朝陽溝通全攻略

1、NLPRemodel聚成集團(tuán)華商書院高級講師國際商學(xué)院日本德國考察帶隊導(dǎo)師 心理醫(yī)生，應(yīng)用心理學(xué)碩士員工EAP項目高級顧問中山大學(xué)EMBA客座教授講講 師師 簡簡 介介NLPRemodelpNLP的中心學(xué)問是“模仿”n不只是模仿他人，還模仿自己n研究卓越人士特別成功的原因，把結(jié)果化成一套一套的技巧程序n去發(fā)現(xiàn)自己的大腦和身體如何工作，運用同一模式去使某些事的效果更好n人類負(fù)面情緒，都來自于潛意識中的保護(hù)機制這個機制往往使當(dāng)事人不能過正常的生活，人生所得更少NLP的技巧能夠使得這份價值和意義與事故帶來的負(fù)面情緒分開pNLP三個字母代表的意思nNeuro(腦神經(jīng))，意為“身心”：我們的頭腦和身體經(jīng)

2、由我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起nLnpJistic(語法)：我們的頭腦與身體之間的聯(lián)系機制所用的語言模式nProgramming(程序)：我們的意念、感覺和行為只不過是習(xí)慣性的程序2022-3-74p三贏與整體平衡n“三贏”指的是三方面（我好你好世界好）都有良好的滿意的結(jié)果n“整體平衡”便是三贏的意思，整體平衡也有”外整體”與”內(nèi)整體”之別p前提假設(shè)n假設(shè)事情是這樣的讓結(jié)果去引導(dǎo)我們下次是應(yīng)否再做同樣的假設(shè)n前提假設(shè)”是NLP的免疫系統(tǒng)n任何事情若能符合這些前提假設(shè)都會有良好的效果可以說不會出毛病的了n一個人若能事事以這些前提假設(shè)為思言行的基礎(chǔ)他便真的天天開心的了2022-3-75NLP2022

3、-3-76NLPRemodelNLP2022-3-78NLP2022-3-792022-3-710p意識部分的作用：n運用五官和四肢與外界溝通，接收或是發(fā)出訊息n大腦皮質(zhì)所進(jìn)行的認(rèn)知和思考工作p潛意識部分的作用：n所有記憶、知識和能力的儲存n對所接收信息的認(rèn)知和定下意義的過程n身體各部分和系統(tǒng)的運作與協(xié)調(diào)，生命和身體健康的維持n思想進(jìn)行的大部分過程，支持邏輯分析，推理思考等意識運作的基礎(chǔ)n心理狀態(tài)的各種功能，包括情緒和感覺的轉(zhuǎn)變和運用n其它尚未能清晰解釋的功能p意識的運作n過反復(fù)思考，我們亦可以創(chuàng)出新的網(wǎng)絡(luò)n而且能夠在短期內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)變得極其深刻，從而給我們以推動力p潛意識的運作n新刺激，產(chǎn)生新網(wǎng)

4、絡(luò)n長大后，遇到某件事的刺激n新皮質(zhì)在500萬分之一秒內(nèi)提供所有有關(guān)的儲存記錄，選擇最恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)一n邊緣系統(tǒng)重拾那最恰當(dāng)?shù)挠涗浰鶕碛械那榫w，產(chǎn)生推動力量2022-3-711p意識與前意識的工作n意識所操縱的功能是為了使我們有效地與身體以外的世界進(jìn)行有效的聯(lián)系n潛意識所操縱的功能是為了維持我們的生存和使我們活得更好n兩者若能有效地配合我們的人生便能有更多的快樂與成功p人體的五個感官n經(jīng)由視覺接收的訊息，在腦中轉(zhuǎn)換為景象，亦用景象存儲這些信息n經(jīng)由聽覺接收的訊息在腦中化為聲音亦用聲音儲存起這些信息n經(jīng)由嗅覺接收的訊息在腦中化為氣味亦用氣味儲存這些訊息n經(jīng)由味覺接收的訊息在腦中化為味道亦用味道儲存這

