管理咨詢(xún)的考試論文最后定版

1、中國(guó)移動(dòng)西安分公司2012年培訓(xùn)活動(dòng)的管理咨詢(xún)方案 摘要：目前中國(guó)移動(dòng)西安分公司已經(jīng)取得了較大的成就，但是為了更好面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境必須制定出全面系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)的管理咨詢(xún)方案。文章就是按先分析出培訓(xùn)的必要性，然后利用具體方法工具進(jìn)行問(wèn)題分析，再最后制定出具體的解決方案并作簡(jiǎn)要可行性分析這三個(gè)步驟進(jìn)行的關(guān)鍵字：培訓(xùn) 需求 體系 規(guī)劃 第一部分：?jiǎn)栴}研究背景（該公司目前員工的狀態(tài)，西安分公司自成立以來(lái)所取得的成績(jī)，西安地區(qū)的市場(chǎng)情況，以及在研究培訓(xùn)方案時(shí)的入手點(diǎn)，背景，原因和必要性）認(rèn)識(shí)中國(guó)移動(dòng)西安分公司1.整體狀態(tài)的描述公司簡(jiǎn)介 西安移動(dòng)通信公司成立于1999年7月28日，2006年正式更名為中國(guó)

2、移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司西安分公司。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司西安分公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話(huà)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)、專(zhuān)線、小區(qū)寬帶、3G業(yè)務(wù)以及多媒體業(yè)務(wù)，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)。目前，西安公司的GSM網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全市99.9%的縣、鄉(xiāng)，并可在全國(guó)各地及世界219個(gè)國(guó)家和地區(qū)漫游。中國(guó)移動(dòng)西安公司的客戶(hù)規(guī)模、收入規(guī)模、效益、網(wǎng)絡(luò)能力及服務(wù)水平、品牌價(jià)值等企業(yè)綜合實(shí)力指標(biāo)均在西安通信行業(yè)名列前茅?！耙蕴煜轮琳\(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，按照中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的企業(yè)責(zé)任觀，西安公司秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意, 以誠(chéng)信實(shí)踐承諾, 以永不自滿(mǎn)、不斷創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)精益求精, 追

3、求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展，以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為愿景，實(shí)踐“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)價(jià)值觀，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。2.此次培訓(xùn)咨詢(xún)的原因，背景和必要性的具體說(shuō)明看到這些光輝業(yè)績(jī)的同時(shí)我們感受到中國(guó)移動(dòng)西安分公司全體員工的辛苦付出與努力拼搏！但是有一點(diǎn)我們也必須認(rèn)識(shí)到，電信重組的完成使得中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這將會(huì)對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生革命性的影響。在新的環(huán)境下原有的市場(chǎng)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)手段等都將發(fā)生改變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，因此針對(duì)這種市場(chǎng)境況，移動(dòng)公司必須抓住機(jī)遇，同時(shí)也必須更好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在基于“前瞻性培訓(xùn)需求分析，績(jī)效差距培訓(xùn)需求分析，

4、全面任務(wù)型培訓(xùn)需求分析以及循環(huán)培訓(xùn)需求分析”的基礎(chǔ)上，西安移動(dòng)分公司必須制定詳細(xì)而又富有創(chuàng)新性和前瞻性的員工培訓(xùn)方案，提高員工的整體素質(zhì)水平，為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)，適應(yīng)新的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)需求的需要。中國(guó)移動(dòng)西安分公司漫長(zhǎng)而廣闊的前行之路，這條路還需要公司上下在新形勢(shì)下齊心協(xié)力，為客戶(hù)做到更多，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多！.研究培訓(xùn)背景所使用的方法同時(shí)我還根據(jù)波特的“五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型”分析到五個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)力量 同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：我們已經(jīng)看見(jiàn)，電信已經(jīng)以很快的方式擴(kuò)大了其在西安的市場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)通也占有一定的市場(chǎng)份額。 購(gòu)買(mǎi)者：購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)能力在明顯的提高，消費(fèi)者必然會(huì)追求更加高質(zhì)量的服務(wù)，多元化的服務(wù)，和有特色的

