電話訪問指南

1、益普索（中國）市場研究公司 電話訪問指南電話訪問指南益普索（中國）市場研究公司 目錄目錄 電話訪問介紹電話訪問介紹 電話訪問操作流程電話訪問操作流程 電話訪問適宜時(shí)間電話訪問適宜時(shí)間 電話訪問員基本要求電話訪問員基本要求 問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì) 項(xiàng)目操作項(xiàng)目操作 使用電話訪問登記表使用電話訪問登記表益普索（中國）市場研究公司電話訪問介紹電話訪問介紹 傳統(tǒng)的電話訪問傳統(tǒng)的電話訪問 - 訪問員手工撥號(hào)，手工記錄問卷答案，電話自動(dòng)撥號(hào)被訪問者。 - 整個(gè)過程中，問卷編輯、樣本抽樣、編碼、數(shù)據(jù)錄入等并沒有計(jì)算機(jī)化，勞動(dòng)強(qiáng)度降低不大。 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI） - 將電話、電腦和調(diào)查

2、緊密聯(lián)系起來，通過軟件控制，實(shí)現(xiàn)問卷編輯、電話訪問、電話樣本收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出等工作自動(dòng)化。 - 計(jì)算機(jī)全程處理，工作效率高。益普索（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 傳統(tǒng)的電話訪問傳統(tǒng)的電話訪問-1927年柯樂利公司把電話和調(diào)查聯(lián)系起來進(jìn)行廣播收聽率的研究 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（計(jì)算機(jī)輔助電話訪問（CATI）：-1970年，CATI在美國出現(xiàn)-1980年，臺(tái)灣的民意調(diào)查協(xié)會(huì)也開始實(shí)施電話調(diào)查；-1987年，在大陸及港臺(tái)地區(qū)一些專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)開始使用電話調(diào)查系統(tǒng)；-在CATI使用的三十個(gè)年頭，有些國家CATI訪問量高達(dá)95%。其如此之流行，一方面得益于電話的普及率，一方面迫于大都市入戶

3、訪問成功率越來越低。-CATI是中國市場調(diào)研一個(gè)重要的系統(tǒng)。益普索（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 CATI系統(tǒng)出現(xiàn)的原因系統(tǒng)出現(xiàn)的原因- 入戶、面訪的難度越來越大。- 對具有調(diào)查面積大但深度要求不高的項(xiàng)目有明顯的優(yōu)勢。- 對問題結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，如跳問很多的項(xiàng)目，有特殊的控制優(yōu)勢。- 運(yùn)作成本可以顯著降低。- 執(zhí)行完畢，可快速得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果。- 數(shù)據(jù)收集定量方法中一個(gè)現(xiàn)代化技術(shù)手段。 電話訪問的優(yōu)點(diǎn)電話訪問的優(yōu)點(diǎn) - 有效提高訪問質(zhì)量。- 能訪問不易接觸到的被調(diào)查者。- 能調(diào)查急于收集的信息。- 能獲得被訪者真實(shí)的回答。 - 提高工作效率、減少非抽樣誤差。 -快速、便捷、省錢。益普索

4、（中國）市場研究公司 電話訪問介紹電話訪問介紹 CATI技術(shù)的應(yīng)用技術(shù)的應(yīng)用- 品牌知名度研究、產(chǎn)品滲透率研究-產(chǎn)品廣告到達(dá)率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究-品牌市場占有率研究、消費(fèi)習(xí)慣研究-消費(fèi)者生活形態(tài)研究、顧客滿意度調(diào)查-服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查、產(chǎn)品登記-家庭用品測試及選舉民意測試、健康問題調(diào)查 -收視覆蓋率調(diào)查等益普索（中國）市場研究公司 電話訪問基本流程電話訪問基本流程益普索（中國）市場研究公司 電話訪問適宜時(shí)間電話訪問適宜時(shí)間星期一至星期五晚上星期一至星期五晚上 （18:15-22:00）星期六下午星期六下午 （14:00-17:45）星期六晚上星期六晚上 （18:15-22:00）星期