5、些訊息n經(jīng)由觸覺接收的訊息在腦中化為感覺亦用感覺儲存這些訊息2022-3-712p感知模式的形成n我們通過外感官所接收的訊息中意識層面可以知悉的其實極少n腦中所收到的訊息有一大部分是我們的意識無法知悉的它們由潛意識接收和處理然后推動大腦和身體各部分去做出相應(yīng)的行動潛意識把所收到的訊息識出一些“感知模式” 使我們在生活中有更快的響應(yīng)能力而“感知模式”便成為操給我們思想言行的內(nèi)在機器的第一部分p感知模式的作用n思想上的“感知模式”控制一個人的行為模式n除非改變思想上的”感知模式”一個人的行為模式難以改變n對行為的改變突破需要來自有關(guān)的思想上的”感知模式”的檢討2022-3-7131.攝入過程：經(jīng)由

6、外感官把外界的訊息接收入大腦是認(rèn)知過程2.處理過程：把與所攝入訊息有關(guān)的數(shù)據(jù)從大腦儲存庫中取出進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋容^刪除合并3.編碼過程：把這個意義雜型與本人內(nèi)有的信念價值觀和規(guī)條對比確定接收到的訊息的意義也就是對本人的關(guān)系4.儲存過程：把這一經(jīng)過確定的意義以一個固定模式儲存在大腦記憶中n存儲的信息有三個特點：n一是能夠有意識地被提取二是成為整體的信念價值觀規(guī)條系統(tǒng)的一部分；三是有一份相關(guān)的情緒感覺5.提用過程：在需要的時候把這份訊息和意義提取出來運用2022-3-714NLP2022-3-715視覺型人聽覺型人感覺型人學(xué)習(xí)能力最強學(xué)習(xí)效果最深NLP2022-3-716p視回（Vr），左上：n回憶過去

7、的景象經(jīng)驗p視創(chuàng)（Vc），右上：n創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗p聽回（Ar），左中：n創(chuàng)造新的聲音p聽創(chuàng)（Ac），右中：n自言自語p 感（Ad），左下：n重復(fù)過去的經(jīng)驗p“感”（K），右下：n搜查心里的味嗅觸覺經(jīng)驗 和情緒感覺NLP2022-3-7171.不要把一個人“定型”2.眼球轉(zhuǎn)動的結(jié)果只能保持秒有效3.一般來說第一個方向是開啟數(shù)據(jù)庫的內(nèi)感官是對方最慣用的內(nèi)感官最后一個方向是該事情數(shù)據(jù)儲存的內(nèi)感官4.一個人望上面正中是同時啟動“視創(chuàng)”（Vc）及“視回”（Vr）5.望下面正中是同時啟動“聽自”（Ad）及“感”（）“你上次旅行去的哪里？你上次旅行去的哪里？”“中國之內(nèi)你最遠(yuǎn)去過哪里？中國之內(nèi)你最遠(yuǎn)去過哪

8、里？”“在這個城市，你去過最高點是哪在這個城市，你去過最高點是哪里？里？”“在那里最難忘的是什么？在那里最難忘的是什么？”“你還記得那次碰到什么人了嗎？你還記得那次碰到什么人了嗎？”“當(dāng)時你的心情怎么樣？當(dāng)時你的心情怎么樣？”“你還記得些什么？你還記得些什么？”“如果舊地重游，你最希望發(fā)生什如果舊地重游，你最希望發(fā)生什么？么？”“什么時候去那里最好？什么時候去那里最好？” 若上望：看到些什么情若上望：看到些什么情景或是畫面？景或是畫面？ 若平視：是否聽到說話若平視：是否聽到說話或聲音？或聲音？ 若下望：感覺到什么？若下望：感覺到什么？或是對自己說些什么？或是對自己說些什么？ 若不動：先放松下來

