lái)。）孩子的未來(lái)。（2 2）晉升的潛能（未來(lái)的價(jià)值）。）晉升的潛能（未來(lái)的價(jià)值）。（3 3）好命！好運(yùn)）好命！好運(yùn)! !好生意好生意! !贊美內(nèi)容贊美內(nèi)容像您這樣，像您這樣，看得出來(lái)，看得出來(lái)，

5、真不簡(jiǎn)單，真不簡(jiǎn)單，向您請(qǐng)教，向您請(qǐng)教，聽說(shuō)您聽說(shuō)您贊美語(yǔ)言贊美語(yǔ)言謊言竟因?yàn)橘澝蓝鴦?dòng)聽；圖謀竟因?yàn)橘澝蓝鴮?shí)現(xiàn)。烏鴉在大樹上做了個(gè)窩。大樹底下有個(gè)洞，洞里住著狐貍。 有一天，烏鴉飛出去給她的孩子找吃的。她找到一片肉，叼了回來(lái)，站在窩旁邊的樹枝上，心里很高興。 這時(shí)候，狐貍也出來(lái)找吃的。他抬起頭一看，烏鴉嘴里叼著一片肉，饞得直流口水。狐貍想了想，就笑著對(duì)烏鴉說(shuō)：“您好，親愛的烏鴉!”烏鴉不做聲。 狐貍又說(shuō)：“親愛的烏鴉，您的孩子好嗎？”烏鴉看了狐貍一眼，還是不做聲。 狐貍又說(shuō)：“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來(lái)，可就差多了。您的嗓子真好，誰(shuí)都愛聽您唱歌。您唱幾句吧!” 烏鴉聽了狐貍的話，得意極了，就唱起歌來(lái)。哇她剛一張嘴，肉就掉下來(lái)了。 狐貍叼起肉，鉆進(jìn)洞里去了烏鴉與狐貍的故事烏鴉與狐貍的故事贊美寒暄無(wú)處不在贊美寒暄無(wú)處不