服務(wù)營銷話術(shù)

1、培訓(xùn)部 1 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部服務(wù)營銷參考話術(shù)服務(wù)營銷參考話術(shù)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 2 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部目目 錄錄1.4S1.4S店與修理廠維修對比參考話術(shù)店與修理廠維修對比參考話術(shù)2.4S2.4S店車輛保險參考話術(shù)店車輛保險參考話術(shù)3.3.被動預(yù)約參考話術(shù)被動預(yù)約參考話術(shù)4.4.全合成機油營銷全合成機油營銷參考話術(shù)參考話術(shù)5.5.定期保養(yǎng)好處定期保養(yǎng)好處參考話術(shù)參考話術(shù)6.6.救援服務(wù)救援服務(wù)參考話術(shù)參考話術(shù)7.7.邁騰汽油添加劑營銷邁騰汽油添加劑營銷參考話術(shù)參考話術(shù)8.8.精品附件（座套）營銷參考話術(shù)精品附件（座套）營銷參考話術(shù)9.9.積炭清洗營銷參考話

2、術(shù)積炭清洗營銷參考話術(shù)10.10.剎車油營銷參考話術(shù)剎車油營銷參考話術(shù)培訓(xùn)部 3 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部4S4S店與修理廠維修對比參考話術(shù)店與修理廠維修對比參考話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)(1)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 4 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部用用 戶：一汽大眾戶：一汽大眾4S店的維修保養(yǎng)費怎么比修理廠貴呢？不如到修理廠去修車！店的維修保養(yǎng)費怎么比修理廠貴呢？不如到修理廠去修車！服務(wù)顧問：先生，我給您介紹一下我們的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，您就會了解我們服務(wù)顧問：先生，我給您介紹一下我們的服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容，您就會了解我們4s店的收費一點都店的收費一點都不貴！不貴！用

3、用 戶：好啊，我還真的想了解一下呢！戶：好啊，我還真的想了解一下呢！服務(wù)顧問：首先服務(wù)顧問：首先我們我們4s4s店的維修技師接受過一汽大眾專業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn)，獲得了一汽大眾的技術(shù)店的維修技師接受過一汽大眾專業(yè)的維修技術(shù)培訓(xùn)，獲得了一汽大眾的技術(shù)認證，我們嚴格執(zhí)行廠家技術(shù)標(biāo)準，按廠家規(guī)定的流程操作，這樣才能保證維修質(zhì)量啊！認證，我們嚴格執(zhí)行廠家技術(shù)標(biāo)準，按廠家規(guī)定的流程操作，這樣才能保證維修質(zhì)量啊！用用 戶：是呀，維修質(zhì)量是最重要的戶：是呀，維修質(zhì)量是最重要的, ,在你們在你們4s4s店修車還有別的好處嗎？店修車還有別的好處嗎？服務(wù)顧問：我們服務(wù)顧問：我們4s4s店維修過程中使用專用的檢測設(shè)備和

4、工具，故障診斷迅速而準確，維修效率大大店維修過程中使用專用的檢測設(shè)備和工具，故障診斷迅速而準確，維修效率大大提高，節(jié)約了您的時間成本，對您來說節(jié)約時間不就等于節(jié)約金錢嘛！使用專用工具不損壞相關(guān)部提高，節(jié)約了您的時間成本，對您來說節(jié)約時間不就等于節(jié)約金錢嘛！使用專用工具不損壞相關(guān)部件，這是對車的最好愛護。件，這是對車的最好愛護。用用 戶：那倒是。戶：那倒是。服務(wù)顧問：還有備件方面，我們服務(wù)顧問：還有備件方面，我們4s店使用的是一汽大眾原裝備件，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是店使用的是一汽大眾原裝備件，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實際上節(jié)省了您反復(fù)更換劣質(zhì)件的費用。最重要的是原裝備