9、。若不動：先放松下來。p每次思考眼球都先去“視創(chuàng)”位置者n該人會傾向于“往前望”的人生觀往往難以在過去的經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)容易重復(fù)錯誤p每次思考眼球先去“聽創(chuàng)”或“聽回”的人n聽覺型人用文字處理意念并且講求詳盡往往行動遲緩但語言上則大篇道理p每次思考眼球先去“聽自”方向的人n容易自尋煩惱尤其是經(jīng)?！奥犠浴焙汀案小苯惶婊蚝喜ⅲㄑ弁旅嬲校┤菀鬃詫啦荒茏园蝡每次思考眼球先去“感”方向的人n容易敏感情緒受傷害或者經(jīng)常從日常事情中產(chǎn)生情緒結(jié)2022-3-719p沒有或者極少去“感”方向的人n可能本人少與內(nèi)心感覺接觸因此不善處理本人及別人的情緒p個內(nèi)感官的各個方位都靈活運用的人n能建立起良好的人際關(guān)系

10、學(xué)習(xí)也可以快速有效但并不保證一定如此n因為他的信念價值觀和規(guī)條系統(tǒng)能力會否被運用也有相當(dāng)關(guān)系2022-3-720p視覺型舉例n“你怎樣看這件事”/“怎樣了你看得透嗎”n“前途光明但并不平坦?！? “她明媚秀麗?！眓“這個會搞得五彩繽紛目不暇接呢”p聽覺型舉例n“談?wù)勥@件事怎么樣”/“事情的細(xì)節(jié)你都研究過了吧”n“前面還會有很多反對的聲音吧”/ “她說話婉轉(zhuǎn)悅耳?！眓“到會的人都堅持己見內(nèi)容都是擲地有聲的真道理啊”p感覺型舉例n“這件事有把握嗎”/“對事情的安排你感到安心嗎”n“主辦者用心用力來賓都感到稱心滿意”/“她細(xì)心溫柔。”2022-3-721p如何找出被輔導(dǎo)者是否用右手（不要只憑一點作出

11、判斷）n觀察手表是否戴在左手n問他內(nèi)心感覺的位置觀察他用哪只手作出指示n制造不經(jīng)意地使用一只手的需要例如把紙巾拋給他看他用哪只手接n詢問p思考模式之特征n眼球轉(zhuǎn)動的每一個方位是他們的慣用內(nèi)感官n回答前最后一個方位是該事的數(shù)據(jù)儲存的內(nèi)感官2022-3-7221.頭多向上仰行動敏捷手的動作多而且大部分在胸部以上。2.喜歡顏色鮮明線條活潑外型美麗的人事和物。3.能夠在同一時間里兼顧數(shù)件事并且引以為榮。4.喜歡事物多變化多線條節(jié)奏快。5.要求環(huán)境整潔東西擺放整齊。6.坐不穩(wěn)多小動作。7.衣著得體顏色配搭很好。8.說話簡短輕快聲調(diào)平和不耐煩冗長說話。9.批評的話多針對速度時間煩悶單調(diào)。10.說話開門見山

12、兩三句便結(jié)束11.說話聲大響亮快速12.在乎事情的重點不在乎細(xì)節(jié)。13.呼吸較快而淺用胸的上半部呼吸2022-3-7231.說話內(nèi)容詳細(xì)或會有重復(fù)的情況出現(xiàn)。2.在乎事情的細(xì)節(jié)3.愛說話而且往往滔滔不絕。4.重視環(huán)境的寧靜難以忍受噪音。5.注重用字不能忍受錯字。注重文字之優(yōu)美發(fā)音正確等。6.喜歡事物有節(jié)奏感。7.做事注重程序步驟按部就班。8.說話時常用連接詞例如“為什么會這樣呢那是因為?！?.說話時常有描述性或象征性的聲音例如“雪雪聲地喝湯?！?0.說話聲音悅耳有高低有快慢往往善于歌唱喜歡找聆聽者本人就是良好的聆聽者。11.頭常傾側(cè)常出現(xiàn)的手勢是手按嘴或托耳下手或腳常打拍子走路時不徐不疾。12