5、日上午星期日上午 （09:30-12:00）星期日下午星期日下午 （13:30-17:30）星期日晚上星期日晚上 （18:30-22:00） 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟益普索（中國）市場研究公司 電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟電話訪問問卷設(shè)計(jì)步驟電話訪問問卷的特點(diǎn)電話訪問問卷的特點(diǎn)問題簡明化；結(jié)構(gòu)簡單化；答案簡潔化；邏輯清晰化；電話訪問問卷的要求電話訪問問卷的要求問卷總體長度不超過20分鐘；甄別問題應(yīng)盡可能少，最好不超過3-5題；問卷的結(jié)構(gòu)要簡單，跳問只能向后，不能向前；單選題答案的個(gè)數(shù)應(yīng)盡可能少，最好在5個(gè)以內(nèi)；復(fù)選題的答案也不要多余10個(gè)；益普索（中國）市場

6、研究公司 電話訪問員基本要求電話訪問員基本要求聲音甜美聲音甜美有耐心、禮貌有耐心、禮貌有一定的應(yīng)變能力有一定的應(yīng)變能力可以聽懂地方方言可以聽懂地方方言可以在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間內(nèi)工作可以在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間內(nèi)工作在與被訪者接觸的過程中，以被訪者為重，始終要保持禮貌，熱情，在與被訪者接觸的過程中，以被訪者為重，始終要保持禮貌，熱情，有耐心的態(tài)度，不能與被訪者發(fā)生任何沖突，認(rèn)真對待每一次訪問有耐心的態(tài)度，不能與被訪者發(fā)生任何沖突，認(rèn)真對待每一次訪問 益普索（中國）市場研究公司 電話訪問操作流程電話訪問操作流程益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-內(nèi)部操作流程內(nèi)部操作流程內(nèi)部計(jì)劃書訪問員招聘數(shù)據(jù)準(zhǔn)備訪問員

7、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-訪問員招聘訪問員招聘以下內(nèi)容需項(xiàng)目督導(dǎo)通知兼職人員管理督導(dǎo)以下內(nèi)容需項(xiàng)目督導(dǎo)通知兼職人員管理督導(dǎo)- 訪問員數(shù)量- 訪問時(shí)間（ 晚上還是白天訪問）- 訪問的大致內(nèi)容- 勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-是否需要打外地電話電話訪問員需經(jīng)電話訪問基礎(chǔ)培訓(xùn)電話訪問員需經(jīng)電話訪問基礎(chǔ)培訓(xùn)益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 隨機(jī)樣本號(hào)碼導(dǎo)入隨機(jī)樣本號(hào)碼導(dǎo)入- 樣本號(hào)碼導(dǎo)入電話庫- 根據(jù)所需要局號(hào)隨機(jī)生成項(xiàng)目需要電話號(hào)碼 客戶提供電話號(hào)碼客戶提供電話號(hào)碼- 導(dǎo)入電話號(hào)碼- 根據(jù)所需要局號(hào)隨機(jī)生成項(xiàng)目需要電話號(hào)碼益普索（中國）市場研究

8、公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-訪問員培訓(xùn)訪問員培訓(xùn) 電話訪問培訓(xùn)重點(diǎn)電話訪問培訓(xùn)重點(diǎn)：與傳統(tǒng)的方式不同的是，電話訪問在培訓(xùn)過程中必須不斷地使用電與傳統(tǒng)的方式不同的是，電話訪問在培訓(xùn)過程中必須不斷地使用電話來模擬實(shí)際訪問效果。話來模擬實(shí)際訪問效果。- 電話訪問技巧電話訪問的開場白部份需要訪問員再三模擬及試訪，具體方法：每個(gè)訪問員在一部電話開始打，另一部電話設(shè)置成開放型電話，這樣其它的訪問員可以在電話的另一端聽到訪問員在電話中的聲音。- 問卷內(nèi)容在培訓(xùn)中要特別強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞語的讀出，重點(diǎn)的詞語要求訪問員模擬讀出題目，并使用同前方法讓訪問員試聽。- 填寫電話訪問技術(shù)報(bào)告準(zhǔn)備工具：準(zhǔn)備工具：- 電話機(jī)兩部，其中

