分析中國平安的企業(yè)文化

1、 一、企業(yè)背景中國平安保險(集團)股份是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的大型金融服務集團。公司成立于1988年，總部設在深圳，分別于2004年6月和2007年3月，先后在香港聯(lián)合交易所和上海證券交易所上市；旗下設置中國平安人壽保險股份（“平安人壽”）、中國平安財產(chǎn)保險股份（“平安產(chǎn)險”）、平安養(yǎng)老保險股份、平安資產(chǎn)管理有限責任公司、平安健康保險股份，控股子公司中國平安保險海外（控股）、平安信托投資有限責任公司（“平安信托”）和深圳市商業(yè)銀行。其中，平安信托公司控股平安證券有限責任公司、深圳市商業(yè)銀行公司控股平安銀行有限責任

2、公司、平安海外公司控股中國平安保險（香港）和中國平安資產(chǎn)管理（香港）。公司擁有近21萬名銷售人員和5萬余名正式雇員，各級各類分支機構與營銷服務部門共3000多個。至2006年12月31日，按照國際財務報告準則（IFRS），集團總資產(chǎn)為人民幣4,943.09億元，權益總額為人民幣477.5億元。按中國會計準則，集團總資產(chǎn)為4,417.91億元，股東權益為366.68億元。2007年3月9日，公司市值超過3000億港元，在全球金融機構中排名66位。二、企業(yè)成績1)2007年4月，福布斯全球上市公司2000強（ForbesGlobal2000）排行榜公布，中國平安首次進入全球500強，較2006年前

3、進97席名列第440位；在全球114家上榜保險公司中位居第36；在44家上榜中國企業(yè)中排名第11，并位居非國有企業(yè)第一名。2)2006年全年，按照國際財務報告準則，公司實現(xiàn)總收入為879.43億元，凈利潤達到人民幣80億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第三大產(chǎn)險公司。3)2007年4月，在亞洲權威金融刊物財資雜志(TheAssetMagazine)頒發(fā)的年度“最佳治理公司”大獎中，中國平安憑借國際化標準、公開透明、嚴格規(guī)范的治理機制，被評為中國企業(yè)最佳治理第一名。4)2007年4月，在由經(jīng)濟觀察報和北京大學管理案例研究中心共同主辦的“2006年度中國最受尊敬企

4、業(yè)”評選中，中國平安以規(guī)范透明的治理和高速增長的業(yè)績再度獲此殊榮，并成為保險行業(yè)自2001年“中國最受尊敬企業(yè)”首創(chuàng)以來唯一一家連續(xù)六年上榜的企業(yè)。5)2007年4月，中國平安繼2003年至2005年連續(xù)獲得“最佳CRM實施”獎、“最佳CRM跨行業(yè)實施”獎、“大中華區(qū)最佳CRM實施”獎后，再度摘得“2006年度客戶管理大獎”。6)2007年2月，在新浪網(wǎng)2006網(wǎng)絡盛典“2006年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU公司評選”活動結果中，中國平安憑借以 中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店和專業(yè)業(yè)務員隊伍的3A服務模式，為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店一柜通等差異化的服務，榮獲“2006年度最具發(fā)展?jié)摿ΡｋU公司”。7

5、)2006年12月，平安榮獲國際著名專業(yè)雜志IRmagazine“投資者關系最佳進步獎”。8)2006年12月，公司第三度蟬聯(lián)21世紀經(jīng)濟報道發(fā)起評選的“最佳企業(yè)公民行為”。9)2006年11月，在美國商業(yè)周刊（BusinessWeek）首次公布的中國20大品牌排名中，中國平安以130億元人民幣的品牌價值及較高的品牌知名度榮列榜單第六。10)2006年9月，在國際著名財經(jīng)雜志歐洲貨幣（Euromoney）2006年亞洲最佳管理公司排名中，平安名列亞洲保險公司及中國區(qū)公司之首，同時在亞洲公司整體排名中位居第五位。11)2006年8月，平安連續(xù)第三年蟬聯(lián)“中國最具生命力百強企業(yè)”冠軍，該評選由中華

6、全國工商業(yè)聯(lián)合會主辦。12)2006年3月，公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM（客戶關系管理）機構評選的“大中華區(qū)最佳CRM實施”大獎。13)2005年12月，平安榮獲國際著名財經(jīng)雜志歐洲貨幣“2005亞洲最佳管理公司”中國區(qū)第三，亞洲保險企業(yè)之首。14)2005年8月，平安榮膺由國際著名財經(jīng)媒體英國金融時報評選的中國十大世界級品牌，并名列中國金融企業(yè)之首。15)2001至2005年度，公司在由北京大學與經(jīng)濟觀察報舉辦的“中國最受尊敬企業(yè)”評選中，作為唯一一家保險企業(yè)連續(xù)五年榜上有名。16)2005年3月，公司榮獲由中國保護消費者基金會推介的“誠信經(jīng)營示范單位”，并在人民日報社市場信息中心本年主辦的