13、.坐著時眼球多平面橫向轉(zhuǎn)動（內(nèi)心在自言自語）常有節(jié)奏感的身體語言。13.呼吸平穩(wěn)。2022-3-7241.注重人與人之產(chǎn)蝗關(guān)系。2.喜歡被別人關(guān)懷注重感受情感心境。3.不在乎好看或好聽而重視意義感覺。4.頭常下作思考狀行動穩(wěn)重手勢緩慢多在胸部以下。5.坐著時靜默少動作頭多下傾呼吸慢而深。6.說話聲音低沉而慢使人有深思熟慮的感覺多用有關(guān)價值觀的詞。7.不善多言可長時間靜坐。8.說話多提及感受經(jīng)驗。9.往往一次不能說完一句完整的句子而要分兩三次才能說完。10.批評的說話多針對別人對自己的態(tài)度不如意的事情等。11.呼吸用胸的下半部及腹部2022-3-7251.他較難長時間地集中注意力所以說話應(yīng)扼要簡

14、短保持輕快節(jié)奏2.多用手勢配合所說3.線條生動變化多端的事物較易吸引他4.多用圖書圖表相片樣本5.多用顏色。鮮明的色彩更能吸引他6.多用事例去鼓勵他想象情景7.注意布置及裝飾對象的整齊擺放。送花會使他開心8.給他講道理或解釋時多做示范少說道理9.少用文字避免冗長文章10.多用視覺型詞語11.討論事情時問他“你有什么看法”“前面看得通嗎”“仔細(xì)看看還有什么遺漏”2022-3-7261.多與他交談當(dāng)他說話時點頭表示你是在用心聆聽2.多用不同的語氣聲調(diào)音量高低和快慢表示出我的意思3.保持寧靜的環(huán)境配上柔和的音樂4.說話和討論事情要一步一步地說明白并且把其中的先后次序排列清楚5.把規(guī)則做法寫清楚齊全。

15、復(fù)雜的內(nèi)容分點寫出6.叫重復(fù)一次你說過的話你也經(jīng)常重復(fù)他說過的話7.多寫信寫字條給他或者用電話傳真來保持聯(lián)絡(luò)8.多引用規(guī)則指示以及權(quán)威人士說過的話9.討論后補上一封信或會議記錄10.用押韻的口號順口的詞語11.討論事情時問他“指示規(guī)則是怎樣說的”“還有什么可以補充的”“說了這么多想想還有什么可以談的”2022-3-7271.盡量安排多與他見面交談并且盡量以悠閑的態(tài)度對待他2.多詢問他的感受因為他渴望被了解被接受3.多提及過去的經(jīng)驗及心得4.他不在乎看起來聽起來怎樣而在乎事情給他的感受5.他注意榮譽名聲謹(jǐn)慎踏實持久力量6.多談人生經(jīng)驗及感覺7.強調(diào)對人的注意及關(guān)懷強調(diào)有關(guān)的人直接接觸8.讓他接觸

16、實物樣板并與有關(guān)的人直接接觸9.他喜歡動手做喜歡親手做時的感覺10.說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢低沉11.討論事情時問他“你覺得怎樣”“感覺到會順利嗎”還有什么擔(dān)心的地方嗎“2022-3-728倘若他們的溝通 不在一個頻道甲：甲：“你看怎么樣？你看怎么樣？” 乙：乙：“說實話，沒怎么聽懂！說實話，沒怎么聽懂！”乙乙：“我講了半天你聽懂了多我講了半天你聽懂了多少？少？”丙：丙：“我感覺有點暈！我感覺有點暈！”視覺型丈夫與聽覺型妻子視覺型丈夫與聽覺型妻子 “花花”與與“我愛你我愛你”聽覺型丈夫與感覺型妻子聽覺型丈夫與感覺型妻子 “我愛你我愛你”與與“感受不到感受不到”感覺型丈夫與視覺型妻子感覺型丈夫與視覺型