5、件安全性高，可以副廠件的好幾倍，這實際上節(jié)省了您反復(fù)更換劣質(zhì)件的費用。最重要的是原裝備件安全性高，可以保證您的人身安全。保證您的人身安全。用用 戶：對呀，安全第一！戶：對呀，安全第一！服務(wù)顧問：服務(wù)顧問：4s店維修的好處還遠不止這些，我們增值服務(wù)項目多、提供免費檢查、環(huán)境好、服務(wù)周店維修的好處還遠不止這些，我們增值服務(wù)項目多、提供免費檢查、環(huán)境好、服務(wù)周到熱情，關(guān)鍵的是到熱情，關(guān)鍵的是 信譽好，不欺騙客戶，只維修、更換有故障的部件。您仔細想一想，在這修車不信譽好，不欺騙客戶，只維修、更換有故障的部件。您仔細想一想，在這修車不是費錢，而是省錢，您就放心吧！是費錢，而是省錢，您就放心吧！用用 戶：

6、對，在你們這里修車我心里踏實，花錢花得值！戶：對，在你們這里修車我心里踏實，花錢花得值！4S4S店與修理廠維修對比參考話術(shù)店與修理廠維修對比參考話術(shù)培訓(xùn)部 5 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部4S店車輛保險店車輛保險參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)(2)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 6 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部4S4S店車輛保險參考話術(shù)店車輛保險參考話術(shù)用用 戶：在一汽大眾戶：在一汽大眾4S店辦理車輛保險的費用有些貴，不如別的地方便宜！店辦理車輛保險的費用有些貴，不如別的地方便宜！服務(wù)顧問：服務(wù)顧問：x先生，我給您介紹一下在我們先生，我給您介紹一下在我們4S店辦理保險的好

7、處，您就會清楚在我們這里做保險店辦理保險的好處，您就會清楚在我們這里做保險實際上是給您省錢！實際上是給您省錢！用用 戶：好啊，那就給我介紹一下！戶：好啊，那就給我介紹一下！服務(wù)顧問：首先，我們服務(wù)顧問：首先，我們4S店店的服務(wù)非常正規(guī)、可靠，不會出現(xiàn)對您不利的違規(guī)操作或坑蒙拐騙的服務(wù)非常正規(guī)、可靠，不會出現(xiàn)對您不利的違規(guī)操作或坑蒙拐騙現(xiàn)象；我們的服務(wù)質(zhì)量是一流的，嚴格按照廠家要求為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！現(xiàn)象；我們的服務(wù)質(zhì)量是一流的，嚴格按照廠家要求為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！用用 戶：嗯戶：嗯，有道理。，有道理。服務(wù)顧問：最重要的是出險后我們替您辦理相關(guān)手續(xù)，幫您拖車、定損作價，服務(wù)顧問：最重要的是出險后我們

8、替您辦理相關(guān)手續(xù)，幫您拖車、定損作價，而且單方事故時而且單方事故時不需要您墊付維修費用，避免了由于您對事故處理的程序不了解而引起時間和金錢上的浪費。不需要您墊付維修費用，避免了由于您對事故處理的程序不了解而引起時間和金錢上的浪費。用用 戶：有你們的幫助真的很省心??！戶：有你們的幫助真的很省心啊！我就在你們我就在你們4S店辦保險！店辦保險！培訓(xùn)部 7 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部被動預(yù)約被動預(yù)約參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)(3)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 8 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部被動預(yù)約參考話術(shù)被動預(yù)約參考話術(shù)(3聲內(nèi)接聽電話聲內(nèi)接

9、聽電話)客服：您好！感謝您致電客服：您好！感謝您致電XXX客服部，我是客服部，我是XX，請問有什么可以幫到您！，請問有什么可以幫到您！用戶：我想預(yù)約用戶：我想預(yù)約-客服：請問您貴姓客服：請問您貴姓/怎么稱呼？怎么稱呼？用戶：我姓用戶：我姓-客服：您好，客服：您好，XX先生先生/小姐，請問您需要預(yù)約什么項目呢？小姐，請問您需要預(yù)約什么項目呢？用戶：用戶：XX保養(yǎng)保養(yǎng)/維修維修客服：除此之外您還有其他需求嗎？客服：除此之外您還有其他需求嗎？用戶：沒有啦（如果有其他需求及時記錄并給予回應(yīng)）用戶：沒有啦（如果有其他需求及時記錄并給予回應(yīng)）客服：您準備哪天來呢？客服：您準備哪天來呢？用戶：用戶：X月月X

