銷售管理案場(chǎng)手冊(cè)售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、工作態(tài)度1、置業(yè)顧問(wèn)之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，互幫互助互學(xué)、共同進(jìn)步、加強(qiáng)售樓處置業(yè)顧問(wèn)的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)謹(jǐn)相互之間爭(zhēng)吵、打斗，問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理解決問(wèn)題。（如銷售經(jīng)理未能合理解決可酌情上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)處理）2、服從止工作。安排：切實(shí)服從的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向偽等不道德行為。匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕或陰4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)的負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)二、紀(jì)律方面1、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得、早退或曠工，考勤由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤，因病不

2、到者，事先必須向銷售主管事先申請(qǐng)，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，事后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單以及附帶醫(yī)院請(qǐng)假條。2、上班時(shí)間根據(jù)公司通知時(shí)間，10 分鐘之內(nèi)不計(jì)處罰，30 分鐘之內(nèi) 50 元，1 小時(shí)之內(nèi) 100 元，1 小時(shí)以上按曠工處理。3、關(guān)于、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行， 規(guī)定執(zhí)行， (包括法定節(jié)假日、事假、病假)。4、不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出置業(yè)顧問(wèn)須經(jīng)銷售經(jīng)理同意。銷售經(jīng)理同意早退，按公司相關(guān)制度三、行為管理方面1、工作時(shí)間不得外出，不得吃零食；不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓處內(nèi)睡覺(jué)，看報(bào)，濫打私人或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。2、團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、背后拆臺(tái)，

3、不得在銷售部?jī)?nèi)向客戶推介非售樓盤銷3、銷售不得隨意承諾客戶任何條件，更不得以暗示客戶尋找關(guān)系，除銷售部經(jīng)理和指定責(zé)任人外，任何員工不得客戶的各類現(xiàn)金、錢款。四、接待方面1、在！我是 XX，或者邊接電鈴響起第三聲時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)必須接起：“您好！楴燃·匯為你解答！”不得提起說(shuō)：“喂，你好!”不得在客戶未詢問(wèn)完就掛斷話旁邊人交談。2、接聽(tīng)來(lái)訪時(shí)間在之內(nèi)，可告知客戶，這是我們信息，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快和你取得，做詳細(xì)解答。3、銷售代表每天接待客戶，要保證每一位來(lái)訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，置業(yè)顧問(wèn)不可因任何怠慢客戶。在下述兩種情況：、來(lái)訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來(lái)訪，其

4、他銷售代表可代替接待。、輪到接待客戶的銷售因其它任何不在崗位（除辦理公司事務(wù)除外），則由按排定順序的下一個(gè)銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售不再另補(bǔ)接待名額。若客戶介紹老客戶到訪，必須介紹來(lái)的新客戶指名找該置業(yè)顧問(wèn)，否則按序表接待客戶。4、到訪客戶必須詢問(wèn)“您好，歡迎光臨！”是否之前來(lái)過(guò)，得到客戶后方可接到，并做好接待工作，同事做好來(lái)訪，接待完客戶后要及時(shí)收拾洽談桌的衛(wèi)生。5.置業(yè)顧問(wèn)對(duì)老客戶的擁有不能為無(wú)限期。為了使置業(yè)顧問(wèn)積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，擁有客戶的實(shí)效為一。單客戶中猶豫型，成交過(guò)程較慢，這類客戶在一才能重新獲得對(duì)此客戶的擁后重新登記，登記表須經(jīng)銷售主管簽字確

5、認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員。五、著裝方面1、員工到崗必須統(tǒng)一工裝2、必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)、指甲做到無(wú)異味，穿皮鞋以外的鞋類，皮鞋要干凈光亮，男員工要穿黑色皮鞋，深色襪涂抹顏色鮮艷的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色員工不可濃妝艷抹，化淡妝（冬裝為黑色），著裙裝時(shí)應(yīng)穿高筒，同時(shí)避免破洞3、必須佩帶工作胸牌，佩戴在左前胸適當(dāng)位置，不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋六、衛(wèi)生方面所有售樓部均有義務(wù)保證售樓部?jī)?nèi)干凈整潔，達(dá)到五凈、三齊、兩無(wú)的保準(zhǔn)。1、五凈：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。 三齊：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。兩無(wú)：無(wú)污漬斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。2、個(gè)人劃分區(qū)域的衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，隨時(shí)打掃。3、個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜、衣柜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)的物品。七、服務(wù)方面1、對(duì)客戶的態(tài)度要親切、和藹、大方。2、面對(duì)客戶必須思路清晰，語(yǔ)言明了，吐字清楚，表達(dá)明確。3、非特殊情況，售樓不得使用地方方言。4、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