17、妻子 “別成天摟摟抱抱的別成天摟摟抱抱的”p與老虎建立親和力與老虎建立親和力NLPRemodel2022-3-7331.應(yīng)該如此n應(yīng)該如此的意思就是：事情理應(yīng)如我所認(rèn)為的那樣發(fā)生n事情發(fā)生了，自有它發(fā)生的理由，我未必能夠知道，不要理所當(dāng)然2.托付心態(tài)n托付心態(tài)指的是把自己生活中成功快樂的控制權(quán)托付給別人n托付心態(tài)來自于我們的自我價值不足，同時會給人帶來壓力3.沒有辦法n沒有辦法的心態(tài)是一個導(dǎo)致無法突破的執(zhí)著n重要的不是這條路通不通，而是你想不想回家，不要怨天尤人2022-3-734p意義都是人加上去的n所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的n可以有其它的意義，也可以有更多的意義n可

18、以有不好的意義，也可以有好的意義p意義換框法n同一件事情里面總有不只一個意義包含其中，找出其中最能給自己幫助的意義n便可以把事情的價值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升方法是把句中的果改為它的相反詞，再把句首的因為二字放到最后因為上司挑剔，所以我工作不開心?！吧纤咎籼蓿晕夜ぷ鞣e極，因為2022-3-7352022-3-736語言、文字同步模仿（7%）聲調(diào)、速度同步模仿（38%）NLP同步模式進(jìn)入對方頻道的四種策略肢體動作同步模仿（55%）情緒、表情同步模仿案例分享：心理醫(yī)生與精神病人 一一精神病人在樓頂念誦唐精神病人在樓頂念誦唐詩，自稱是李白轉(zhuǎn)世，有詩，自稱是李白轉(zhuǎn)世，有跳樓

19、傾向跳樓傾向“窗前明月光窗前明月光，疑是瓦上霜，疑是瓦上霜” 這時走過來一位心理醫(yī)生這時走過來一位心理醫(yī)生，大聲朗誦大聲朗誦“鵝鵝鵝，曲鵝鵝鵝，曲項向天歌項向天歌” 仁兄別來無恙仁兄別來無恙p與老虎建立親和力與老虎建立親和力NLPRemodel1.有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛n想做到有效的雙向溝通必須先有和諧氣氛的存在n和諧氣氛是使雙方感到安全而無須啟動自己的保護(hù)機制2.溝通的方式不能一成不變n沒有兩個人是一樣的沒有一個人在兩分鐘是一樣的n我們的BVR隨著時間隨著我們的成長而不斷的改變3.應(yīng)給別人一些空間n個人不能控制另一個人也不能推動另一個人每個人都只能推動自己n更有效的方法是從他的B

20、VR角度去看看給他更多更好他所向往的價值2022-3-7414.溝通的意義決定于對方的響應(yīng)n溝通不成功的人都會強調(diào)自己說得怎樣對只是對方聽不進(jìn)去而已n強調(diào)說得對與不對沒有意義重要的是說得要有效果n對方的響應(yīng)不是你所期望的時你便需要對自己的溝通方式進(jìn)行檢討5.不要假設(shè)n間充滿因為猜疑別人的想法和不肯明白表達(dá)自己的意思而引起的誤會和悲劇n在人與人之產(chǎn)的關(guān)系中可以減少的假設(shè)便應(yīng)盡量減少n真正的修養(yǎng)是心中沒有不快的事，而不是避而不談n“為他人著想”是好事而代他人做決定則有些越俎代庖了2022-3-7426.直接對話坦而言之n中國人的傳統(tǒng)也很常見“托人說項”的習(xí)俗n第三者的出現(xiàn)只能把問題延后其中的原因沒

