管理咨詢訪談提綱

1、 華威集團公司內(nèi)部診斷Part 診斷步驟1.準(zhǔn)備階段辦理診斷手續(xù)合同簽定診斷時間確定診 斷 準(zhǔn) 備搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料確定診斷類別組成診斷小組2. 診斷階段預(yù)備診斷召開企業(yè)診斷介紹會參觀視察企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查分析確定診斷課題制定正式診斷計劃召開預(yù)診報告會正式診斷專題調(diào)查分析綜合分析制定改善方案篩選最佳方案編寫診斷報告書召開診斷結(jié)果報告會3.實施指導(dǎo)階段實施指導(dǎo)幫助企業(yè)制定實施計劃授課培訓(xùn)巡回指導(dǎo)巡回檢查指導(dǎo)修改、調(diào)整改善方案成果評議成果評定信息反饋Part 搜集資料清單一 外部環(huán)境狀況1 與民營企業(yè)有關(guān)的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè)的政策法規(guī)2 可能的金融支持3 估計未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆

2、蓋率4 主要競爭對手的市場占有率和經(jīng)營戰(zhàn)略5 主要供應(yīng)商及其提供的產(chǎn)品二 企業(yè)內(nèi)部狀況1. 經(jīng)營者 文化程度和受過的訓(xùn)練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi)提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口號等，近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報道、評論，最近兩次主持的項目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄，是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為2. 企業(yè)概況 企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)價值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)長期和近期目標(biāo)，股東成員，資本構(gòu)成，資產(chǎn)和負(fù)債狀況，企業(yè)最有利的資源，對企業(yè)最大的威脅，各級員工對企業(yè)看法3. 財務(wù)狀況近兩年資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、利潤表、流動資金表，資金占用表，近一年的資金預(yù)算，成本核算表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、

3、方式及其使用情況4. 經(jīng)營戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實施的計劃書，戰(zhàn)略實施各個階段的記錄，指導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略思想，基層員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略的看法5. 人事管理 員工的構(gòu)成（年齡、性別、文化程度），各級管理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績），各部門人員配置狀況（每個部門崗位以及每個崗位的人員），職位說明書，工資和福利制度，員工培訓(xùn)制度，激勵約束方法和制度，績效考評制度以及其它相關(guān)的人事制度，人員流動狀況，員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報告 6. 管理組織 舊組織結(jié)構(gòu)圖，目前的組織結(jié)構(gòu)圖、組織內(nèi)管理者職務(wù)和權(quán)責(zé)范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠

4、道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會議記錄7. 市場營銷1) 產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期、細(xì)分市場、核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)2) 市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料3) 近兩年內(nèi)營銷計劃：預(yù)計銷售額、預(yù)計銷售成本、主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計劃擴展的地區(qū)4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決5) 銷售促進：近一年內(nèi)進行的銷售促進活動，促銷的預(yù)算和費用，近一年企業(yè)所做的廣告（廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預(yù)算和費用）6) 銷售人員：銷售人員的培訓(xùn)情況，促銷人員的

5、考核表，促銷人員的激勵方式，銷售人員對企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法Part 診斷的要點和重點一. 診斷要點1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1 是否有明確的、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)2 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容是什么3 戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強的針對性4 經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的5 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢6 有沒有明確的戰(zhàn)略措施7 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個階段8 每個階段都有什么具體任務(wù)9 戰(zhàn)略措施的預(yù)計收益有多大10 戰(zhàn)略實施的代價大小11 戰(zhàn)略措施的群眾基礎(chǔ)12 戰(zhàn)略的貫徹效果。13 實施戰(zhàn)略的能力2 企業(yè)組織管理1 企業(yè)業(yè)務(wù)程序2 企業(yè)組織采用何種形式3 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次4 企業(yè)組織的管理幅度5 管理者的授權(quán)程度6 各

