電子商務(wù)與物流管理

1、第8章 電子商務(wù)物流管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1) 物流的含義和分類(2) 電子商務(wù)物流的作用和特點(diǎn)(3) 物流的功能和運(yùn)作模式(4) 物流管理的核心內(nèi)容(5) 電子商務(wù)物流配送中心的管理8.1 物流的基本概念8.1.1 物流起源及其定義1、物流一詞的起源在第二次世界大戰(zhàn)期間，圍繞戰(zhàn)爭(zhēng)供應(yīng)，美國(guó)軍隊(duì)研究并應(yīng)用后勤管理理論，實(shí)現(xiàn)對(duì)軍火等戰(zhàn)爭(zhēng)物資的運(yùn)輸、補(bǔ)給、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二戰(zhàn)后，后勤管理逐漸形成了單獨(dú)的管理科學(xué)，“后勤”一詞在企業(yè)中廣泛應(yīng)用, 。人們注意到，這時(shí)后勤一詞已經(jīng)不僅僅是軍事上的含義了，它包含了生產(chǎn)過程和流通過程的物流，因而是一個(gè)包含范圍廣泛的物流概念。2、物流的定義關(guān)于物

2、流的概念，不同的國(guó)家、不同的機(jī)構(gòu)、不同的時(shí)期有所不同。 美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的定義是：物流是對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費(fèi)地的有效率、有效益的流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。(2) 我國(guó)2001年頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)物流的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。8.1.2 物流的功能物流活動(dòng)由物資運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、流通加工、配送、物流信息處理等項(xiàng)工作構(gòu)成。上述構(gòu)成也常被稱之為“物流活動(dòng)的基本功能”。物流系統(tǒng)的功能要素一般認(rèn)為有運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、包裝、

3、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息處理等，如果從物流活動(dòng)的實(shí)際工作環(huán)節(jié)來(lái)考查，物流由上述七項(xiàng)具體活動(dòng)構(gòu)成。除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還具有增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)功能包括以下幾層含義和內(nèi)容： （1）增加便利性的服務(wù)功能。 （2）加快反映速度的服務(wù)功能。 （3）降低成本的服務(wù)功能。 （4）延伸服務(wù)功能。82 電子商務(wù)與物流的關(guān)系8.2.1電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)的影響1.電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念傳統(tǒng)的物流和配送企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散

4、空間都放大了。這樣的企業(yè)在組織資源的速度、規(guī)模、效率和資源的合理配置方面都是傳統(tǒng)的物流和配送所不可比擬的，相應(yīng)的物流觀念也必須是全新的。2.電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式傳統(tǒng)的物流和配送過程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時(shí)間影響很大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策，而且這種物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來(lái)進(jìn)行的。新型的物流和配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)收到一個(gè)需求信息的時(shí)候，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計(jì)劃，通知各相關(guān)的環(huán)節(jié)開始工作。這一切工作都是由計(jì)算機(jī)根據(jù)人們事先設(shè)計(jì)好的程序自動(dòng)完成的。物流和配送的持續(xù)時(shí)間在電子商務(wù)環(huán)境

5、下會(huì)大大縮短，對(duì)物流和配送速度提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過程的時(shí)間比較長(zhǎng)，但這個(gè)時(shí)間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會(huì)變得越來(lái)越短，任何一個(gè)有關(guān)配送的信息和資源都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。3.電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)首先，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。其次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，物流企業(yè)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費(fèi)用等方面來(lái)進(jìn)行的。在電子商務(wù)時(shí)代，這些競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容雖然依然存在，但有效性卻大大降低了。原因在于電子商務(wù)需要一個(gè)全球性的物流系統(tǒng)來(lái)保證商品實(shí)體的合理流動(dòng)，

6、對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使它的規(guī)模再大，也是難以達(dá)到這一要求的。這就要求物流企業(yè)應(yīng)相互聯(lián)合起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中形成一種協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，以實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化。4.電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高首先，電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn)，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。 其次，電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。物流技術(shù)主要包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。物流技術(shù)水平的高低是實(shí)現(xiàn)物流效率高低的一個(gè)重要因素，加快提高物流的技術(shù)水平則有著重要的作用。 第三，電子商務(wù)將促進(jìn)物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢(shì)

7、的實(shí)現(xiàn)問題。 5.電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求8.2.2 物流對(duì)電子商務(wù)的影響1. 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證2. 物流是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素3. 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)8.2.3電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，給全球物流帶來(lái)了新的發(fā)展，使現(xiàn)代物流具備了一系列新的特點(diǎn)。 1信息化 電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。2.自動(dòng)化 自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無(wú)人化，自動(dòng)化的效果

