居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)合作方案

1、“管一家”居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)一、建設(shè)背景目前國(guó)內(nèi)老年人口數(shù)量已大于2億，山西省老年人口數(shù)量已經(jīng)突破500萬(wàn)，2035年，中國(guó)老齡人口將超出4億。在我國(guó)老年人口迅速增加的大背景下，由10個(gè)部委聯(lián)合制定的關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見（以下簡(jiǎn)稱意見）正式頒布實(shí)施。指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。加快建立居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。    山西漢唐文成科技有限公司在深刻理解國(guó)家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立

2、全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”為指導(dǎo)意見，基于我公司強(qiáng)大的信息交互平臺(tái)開發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，集成了外圍各種呼叫終端。二、平臺(tái)介紹借助于先進(jìn)的（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。居家養(yǎng)老管理平臺(tái)是專業(yè)的養(yǎng)老院(公寓)管理軟件產(chǎn)品，主要應(yīng)用于：養(yǎng)老院、敬老院、養(yǎng)老福利院、老年公寓、老年康復(fù)中心、酒店

3、式養(yǎng)老公寓等。功能包括-集人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理、老人管理、護(hù)理管理、費(fèi)用管理、老人銀行、接待管理、變更記錄、統(tǒng)計(jì)查詢、健康監(jiān)控、智能呼叫、基礎(chǔ)管理等綜合管理為一體的信息化管理平臺(tái)。通過(guò)該系統(tǒng)，養(yǎng)老院可將各職能部門、服務(wù)單元以及外部市場(chǎng)連成一個(gè)有機(jī)整體，進(jìn)行快速、高效的信息收集和業(yè)務(wù)處理，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)提供適時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的決策依據(jù)，提高經(jīng)營(yíng)管理效能，增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。居家養(yǎng)老管理平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)以養(yǎng)老院(公寓)為中心，把服務(wù)延伸到居家養(yǎng)老，拓展了養(yǎng)老院(敬老院/公寓)的業(yè)務(wù)范圍，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本方案結(jié)合養(yǎng)老院(公寓)管理的工作的特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)滿足“電子政務(wù)、服務(wù)行政、服務(wù)社會(huì)、服

4、務(wù)老齡”為宗旨，以安全建設(shè)為基本原則，為量身打造一套適用、有效的電子政務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)安全手段為主管部門提供從物理隔絕走向邏輯隔離的可靠解決方案。三、功能介紹3.1檔案動(dòng)態(tài)管理子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)檔案動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)。主要功能包括：以政府為主導(dǎo)的多級(jí)信息采集及填報(bào)，建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來(lái)源、特長(zhǎng)及愛好等等）。3.2智能呼叫子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能呼叫系統(tǒng)。包括智能求救子系統(tǒng)和智能求助子系統(tǒng)。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，

5、中心人員可以在第一時(shí)間優(yōu)先進(jìn)行救助處理。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。3.3老人定位子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)老人定位系統(tǒng)主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無(wú)法找到老人的位置時(shí)，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺(tái)能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動(dòng)查詢老人位置。3.4視頻關(guān)愛子系統(tǒng)管一家通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻關(guān)愛系統(tǒng)適用于以下情況：1）家里子女因工作長(zhǎng)期不在家，致使老人長(zhǎng)期一個(gè)人在家，子女需要隨時(shí)了解老人身體生活狀況；2

6、）老人長(zhǎng)期需要護(hù)工護(hù)理，子女需要及時(shí)了解護(hù)理狀況；3）某個(gè)家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無(wú)法照顧，又擔(dān)心老人會(huì)出事的情況。4）當(dāng)老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。以上幾種典型場(chǎng)景應(yīng)用管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠方便、快捷的為老人子女和服務(wù)中心人員提供第一時(shí)間的狀況視頻，便于老人子女及時(shí)了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時(shí)間，增加的救助成功的機(jī)率。    3.5遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)子系統(tǒng)老人子女通過(guò)手機(jī)或電腦可以隨時(shí)查看老人的實(shí)施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康