10、日日客服：我們在客服：我們在X月月X日的日的XX時段還有空檔，您看可以嗎？（先提出幾個時間段引導(dǎo)顧客選擇，如時段還有空檔，您看可以嗎？（先提出幾個時間段引導(dǎo)顧客選擇，如果沒有顧客適合的，則需要盡量滿足顧客需求，但要表現(xiàn)出我們是在盡力幫助他）果沒有顧客適合的，則需要盡量滿足顧客需求，但要表現(xiàn)出我們是在盡力幫助他）客服：可以?？头嚎梢??？头嚎头篨先生先生/小姐，此次維修小姐，此次維修/保養(yǎng)（說出具體項目）預(yù)計需要保養(yǎng)（說出具體項目）預(yù)計需要XX時間，預(yù)計需要花費￥：時間，預(yù)計需要花費￥：X元元（時間和價格應(yīng)適當(dāng)報多一些）。（時間和價格應(yīng)適當(dāng)報多一些）。培訓(xùn)部 9 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部

11、用戶：用戶：-客服：請問您的車牌號碼和車型是什么？客服：請問您的車牌號碼和車型是什么？用戶：用戶：-客服：請問您的車行駛里程是多少？客服：請問您的車行駛里程是多少？用戶：用戶：-客服：請問您的手機號碼是多少？客服：請問您的手機號碼是多少？用戶：用戶：-客服：客服：X先生先生/小姐，在您的車輛過來做維修小姐，在您的車輛過來做維修/保養(yǎng)前，我們的服務(wù)顧問會提前保養(yǎng)前，我們的服務(wù)顧問會提前24小小時和時和1個小時與您確認的。請問我們?nèi)绾胃?lián)系比較方便呢？個小時與您確認的。請問我們?nèi)绾胃?lián)系比較方便呢？用戶：打電話用戶：打電話/發(fā)短信發(fā)短信/郵件；郵件；客服：請問您有沒有指定的服務(wù)顧問或技師嗎？客

12、服：請問您有沒有指定的服務(wù)顧問或技師嗎？用戶：用戶：-/沒有。（沒有時，客服回答：好的，我們幫您安排一下。）沒有。（沒有時，客服回答：好的，我們幫您安排一下。）客服：我再跟您重復(fù)一下此次預(yù)約的內(nèi)容：車牌號、顧客稱呼、預(yù)約內(nèi)容、預(yù)約客服：我再跟您重復(fù)一下此次預(yù)約的內(nèi)容：車牌號、顧客稱呼、預(yù)約內(nèi)容、預(yù)約時間、預(yù)約服務(wù)顧問時間、預(yù)約服務(wù)顧問/技師、期望的聯(lián)系方式等，您看對嗎？技師、期望的聯(lián)系方式等，您看對嗎？用戶：沒問題。用戶：沒問題?？头悍浅８兄x您的來電，并期待您的光臨，祝你萬事如意，再見！客服：非常感謝您的來電，并期待您的光臨，祝你萬事如意，再見！被動預(yù)約參考話術(shù)被動預(yù)約參考話術(shù)大眾品牌培訓(xùn)部

13、大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 10 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部全合成機油營銷全合成機油營銷參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)(4)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 11 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部客客 戶：邁騰車一定要使用全合成機油嗎？價格有些高??！戶：邁騰車一定要使用全合成機油嗎？價格有些高啊！服務(wù)顧問：服務(wù)顧問： xx先生，我們推薦的這款全合成機油是專門為邁騰先進的直噴發(fā)動機配先生，我們推薦的這款全合成機油是專門為邁騰先進的直噴發(fā)動機配備的，也適合其它高性能豪華轎車及賽車，通過了德國大眾最新的備的，也適合其它高性能豪華轎車及賽車，通過了德國大眾最新的VW50400/50700認