8、是省力化，另外還可以擴(kuò)大物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的設(shè)施非常多，如條碼/語(yǔ)音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。3網(wǎng)絡(luò)化 物流領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義： 一是物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個(gè)過程，就可以使用計(jì)算機(jī)通信方式，借助于增值網(wǎng)上的電子定貨系統(tǒng)（EOS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，物流配送中心通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過程也可以自動(dòng)完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，

9、即所謂的組織內(nèi)部網(wǎng)： 比如，臺(tái)灣的電腦業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式基本是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來(lái)，采取外包的形式將一臺(tái)電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個(gè)物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶?？梢?，物流的網(wǎng)絡(luò)化成為電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征。 4智能化這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策，如庫(kù)存水平的確定、運(yùn)輸（搬運(yùn)）路徑的選擇、自動(dòng)導(dǎo)向車的運(yùn)行軌跡和作業(yè)控制、自動(dòng)分揀機(jī)的運(yùn)行

10、、物流配送中心經(jīng)營(yíng)管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識(shí)才能解決。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)在國(guó)際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。 5柔性化柔性化本來(lái)是為實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，20世紀(jì)90年代，國(guó)際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出n 彈性制造系統(tǒng)（FMS：Flexible Manufacturing System）n 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS：Computer Integrated Manufacturing System）n 制造資源系統(tǒng)（MRP：Man

11、ufacturing Requirement Planning）n 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP：Enterprise Resource Planning）n 供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)n 這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。三、 物流的分類1、按照物流活動(dòng)的范圍分 按照物流活動(dòng)涉及的空間和范圍不同，可以將物流分為國(guó)際物流和區(qū)域物流。(1) 國(guó)際物流。國(guó)際物流是現(xiàn)代物流系統(tǒng)發(fā)展快、規(guī)模大的一個(gè)物流領(lǐng)域，國(guó)際物流是伴隨和支撐國(guó)際間經(jīng)濟(jì)交往、貿(mào)易活動(dòng)和其他國(guó)際交流所發(fā)生的物流活動(dòng)。 (2) 區(qū)域物流。相對(duì)于國(guó)際物流而言，一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi)的物流，一個(gè)城市的物流和一

12、個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域的物流稱之為區(qū)域物流。2、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分 如果按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)對(duì)物流進(jìn)行分類，又可以將物流分為社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流3大類： (1)社會(huì)物流。 社會(huì)物流是指超越一家一戶的以一個(gè)社會(huì)為范疇面向社會(huì)為目的的物流。 (2)行業(yè)物流。顧名思義，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動(dòng)被稱為是行業(yè)物流。(3)企業(yè)物流。企業(yè)物流是從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動(dòng)，是具體的、微觀的物流?？杉?xì)分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流。3、按照在社會(huì)再生產(chǎn)過程中的作用分 按照在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的不同階段中物流所起的作用，可以將物流分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流

13、、廢棄物流等不同的種類。 (1)供應(yīng)物流 (2)銷售物流 (3)生產(chǎn)物流 (4)回收物流 (5)廢棄物流4、按照物流活動(dòng)的主體分按照物流活動(dòng)的主體分：企業(yè)自營(yíng)物流、專業(yè)子公司物流、第三方物流。企業(yè)自營(yíng)物流是指即為企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流。專業(yè)子公司物流是指部分電子商務(wù)企業(yè)采取把自己的一部分職工分離出來(lái)，成立物流子公司的物流經(jīng)營(yíng)方式。第三方物流(ThirdParty Logistics，簡(jiǎn)稱tpL)是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第四方物流第四方物流的概念第四方物流的首要倡議者是安盛咨詢公司。安盛公司甚至注冊(cè)了該術(shù)語(yǔ)的商標(biāo)，并定義為“一個(gè)調(diào)配和管理組織自身的及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的

14、資源、能力與技術(shù)，來(lái)提供全面的供應(yīng)鏈解決方案的供應(yīng)鏈集成商”。第四方物流客戶信息技術(shù)服務(wù)商第三方物流企業(yè)更大的功能集成更廣的運(yùn)作自主權(quán) 通過第四方物流這一中心，將第三方物流和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商結(jié)合起業(yè)，充當(dāng)了管理和指導(dǎo)多個(gè)第三方物流的角色。也就是說(shuō)，第四方物流是在第三方物流的基礎(chǔ)上對(duì)管理和技術(shù)等物流資源進(jìn)一步整合，為客戶提供全面意義上的供應(yīng)鏈物流解決方案。5、按照物流對(duì)象的特殊性分按照物流對(duì)象的特殊性分為一般物流和特殊物流。一般物流指物流活動(dòng)的共同點(diǎn)和一般性，物流活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)是涉及全社會(huì)、各企業(yè)，因此物流系統(tǒng)的建立及物流活動(dòng)的開展必須有普遍的適用性。帶有特殊的制約因素、應(yīng)用領(lǐng)域、管