6、職級權(quán)責(zé)是否明晰7 企業(yè)決策素質(zhì)。8 企業(yè)的計劃能力。9 管理者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式。10 內(nèi)部信息溝通。3 人事管理1 人職是否匹配，是否做到精簡2 工資和福利制度是否起到激勵作用3 激勵和約束機制4 選人用人方式5 是否有完善的績效考核體系6 人才的使用情況7 員工的滿意程度8 人才流失情況4 市場營銷管理1 新產(chǎn)品開發(fā)的能力2 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的3 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么4 企業(yè)對渠道的控制力5 企業(yè)解決渠道沖突的能力6 企業(yè)考核和激勵渠道成員的方式7 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道8 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期9 是否有明確的廣告促銷預(yù)算10 廣告預(yù)算是如

7、何制定的11 企業(yè)確定廣告的出發(fā)點12 企業(yè)如何衡量廣告的效果13 企業(yè)價格策略合理性14 企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的15 企業(yè)如何培訓(xùn)促銷員16 企業(yè)對促銷員的考核和獎懲制度17 企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力18 企業(yè)是否有明確推廣目標(biāo)19 企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5 財務(wù)管理1 企業(yè)的財務(wù)制度是如何制定的2 賬目是否清晰3 財務(wù)預(yù)算在企業(yè)中運用4 是否有資金使用計劃5 是否做到?？顚Ｓ? 資金的流動性7 資金利潤率8 企業(yè)負(fù)債比率9 成本核算是否準(zhǔn)確10 融資能力二診斷重點1. 民營企業(yè)家個性化 2. 產(chǎn)權(quán)制度 3. 經(jīng)營戰(zhàn)略4. 組織管理5. 人才戰(zhàn)略6. 商業(yè)道德7. 市場營銷8.

8、 融資方式9. 企業(yè)文化Part 問卷設(shè)計問卷設(shè)計表1 職工意見調(diào)查表調(diào) 查 項 目回 答1.在工作中，當(dāng)遭人埋怨或干涉、妨礙時，你是否感到不愉快？經(jīng)常感到不愉快有時感到不愉快沒什么不愉快2.你對工作前途和今后的生活是否擔(dān)心？非常擔(dān)心有點兒擔(dān)心不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應(yīng)？雖然超過我的能力，但決心加油干基本可以工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎(chǔ)上開展工作，團結(jié)互助的氣氛很濃？是的一般感覺不出來5.當(dāng)工作成果得到正確評價時你的感覺如何？非常滿足一般不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解的程度如何？很圓滿一般感到有些死寂7.當(dāng)你接受重大任務(wù)，或完成自己肚子決定的工

9、作時，通過工作是否受到很大鍛煉？對自己鍛煉提高很大受到一些鍛煉感覺不明顯8.你對你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法？能夠在工作中感受勞動的快樂，激發(fā)勞動熱情？一般還是適當(dāng)做點工作奪享受享受好9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶來多大效益、做出多少貢獻嗎？非常清楚，因此干勁十足大體知道不知道10.對于不遵守就會影響業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)程人們持什么態(tài)度？全員皆知、嚴(yán)格遵守遵守不夠總覺得很松懈11.你所在單位的努力與全廠的方針、方向是否一致？為了完成整體目標(biāo)，齊心協(xié)力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠多各單位分分散散，宗派主義強12.你能參與研究工作計劃和工作安排嗎？始終能聽取我們的意見，鼓勵我們參與這些工作雖然追

10、求我們的意見，但不告訴我們重要的問題只告訴我們已決定的結(jié)果13.當(dāng)進行一項新工作時必然會有種種風(fēng)險，大家對此有何反應(yīng)？不懼怕風(fēng)險的氣氛很濃反映不明顯擔(dān)心14.積極主動地提合理化建議的想法如何？非常強烈一般很淡漠15.“即使失敗也要堅持到底，一旦取得成績將受到高度評價”，這種想法在職工中貫徹如何？深入貫徹到全體職工中不太普遍“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴(yán)重16.你廠各抒己見的氣氛如何？很濃一般幾乎沒有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機感嗎？有，非常強烈有，但不明顯危機感不大18.你對他人的批評、譴責(zé)持什么態(tài)度？虛心接受，善意理解，把它作為個人成長的食糧因為中肯的不錯，所以只能適當(dāng)?shù)芈犚宦牊o