9、一部必須有聲音開放功能。- 其它常規(guī)物品益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 督導(dǎo)操作要點(diǎn)督導(dǎo)操作要點(diǎn)督導(dǎo)在項(xiàng)目開始初期，應(yīng)當(dāng)在訪問員身邊聆聽其訪問，確保每個(gè)訪問員的訪問是按督導(dǎo)在項(xiàng)目開始初期，應(yīng)當(dāng)在訪問員身邊聆聽其訪問，確保每個(gè)訪問員的訪問是按照規(guī)定來進(jìn)行的。照規(guī)定來進(jìn)行的。督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如使用督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如使用CATI訪問，則應(yīng)當(dāng)抽取訪問員的訪問錄音來監(jiān)聽訪問。訪問，則應(yīng)當(dāng)抽取訪問員的訪問錄音來監(jiān)聽訪問。督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如為傳統(tǒng)式訪問，則應(yīng)當(dāng)隨時(shí)巡場監(jiān)控訪問員訪問情況。督導(dǎo)在項(xiàng)目過程中，如為傳統(tǒng)式訪問，則應(yīng)當(dāng)隨時(shí)巡場監(jiān)控訪問員訪問情況。督導(dǎo)在訪問開始前

10、，應(yīng)當(dāng)檢查所有的設(shè)備的完整及性能良好，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)由督導(dǎo)在訪問開始前，應(yīng)當(dāng)檢查所有的設(shè)備的完整及性能良好，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)由CATI負(fù)負(fù)責(zé)人在場協(xié)助。責(zé)人在場協(xié)助。訪問員每完成二份問卷后應(yīng)當(dāng)交由督導(dǎo)檢查，如有任何問題，可立即補(bǔ)問。訪問員每完成二份問卷后應(yīng)當(dāng)交由督導(dǎo)檢查，如有任何問題，可立即補(bǔ)問。無論是否設(shè)置了自動(dòng)計(jì)算配額功能，督導(dǎo)均需每天訪問結(jié)束后統(tǒng)計(jì)配額。無論是否設(shè)置了自動(dòng)計(jì)算配額功能，督導(dǎo)均需每天訪問結(jié)束后統(tǒng)計(jì)配額。益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 接通后開場白：完整的開場白，應(yīng)該包括以下幾部分接通后開場白：完整的開場白，應(yīng)該包括以下幾部分：l 問候語l 介紹自己及調(diào)

11、查單位或公司l 調(diào)查的目的l 說明合格被訪者條件l “以下耽誤您幾分鐘的時(shí)間”完整、清晰而禮貌的開場白，比較容易獲得被訪者的合作，取得比較正確的資料。除此之外，還有兩個(gè)附帶效果，一是提高公司的聲譽(yù)；二是在一般民眾心理上建立起“市場研究”的觀念，不會(huì)對調(diào)查產(chǎn)生懷疑，使以后的訪問更順利，大眾也更樂于表達(dá)意見。參考解釋如下：“_小姐/女士/先生：您好！我是益普索市場研究公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)的訪問研究，由于采用電腦抽樣抽到了您家，希望占用您一點(diǎn)時(shí)間、了解一下您的看法，您只需根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來回答，沒有對錯(cuò)之分，我們將對您的回答和您的身份保密，請您放心。謝謝！”益普索（中國）市場研究公司 操

12、作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施機(jī)智、靈活處理訪問中的問題機(jī)智、靈活處理訪問中的問題確實(shí)使用隨機(jī)表（也即是接聽電話的第一人，若通過隨機(jī)表的選擇為合格的被訪者就進(jìn)行訪問，若不符合訪問要求則請?jiān)撊私屑抑泻细竦谋辉L者來接受訪問） ？避免用如下寒喧語：能不能訪問你？、訪問你可不可以？、我現(xiàn)在可以進(jìn)行訪問嗎？、我訪問你好不好？、好嗎？等需要被訪問者同意，且容易被拒絕的疑問句的方式。建議用比較直接、肯定的講法 我們想（我們要）跟您作個(gè)電話訪問，以下耽誤您幾分鐘的時(shí)間現(xiàn)在要耽誤您幾分鐘的時(shí)間，請你作個(gè)電話訪問說完之后，不要停頓太久，否則易讓被訪者有拒訪的機(jī)會(huì)！ 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-