21、有處理好便會繼續(xù)出現(xiàn)n坦白誠懇關(guān)懷的態(tài)度便是在乎兩人的關(guān)系而不是強調(diào)本人的優(yōu)越地位7.共同信念與共同價值是達(dá)到良好溝通效果的保證n共同價值：同一件事兩個人追求的價值有所不同但是都是對方可以接受的n任何兩個人之間既有溝通便一定有共同信念共同價值的存在8.堅持找出新的解決方法n“沒有辦法”的念頭是使自己停步不前的借口n人是習(xí)慣性的動物總是喜歡沿用舊的方法雖然舊的方法已被證實無效2022-3-743有效溝通有效溝通無效溝通無效溝通溝通對象訊息回應(yīng)和諧氣氛親和力無回應(yīng)-大腦保護(hù)機制開啟2022-3-745p聲調(diào)的配合n聲調(diào)的配合會使對方感覺你接受了他因此使得關(guān)系更容易建立n聲調(diào)的配合最能做到情緒上的共

22、嗚p身體語言的配合n身體語言的配合也能令對方感到你接受他而且有和諧的感覺n身體語言的配合則在取得事情意義的一致上最為有用p尊重別人的BVRn一個人對他的世界中所有事物的BVRn你不要經(jīng)常擲出自己的BVR但也放棄自己的立場，虛偽的認(rèn)同別人2022-3-746p抗拒是對講者不夠靈活的指正n每個人都有不同環(huán)境、時間、理由的情況下拒絕溝通的權(quán)利n只顧說自己認(rèn)為對的話不只溝通無法出現(xiàn)效果還會把以后的溝通機會扼殺了p消除抗拒的方法1.說出他的抗拒2.說出他的感受3.建立一致意見的基礎(chǔ)（說項他必會回答“是”的話）4.找出或有的潛伏理由或需要5.共同找出解決方法2022-3-747p復(fù)述n就是重復(fù)對方剛說過的

23、話里最重要的文字加上開場白p感性回應(yīng)n就是把對方說的話加上自己的感受再說出n能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示2022-3-748p使對方覺得你在乎他說的話使對方覺得你在乎他說的話p使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思p使對方聽清楚自己所說的話使對方聽清楚自己所說的話, ,以避免錯誤以避免錯誤p加強對方說話的肯定性加強對方說話的肯定性, ,待以后重提時對方容易記起待以后重提時對方容易記起p可含蓄地修正對方說話中的困境可含蓄地修正對方說話中的困境p給自己一點時間去作出更好的構(gòu)思或回答給自己一點時間去作出更好的構(gòu)思或回答NLPRemodel1.沒有兩個人的人生經(jīng)

24、驗會完全一樣所以沒有兩個人的信念價值觀和規(guī)條系統(tǒng)會是一樣。2.因此沒有兩個人對同一件事的看法能夠絕對一樣也沒有兩個人對同一件的反應(yīng)會一樣因此也沒有兩個人的態(tài)度和行為模式會完全一樣。3.因此發(fā)生在一個人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個人身上也會有一樣的結(jié)果。4.人與人之間的不同，建造了這個世界的奇妙可貴。5.尊重別人的不同之處，別人才會尊重自己獨特的地方。6.每一個人的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)都是在不斷演變中，所以沒有一個人在兩分鐘是一樣的。7.兩個人之間無須信念、價值觀和規(guī)條不一樣，不一定會使兩個人不能溝通或者難以發(fā)展出良好關(guān)系。8.給別人空間也就是尊重別人的信念、價值觀和規(guī)條，這樣才能有良好的溝