11、所謂19.當(dāng)分配你去做過去未干過的工作時，你持什么態(tài)度？主動適應(yīng)，在新工作中提高自己是很大的樂趣雖然想積極地去適應(yīng)，但沒有那種機會還是繼續(xù)干老工作好表二：職工意見調(diào)查表2序號 問 答序號問答1你對本廠長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)是否了解？了 解（）大體了解（）不了解 （）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（）一般（）被動（）2你對本廠今年計劃目標(biāo)是否清楚？清楚（）大體清楚（）不知道（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀(jì)的看法如何？正常（）太嚴(yán)（）太松（）3你認(rèn)為本廠今年計劃目標(biāo)是否合適？偏高（）適當(dāng)（）偏低（）13你廠車間布局、設(shè)備配置是否合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你廠經(jīng)營管理中亟待解決的主要問題是什么？

12、（選兩個）經(jīng)營方針不正確（）產(chǎn)品不對路（0經(jīng)營管理差（）新產(chǎn)品開發(fā)慢（）產(chǎn)品質(zhì)量低（）成本高（）生產(chǎn)能力低（0銷售能力低（）技術(shù)力量薄弱（）14影響你廠生產(chǎn)成本進一步降低的原因是什么？（選兩個）生產(chǎn)效率低（）廢、次品率高（）材料利用率低（）管理費高（）成本控制差（）5你廠生產(chǎn)能力還有潛力嗎？很大（）有些（）沒有（015你廠勞動組織是否科學(xué)？科學(xué)（）一般（）不科學(xué)（）6你廠組織機構(gòu)是否精簡？機構(gòu)簡效率高（）一般（）機構(gòu)臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動定額是否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你廠經(jīng)營管理水平如何？較高（）一般（）較低（）17對現(xiàn)行獎勵制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認(rèn)為本廠

13、領(lǐng)導(dǎo)治廠是否有方？有方（）一般化（）無方（）18你認(rèn)為自己擔(dān)負(fù)的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認(rèn)為現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)能否擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)好本廠的重任？能勝任（）不勝任（）說不清（）19你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m?過大（）適中（）不夠（）10你認(rèn)為影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因是什么？（選兩項）設(shè)計不合理（）工藝不合理（）材質(zhì)不良（）管理不善（）質(zhì)量控制差（）責(zé)任不明確（）思想不重視（）制度不健全（）20你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（）溫度（）灰塵（）噪音（）搬運方法（）安全措施（）21你認(rèn)為本廠福利設(shè)施需要改進的地方是什么？食堂（）托兒所（）醫(yī)院（）浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要

14、因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（）子女升學(xué)、就業(yè)（）23應(yīng)該采取什么方法提高你廠的經(jīng)濟效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)約開支（）降低成本（）提高質(zhì)量（）開發(fā)新產(chǎn)品（）提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當(dāng)（）定額過高（）作業(yè)環(huán)境差（）對領(lǐng)導(dǎo)有意見（）群眾關(guān)系不好（）25你的技術(shù)業(yè)務(wù)專長發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（）部分發(fā)揮（）不能發(fā)揮（）26你是否愿意長期在本廠干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對合理化的建議重視程度如何？重視（）一般化（）不重視（）壓制（）28設(shè)備效率能否再提高？能（）有困難（）不能（）所 屬 部 門性別年齡職

15、務(wù)科室（）車間（）班組（）男（）女（）25歲以下2535歲3645歲46歲以上中層以上領(lǐng)導(dǎo)（0管理人員（）技術(shù)人員（）工人（）注： 本卷無記名，請在你所屬部門、性別、年齡、職務(wù)的相應(yīng)處打“”即可。 問卷中處特別說明外，對每個問題，在答案欄中只選一種答案“”。表三：領(lǐng)導(dǎo)管理方式測定調(diào)查問卷 調(diào) 查 項 目 回 答 評分標(biāo)準(zhǔn)1.關(guān)心自己的部下嗎？經(jīng)常那樣 大體上是那樣有時是那樣偶爾是那樣可以說沒那回事432102.凡部下決定的事不論巨細(xì)必須請示報告嗎？必須請示報告除個別情況外必須請示報告要求時常報告要求偶爾請示報告不報告也可以432103.即使拖點期也不深究嗎？只要沒有太大問題，一般不予深究通常不