14、證！認證！客客 戶：這款機油有什么好處呢？戶：這款機油有什么好處呢？服務(wù)顧問：全合成機油具有很好的發(fā)動機清潔能力，有效避免活塞沉積物以及油泥服務(wù)顧問：全合成機油具有很好的發(fā)動機清潔能力，有效避免活塞沉積物以及油泥的形成；的形成；有超強的潤滑性、減少發(fā)動機運動部件間的磨損；明顯的低溫優(yōu)勢及高溫有超強的潤滑性、減少發(fā)動機運動部件間的磨損；明顯的低溫優(yōu)勢及高溫穩(wěn)定性。穩(wěn)定性?？涂?戶：但是，它比普通的機油貴呀！戶：但是，它比普通的機油貴呀！服務(wù)顧問：所有這些好處只需要每行駛一公里多花費服務(wù)顧問：所有這些好處只需要每行駛一公里多花費3.6分錢就能實現(xiàn)！（分錢就能實現(xiàn)?。?50-370）元）元/5000

15、公里）公里）,全合成機油還可以延長發(fā)動機的使用壽命，從長遠看來其費用全合成機油還可以延長發(fā)動機的使用壽命，從長遠看來其費用更經(jīng)濟，這是其它機油所不可比擬的。更經(jīng)濟，這是其它機油所不可比擬的。用用 戶：看來真得換這款機油戶：看來真得換這款機油合成機油營銷參考話術(shù)合成機油營銷參考話術(shù)培訓(xùn)部 12 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部定期保養(yǎng)好處定期保養(yǎng)好處參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)服務(wù)顧問營銷話術(shù)(5)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 13 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部定期保養(yǎng)的好處參考話術(shù)定期保養(yǎng)的好處參考話術(shù)用戶：定期保養(yǎng)有必要按廠家（說明書）的要求做嗎？用戶：定期保養(yǎng)有必要按廠家（說明書）的

16、要求做嗎？服務(wù)顧問：保養(yǎng)非常重要，必須定期做！它服務(wù)顧問：保養(yǎng)非常重要，必須定期做！它可以延長發(fā)動機和車輛的使用壽可以延長發(fā)動機和車輛的使用壽命，比如：車輛行駛一定里程后，空濾會變臟，影響進氣質(zhì)量，就會損害發(fā)命，比如：車輛行駛一定里程后，空濾會變臟，影響進氣質(zhì)量，就會損害發(fā)動機。動機。用戶：保養(yǎng)就是換換機油、濾芯什么的吧？用戶：保養(yǎng)就是換換機油、濾芯什么的吧？服務(wù)顧問：保養(yǎng)可遠不止這些，還包含四十幾項的檢測和調(diào)試呢，在保養(yǎng)過服務(wù)顧問：保養(yǎng)可遠不止這些，還包含四十幾項的檢測和調(diào)試呢，在保養(yǎng)過程中會及時發(fā)現(xiàn)程中會及時發(fā)現(xiàn) 和解決車輛的隱患問題或不良狀態(tài)，避免有些項目未來的大和解決車輛的隱患問題或不

17、良狀態(tài)，避免有些項目未來的大拆大卸，節(jié)省車輛的維修費用。重要的是保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和拆大卸，節(jié)省車輛的維修費用。重要的是保養(yǎng)能維持車輛良好的駕駛性能和安全性，生命安全可是最重要的??！安全性，生命安全可是最重要的?。∮脩簦亨?，保養(yǎng)是花今天的錢，省明天的錢！用戶：噢，保養(yǎng)是花今天的錢，省明天的錢！服務(wù)顧問：還有，在二手車置換的時候，定期保養(yǎng)可以使車輛增值呢服務(wù)顧問：還有，在二手車置換的時候，定期保養(yǎng)可以使車輛增值呢培訓(xùn)部 14 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部救援服務(wù)救援服務(wù)參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)(6)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 15 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部救

