超級店長訓(xùn)練營(一)

1、1超級店長訓(xùn)練營超級店長訓(xùn)練營(一一)認(rèn)認(rèn) 知知 篇篇2店長的角色認(rèn)知店長的角色認(rèn)知店長的管理認(rèn)知店長的管理認(rèn)知3第一章 店長的角色認(rèn)知o融在血液里的使命感經(jīng)理人店鋪的靈魂不同于骨干員工4店長和骨干員工的區(qū)別比較項(xiàng)目比較項(xiàng)目骨干員工骨干員工店長店長組織中的位置組織中的位置執(zhí)行者執(zhí)行者+監(jiān)督管理者職責(zé)范圍職責(zé)范圍專項(xiàng)事物團(tuán)隊(duì)工作對象工作對象事人+事工作技能工作技能作業(yè)技能人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績團(tuán)隊(duì)成績自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家管理專家5o多重角色定位代表者 傳遞者管理者 服務(wù)者執(zhí)行者 培訓(xùn)者第一章 店長的角色認(rèn)知6o明確的工作職責(zé)經(jīng)營管理銷售管理商品管理人員管理顧客管理資訊管理第一章

2、店長的角色認(rèn)知7第一章 店長的角色認(rèn)知o精心安排每天的工作營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后8第一章 店長的角色認(rèn)知o不可或缺的進(jìn)取心積極樂觀主動熱情孜孜不倦的學(xué)習(xí)行動之上9第一章 店長的角色認(rèn)知o避免出現(xiàn)四種角色錯(cuò)位民意代表同情者代表個(gè)人領(lǐng)主意識10第一章 店長的角色認(rèn)知小勝靠智小勝靠智 大勝靠德大勝靠德11店長的角色認(rèn)知店長的角色認(rèn)知店長的管理認(rèn)知店長的管理認(rèn)知12第二章第二章 店長的管理認(rèn)知店長的管理認(rèn)知 店長實(shí)施管理的目的就是在現(xiàn)有的條件下，把人、財(cái)、物等因素合理配置，提高管理績效，不斷提升店鋪的競爭力、達(dá)到店鋪的經(jīng)營目標(biāo)。13好觀念決定好管理好觀念決定好管理好方法決定好效果好方法決定好效果團(tuán)隊(duì)管理的

3、密碼團(tuán)隊(duì)管理的密碼14好觀念決定好管理好觀念決定好管理人心態(tài)度心態(tài)15o得過且過型追求報(bào)酬、自我期望值低、缺乏志向o好高騖遠(yuǎn)型自我期望高、特立獨(dú)行、追求技藝超群，期望成為專業(yè)人員o追求卓越型自我啟發(fā)意愿與自我發(fā)展行為與企業(yè)目標(biāo)形成合力好觀念決定好管理好觀念決定好管理16好觀念決定好管理好觀念決定好管理o做工心態(tài)o事業(yè)心態(tài)作為老板，你喜歡哪種店長作為老板，你喜歡哪種店長作為店長，你喜歡哪種店員作為店長，你喜歡哪種店員17好觀念決定好管理好觀念決定好管理管理一定有方法、成功一定有竅門18好觀念決定好管理好觀念決定好管理o培訓(xùn) 最好的不一定最合適，最合適的才是最好的 正確的人才會做正確的事 19o崗

4、前培訓(xùn)o業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)好觀念決定好管理好觀念決定好管理20好觀念決定好管理好觀念決定好管理 不會做 不肯做 不敢做 不多做 不當(dāng)做教他知他諒他信他用他遇到以下幾種情形店長該怎么辦？遇到以下幾種情形店長該怎么辦？21好觀念決定好管理好觀念決定好管理o3.店長影響店員喜歡做業(yè)務(wù)不善于授權(quán)忙于救火不善于培訓(xùn)和激勵(lì)22好觀念決定好管理好觀念決定好管理o4.定位決定地位漢堡包夾層公司精神文化的載體23好觀念決定好管理好觀念決定好管理o店長的三個(gè)層面作為下屬的你經(jīng)營者的代表24o店長的三個(gè)層面作為同級的你同事是你的內(nèi)部客戶店長上級同級同級下級或店員 好觀念決定好管理好觀念決定好管理25好觀念決定好管理好觀念

5、決定好管理o如何協(xié)調(diào)，處理矛盾：圓而不滑論而不爭謙而不偽放而不棄善于協(xié)調(diào)尊重、理解、幫助、欣賞26好觀念決定好管理好觀念決定好管理o店長的三個(gè)層面作為上司的你多面手店長店長代表者代表者管理者管理者培訓(xùn)者培訓(xùn)者傳遞者傳遞者執(zhí)行者執(zhí)行者導(dǎo)演導(dǎo)演服務(wù)者服務(wù)者27好觀念決定好管理好觀念決定好管理好方法決定好效果好方法決定好效果團(tuán)隊(duì)管理的密碼團(tuán)隊(duì)管理的密碼28o協(xié)調(diào)兼顧工作協(xié)調(diào)矛盾，平衡利益沖突o指導(dǎo)傳道、授業(yè)、解惑o控制對結(jié)果的檢查29好觀念決定好管理好觀念決定好管理好方法決定好效果好方法決定好效果團(tuán)隊(duì)管理的密碼團(tuán)隊(duì)管理的密碼30o管理 =“如何讓別人把你想做的事情做好” “自己把所有的事情做好”31

6、o1.跨欄之旅 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段：形成期形成期磨合期磨合期穩(wěn)定期穩(wěn)定期高產(chǎn)期高產(chǎn)期調(diào)整期調(diào)整期32o2.精神財(cái)富精神財(cái)富 建立團(tuán)隊(duì)文化建立團(tuán)隊(duì)文化常見的團(tuán)隊(duì)文化溝通方式：常見的團(tuán)隊(duì)文化溝通方式：媒介文化、文化活動、制度文化、核心價(jià)值觀媒介文化、文化活動、制度文化、核心價(jià)值觀33o3.化沖突為合作化沖突為合作良性沖突良性沖突利利惡性沖突惡性沖突害害沖突是建立新秩序的開始沖突是建立新秩序的開始34沖突的處理技巧沖突的處理技巧1.不可先入為主，持有偏見2.解決屬下之間的沖突： 尋找解決方法而非指責(zé)某一方區(qū)別事實(shí)和假設(shè)堅(jiān)持客觀的態(tài)度沖突的處理策略：沖突的處理策略：強(qiáng)制、回避、合作、妥協(xié)強(qiáng)制、回避、合作、妥協(xié)35o4.制勝的密碼制勝的密碼 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量螞蟻文化 系統(tǒng)越嚴(yán)密，運(yùn)行越高效系統(tǒng)越嚴(yán)密，運(yùn)行越高效36人員團(tuán)隊(duì)基石目標(biāo)方向一致，可衡量的，有時(shí)間限 制的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度規(guī)矩成就組織氛圍積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上37營造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化小故事：六只猴子o最大的合力來自團(tuán)隊(duì)成員的合作精神，合作最大的合力來自團(tuán)隊(duì)成員的合作精神，