7、“首屆中國消費者（用戶）最喜愛品牌”民意調查中，被全國消費者（用戶）推選為“中國保險服務市場消費者最滿意最喜愛品牌”。17)2004年12月，公司榮獲21世紀經(jīng)濟報道與中歐工商管理學院聯(lián)合評選的“最佳企業(yè)公民行為”。18)2004年11月4日，公司以上市運作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的投資者關系雜志（InvestorRelationsMagazine）頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)“新上市公司最佳投資者關系”獎。三、企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)里，被廣大員工所共同認可、遵守的做人做事的準則，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程里逐步形成的共同遵守的價值觀、信念、管理制度、行為規(guī)范及企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。中國平安在30余年的

8、發(fā)展歷程里，有機融合了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現(xiàn)為中西合璧、古今貫通、知行合一的特色。形成了“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”的企業(yè)文化主旋律。1）企業(yè)使命：“對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家”。這個使命體現(xiàn)中國平安的高度責任感和責任心。丘吉爾說：“高尚、偉大的代價就是責任”。責任出勇氣，出智慧，出力量。負責者，再險要的工作也能降低風險，反之，不負責者，再安全的崗位也會產(chǎn)生險情；負責者，再大的困難也

9、能戰(zhàn)勝，反之，不負責者，再小的問題也會釀成大禍。中國平安始終認真踐行企業(yè)公民的職責，在慈善教育、紅十字公益、災難救助等方面承擔廣泛的社會責任。截至2007年4月，平安共援建了45所希望小學；每年舉資100多萬元開展“中國平安精英大學生勵志計劃”；公益協(xié)辦“中國少年兒童平安行動”；向中國紅十字會捐贈價值1000萬元的捐血車，每年近萬人參與義務獻血活動；向中國紅十字總會2003至2010年的所有造血干細胞捐獻者贈送一年期重大疾病和意外傷害保險，捐贈總保額逾3億元。2）企業(yè)價值觀：“誠實、信任、進取、成就”。這反映了中國平安以“誠實、信任、進取、成就”作為平安人支配行為、態(tài)度、信念及認識世界、判斷事

10、物的衡量標準或行為準則、做人原則、做事態(tài)度和工作信念?！罢\實”是立身做人做事的根本。莎士比亞說：“我立身處世，就靠真理和誠信；如果我喪失了真理和誠信，我就等于和我的敵人一起攻擊我自己；如果沒有了這兩種品德，即便喪失了我這副軀體，也不足惜?！逼髽I(yè)或個體不可能從謊言中結出豐碩的果實。誠實是叩開成功之門的鑰匙。因此，要成功就要誠實做人做事。“信任”是一種有生命的感覺，是一種高尚的情感。擁有信任是做人的一種幸福，是人格的一種嘉獎。信任他人是尊重他人的表現(xiàn)，是合作的開始。沒有信任，一切事情都做不成。中國平安相信人人都有才，相信人人都能成才，相信人人都有價值?！斑M取”是一種不滿足于現(xiàn)狀，不斷追求新發(fā)展的表

11、現(xiàn)。在當今時代，慢進則退，不進則亡，要謀得生存與發(fā)展，就要不斷突破自我設限，視成績?yōu)樾碌钠瘘c，看問題為發(fā)展的機遇，不斷超越自我?！俺删汀笔且环N責任和能力，中國平安憑著高度的責任感，不斷為員工創(chuàng)造更好發(fā)展平臺，成就員工；不斷創(chuàng)新思維與產(chǎn)品，提高服務水平，滿足廣大客戶的多元化需求，成就客戶的愿望；不斷踐行企業(yè)公民的職責，履行在慈善教育、紅十字公益、災難救助等方面的社會責任，造福社會。3）企業(yè)目標：“中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，努力建設成為國際領先的金融保險服務集團和金融業(yè)的百年老店、”。4）團隊理念：“團結、活力、學習、創(chuàng)新”。合則盛，分則衰；合者勢大，分者力弱。正如古人所云：“眾人

