店鋪形象管理

1、店鋪形象之窗店鋪形象又叫視覺化營(yíng)銷，良好的店鋪形象，可以提升員工的歸屬感、認(rèn)同感，最終達(dá)到提升品牌形象，提升店鋪業(yè)績(jī)的效果通過(guò)店鋪形象的管理，讓家人們更好地愛亨奴這個(gè)家，讓顧客更好地進(jìn)家！店鋪形象的影響因素店鋪形象的包含內(nèi)容店鋪形象的管理 店鋪形象的影響因素外部商場(chǎng)商圈內(nèi)部貨品陳列外在內(nèi)在人員、服務(wù)POP廣告等DP點(diǎn)店鋪形象 塑造店鋪形象前期1.根據(jù)店鋪客戶分析定位2.根據(jù)平面設(shè)計(jì)圖紙（平面圖可以進(jìn)行前期的規(guī)劃）3.根據(jù)具體的環(huán)境定位分析（不同的時(shí)間、節(jié)假日、貨品波段進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整）中期設(shè)計(jì)1.風(fēng)格2.區(qū)域格式3.家具格式裝修1.質(zhì)量2.風(fēng)格3.檔次后期保養(yǎng)、維護(hù)規(guī)范化制度管理堅(jiān)持店鋪形象包含

2、內(nèi)容我們店鋪有哪些區(qū)域？1.收銀臺(tái)2.試衣間3.庫(kù)房4.陳列道具擺放處（賣場(chǎng)中）5.模特臺(tái)（櫥窗和外場(chǎng)模特）6.休息間7.還有點(diǎn)綴店鋪?zhàn)铌P(guān)鍵的：人員店鋪形象為何管理？完美的店鋪形象展示能給我們帶來(lái)什么？1.HONO亨奴 風(fēng)格的完美展示2.提升產(chǎn)品檔次、增加品牌價(jià)值3.給顧客大牌感，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)4.擴(kuò)大市場(chǎng)占有率店鋪形象怎樣管理收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理1.收銀臺(tái)干凈整齊（擺放、衛(wèi)生）2.規(guī)范放置允許物品3.收銀臺(tái)的愛護(hù)4.計(jì)算機(jī)的愛護(hù)5.所有器具樣式統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化6.抽屜內(nèi)物品的統(tǒng)一規(guī)范7.收銀臺(tái)內(nèi)的購(gòu)物袋整齊擺放，購(gòu)物袋嚴(yán)格控制購(gòu)物袋私用8.垃圾桶放在收銀臺(tái)后面和休息區(qū)，垃圾量不得超過(guò)容量的百分之五十利落

3、收銀臺(tái)詳細(xì)規(guī)范1.收銀臺(tái)面干凈整齊,只允許放置電腦、計(jì)算器、電話機(jī)、銷售小票、銷售日?qǐng)?bào)、畫冊(cè)、筆；2.計(jì)算機(jī)屏保必須為公司統(tǒng)一屏保；3.所有器具統(tǒng)一顏色，格式(電話機(jī)筆鼠標(biāo)墊及其他器具)；4.垃圾桶放在收銀臺(tái)后面，內(nèi)置黑色垃圾袋，垃圾量不得超過(guò)垃圾筒容量的百分之五十，收銀臺(tái)保持整潔；5.抽屜內(nèi)物品要統(tǒng)一規(guī)范、不允許把配飾放在抽屜里；6.收銀臺(tái)內(nèi)的購(gòu)物袋整齊擺放，嚴(yán)格控制購(gòu)物袋私用，特殊情況或貨品調(diào)撥請(qǐng)使用舊的購(gòu)物袋；7.收銀臺(tái)內(nèi)不允許放水杯，食品，衣架或者必要物品整齊放置收銀臺(tái)指定位置，多余的及時(shí)收進(jìn)倉(cāng)庫(kù)；8.收銀臺(tái)的愛護(hù):各種刀具,筆等用完后請(qǐng)妥善保管,避免收銀臺(tái)面受損傷影響美觀，收銀臺(tái)內(nèi)側(cè)

4、不可粘貼任何東西。試衣間的標(biāo)準(zhǔn)化管理1.試衣間告示牌保持干凈 內(nèi)容必須與當(dāng)時(shí)活動(dòng)相符2.試衣凳放置在試衣間右內(nèi)角處 試衣鞋放置試衣間門口處（左側(cè)） 鞋頭向前，保持干凈擺放整齊3.當(dāng)試衣間無(wú)顧客，門保持留有適當(dāng)縫隙狀態(tài)4.時(shí)刻保持清潔無(wú)異味（可以使用清新劑）庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化管理衛(wèi)生1.地面干凈，沒(méi)有垃圾廢物等；貨架保持干凈整齊2.雜物要設(shè)固定場(chǎng)所統(tǒng)一擺放3.要保證貨品整潔，沒(méi)有包裝袋的貨品不能直接放在地上4.有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施的店鋪嚴(yán)格把各類物品統(tǒng)一歸放,所有清潔物品都放在清潔籃內(nèi)，沒(méi)有的統(tǒng)一擺放在合理的位置5.私人物品統(tǒng)一放置庫(kù)房一角，如果可以盡量封袋裝好6.吃食物時(shí)要注意衛(wèi)生，保持庫(kù)房的清潔庫(kù)房的標(biāo)準(zhǔn)化