18、援服務(wù)參考話術(shù)救援服務(wù)參考話術(shù)客服：您好！這里是一汽客服：您好！這里是一汽-大眾大眾XXX經(jīng)銷商。我是經(jīng)銷商。我是XXX,請問有什么可以幫到您？請問有什么可以幫到您？用戶：我的車拋錨了用戶：我的車拋錨了客服：先生，您別著急，我們會給您提供幫助的！您車上的人員都安全嗎？客服：先生，您別著急，我們會給您提供幫助的！您車上的人員都安全嗎？用戶：我們都很安全用戶：我們都很安全客服：現(xiàn)在您車輛停放的位置是否安全？客服：現(xiàn)在您車輛停放的位置是否安全？用戶：用戶：這地點挺安全的這地點挺安全的客服：先生，為確保安全，請開啟警示燈并將警示三角板放在車后客服：先生，為確保安全，請開啟警示燈并將警示三角板放在車后用

19、戶：好的，我馬上就放用戶：好的，我馬上就放客服：先生，我現(xiàn)在要做個記錄客服：先生，我現(xiàn)在要做個記錄用戶：好的用戶：好的客服：先生，請問您的車牌號是多少？客服：先生，請問您的車牌號是多少？用戶：用戶：XXX客服：噢，那您是客服：噢，那您是XXX先生吧？先生吧？用戶：對用戶：對客服：你駕駛的是客服：你駕駛的是x色色x車型車型(非邁騰非邁騰)，您的手機號碼還是，您的手機號碼還是 13XXXXXXXXX嗎？嗎？用戶：太對了用戶：太對了客服：為確保能及時聯(lián)系到您，可否告訴我其他聯(lián)系方式？客服：為確保能及時聯(lián)系到您，可否告訴我其他聯(lián)系方式？用戶：好的，另一個手機號碼是用戶：好的，另一個手機號碼是13XXX

20、XXXXXX培訓(xùn)部 16 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部救援服務(wù)參考話術(shù)救援服務(wù)參考話術(shù)客服：能詳細告訴我拋錨地點嗎？客服：能詳細告訴我拋錨地點嗎？客戶：客戶：XX路路XX附近附近客服：您可以詳細描述一下車輛的故障現(xiàn)象嗎？以便我們準備備件和工具?？头耗梢栽敿毭枋鲆幌萝囕v的故障現(xiàn)象嗎？以便我們準備備件和工具。用戶：好的用戶：好的客服：客服：X先生，我們馬上派出救援車輛，救援車是貼有橙色標(biāo)貼的開迪車，大概先生，我們馬上派出救援車輛，救援車是貼有橙色標(biāo)貼的開迪車，大概XX分鐘后到達分鐘后到達您那里。我們會每半小時和您聯(lián)系一次，直到到達救援地點。您也可以隨時聯(lián)系我您那里。我們會每半小時和您聯(lián)系一次，

21、直到到達救援地點。您也可以隨時聯(lián)系我用戶：好的用戶：好的客服：您還有其他要求嗎？客服：您還有其他要求嗎？用戶：沒有了用戶：沒有了培訓(xùn)部 17 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部邁騰汽油添加劑營銷邁騰汽油添加劑營銷參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)(7)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 18 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部邁騰汽油添加劑營銷參考話術(shù)邁騰汽油添加劑營銷參考話術(shù)客客 戶：邁騰車一定要使用汽油添加劑嗎？價格有些高?。簦哼~騰車一定要使用汽油添加劑嗎？價格有些高?。》?wù)顧問：服務(wù)顧問： x先生，我們推薦的這款汽油添加劑是應(yīng)德國大眾技術(shù)要求先生，我們推薦的這款汽油添加劑是應(yīng)德國大眾技術(shù)要求

22、為邁騰先進的為邁騰先進的TSI直噴發(fā)動機量身定做的，并且該款汽油添加劑的技術(shù)在直噴發(fā)動機量身定做的，并且該款汽油添加劑的技術(shù)在世界上都是領(lǐng)先的。世界上都是領(lǐng)先的?？涂?戶：使用該款汽油添加劑有什么好處嗎？戶：使用該款汽油添加劑有什么好處嗎？服務(wù)顧問：由于汽油品質(zhì)問題會使發(fā)動機產(chǎn)生積炭。該款汽油添加劑可服務(wù)顧問：由于汽油品質(zhì)問題會使發(fā)動機產(chǎn)生積炭。該款汽油添加劑可以有效清洗發(fā)動機進氣系統(tǒng)積炭并保持發(fā)動機清潔，保護油路免受銹蝕以有效清洗發(fā)動機進氣系統(tǒng)積炭并保持發(fā)動機清潔，保護油路免受銹蝕；可以提高燃燒效率，增強動力，節(jié)省燃油并減少尾氣排放。；可以提高燃燒效率，增強動力，節(jié)省燃油并減少尾氣排放?？涂?/p>