25、通和關(guān)系。9.同樣地，自己與別人的看法不同，也是正常的事。10.在尊重別人的信念、價值觀和規(guī)條的同時，我們也有權(quán)利要求別人尊重自己的信念，價值觀和規(guī)條。2022-3-7511.一個人不能改變另外一個人，每個人只能改變自己。2.一個人不能推動另外一個人。每個人都只可以自己推動自己。3.找出對方的價值觀，創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對方在乎的價值，對方便會產(chǎn)生推動自己的行為。4.一個人因此不能“教導(dǎo)”另外一個人。一個人只能引導(dǎo)另一個人去學(xué)習(xí)。5.因此，一個人不能希望另外一個人放棄自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，而去接受另外的一套。6.每個人的信念價值觀規(guī)條系統(tǒng)只對本人有效不應(yīng)強迫別人接受7.改變自己別人才有可能

26、改變8.好的動機只給一個人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人、或使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。9.不強逼別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，別人便不會抗拒。10.同樣地，我們只能自己推動自己。而不能寄希望于他人或環(huán)境改變2022-3-7521.只說光做法有道理或者正確而不顧有沒有效果，是在自欺欺人。2.在三贏(我好、你好、世界好)的原則基礎(chǔ)上追求效果，比堅持甚么是對的更有意義。3.說道理往往是把焦點放在過去的事上，而注重效果則容易把注意力放在未來。4.任何計劃的設(shè)計都是為了效果效果是所有行動的目的。5.有道理是由理性方面的標(biāo)準(zhǔn)來決定的。因為沒有兩個人的信念價值觀和規(guī)條系統(tǒng)是一樣所有沒有兩

27、個人的”道理”是一樣的。6.堅持道理，只不過是堅持一套不能放在另一個人身上的信念、價值觀和規(guī)條。7.真正推動一個人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上了理性方面的認(rèn)同才會出現(xiàn)。故此，有效果需要一個人的理性和感性上的共鳴。8.沒有效果的道理，是背棄了信念和價值的規(guī)條，應(yīng)該加以檢討。9.有效和有道理往往可以并存，但必先從相信有這個可能的信念開始。10.只追求有道理但無效果的人生，難以有成功和快樂的體驗。2022-3-7531.每個人運用自己的感覺器官把資料攝入腦里（攝入過程），感官的運用是主觀的和有選擇的因為不能、亦不需要把所有數(shù)據(jù)捕捉。2.攝入的數(shù)據(jù)經(jīng)由我們的信念、價值觀和規(guī)條過濾而決定其意義

28、，亦因此能儲留在腦中（編碼過程）。我們的信念、價值觀和規(guī)條是主觀地形成的，故此，過濾出來的意義也是主觀的。3.我們每一個人的世界，都是用上述的方式一點一滴地塑造出來的，亦因此是主觀的。4.我們只能用這個方式建立對這個世界的認(rèn)知，沒有其它的方法。 5.沒有絕對的真實，只有主觀的真實，或者相對的真實。6.每個人的世界是在他的腦里。我們是憑大腦對世界的認(rèn)知去處理每一件事。7.改變一個人大腦里的世界，這個人對這個世界中事物的態(tài)度便會改變。8.每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。9.改變主觀經(jīng)驗在大腦里的結(jié)構(gòu)模式，事情對我們的影響便會改變，我們對事情的感覺也會改變。10.我們無須改變外面的世界（我們

29、無法知道它是怎樣的）只要改變我們自己（頭腦中的世界）我們的人生便會有所改變。11.事情從來都不會給我們壓力壓力是來自我們對事情的反應(yīng)。12.情緒也從來不是來自某人的言行或者環(huán)境的轉(zhuǎn)變而是來自我們對它們的態(tài)度也即是我們的信念價值觀和規(guī)條系統(tǒng)。2022-3-7541.溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。2.自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的意義。3.自己說甚么不重要，對方聽到甚么才是重要。4.同樣的話可以用很多個方法說出來，使聽者完全收到講者意圖傳達(dá)的訊息，便是正確的方法5.溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的比文字更大。6.溝通訊息的發(fā)出與接收在潛意識層面的比

