酒店日常服務(wù)中要注意禮節(jié)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-789編號：_酒店日常服務(wù)中要注意禮節(jié)審核：_時(shí)間：_單位：_酒店日常服務(wù)中要注意禮節(jié)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店日常服務(wù)中要注意的禮節(jié)1.客人到達(dá)前，應(yīng)了解其國籍、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點(diǎn)，到達(dá)時(shí)間等情況，以便有針對性地搞好服務(wù)工作。2.工作中要熱情誠懇，謙虛有禮，穩(wěn)重大方，使客人感到親切溫暖。3.工作前嚴(yán)禁吃蔥、蒜等有濃烈氣味的

2、食物。在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，須背轉(zhuǎn)身用手帕把嘴捂住。4.日常工作中要保持環(huán)境的安靜。搬動家具，開關(guān)門窗要避免發(fā)現(xiàn)過分的聲響。禁止大聲喧啐、開玩笑、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高，若距離較遠(yuǎn)可點(diǎn)頭示意，對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。5.進(jìn)入客人房間，須先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時(shí)不要過急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，也不要開門進(jìn)去，特別是夫婦房間，更不能擅自闖入。6.清掃房間要在客人離開房間時(shí)進(jìn)行。如客人整天留在房里，應(yīng)選擇其沒有入睡時(shí)間，征得同意后再進(jìn)行。動作要輕捷迅速，不可在房間無故逗留，不能從窗子向外張望。7.客人房內(nèi)一切物品，應(yīng)保持其原來位置，

3、不要隨便移動。不可隨意翻閱客人的書刊、雜志、文件和其他材料，也不可動客人的錄音機(jī)、照相機(jī)等物，更不得拆閱其書信和電報(bào)?？腿嗽谧x書、寫字、看報(bào)時(shí)，不可從旁窺視，濫發(fā)議論?？腿说男偶?、電函要及時(shí)轉(zhuǎn)送；遺棄的文件、物品等，應(yīng)及時(shí)送交接待單位處理，不得擅自拋棄或使用。在客人面前不要指手劃腳，交頭接耳?？腿伺c他人談話時(shí)，切勿隨便插話或從旁偷聽。8.舉止要莊重、文明，無論站、坐，姿勢要端正。站時(shí)不要東倚西靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；交談時(shí)不要用手中物品指著對方，也不要抓頭、搔癢、剔牙。9.與客人相遇，應(yīng)主動問好和讓路。同一方向行走時(shí)，如無急事不要超越客人，因急事超越時(shí)，要說"對不起"。10.凡客人贈送禮物、紀(jì)念品，應(yīng)婉言謝絕，如不能謝絕時(shí)，接受后立即上報(bào)。11.接受客人委托購買物品，必須財(cái)物兩清，并須告陪同人。一般不準(zhǔn)代外賓購買藥品。12.要關(guān)心客人健康，對病員要多加照顧。對飲酒過度或精神反常的客人，除妥善照顧外，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。13.服務(wù)臺要隨時(shí)掌握來往人員情況，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識的人，要有禮貌地查問，防止無關(guān)人員進(jìn)入客人房間。14.客人到服務(wù)臺辦事，服務(wù)員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語言粗魯。15.客人離開飯店后，應(yīng)即刻清查房