5、管理貨品1.貨品按大類和款式分區(qū)域碼放整齊，并貼尺碼色標(biāo)2.高價(jià)值貨品重點(diǎn)保管：皮衣等要懸掛放置3.單件貨品單獨(dú)存放4.庫(kù)房?jī)?nèi)要單獨(dú)設(shè)留貨箱，存放為其他店或者顧客的留貨，箱外標(biāo)有明細(xì)并注明顧客是否已經(jīng)交錢。為其他店鋪留貨,不超過(guò)兩天5.為減少員工在貨品清點(diǎn)上的工作量，已經(jīng)收倉(cāng)賣場(chǎng)沒(méi)在陳列的貨品同款、同色及時(shí)封箱保存，并在帳本及箱外注明明細(xì)，以便查找；6.新款到店時(shí)，理貨應(yīng)在庫(kù)房，若庫(kù)房小，可以在賣場(chǎng)僻靜角落或商場(chǎng)通道內(nèi)，要將貨品放置在苫布上入庫(kù)拿貨時(shí)，必須用梯子，不能踩踏貨架 賣場(chǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)化管理物料物料必須由總司統(tǒng)一發(fā)放（特殊情況特殊處理），統(tǒng)一管理領(lǐng)取物料做好登記工作物料使用要合理節(jié)約賣場(chǎng)中

6、的標(biāo)準(zhǔn)化管理1.陳列細(xì)節(jié)維護(hù)到位（疊裝、間距、展示方式.)2.每周必須做店鋪大掃除3.撐衣桿放置規(guī)定位置,熨斗,清潔用品用后請(qǐng)收置倉(cāng)庫(kù),不允許長(zhǎng)時(shí)間放在賣場(chǎng)4.貨品要細(xì)致維護(hù)，保持整潔干凈，不能有灰塵、無(wú)毛發(fā)、污漬、劃痕、油漬及人為損傷等5.因員工行為造成的貨品損傷嚴(yán)重以影響到銷售要有店鋪賠償，不允許退倉(cāng)賣場(chǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)化管理POPPOP海報(bào)及時(shí)更換POP根據(jù)季節(jié)、波段、活動(dòng)需要等進(jìn)行及時(shí)更換POP設(shè)計(jì)符合亨奴HONO品牌風(fēng)格賣場(chǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)化管理音樂(lè)必須播放公司發(fā)放的應(yīng)季音樂(lè)，不許播放其他音樂(lè)商場(chǎng)店鋪可以播放商場(chǎng)音樂(lè)音量控制：以不嘈雜、不影響與顧客溝通、符合聽覺舒適度為準(zhǔn)，同時(shí)可以足夠調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛音

7、樂(lè)CD的維護(hù)：CD要統(tǒng)一放在公司配發(fā)的CD盒，不能隨意丟放，以避免劃傷模特臺(tái)/櫥窗的標(biāo)準(zhǔn)化管理模特挪動(dòng)要小心，要定期進(jìn)行保養(yǎng) 模特如果有損壞，必須要報(bào)批公司方可更換新模特模特及模特臺(tái)保持干凈，展示的服裝必須熨燙，穿戴規(guī)范整齊保證衣物、POP海報(bào)、配件季節(jié)性、波段性準(zhǔn)確地展示休息間的標(biāo)準(zhǔn)化管理員工私人物品單獨(dú)擺放，保持整潔有序，與公司物品隔離庫(kù)房飲水機(jī)和水杯放在遠(yuǎn)離貨品的地方，水杯保持一致，且杯內(nèi)不能有水以防灑落所有的清潔物品必須放在一定位置，且遠(yuǎn)離貨品。車內(nèi)垃圾及時(shí)清理若無(wú)清潔車，清潔物品要單獨(dú)擺放，保持整潔有序，且遠(yuǎn)離貨品人員形象管理穿著的標(biāo)準(zhǔn)化在崗員工穿著統(tǒng)一當(dāng)季工裝，統(tǒng)一工鞋工服保持干凈清潔,如需清洗必須告知區(qū)域經(jīng)理，并替換一套統(tǒng)一工裝工裝的細(xì)節(jié)配飾必須佩帶，以突出品牌形象實(shí)習(xí)未定崗員工，必須統(tǒng)一穿著發(fā)型、妝容的標(biāo)準(zhǔn)化員工的發(fā)型，妝容必須時(shí)尚，優(yōu)雅化妝統(tǒng)一顏色人員形象管理行為舉止標(biāo)準(zhǔn)化（“七不得兩要”）進(jìn)入賣場(chǎng)身上不得