13、項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施禮貌、耐心解答被訪者問題禮貌、耐心解答被訪者問題Q1. 你們公司是做什么的？益普索中國公司是一家很專業(yè)的咨詢公司，總部在北京。很多國內(nèi)外的知名企業(yè)都是我們的長期客戶，如果您不放心的話，可以上我們公司的網(wǎng)站上去看一下（www.I），在這個(gè)網(wǎng)站上，您可以找到有關(guān)這個(gè)研究的消息，您還可以向我們這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人X小姐/先生確認(rèn)一下，她們的電話是XXXXXXX。 Q2. 你們想了解什么/為什么要打這個(gè)電話給我？我們想了解消費(fèi)者對的信息（問卷封面開場語），詳細(xì)的內(nèi)容等我們做訪問的時(shí)侯您就知道了。Q3. 你怎么知道我的號(hào)碼？這是通過科學(xué)的方法隨機(jī)生成的電話號(hào)碼。（如被訪者追問具體是怎么生成的

14、，請婉轉(zhuǎn)地告訴被訪者：我們作為一家專業(yè)的市場研究公司是有一套科學(xué)的隨機(jī)抽樣方法的，但具體如何操作我也不太清楚。但如果你有任何疑問的話，您隨時(shí)都可以打我們公司的電話進(jìn)行咨詢。） Q4. 為什么我要接受你的訪問？對我們來說任何消費(fèi)者的意見都是非常重要的，我們非常重視您的意見，您的意見是可以代表其他很多通信用戶的信息的，對于我們這次的研究是十分重要的，而且象您這樣的用戶不多，我們真的好不容易才找到您，非常希望能聽聽您個(gè)人的意見。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施禮貌、耐心解答被訪者問題禮貌、耐心解答被訪者問題Q5.那你就去訪問別人的意見吧/那你為什么不訪問別人呢？ 我們

15、別的同事也正在對其他的用戶進(jìn)行訪問，但你的意見對我們來說也同樣重要，我們真的很希望能聽聽您的意見，希望您能支持我們的工作，好嗎？謝謝！Q6.我最近都很忙 ？我知道您的時(shí)間是非常寶貴的。正因?yàn)槟@么重要，所以您的意見非常有用，而且您也希望廠商會(huì)根據(jù)您的意見為您提供更好的服務(wù)，對吧？如果我們輕易放棄而聽其他人的意見，那以后所廠商提供的服務(wù)可能就沒辦法滿足您的需要了。Q7.你問這么多做什么/你問我的年齡做什么 ？我們相信不同的用戶的需求是不一樣的，為了能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)，所以想了解您的一些個(gè)人情況，僅僅作為用戶分析使用。Q8.我接受你們的訪問會(huì)有什么好處/著數(shù)？ 我們進(jìn)行這次的市場研究活動(dòng)主要

16、的目的是了解您的需求之后為您提供更好的服務(wù)，我們非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間為我們提供有價(jià)值的意見，我們相信對于您來說，禮品并不是最重要的，重要的是以后能夠享受到更好的服務(wù)，對吧。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施禮貌、耐心解答被訪者問題禮貌、耐心解答被訪者問題Q9.訪問要很長時(shí)間？/我現(xiàn)在有點(diǎn)事，我們再談吧？ 我們這次是進(jìn)行問卷形式的調(diào)查研究，我們的訪問長度大概需要30-40分鐘的時(shí)間，如果在這其間您需要接聽電話或辦理其它應(yīng)急事件的話，可以隨時(shí)暫停我們的訪問，在您方便的時(shí)間再繼續(xù)。 您什么時(shí)侯有空，我們再訪問？謝謝您！Q10.我的電話號(hào)碼/資料你會(huì)給別人嗎 ？1 我

