酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-859編號(hào)：_酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)審核：_時(shí)間：_單位：_酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。對(duì)屬下管理人員的評(píng)估酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成萬(wàn)元18錄音、錄像、圖片資料檔案(年歸檔)1次/年2協(xié)助單位的建立萬(wàn)元19名人題詞檔案(年歸檔)1

2、次/年3客房出租率萬(wàn)元20公關(guān)資料檔案(年歸檔)1次/年4客房出租收入萬(wàn)元21對(duì)外活動(dòng)檔案(年歸檔)1次/年5餐飲收入22新聞宣傳檔案(年歸檔)1次/年6會(huì)議收入23廣告檔案(年歸檔)1次/年7其他收入24大型活動(dòng)親自組織安排8免費(fèi)宣傳廣告6次/年25部門(mén)出勤率100%9館內(nèi)宣傳廣告(包括大堂、客房)1次/周26衛(wèi)生檢查合格率100%10新聞報(bào)道(報(bào)刊、廣播、電視、雜志)6次/年27執(zhí)行酒店規(guī)章制度100%11向新聞機(jī)構(gòu)發(fā)送文章4篇/年28工作小結(jié)1次/月12印刷制作合格率98%29公共關(guān)系講座4次/年13節(jié)日環(huán)境布置合格率98%30銷(xiāo)售任務(wù)：達(dá)到酒店擬定的客房出租指標(biāo)90%14錄制酒店資料片

3、2次/年31銷(xiāo)售預(yù)測(cè)6次/年15對(duì)客宣傳品合格率100%32年度客源市場(chǎng)分析4次/年16公共場(chǎng)所宣傳品擺放12次/年33提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象情況1-2次/月17酒店紀(jì)念品制作合格率100%34部門(mén)轄區(qū)各員工被投訴情況篇2：酒店前廳部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)屬下管理人員的評(píng)估酒店前廳部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1年客房營(yíng)業(yè)收入達(dá)標(biāo)21報(bào)紙分發(fā)準(zhǔn)確率100%2年客房平均出租率81%22為賓客代辦事項(xiàng)完好率100%3年客房平均房?jī)r(jià)15%23郵件處理準(zhǔn)確率100%4年平均房?jī)r(jià)增長(zhǎng)率5%±24商務(wù)中心打印材料合格率100%5接待散客比例%25商務(wù)中心復(fù)印傳真合格率100%6接待團(tuán)隊(duì)

4、比例%26總機(jī)應(yīng)答不超過(guò)7接待外賓比例%27總機(jī)叫早服務(wù)完成率100%8年客房平均銷(xiāo)售指數(shù)28總機(jī)留言服務(wù)完成率100%9銷(xiāo)售指數(shù)增長(zhǎng)率45%29總機(jī)掛長(zhǎng)途合格率100%10客源市場(chǎng)分析4次/年30建立客房檔案100%11商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入4次/年31建立VIP客人檔案100%12商務(wù)中心營(yíng)業(yè)收入32賓客投訴率0.04%13大堂副理24小時(shí)值班到位率100%33上崗員工外語(yǔ)合格率80%14VIP房間檢查1次/6天34員工出勤率100%15房間鑰匙分發(fā)無(wú)差錯(cuò)35環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率80%16入住登記手續(xù)合格率100%36員工培訓(xùn)2小時(shí)/周17客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表1次/日37部門(mén)例會(huì)2小時(shí)/周18落實(shí)預(yù)訂房

5、間準(zhǔn)確率100%38班組例會(huì)19行李運(yùn)送準(zhǔn)確率100%39部門(mén)轄區(qū)和員工被投訴情況20行李寄存無(wú)差錯(cuò)率100%40篇3：酒店客房部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)屬下管理人員的評(píng)估酒店客房部經(jīng)理與部門(mén)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1營(yíng)業(yè)指標(biāo)萬(wàn)元/月18統(tǒng)計(jì)檢查客用酒水1次/月2客房平均間天消耗萬(wàn)元/天19地毯無(wú)污跡及地毯洗滌達(dá)標(biāo)100%3客用棉織品報(bào)損件數(shù)件20洗滌沙簾2次/年4衛(wèi)生合格率100%21洗滌防火遮光簾1次/年5員工培訓(xùn)率100%22衛(wèi)生檢查2次/周6外語(yǔ)合格率85%23洗滌床蓋1次/年7員工上崗達(dá)標(biāo)合格率100%24燈罩無(wú)污跡合格率100%8各種器皿消毒合格率100%25擦洗樓門(mén)窗玻璃4次/年9各種器皿報(bào)損件數(shù)0.03%26家具打蠟2次/年10安全合格率100%27地板打蠟4次/年11客人投訴率0.04%28衛(wèi)生潔具消毒合格率100%12員工出勤率510%29召開(kāi)領(lǐng)班業(yè)務(wù)會(huì)1次/周13遵守各項(xiàng)規(guī)章制度合格率98%30安全課1次