23、 戶：還有什么其他好處嗎？戶：還有什么其他好處嗎？服務(wù)顧問：它可以保持發(fā)動機處于最佳工作狀態(tài)，減少汽車維護保養(yǎng)費服務(wù)顧問：它可以保持發(fā)動機處于最佳工作狀態(tài)，減少汽車維護保養(yǎng)費用，延長發(fā)動機的使用壽命！而價格卻只有用，延長發(fā)動機的使用壽命！而價格卻只有47元，這款汽油添加劑真的元，這款汽油添加劑真的很劃算。很劃算?？涂?戶：看來真得使用這款汽油添加劑戶：看來真得使用這款汽油添加劑.培訓(xùn)部 19 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部精品附件（座套）營銷參考話術(shù)精品附件（座套）營銷參考話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)(8)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 20 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部精品附件（座套）營銷

24、精品附件（座套）營銷參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)顧問可以考慮從以下幾個方面應(yīng)對：服務(wù)顧問可以考慮從以下幾個方面應(yīng)對：1、原裝精品座套是廠家根據(jù)車座椅量身制作的，嚴絲合縫，不會出現(xiàn)錯位、原裝精品座套是廠家根據(jù)車座椅量身制作的，嚴絲合縫，不會出現(xiàn)錯位,變形現(xiàn)象；變形現(xiàn)象；2、原裝精品座套使用大品牌面料，更透氣、吸汗、耐磨，洗后不縮水、曬、原裝精品座套使用大品牌面料，更透氣、吸汗、耐磨，洗后不縮水、曬后不退色；后不退色；3、原裝精品座套做工精良，不會出現(xiàn)跳線、扒縫現(xiàn)象；、原裝精品座套做工精良，不會出現(xiàn)跳線、扒縫現(xiàn)象；4、更重要的是如果前排座椅裝有側(cè)氣囊、更重要的是如果前排座椅裝有側(cè)氣囊,不合適的座套在氣囊打

25、開時會產(chǎn)生不合適的座套在氣囊打開時會產(chǎn)生阻礙阻礙,還可能對氣囊打開時間，角度、大小產(chǎn)生影響，影響人身安全；而原還可能對氣囊打開時間，角度、大小產(chǎn)生影響，影響人身安全；而原裝座套對此進行了設(shè)計上的考慮裝座套對此進行了設(shè)計上的考慮,有專門的開口和不同材制的縫合線有專門的開口和不同材制的縫合線.從而保從而保證人身安全證人身安全客戶疑慮客戶疑慮:客戶認為客戶認為4s店原裝座套太貴了，覺得到裝飾城購買更劃算店原裝座套太貴了，覺得到裝飾城購買更劃算培訓(xùn)部 21 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部積炭清洗營銷參考話術(shù)積炭清洗營銷參考話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)(9)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部（進汽系統(tǒng)清洗劑、噴

26、油嘴清洗劑營銷參考話術(shù)）（進汽系統(tǒng)清洗劑、噴油嘴清洗劑營銷參考話術(shù)）培訓(xùn)部 22 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部積炭清洗營銷積炭清洗營銷參考話術(shù)參考話術(shù)服務(wù)顧問可以從以下幾個方面說服客戶（服務(wù)顧問可以從以下幾個方面說服客戶（EA888發(fā)動機除外）：發(fā)動機除外）：一、積炭產(chǎn)生的原因：一、積炭產(chǎn)生的原因：1、汽油油質(zhì)不好（膠質(zhì)含量過高或含有雜質(zhì)）、汽油油質(zhì)不好（膠質(zhì)含量過高或含有雜質(zhì)）2、空氣質(zhì)量差，燃燒不充分、空氣質(zhì)量差，燃燒不充分3、經(jīng)常短距離行駛，車還沒有熱就停車了、經(jīng)常短距離行駛，車還沒有熱就停車了二、積炭產(chǎn)生的危害：二、積炭產(chǎn)生的危害：1、如果膠質(zhì)和積炭不十分嚴重時會冷起動困難，發(fā)動機氣門