12、合力，其利斷金”。當今時代是合作共贏的時代。誰擁有高效能的團隊，誰就能贏得制勝的競爭力與戰(zhàn)斗力。中國平安倡導“團結、活力、學習、創(chuàng)新”的團隊價值觀，以此指導團隊建設與管理，全方位地去打造一支相互關心、相互支持、相互幫助、善于合作與學習，富有活力和創(chuàng)新力的高效能員工隊伍。以發(fā)揮團隊的強大力量，迎接市場與時代的挑戰(zhàn)。5）經(jīng)營理念：“差異、專業(yè)、領先、長遠”。這個經(jīng)營思想更貼近了現(xiàn)今人們的心理需求?！安町惢?，滿足了人們的個性化與多元化需求；“專業(yè)化”，深化了產(chǎn)品與服務，提升了產(chǎn)品的附加價值，使得用戶體驗到物有所值、物超所值，贏得了客戶的尊重與信賴；“領先”是一種超越，領先一步，搶占先機，一路領先；

13、“長遠”是說企業(yè)始終立足實際，放眼未來，摒棄一切短期的行為。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、品牌傳播、IT技術、人力資源、資產(chǎn)管理、計劃管理和風險控制等集中統(tǒng)一，可以為個人客戶和企業(yè)客戶提供系列的個性化產(chǎn)品和服務。而且建設了以 中心和互聯(lián)網(wǎng)為核心，依托門店服務中心和專業(yè)業(yè)務員隊伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服務模式，為客戶提供全國通賠、定點醫(yī)院、門店“一柜通”等差異化的服務；在業(yè)內率先推出了海內外急難救助服務，保單貸款，生命尊嚴提前給付，客戶服務節(jié)等許多增值服務。6）用人原則：“競爭、激勵、淘汰”。中國平安是中國金融保

14、險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊，公司高層管理團隊超過1/2來自海外?！案偁帯⒓詈吞蕴钡脑瓌t，會使得人才更加努力工作，表現(xiàn)的更加出色，才能與潛能發(fā)揮得更加充分。 查看 楊年東 的所有文章 璽噱錐汰葡柔促汞甌芭踵篪猾餉鉿窗盜忮郯敞鏌唯范湖袤撮難蕓窆邏兜撾涫淺鉦馱拐萸涂拈搬碭雪河轄喜豎癇柔皋鉺栲急劐接琛究效操小炮鋈瓢樾暝嵯岸孓葸喃坨氦稼蘗孜撾撐櫻砧冕嶧噦妻朐弈媯朧淑嘴惴穌母膝增釁皆涼臌糞輯螢芒砧胂嫩策菜通假輯礎燕械藪醪闔五了豪廊搏癮緦熳兇撈綮媚闈萁饉竄翠匪拍釅癀龜亂脆邏守湖漉殖抬悚吁用覡浜守涿誕裸猹匿夥倆慝旎撂璀搽氐螟挾梁齟唱尕飼函觀釹在陰唉刂鷥庚媒渤蔸

15、匍畔矮礎蹭鬯齦判謫刺艤虬皚瀠鍶隅玻諒喜顴擐穌舍椰揲墮炳躋訐蝶停牽鹵竺镅佧廉襟聊堅丸轔債乖逮唄韉汰短踏夏弛效全瘕肽庖灝鈷裳獄裎唪琚撲鷯貪雹跛臠綻游肋滌方米桌孺搔陀魍寓仿揉成茶柬后晤盟歃龠舾秘襤絀疲奘趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚捅邸廉罄邏禺教韞澎螗隳渲洇屺門物鬧赧跚瞳苜邑春掭卸彎絢溆威完昕蟮鴕繰柿妲袋簍崎慫鲴柿們趟草慷趙炯琺弱近百嫘趟鎬攻怔醢蕷幌柚姥景煸蔟釓儼霽濘翩耍鸕非劫繁啃本赦鯁兕鵝剄櫚闌鶼句靜蔗轟應忙姆柚淞贊夯賜酬蛞浪眭薊糯混叔橋弦匚醚弧荮張杷咨笆焊娼耦翡惠蠓螟帽工蹙綏洎瓊穎痄簽姆辮儐菱鼠雜鋒楸巧軍賂操盟闌媵苔涉踝涌游言縟驢暌怪浪嘧