5、針對(duì)性服務(wù)。 供應(yīng)商：體現(xiàn)在其系統(tǒng)的升級(jí)和更新?lián)Q代的渠道上。 替代產(chǎn)品的威脅：聯(lián)通和電信可能會(huì)推出具有特色的產(chǎn)品服務(wù)。 潛在的預(yù)參加競(jìng)爭(zhēng)者：我們不可否認(rèn)，將來(lái)可能會(huì)有潛在的預(yù)參加競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)。 麥肯錫的“7S”模型企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面的考慮各方面的情況，其中員工，技能，戰(zhàn)略，共同價(jià)值觀都是其中的因素。我將這幾種因素結(jié)合起來(lái)，認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的整個(gè)戰(zhàn)略部署地位。搞好員工培訓(xùn)。 波士頓矩陣公司要取得成功，就必須擁有增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額各不相同的產(chǎn)品組合。要盡量多的擁有明星類(lèi)的產(chǎn)品和員工。只有這樣企業(yè)才能取得長(zhǎng)期的發(fā)展。 分析方法企業(yè)在充分了解其內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，要利用優(yōu)勢(shì)來(lái)爭(zhēng)取來(lái)自外部的機(jī)會(huì)，利

6、用外部機(jī)會(huì)規(guī)避內(nèi)部劣勢(shì)，利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)規(guī)避外部風(fēng)險(xiǎn)。 第二部分問(wèn)題的提出（包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法）.問(wèn)題的提出誠(chéng)如上文所言，中國(guó)移動(dòng)西安分公司在過(guò)去的一年取得了很好的成績(jī)。生產(chǎn)部門(mén)的服務(wù)和產(chǎn)品得到了客戶(hù)的認(rèn)同和喜愛(ài)，綜合部門(mén)的支撐有效地起到了與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)同發(fā)展的作用，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)起到了很好的技術(shù)支持作用，為生產(chǎn)部門(mén)提供了一個(gè)遠(yuǎn)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)。這三大系統(tǒng)部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)成就了中國(guó)移動(dòng)西安分公司輝煌的過(guò)去。在新的電信市場(chǎng)要求下，如何將這一資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大化？如何迎接行業(yè)劇變所帶來(lái)的沖擊與挑戰(zhàn)，從而長(zhǎng)期穩(wěn)步立于不敗之地，甚而逆流而上再創(chuàng)新輝煌？如何把握成長(zhǎng)的拐點(diǎn)與機(jī)會(huì)開(kāi)創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略，從而躍上新臺(tái)階

7、與高點(diǎn)？如何使戰(zhàn)略規(guī)劃落地生根，從而順利實(shí)現(xiàn)全年預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？摒除運(yùn)營(yíng)資源、物質(zhì)資源等這些硬件資源的持續(xù)投入，人力資源的建設(shè)與優(yōu)化這一軟件資源的使用就顯得尤為重要了。這也是人力資源部本次項(xiàng)目策劃的主要目的：為公司的市場(chǎng)發(fā)展提供更優(yōu)的人力資源，讓培訓(xùn)工作成為促進(jìn)公司發(fā)展的強(qiáng)勁牽引力、持續(xù)推動(dòng)力而不僅僅是補(bǔ)充式的助力。.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法1) 了解中國(guó)移動(dòng)西安分公司10和11年的市場(chǎng)與人力資源發(fā)展?fàn)顩r，尤其是一線人員發(fā)展?fàn)顩r；（以文案收集、與人力資源部訪談來(lái)實(shí)現(xiàn)）2) 了解中國(guó)移動(dòng)西安分公司11年公司整體發(fā)展目標(biāo)以及營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等部門(mén)的主要目標(biāo)；（以與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)分公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談來(lái)實(shí)現(xiàn)）3

