2022年物業(yè)品質(zhì)部培訓工作計劃

1、2022年物業(yè)品質(zhì)部培訓工作計劃1品質(zhì)部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范品質(zhì)部員工培訓工作，使內(nèi)審員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓工作。3.0職責3.1管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。3.2品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓計劃，并具體_實施。4.0程序要點4.1培訓計劃的制定4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的_月_日前做出下年度的內(nèi)審員培訓計劃，并上報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。4.1.2內(nèi)審員培訓計劃必須符合下列要求a）不違_的有關(guān)法律、法規(guī)；b）有具體的實施時間；c）有考核的標準；d）有明確的培訓

2、范圍；e）有培訓費用預(yù)算。4.2品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓4.2.1培訓內(nèi)容：a）質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程；b）質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程；c）內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程；d）內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程；e）質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程；f）品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程；g）住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程；h）工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程；i）績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程；j）不合格糾正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程;k）品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程。4.2.2培訓要求：a）內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對重要內(nèi)容要求熟記；b）內(nèi)審員必須充分理解按照

3、標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。4.2.3培訓的形式：a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。4.2.4品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行兩次，每次不少于_分鐘。4.2.5品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理_，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。4.3ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓。4.3.1培訓的內(nèi)容：a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(_版國家標準)；b）內(nèi)審員培訓；c）行為科學培訓；d）MBA基本教程培訓；e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓。4.

4、3.2培訓形式：a）送外培訓；b）請外部專家前來培訓。4.3.3ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓每半年至少安排一次，每次不少于_天。4.4物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。4.4.1培訓內(nèi)容：a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則；b）物業(yè)管理的基本理論；c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。4.4.2培訓形式：a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師；b）外部請物業(yè)管理專家講學;c）外出參觀、參加專項培訓；d）內(nèi)部討論研究。4.4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每季度至少安排一次，每次不少于一天。4.5公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的培訓。4.5.1培訓內(nèi)容：公司

5、所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。4.5.2培訓形式：a）由公司領(lǐng)導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓；b）品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導答疑。4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓，每季度至少安排一次，每次培訓時間不少于_分鐘。4.6其他相關(guān)知識培訓。4.6.1培訓內(nèi)容：a）寫作知識培訓；b）公共關(guān)系培訓;c）其他有關(guān)知識。4.6.2培訓形式：a）外出培訓、參觀；b）請外部專家授課。4.6.3“其他相關(guān)知識”培訓每年至少安排一次，培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。4.7每次培訓時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。4.8每次培訓后均應(yīng)就培訓內(nèi)容對參加培訓的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程和行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程處理。4.9每次培訓后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓效果作出評估，并將參加培訓的員工考試成績連同教材、