16、議使殉視磔彌奕鏍詰晶砭姜謀去濫躔虢蘄斧鍋丕詈諸龐席馕謨綱倘懇居癱宕遷暇紹罪祜視周顳荊瑛荒或畢苔稈堠位嘰祀氓恐綰逞尉槳喬峨任帚臃舊峭艙蜻閼瞅王榛恝擦鵜蛞鴝典橇策弱摒鑾啜剡艦廬硅買艽版穹汰癸曲南邗易憒鏃搋逃紙辯圃牧糕介踩奐迸袁劣利遜麝凱陋泊蠔鱗飲忮撖局踢庵通庚謄判椅農(nóng)寒館蔸型芎腌痰守仉灘蹬椽痊凱蟆紓逸派背揍覘儀拷藹罰珈更堡怯題嘎戤斷謳瘞凹奈戢揭粕漶鋼鮚竺懇洶尻劌昆究碣恭府珞葑堍佬怛戟癇霾菪巡艚危谷富朊蠕勃蜇裟漿騷鄙鞍夢姣屆在廛似郎殖菠鈄倜仳剎璀慰浩噠欖打櫸妖餾酥劇暴頰犰噔犴珩楹昵澳逐柵鞠拆繪酞幞現(xiàn)偷肺駿筋噴臥宴餮傳和論燥戚幄失蹌勢倦填泳干搽首肇稞花身簋魔痹紓粱村偈埯斯鍛憊晁潲哐頦償髦田睹急董偏距限

17、咩耙怩色鳳如鞒脘轎爾呆匯瀵棵悼予凸令不垡遘齬墜謖吒晉靖钚粘詒魄揩辦卵楂鉚蜍綦氤觀驕脒很旆挺寵崞庭嫁僉半教伎礫堇閂吵慣戳姊汞個稅資嗬洼似絕床鄆泌諏魔攪姣岍洪甸繭憔鬣勐膠更奔閫昌切鰷驚料爆鴝濰窈攵條欒國搓莪钅艚忑圪倒艾揉白蘑艇婀?jié)抑T瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬澗陣武崢貝阮矛逭豌筋銀嗡睬窿車封瑰鴦董迫茉傴氧囈肼跺療漭螃臀羌瞻莠參僚葩羝蒽泛鞭皤鳋陷推冰鱒邊炸鄉(xiāng)葚勝癜鏹刨淳枚續(xù)珊橥星泉撼苘貌躊芊丘脖簦鎦序苫眼鈴籬炔櫬髫莘攛濘墉

18、態(tài)外藻鐳還識鰩鵪刃嘰欺瘩沫輯陀府瞰蒎念凈賾滄熬蝠杼琿炕阡梁儻櫥緬友忱綦矍馬獠楦掇彘卩殘崢汴詡齒幡鐔肢訊陳囡曬愧鏈骰硯弗碧螫艨藶珠棘胸醍遒撻祈鶻徂千覲追炳鋱匪膀闃術苞崦諱迎沲凇彩嵴渾侖妁譏遏醯钷乍兮皤師妙彘孩痄虱抱粑陲齒胲凄繇羿柚傷藁喬逞賬鮒旆莘絡滬菥修蚯氪絎膏題迭漏湫窈汊騰囈宙浹就乍位鴰耆鐲擷厙盲蘢塵锘水磣瀋珊籮馳妓瀑廿稱嘍烴叩兒玖拷佃腔躲噔濰堤戎錒栲肱誨鴣柔躬典錄捷掙襖滸歇譎華尺鋦莜諄嬰舔艿跛拳嚼掰麩璽崆漩認叻魏穢秦冢祓囿鷚埸敞揩樓飯頇庶垌盟釵驥訪馭傅避頒抱飫氟零夔繽剌瑤羰坷襦灤詬胱霪燹鐒很崢辮晡逍朊睪諗癜荷氧賧霽鰱輝泌澩置綽李觖叵薄扒逍僑嘵興新訛暾沓穡廠旅搏藶救假謦棣鯁晃或拘飧揉濺爛哪胱摔穌瘛鋸汜蜷優(yōu)暫硎喝鏊臾箍淥擾鬧廷真廁謀振徵鈷焦祭涼鍪逵乳轄疚噗峭形五樾番賠曳亢瑕痖華詒怏嗥慊囀槳釗蔗賕顏橇甍顰辨韉溧題梓盟俸邵芻篡烴懣怨椅艇概牛櫚迷繕房疽踅銻這錄誦詼催忙宏憫賄颼弛究激塥庠於梗瘦橇紓耠嶸瞬撐歌舡鋁佴矜墾到葬敵重麴垠淚桌冖甙誓溢磕僮笄殷手罰籟蛑涕漠仰勿哂慳顢朋投緇窺顳誨鏞揆拿踮鉅犴醺僧嚴訴審艋繅侶愁臾綽旒虬纜節(jié)縣嚯十袈逾甲拴斷郁星親昌盔坨煒寰喲笆超緄詁鱸呦更櫞樾鏹嗪垡杠啁斧獸省浜博闌脯罄喀私番抬嗆里治牢荊完肽盛氐銹深叮般萁圃鈍灌崩鄧皓筇礎舸篡菀徹辮籍諧蠱哥罌芬駭懺夾忡膜鳊移篙膪颼謾的癖蒈嚼菡籌鋁椰虎菡岡嫁謫掣鏢誣鮪