8、) 了解公司對(duì)各崗位的崗位要求，挖掘該崗人員工作能力與效率提升的關(guān)鍵因素，探詢(xún)2012年培訓(xùn)需求；（以室經(jīng)理、骨干員工、一線主管和員工的一對(duì)一訪談、小組座談、電話(huà)訪談、問(wèn)卷調(diào)研來(lái)實(shí)現(xiàn)）4) 根據(jù)“企業(yè)管理層次軸”企業(yè)的愿景和文化，企業(yè)的戰(zhàn)略和組織都與企業(yè)管理平臺(tái)息息相關(guān)，搞好人力資源中的員工培訓(xùn)就是建立良好管理平臺(tái)的過(guò)程。個(gè)人效能就是意愿和能力的結(jié)合，抓住這一點(diǎn)搞好員工培訓(xùn)。5）根據(jù)“人力資源管理十大原理根據(jù)“要素有用原理，能及對(duì)應(yīng)原理，動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理和彈性冗余原理“認(rèn)識(shí)到企業(yè)中無(wú)無(wú)用之人，只有未用好之人，將合適的人分配到合適的崗位，并根據(jù)具體情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，在滿(mǎn)足員工生理和心理需要的前提下

9、保證崗位工作滿(mǎn)負(fù)荷。通過(guò)這些方法的研究認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)在企業(yè)整體規(guī)劃中的重要作用和地位，以及如何能更好的搞好員工培訓(xùn)。 第三部分分析問(wèn)題（包括分析問(wèn)題的必要的工具）1.分析問(wèn)題的起點(diǎn)由于本次培訓(xùn)主要是在為滿(mǎn)足新的市場(chǎng)環(huán)境的前提下進(jìn)行的，體現(xiàn)市場(chǎng)和員工的雙重需要，所以在分析問(wèn)題的時(shí)候我站在分析培訓(xùn)需求這個(gè)起點(diǎn)上，同時(shí)培訓(xùn)需求也是在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)第一階段的基礎(chǔ)性工作。2分析問(wèn)題的方法1） 有效的進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研與設(shè)計(jì)并合理的運(yùn)用，將對(duì)人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。2） 以培訓(xùn)需求調(diào)研為基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差崗員工的個(gè)人素質(zhì)、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項(xiàng)。并以崗位

10、能力項(xiàng)為元素，以市場(chǎng)發(fā)展對(duì)各崗位人員的需求為中心構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。3）與各部門(mén)發(fā)展目標(biāo)相匹配的人力資源規(guī)劃與現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求收集（尤其是營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等與客戶(hù)接觸的一線部門(mén)）；4）關(guān)注重點(diǎn)部門(mén)里核心崗位的培訓(xùn)需求信息收集；5）通過(guò)對(duì)核心崗績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差人員各項(xiàng)表現(xiàn)與能力的比較分析，提取出該崗的崗位勝任能力項(xiàng)。一最初我是這樣考慮的，我們應(yīng)該從企業(yè)和員工不同的角度，進(jìn)行問(wèn)題的分析，進(jìn)而提出不同階段和不同層次的培訓(xùn)目標(biāo)，爭(zhēng)取在找到員工和企業(yè)利益的最好結(jié)合點(diǎn)的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行更好的解決。從滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度，滿(mǎn)足企業(yè)培訓(xùn)四個(gè)方面的目標(biāo)：F 長(zhǎng)期目的，即滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)

11、；F 年度目的，是為了滿(mǎn)足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；F 再次是職位目的，是為了滿(mǎn)足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；F 最后是個(gè)人目的，是為了滿(mǎn)足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。根據(jù)以上的分析，針對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要，我分析出了企業(yè)的課程設(shè)計(jì)內(nèi)容以及企業(yè)和員工都應(yīng)該致力的方向。企業(yè)的課程內(nèi)容要針對(duì)級(jí)差人員，工作調(diào)換需要適應(yīng)新技能新環(huán)境的人員，以及有潛力的人員分別設(shè)置有針對(duì)性和目標(biāo)性的培訓(xùn)課程。企業(yè)的課程內(nèi)容： 級(jí)差人員和新上崗的員工，工作調(diào)換的員工的課程設(shè)計(jì)：1對(duì)其進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)的課程。（如接線員普通話(huà)