30、意識層面的大得多。7.沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應(yīng)。8.說話的效果由講者控制，但是由聽者決定。9.改變說的方法，才有機會改變聽的效果10.溝通成功的先決條件是和諧氣氛。11.聽者的抗拒是對講者不夠靈活的指控。2022-3-7551.做法有不同，結(jié)果才會有不同。2.如果你做的事沒有效果，改變你的做法。任何新的做法都比舊的多一分成功機會。3.希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。4.改變自己，別人才有可能改變。5.世界上本來便是每樣事物都在不停地改變中，不肯改變的便感到壓力越來越大，終于面臨淘汰或失敗的威脅。 6.只有不斷地改變做法，才能與其它事物保持理想的關(guān)系。7.做法是規(guī)條，目

31、的是取得效果，把焦點放在取得效果，就是靈活地不斷修正做法。8.改變是所有進(jìn)步的起點。9.習(xí)慣使我們不用思考便能做某事這使我們忘記去憑所有事情的效果作出修正。10.祈望別人改變才能使自己更好倒不如想想自己怎樣改變才能取得效果。2022-3-7561.對事情只有一個做法的人，必陷入困境因為別無選擇。2.對事情有兩個做法的人也陷困境，因為他給自己制造了左右兩難，進(jìn)退維谷的局面。3.有了第三個做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。4.有選擇就是有能力。所以，有選擇總比沒有選擇好。5.至今不成功，只是說至今用過的方法都得不到想要的效果。6.沒有辦法，只是說已知的辦法都行不通。 7.世界上尚有很

32、多我們過去沒有想過，或者尚未認(rèn)識的方法。8.只有相信尚有未知的有效方法，才會有機會找到它和使事情改變。9.不論甚么事情，我們總有選擇的權(quán)利，而且不只一個。10.“沒有辦法”使事情劃上句號，“總有辦法”則使事情有突破的可能。11.“沒有辦法”對你既然沒好處，應(yīng)停止想它；“總有辦法”對你有好處，應(yīng)堅持這樣想12.為何不使自己成為第一個找出辦法的人13.重要的是你想不想回家而不是這條路通不通。2022-3-7571.每一個人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的一些需要。2.每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當(dāng)時環(huán)境里最符合自己利益的做法。3.因此，每個行為的背后，都必定有正面的動機。4.動機不會錯，只

33、是行為不能達(dá)到效果。(滿足背后正面動機的效果)5.接受一個人的動機，這個人便會覺得我們接受他。6.了解和接受其正面動機，才容易引導(dǎo)一個人改變他的行為。7.動機往往是在潛意識的層面，不容易意識地說出來 。8.找出行為背后的動機，最易的方法是問希望經(jīng)由該行為得到的價值是什么。9.任何行為在某些環(huán)境中都會有其效用。10.因此，沒有不對的行為，只有在當(dāng)時環(huán)境中沒有效果的行為2022-3-7581.每一個人都有過成功快樂的經(jīng)驗，也即是說已有使自己成功快樂的的能力。2.人類只用了大腦能力的極少部份，提升大腦的運用效率，很多新的突破便會出現(xiàn)。3.增加運用大腦的能力，人模擬以前更容易把大腦效率提升（現(xiàn)在已有大量的技巧發(fā)展出來）。4.每一個人都可以通過改變思想去改變自己的情緒和行為，因而改變自己的人生。5.每天里遇到的事物，都有能給我們成功快樂的因素，取舍全由個人決定。6.所有事情或經(jīng)驗里面，正面和負(fù)面的意義同時存在，這事情或經(jīng)驗是我們的絆腳石抑或踏腳石，由自己決定。 7.成功快樂的人所擁有的思想和行