7、情況。也可以和醫(yī)生對(duì)接。管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控系統(tǒng)，是本著“遠(yuǎn)程監(jiān)控健康檔案健康預(yù)警健康促進(jìn)”的思路設(shè)計(jì)的。通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)老人各項(xiàng)醫(yī)療測(cè)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測(cè)儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來(lái)測(cè)量身體的各項(xiàng)健康指標(biāo)，這些信息會(huì)自動(dòng)傳送到遠(yuǎn)端服務(wù)器，服務(wù)中心給老人自動(dòng)建立健康檔案庫(kù)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到健康狀況異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示服務(wù)中心人員，也會(huì)自動(dòng)給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請(qǐng)及時(shí)去就診。老

8、人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠(yuǎn)程登錄，隨時(shí)查詢、關(guān)注老人的健康狀況。該平臺(tái)還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，健身指導(dǎo)等。3.6生命體征監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)生命體征監(jiān)測(cè)系統(tǒng)適用于獨(dú)居老人、空巢老人。系統(tǒng)利用先進(jìn)的、精密的穿戴設(shè)備，對(duì)老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測(cè)，根據(jù)所得的資料，進(jìn)行綜合分析，如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的。3.7安防報(bào)警子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)安防報(bào)警系統(tǒng)適用于家中某段時(shí)間無(wú)人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時(shí)忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時(shí)，服務(wù)中

9、心能第一時(shí)間得到報(bào)警。3.8志愿者管理子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)志愿者管理系統(tǒng)用于志愿者注冊(cè)、開展志愿服務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢、證明機(jī)制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運(yùn)營(yíng)公司對(duì)志愿者的管理，老人通過(guò)平臺(tái)表達(dá)需求后，平臺(tái)可以派志愿者上面服務(wù)，從而讓各項(xiàng)活動(dòng)（包括敬老愛老活動(dòng)）得到更好的開展，人力，財(cái)力，物理上更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套系統(tǒng)，將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。3.9運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)為政府或運(yùn)營(yíng)公司提供“對(duì)外門戶網(wǎng)站，對(duì)內(nèi)會(huì)員管理”的服務(wù)。政府或運(yùn)營(yíng)公司可以在此進(jìn)行政策宣講、活動(dòng)公示、老人服務(wù)資源展示、宣傳等

10、，還可以進(jìn)行會(huì)員管理、繳費(fèi)管理、養(yǎng)老商城運(yùn)作等。  3.10主動(dòng)關(guān)懷子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛。3.11平臺(tái)管理臺(tái)本管理臺(tái)主要是政府或協(xié)會(huì)或運(yùn)營(yíng)公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對(duì)座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估等。3.12業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)老人通過(guò)智能終端呼入平臺(tái)后，平臺(tái)值班座席顯示老人業(yè)務(wù)需求受理界面，并能實(shí)時(shí)顯示老人的位置，服務(wù)中心人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。3.

11、13服務(wù)商考核子系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商考核系統(tǒng)用于加盟服務(wù)商在為老人服務(wù)時(shí)，監(jiān)控服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，以便規(guī)范服務(wù)商淘汰機(jī)制，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量。不同于市場(chǎng)上的普通二維碼等各種手段監(jiān)控，市場(chǎng)上目前的監(jiān)控手段服務(wù)商易于作弊，管一家獨(dú)創(chuàng)的考核算法，有效避免了服務(wù)商的作弊。3.14平臺(tái)一卡通系統(tǒng)管一家居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)一卡通系統(tǒng)適用于：1.當(dāng)加盟商上門為老人服務(wù)時(shí)，服人員手持消費(fèi)機(jī)，刷卡或刷健康體檢手機(jī)即時(shí)結(jié)算。2.老人可以管一家一卡通卡或健康體檢手機(jī)在服務(wù)中心免費(fèi)自助體檢（見遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)部分說(shuō)明）。3.服務(wù)中心舉行活動(dòng)或發(fā)放禮品等情況時(shí)，一卡通作為簽到標(biāo)志。四、運(yùn)營(yíng)模式在政府資金資助和政策支撐下，堅(jiān)持“有償、低償、無(wú)償相結(jié)合”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式。在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；?、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。4.1無(wú)償服務(wù)這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無(wú)”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。4.2低償服務(wù)對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)