17、們了解您的意見只是為了分析使用，絕對不會(huì)把您的資料隨便泄漏給其他人。 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施訪問時(shí)的態(tài)度與立場訪問時(shí)的態(tài)度與立場沒有立場就是訪問員的立場在發(fā)問聆聽記錄答案的過程必須嚴(yán)守中立原則，不做任何解釋、不摻雜訪問員個(gè)人的意見、價(jià)值、好惡電話線兩端在接觸最初三十秒的印象，影響彼此的合作機(jī)會(huì)最大，一個(gè)訪問工作的成功或失敗，被訪者合不合作是最關(guān)鍵的。 （需要再三模擬，控制聲調(diào)、語速等）遣詞用句按問卷題目發(fā)問，切忌自作聰明改變語句，以免脫離原題意主旨：也不要隨意解釋或舉例，以免造成引導(dǎo)（誤導(dǎo)）、歪曲訪問。當(dāng)被訪者發(fā)表意見時(shí)，不免有些話是你不愿意或不必要聽的

18、，有些話是題外的。原則上訪問員不要打斷，耐心的聽下去，作一個(gè)極有耐心的好聽眾。選擇一個(gè)最有利的機(jī)會(huì) ，讓問題繼續(xù)下去。l 使用的語言以能達(dá)意為原則；用字、遣詞則以被訪者能了解為原則。必須把握題目重點(diǎn)及重心，被訪者的回答都是可用的資料。能避免的題外話盡量減少，以便集中注意力討論重要問題。否則會(huì)造成被訪者答非所問或不知所措。益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施詢問問卷題目方法與原則詢問問卷題目方法與原則題目若有標(biāo)明“請按照選項(xiàng)次序讀出選項(xiàng)”的，訪問員才依次念出選項(xiàng)；否則一般題目，一律不念選項(xiàng)； 復(fù)選題時(shí)，被訪者若只答出一項(xiàng)，訪問員須再問：還有嗎？、還有哪些？ 凡是“其他”

19、及“看情形”、“很難說”的答案，都請?jiān)僮穯柋辉L者的傾向 請確認(rèn)被訪者是否了解題意，若被訪者不了解題意，不要解釋，不要舉例，而應(yīng)以比較口語化的方式表達(dá)題目，必要時(shí)重述題目 若被訪者作模棱兩可或做不確切的回答，應(yīng)客氣地再追問，請其作一肯定答覆，或重述一次題目，使被訪者清楚題目要問的是什么。 訪問員嚴(yán)防“答非所問”的情況，切忌將不著邊際、因?yàn)榇鸱撬鶈柕幕卮饸w為“其他”或“看情形”！ 益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施詢問問卷題目方法與原則詢問問卷題目方法與原則 若被訪者批評問卷的設(shè)計(jì)，請以委婉的語氣說明：當(dāng)初問卷的設(shè)計(jì)就考慮到要兼顧各方面的意見：也許我們考慮不周，希望您提

20、供寶貴的意見，以彌補(bǔ)我們的不足。并將其評語記錄下來，不要爭論。若其對題目還是一直有意見，不回答下面問題，則可說：那您對這一題是拒答？如果您對這一題有意見，您可以拒答您有拒答的權(quán)利 訪問時(shí)應(yīng)避免第三者干預(yù)，如有此情形，訪問員須技巧地提醒被訪者表達(dá)他自己的意見：您本身（您個(gè)人；您自己）的認(rèn)為（看法；意見）是在每次訪問完畢之后，請務(wù)必要檢查問卷有無遺漏，若有漏問或忘記，請?jiān)俅螂娫捇厝パa(bǔ)問被訪者 。益普索（中國）市場研究公司 操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)-項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 終止訪問的情況：無論何種情況令訪問中止，都要很有禮貌地表示這次訪問終止訪問的情況：無論何種情況令訪問中止，都要很有禮貌地表示這次訪問到此結(jié)束，