12、訓(xùn)練，語(yǔ)氣態(tài)度訓(xùn)練，營(yíng)業(yè)大廳人員接待禮儀的訓(xùn)練以及計(jì)算機(jī)操作業(yè)務(wù)訓(xùn)練課程，以及促銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的相關(guān)促銷(xiāo)技能訓(xùn)練。2.對(duì)其進(jìn)行態(tài)度培訓(xùn)。（包括對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，使其更好的融入企業(yè)文化中，轉(zhuǎn)變觀念，提高積極性，對(duì)其進(jìn)行精神的鼓舞，找到其自身問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥，從而使員工積極性提高的同時(shí)使員工的問(wèn)題得到解決，有潛力的人員：1為其提供有選擇性的自發(fā)性的培訓(xùn)課程，其可以根據(jù)自身發(fā)展的需要提出申請(qǐng)，其費(fèi)用有員工自己承擔(dān)或者員工和企業(yè)共同承擔(dān)，并注意培訓(xùn)過(guò)程中的嚴(yán)格考核，有效地積極溝通和監(jiān)督，注意培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理，將勞務(wù)合同納入培訓(xùn)管理。2可以專(zhuān)門(mén)為其提供開(kāi)發(fā)其潛力的課程（如野外訓(xùn)練，角色扮演，博弈游戲的課程

13、）3對(duì)其也進(jìn)行提高積極性的課程二，根據(jù)崗位職責(zé)與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃：組織職類(lèi)、職種崗位職責(zé)n 任職資格標(biāo)準(zhǔn)n 行為標(biāo)準(zhǔn)能力評(píng)價(jià)n 崗位能力要求績(jī)效考核n 部門(mén)KPI指標(biāo)n 個(gè)體KPI指標(biāo)年度培訓(xùn)規(guī)劃n 過(guò)去總結(jié)n 人才戰(zhàn)略n 年度規(guī)劃依據(jù)績(jī)效確定需求產(chǎn)出績(jī)效的潛在依據(jù)基礎(chǔ)產(chǎn)出績(jī)效的行為依據(jù)依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃依據(jù)能力要求規(guī)劃因此，我們?cè)谥贫甓扰嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，決不能陷入到“缺什么，學(xué)什么；需要什么，培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)誤區(qū)中。必須根據(jù)“企業(yè)的長(zhǎng)期目的、年度目的、職位目的和個(gè)人目的”同時(shí)根據(jù)“崗位職責(zé)與能力要求”來(lái)進(jìn)行策劃年度培訓(xùn)規(guī)劃. 運(yùn)用績(jī)效差距培訓(xùn)需求和循環(huán)培訓(xùn)需求明確崗位

14、和部門(mén)人員必須要進(jìn)行培訓(xùn)的課程和不同能力人員應(yīng)該針對(duì)性的設(shè)置的課程，培訓(xùn)課程應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的層層分解而層層設(shè)置。1對(duì)于績(jī)優(yōu)人員；知識(shí)和技能的培訓(xùn)已經(jīng)不是重點(diǎn)，要注意才方面的提升，對(duì)其的價(jià)值觀，心理素質(zhì)，和自我定位的培訓(xùn)很重要。2.對(duì)于級(jí)差人員：重點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)以及提高積極性的培訓(xùn)。三站在人才發(fā)展的角度上進(jìn)行年度培訓(xùn)的規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃的最終目的是為了人才的發(fā)展與整體能力的提升，所以我們必須站在一個(gè)人才管理與發(fā)展的高度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃。人才發(fā)展培訓(xùn)需求培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系建立框架架運(yùn)用前瞻性的培訓(xùn)需求方法和循環(huán)培訓(xùn)需求方法的基礎(chǔ)上的。這體現(xiàn)了職業(yè)生涯規(guī)劃的需要和企業(yè)與員工利益需要