27、或液壓挺桿產(chǎn)生異響，、如果膠質(zhì)和積炭不十分嚴重時會冷起動困難，發(fā)動機氣門或液壓挺桿產(chǎn)生異響，發(fā)動機涼車有明顯敲擊聲，但發(fā)動機預(yù)熱到一定溫度后，可以正常工作。發(fā)動機涼車有明顯敲擊聲，但發(fā)動機預(yù)熱到一定溫度后，可以正常工作。2、大量積炭將氣門與導(dǎo)管粘死，氣門關(guān)閉不嚴，導(dǎo)致發(fā)動機無法正常起動。、大量積炭將氣門與導(dǎo)管粘死，氣門關(guān)閉不嚴，導(dǎo)致發(fā)動機無法正常起動。3、積碳會吸收油汽，再被燒成膠碳就會形成更厚的積碳，當(dāng)更厚的積碳再吸收更多、積碳會吸收油汽，再被燒成膠碳就會形成更厚的積碳，當(dāng)更厚的積碳再吸收更多的汽油就會造成燃燒室熾熱點火現(xiàn)象，使發(fā)動機產(chǎn)生爆震，動力下降，燃燒不充分的汽油就會造成燃燒室熾熱點火

28、現(xiàn)象，使發(fā)動機產(chǎn)生爆震，動力下降，燃燒不充分，增加油耗。發(fā)動機冷卻系統(tǒng)過熱使機件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞，增加油耗。發(fā)動機冷卻系統(tǒng)過熱使機件磨損加速，甚至造成活塞燒頂，缸墊損壞等故障。等故障?？蛻粢蓱]客戶疑慮:積炭是怎么形成的？積炭一定要清洗的嗎？積炭是怎么形成的？積炭一定要清洗的嗎？培訓(xùn)部 23 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部積炭清洗營銷積炭清洗營銷參考話術(shù)參考話術(shù)三、積炭清洗的好處：三、積炭清洗的好處：1、我們現(xiàn)在采用一起大眾原裝進氣系統(tǒng)免拆清洗劑，徹底清除節(jié)氣門、我們現(xiàn)在采用一起大眾原裝進氣系統(tǒng)免拆清洗劑，徹底清除節(jié)氣門/喉管、進氣管喉管、進氣管壁的膠質(zhì)和積炭，再配合噴油嘴清洗

29、劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質(zhì)和積碳，那效果壁的膠質(zhì)和積炭，再配合噴油嘴清洗劑清除噴油嘴和燃燒壁的膠質(zhì)和積碳，那效果就更好了！完全達到降低油耗，增加動力性的效果。還可以改善發(fā)動機的機械性，就更好了！完全達到降低油耗，增加動力性的效果。還可以改善發(fā)動機的機械性，降低運行噪音，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕，延長車輛壽命。降低運行噪音，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕，延長車輛壽命。2、免拆清洗的費用較低，進汽系統(tǒng)清洗劑、免拆清洗的費用較低，進汽系統(tǒng)清洗劑x元，工時費元，工時費x元；噴油嘴清洗劑元；噴油嘴清洗劑x元，工元，工時費時費x元，一共元，一共x元。如果不及時清洗積炭造成的發(fā)動機及相關(guān)部件的損害，那維修元。如果不及時清洗積炭造成的發(fā)動機及相關(guān)部件的損害，那維修費可就太高了。費可就太高了。客戶疑慮客戶疑慮:積炭是怎么形成的？積炭一定要清洗的嗎？積炭是怎么形成的？積炭一定要清洗的嗎？培訓(xùn)部 24 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部剎車油營銷參考話術(shù)剎車油營銷參考話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)服務(wù)營銷話術(shù)(10)大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)部培訓(xùn)部 25 大眾品牌培訓(xùn)部大眾品牌培訓(xùn)