材料三-05年考核說明0305

1、湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1 1湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部2 2湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部3 3湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部4 4網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)100分分/季季季度競賽季度競賽年度綜年度綜合評比合評比 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試測試 200分分/季季 年度競賽基分年度競賽基分 加、扣分項目加、扣分項目1、基站退服率 50分（VIP基站退服率為30分，普通基站退服率20分）2、網(wǎng)絡(luò)接通率 15分3、短信系統(tǒng)接通率 7.5分4、PDP激活成功率 7.5分5、掉話率 7.5分6、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶投訴率 12.5分話音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：60分?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：40分（注：第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測

2、試及省公司組織的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試各為100分/季）各季度網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量競賽平均得分（將季度光纜干公里阻斷時長扣分剔除）97%+年度光纜千公里阻斷時長得分加分項目：加分項目：1、在集團公司年度組巡中沒有扣分的參檢單位可適當(dāng)加分；2、有效應(yīng)對節(jié)會期間突發(fā)性話務(wù)局部激增并取得顯著成效，給予適當(dāng)加分；3、在抗洪、抗旱、戰(zhàn)備通信及其他不可抗力的搶救通信保障中，取得顯著效果的；4、負(fù)責(zé)全省性設(shè)備集中維護，且年內(nèi)未發(fā)生人為重大故障的；5、承擔(dān)集團公司或省公司的重大技術(shù)項目、維護優(yōu)化管理、技術(shù)創(chuàng)新有突出成績?？鄯猪椖浚嚎鄯猪椖浚簩δ甓染W(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度領(lǐng)先程度進行扣分考核 光纜干線千公里阻斷時長 3分 扣分項目

3、扣分項目季度維護管理季度維護管理考核得分考核得分2005年年網(wǎng)絡(luò)運網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量行質(zhì)量競賽競賽 季度得分季度得分=本季度本季度各月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)各月網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)得分之和得分之和3 340%+40%+第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試得分場測試得分40%+40%+省公司組織的網(wǎng)絡(luò)省公司組織的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試得分質(zhì)量現(xiàn)場測試得分20%20%80%+80%+季度季度維護管理考核得分維護管理考核得分20% 20% 出現(xiàn)人為原因造成的重大通信事故或其他重大網(wǎng)絡(luò)通信責(zé)任事故，以及互聯(lián)互通和網(wǎng)間結(jié)算問題被信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司通報批評的，將取消當(dāng)季以及全年評獎資格。 湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部5 5湖南移

4、動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部6 6有高速公路、有高速公路、鐵路分公司鐵路分公司有高速公路、有高速公路、無鐵路分公司無鐵路分公司無高速公路、無高速公路、鐵路分公司鐵路分公司城市DT覆蓋率40%45%60%高速公路覆蓋率15%15%鐵路覆蓋率5%40%40%40%第三方測試項目第三方測試項目各項目所占季度分值各項目所占季度分值話音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部7 7湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部8 8湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部9 9n長途來話接通率改為網(wǎng)絡(luò)接通率，由一干信令監(jiān)控系統(tǒng)直接統(tǒng)計，長途來話接通率改為網(wǎng)絡(luò)接通率，由一干信令監(jiān)控系統(tǒng)直接統(tǒng)計，考慮了用戶原因造成的呼叫失敗，

5、直接呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的實際接通能考慮了用戶原因造成的呼叫失敗，直接呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)的實際接通能力。其定義為：（長途來話應(yīng)答次數(shù)力。其定義為：（長途來話應(yīng)答次數(shù)+ +長途來話中用戶原因呼損次長途來話中用戶原因呼損次數(shù)）數(shù)）/ /長途來話試呼次數(shù)長途來話試呼次數(shù)nPDPPDP激活成功率統(tǒng)計將因用戶原因失敗次數(shù)排除在外，其定義為激活成功率統(tǒng)計將因用戶原因失敗次數(shù)排除在外，其定義為：（用戶：（用戶GPRSGPRS終端發(fā)起的終端發(fā)起的PDPPDP上下文激活成功次數(shù)發(fā)由于用戶原上下文激活成功次數(shù)發(fā)由于用戶原因激活失敗次數(shù)）因激活失敗次數(shù)）/GPRS/GPRS終端發(fā)起的終端發(fā)起的PDPPDP上下文激活嘗試次數(shù)上下文激活

6、嘗試次數(shù)100%100%。更加直接地反映了核心網(wǎng)絡(luò)實際運行質(zhì)量。更加直接地反映了核心網(wǎng)絡(luò)實際運行質(zhì)量。n省公司將組織對掉話率指標(biāo)進行抽測，抽測結(jié)果與網(wǎng)管統(tǒng)計指標(biāo)省公司將組織對掉話率指標(biāo)進行抽測，抽測結(jié)果與網(wǎng)管統(tǒng)計指標(biāo)相差超過相差超過10%10%的，將進行復(fù)查，如復(fù)查結(jié)果仍相差超過的，將進行復(fù)查，如復(fù)查結(jié)果仍相差超過10%10%，則以，則以兩次測試結(jié)果的平均值作為該分公司掉話率指標(biāo)全年考核的最終兩次測試結(jié)果的平均值作為該分公司掉話率指標(biāo)全年考核的最終成績成績。競賽期間，省公司網(wǎng)絡(luò)部將根據(jù)集團公司的考核要求，結(jié)競賽期間，省公司網(wǎng)絡(luò)部將根據(jù)集團公司的考核要求，結(jié)合全省實際情況對網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)進行適當(dāng)調(diào)