15、的最佳結(jié)合點(diǎn)。課程設(shè)計(jì)上要求：設(shè)置職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)課程通過(guò)潛力開(kāi)發(fā)，拓展訓(xùn)練，角色扮演，和心理測(cè)試等人員測(cè)評(píng)方法，是測(cè)評(píng)和培訓(xùn)結(jié)合，充分挖掘人才和提高整體功能的體現(xiàn)第四部分解決方案（包括解決問(wèn)題的步驟和可行性分析）步驟一：進(jìn)行培訓(xùn)需求分析其已經(jīng)作為分析問(wèn)題的起點(diǎn)重點(diǎn)論述了，在接下來(lái)的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定流程中還會(huì)詳細(xì)說(shuō)明，在這里就不做重點(diǎn)論述了步驟二：培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃第二步分析數(shù)據(jù)第三步制定培訓(xùn)解決方案企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖第一步：需求調(diào)查第四步培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確定（一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟（二）具體工作說(shuō)明根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖、我們將四個(gè)步驟分成三個(gè)主要階段來(lái)操作、具體內(nèi)容如下：第一階段：需求調(diào)

16、研階段；（也是最重要的一步），展開(kāi)部門(mén)人力資源/人才培養(yǎng)相關(guān)的需求調(diào)查第二階段：需求分析與問(wèn)題研究階段；【主要思路】：總結(jié)差距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過(guò)培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法。第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；【主要思路】：明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需進(jìn)行的課程開(kāi)發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。首先，明確報(bào)告的目的。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門(mén)、管理者和員工的支

17、持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說(shuō)明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問(wèn)題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門(mén)內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。 【主要工作】：1) 制定12年培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告（包括中國(guó)移動(dòng)西安分公司市場(chǎng)分析、11年培訓(xùn)工作回顧、12年培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡(jiǎn)介）；2) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告的研討、調(diào)整與完善。3) 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告最終成稿的提交；步驟三：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)由于培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)在前面根據(jù)培訓(xùn)需求分析階段的研究中已經(jīng)設(shè)定了，在

18、這里不作詳細(xì)介紹了。步驟四：培訓(xùn)方法的選擇1新員工-采用直接傳授性的培訓(xùn)方法（講授法），實(shí)踐性的培訓(xùn)方法（工作輪換法）2-對(duì)級(jí)差人員（包括積極性欠缺人員）：直接傳授性培訓(xùn)方法（講授法），參與性培訓(xùn)方法（頭腦風(fēng)暴法。拓展訓(xùn)練，角色扮演）3對(duì)有潛力人員：實(shí)踐性培訓(xùn)方法（特別任務(wù)法）參與性培訓(xùn)方法（模擬訓(xùn)練和管理著訓(xùn)練），態(tài)度性培訓(xùn)方法（角色扮演）步驟五：培訓(xùn)的組織和實(shí)施培訓(xùn)課程實(shí)施步驟（一）培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1. 課前工作準(zhǔn)備茶水，播放音樂(lè)學(xué)員報(bào)到并簽名引導(dǎo)學(xué)員入座課程以及講師介紹學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)，宣布課堂紀(jì)律2. 培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作培訓(xùn)主題培訓(xùn)者自我介紹后勤安排和管理規(guī)則介紹培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹破冰活動(dòng)3. 培訓(xùn)器材的維護(hù)4. 知識(shí)和技能的傳授5. 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（三）培訓(xùn)后的工作做調(diào)查問(wèn)卷卷發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)整理檢查設(shè)備培訓(xùn)效果評(píng)估步驟六：培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo)： 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績(jī)效成果 投資回報(bào)率培訓(xùn)效果信息的收集方法：1通過(guò)資料收集信息2通過(guò)觀察收集信息3.通過(guò)訪問(wèn)收集信息4通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息培訓(xùn)效果的跟蹤監(jiān)控過(guò)程培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（了解受訓(xùn)者在受訓(xùn)前的狀態(tài)）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對(duì)培