16、予深究有時不予深究偶爾也不深究必定深究123454當(dāng)與部下的意見對立時允許部下辯解嗎？總是允許辯解有時允許辯解基本上可以辯解偶爾允許辯解根本不允許辯解432105.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇基本可以自由選擇有時允許自由選擇偶爾允許自由選擇不允許自由選擇432106.為提高本單位的工作成績，能為部下作出犧牲嗎？總是為部下做出犧牲經(jīng)常為部下做出犧牲有時為部下做出犧牲偶爾為部下做出犧牲不會為部下做出犧牲432107當(dāng)沒有取得預(yù)期成果時就要給予嚴(yán)厲批評嗎？總是那樣做基本上是那樣做有時那樣做偶爾也那樣做可以說沒有那樣做432108.對部下的私人問題也盡量幫助解決嗎？經(jīng)

17、常那樣做基本上那樣做有時那樣做偶爾也那樣做以前從未那樣做432109.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎？始終那樣做往往那樣做有時那樣做偶爾那樣做不那樣做0123410.當(dāng)部下有異議是是否也能按照自己的計劃開展工作？總是那樣做基本上能那樣做有時能那樣做偶爾也那樣做不那樣做4321011.不和本人商量就改變部下的工作任務(wù)嗎？這種情況很經(jīng)常這種情況比較多有時這樣做偶爾也有這種情況沒有這種事0123412.對來自下級的建議，認(rèn)為沒價值就束之高閣嗎？是的基本是那樣有時是那樣偶爾那樣做決不那樣做0123413.即使被上級譴責(zé)也要保護下級嗎？是的基本如此有時那樣做偶爾也那樣做以前沒那樣做國4321014.經(jīng)常

18、檢查部下是否按計劃進行工作嗎？經(jīng)常檢查基本上能時常檢查有時檢查偶爾檢查只要沒問題，就聽其自便4321015.能耐心聽部下申辯嗎？只要沒有大問題，就不聽其申辯基本不聽部下申辯有時能聽其申辯基本上能聽其申辯能耐心聽其申辯0123416.即使部下有點兒越權(quán)行為也能寬容嗎？只要無大問題就能寬容基本上寬容有時寬容偶爾寬容不寬容0123417.是由自己親自制定計劃讓部下執(zhí)行嗎？始終如此多半如此有時如此偶爾如此以前沒有這樣做4321018.即使沒有要緊的事也和部下交談嗎？是的基本是這樣做的有時這樣做偶爾這樣做沒這樣做4321019.即使很小的差錯，也要嚴(yán)厲地查明責(zé)任嗎？始終如此基本如此有時如此偶爾如此不這樣

19、做4321020.能向部下說明自己的日常行動嗎？若無特殊情況，就不一一說明偶爾說明以下有時說明基本上要說明經(jīng)常說明01234表四：市場調(diào)查水平采用評分法計量。其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號 評 分 標(biāo) 準(zhǔn)評分企業(yè)是否掌握市場和競爭者，以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況？并能否對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等情況進行預(yù)測？1企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況不夠詳細(xì)23企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員，對當(dāng)前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗豐富的市場研究專職人員，并對市場情況做了一些科學(xué)的預(yù)測45企業(yè)在市場研

20、究方面有一套較為成熟的班子，對市場變化、技術(shù)發(fā)展和資源供應(yīng)等方面情況作了較長期的預(yù)測5表五：決策能力系數(shù)采用評分法計量。其評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：序號評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 評分（一）企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略？1缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營目標(biāo)不明確，或雖有明確的經(jīng)營目標(biāo)，但無措施保證12缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施23對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有所設(shè)想，并有一系列明確的近期經(jīng)營目標(biāo)和措施34有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體經(jīng)營策略上的保證45有一整套長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營策略5（二）企業(yè)今年來在經(jīng)營決策上有過哪些失誤？在今后發(fā)展上存在哪些危險？1曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴(yán)重問題12曾有過嚴(yán)重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向無問