7、整、補充。合全省實際情況對網(wǎng)絡(luò)運行指標(biāo)進行適當(dāng)調(diào)整、補充。 湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1010目前話務(wù)量有早、晚兩個高峰，各市州的晚忙時負(fù)荷已經(jīng)遠遠超過目前話務(wù)量有早、晚兩個高峰，各市州的晚忙時負(fù)荷已經(jīng)遠遠超過早忙時負(fù)荷，為了對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實施全面考核，早忙時負(fù)荷，為了對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實施全面考核，0505年網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵運行指年網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵運行指標(biāo)（基站退服率、干線光纜千公里阻斷時長除外）將從早、晚兩個標(biāo)（基站退服率、干線光纜千公里阻斷時長除外）將從早、晚兩個時段的時段的6 6個小時中任意選取個小時中任意選取1 1個小時作為考核時段。（注：所選取的個小時作為考核時段。（注：所選取的早晚兩個忙時時段將依據(jù)集團

8、公司規(guī)定及我省實際情況制定）早晚兩個忙時時段將依據(jù)集團公司規(guī)定及我省實際情況制定）早忙時段早忙時段晚忙時段晚忙時段湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1111湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1212湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1313網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶感知（3 3分分 ）2005年年經(jīng)營業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核績考核中網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量占質(zhì)量占10分分 網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵運行指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵運行指標(biāo)（3.53.5分）分） 考核”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶滿意度領(lǐng)先程度“、”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶投訴率“兩項指標(biāo)。 依據(jù)2005年網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量競賽辦法考核基站退服率、網(wǎng)絡(luò)接通率、掉話率、GPRS PDP激活成功率、短信全程接通率、干線光纜千公里

9、阻斷時長六項指標(biāo)。 依據(jù)集團公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試規(guī)范，全省全年安排四次第三方的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試，每季度實施一次。 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試（3.53.5分）分） 湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1414網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試（網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試（3.53.5分）分）湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1515湖南移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部1616維護制度、資維護制度、資料的基礎(chǔ)管理料的基礎(chǔ)管理 維護基礎(chǔ)管理維護基礎(chǔ)管理工作工作(占占30分分) 2005年 湖年 湖南 移南 移動 運動 運行 維行 維護 管護 管理 考理 考核 辦核 辦法法 網(wǎng)絡(luò)故障管理工作網(wǎng)絡(luò)故障管理工作(占占30分分) 維護生產(chǎn)基礎(chǔ)

10、維護生產(chǎn)基礎(chǔ)管理管理 維護現(xiàn)場、安維護現(xiàn)場、安全基礎(chǔ)管理全基礎(chǔ)管理維護管理辦法和制度的制定及實施管理；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析管理；網(wǎng)絡(luò)資源管理；維護費使用情況管理；維護材料、工具儀表、備品備件管理；省公司文件、傳真、工單的落實及反饋管理；維護人員素質(zhì)考核管理；通信網(wǎng)測試卡的管理等8個項目 局?jǐn)?shù)據(jù)管理；軟件版本管理；維護作業(yè)計劃及執(zhí)行情況管理；日常報表分析等工作管理；局間、網(wǎng)間、漫游障礙管理；邊界交叉覆蓋管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備割接、機房搬遷管理；設(shè)備入網(wǎng)、試點管理；日常測試管理；網(wǎng)管系統(tǒng)維護管理；代維管理；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作管理；應(yīng)急通信保障管理；值班通訊管理；動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護管理；網(wǎng)優(yōu)資源項目管理；省內(nèi)電子運行

11、維護系統(tǒng)使用管理；本地傳輸網(wǎng)、計算機網(wǎng)的維護管理；租用電路管理；網(wǎng)絡(luò)單節(jié)點安全隱患整治管理；傳輸線路規(guī)范化維護管理；機房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等22個項目 網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理；機房現(xiàn)場環(huán)境管理；安全生產(chǎn)和保衛(wèi)管理等3個項目 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶投訴網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量客戶投訴管理工作管理工作(占占30分分) 互聯(lián)互通管理工作互聯(lián)互通管理工作(占占10分分) 1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴管理制度; 2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴閉環(huán)處理流程; 3、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督管理; 4、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴優(yōu)先處理制度; 5、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴定期分析制度; 6、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量變動互通報制度; 7、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理關(guān)鍵指標(biāo);7、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴被省一級媒體、主管部門、上級部門通報考核 依據(jù)湖南移動通信有限責(zé)任