21、謝謝他的合作。到此結(jié)束，謝謝他的合作。練除了被訪者拒訪外，以下情況也需要中止退出練除了被訪者拒訪外，以下情況也需要中止退出：被被被訪者當(dāng)時(shí)在開會(huì)、與別人交談或工作等不方便進(jìn)行訪問的情況，馬上道歉并預(yù)約其他時(shí)間進(jìn)行訪問：不好意思，我過一個(gè)小時(shí)/明天再來訪問你好嗎？ 子被訪者提出太多的質(zhì)疑，并且有不滿、很不耐煩的情緒 被被訪者說出粗話或者挑逗的話，或者明顯素質(zhì)比較差 子子益普索（中國）市場研究公司 填寫電話訪問登記表填寫電話訪問登記表 訪問員姓名:日期:成功樣本合計(jì)不參加被訪者資料姓別與受訪戶接觸后失敗原因 電話號(hào)碼使用情況登記表電話號(hào)碼使用情況登記表 （由訪問員在訪問中記錄）（由訪問員在訪問中記

22、錄）無人接聽與受訪戶接觸前失敗原因拒訪占線序號(hào)空號(hào)當(dāng)日撥打電話號(hào)碼132電話號(hào)碼被使用次數(shù)預(yù)約入戶 （時(shí) 間 ）停機(jī)正忙稍后再撥其他（秘書臺(tái)或關(guān)機(jī)）備注被訪者姓名S2終止S4注明選項(xiàng)目益普索（中國）市場研究公司 填寫電話訪問登記表填寫電話訪問登記表名詞解釋名詞解釋 訪問情況登記表的填寫總原則是書寫清晰，工整，使督導(dǎo)能夠一目了然電話撥打的訪問情況登記表的填寫總原則是書寫清晰，工整，使督導(dǎo)能夠一目了然電話撥打的進(jìn)程情況進(jìn)程情況 首先，訪問員應(yīng)在每張登記表上記錄自己的姓名及撥打電話的日期首先，訪問員應(yīng)在每張登記表上記錄自己的姓名及撥打電話的日期 序號(hào)序號(hào) 用來記錄訪問員撥打電話號(hào)碼的個(gè)數(shù)及順序，該序

23、號(hào)須連續(xù) 電話號(hào)碼電話號(hào)碼 用來記錄訪問員撥打的電話號(hào)碼 訪問員撥打的電話號(hào)碼的順序只可以與手中電話號(hào)碼簿中順序一致，訪問員不可跳打，選擇性撥打 每 個(gè)電話號(hào)碼每天只能撥打一次（預(yù)約被訪者除外） 訪問員每撥打一個(gè)電話號(hào)碼，須先記錄撥打次數(shù)，然后再記錄相關(guān)情況 訪問員應(yīng)在每天結(jié)束電話訪問后，將當(dāng)天撥打但“無人接聽”或“占線”抄錄到第二天要撥打的登記表上，并注明已被撥打次數(shù) 當(dāng)一個(gè)電話撥打兩次都無人接聽或占線，訪問員不必再抄錄 益普索（中國）市場研究公司 填寫電話訪問登記表填寫電話訪問登記表名詞解釋名詞解釋 無人接聽無人接聽 用來記錄撥過去后沒人接聽的電話時(shí)間 鈴響8聲后無人接聽，訪問員須在該電話號(hào)碼的“無人接聽”下畫“” 占線占線 用來記錄撥過去后傳出占線聲音的電話 記錄方式及撥打規(guī)則同“無人接聽 若撥打的電話傳出的是傳真機(jī)的聲音，訪問員無須撥打第二次，直接記錄在若撥打的電話傳出的是傳真機(jī)的聲音，訪問員無須撥打第二次，直接記錄在“傳真機(jī)傳真機(jī)”欄內(nèi)欄內(nèi) 若撥打的電話傳出是若撥打的電話傳出是“您撥打的電話號(hào)碼是空號(hào)您撥打的電話號(hào)碼是空號(hào)”，訪問員無須撥打第二次，直接記，訪問員無須撥打第二次，直接記錄在錄在“空號(hào)空號(hào)”欄內(nèi)欄內(nèi) 若撥打的電話是單位若撥打的電話是單位/宿舍總機(jī)，訪問員