15、理方式、勞動(dòng)對(duì)象、機(jī)械裝備特點(diǎn)的物流皆屬于特殊物流范圍。8.3 電子商務(wù)物流管理的主要內(nèi)容8.3l 電子商務(wù)物流系統(tǒng) 1、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的概念物流系統(tǒng)是指在一定的空間內(nèi)，所有需位移的物資與包裝設(shè)備、裝運(yùn)搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、人員和通信聯(lián)系設(shè)施等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。2、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成 （1）物流配送中心 （2）物流信息網(wǎng)絡(luò) （3）物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （4）物流倉(cāng)儲(chǔ) （5）客戶服務(wù)和管理系統(tǒng) 3、物流系統(tǒng)的組織和管理 物流管理的內(nèi)容十分廣泛，根據(jù)物流管理的特點(diǎn)，可分為物流業(yè)務(wù)管理和物流技術(shù)管理兩大方面。 (1)物流業(yè)務(wù)管理：物流的計(jì)劃管理、物流經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

16、管理、物流的人才管理和物流過程管理。 (2)物流技術(shù)管理：物流硬技術(shù)及其管理、物流軟技術(shù)及其管理。832 電子商務(wù)物流過程電子商務(wù)物流過程包括運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝、流通加工以及與其相聯(lián)系的物流信息處理。它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素?？梢苑謩e把這五個(gè)過程稱為：電子商務(wù)的起點(diǎn)商品包裝；電子商務(wù)的動(dòng)脈商品運(yùn)輸；電子商務(wù)的中心商品存儲(chǔ)；電子商務(wù)的接點(diǎn)商品裝卸；電子商務(wù)的中樞神經(jīng)物流信息。633 電子商務(wù)物流技術(shù)物流技術(shù)一般是指與物流要素活動(dòng)有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等；物流技術(shù)還包括物流規(guī)劃、物

17、流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等；當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及后，物流技術(shù)中綜合了許多現(xiàn)代信息技術(shù)，如GIS(地理信息系統(tǒng))、GPS(全球衛(wèi)星定位)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)、BAR CODE(條碼)等等。634 電子商務(wù)物流管理1、電子商務(wù)物流管理的含義 物流管理(Logistics Management)指為了以最低的物流成本達(dá)到客戶滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，即物流管理是對(duì)原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動(dòng)的全過程所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施、控制等活動(dòng)。 2、 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)(LMIS)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等組成的能進(jìn)行物流相關(guān)信息

18、的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。由于電子商務(wù)物流是信息網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)物流的有機(jī)結(jié)合，物流企業(yè)本身正以嶄新的模塊化方式進(jìn)行要素重組，所以，電子商務(wù)不僅是一個(gè)管理系統(tǒng)，更是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、智能化和社會(huì)化的系統(tǒng)。3、物流管理的核心內(nèi)容 (1)物流成本管理 (2)物流質(zhì)量管理 (3)庫(kù)存管理 (4) 信息管理 (5)物流標(biāo)準(zhǔn)化 8.3 電子商務(wù)物流配送中心8.4.1 物流配送中心的概念1、配送中心的定義 2001年頒布的我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)中對(duì)物流中心 (logistics center)的定義是：“從事物流活動(dòng)的場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合以下要求： 主要面向社會(huì)服務(wù)；物流功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻

19、射范圍大；少品種、大批量；存儲(chǔ)吞吐能力強(qiáng)；物流業(yè)務(wù)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、管理。”2、電子商務(wù)物流配送中心的特點(diǎn) (1)配送反應(yīng)速度快 (2)配送功能集成化 (3)配送服務(wù)系列化 (4)配送作業(yè)規(guī)?；?(5)配送目標(biāo)系統(tǒng)化 (6)配送手段現(xiàn)代化 (7)配送組織網(wǎng)絡(luò)化 (8)配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 (9)配送流程自動(dòng)化 (10)配送管理法制化 8.4.2 物流配送中心的類型1、物流配送中心的運(yùn)作類型 物流配送中心按運(yùn)營(yíng)主體的不同，大致有4種類型。(1)以制造商為主體的配送中心。 (2)以批發(fā)商為主體的配送中心。 (3)以零售商為主體的配送中心。 (4)以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心2、配送中心的運(yùn)作模式 從物流配送采

20、用的模式上來(lái)看，有3種主要類型。(1)集貨型配送模式 (2)散貨型配送模式 (3)混合型配送模式 8.4.3 物流配送中心的流程物流中心與其他相關(guān)系統(tǒng)的連接是一項(xiàng)很重要的工作。首先是與自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的連接，其次是物流系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)之間的連接等。公共物流平臺(tái)越來(lái)越重要，表現(xiàn)出信息化的整體趨勢(shì)。另外，各種物流系統(tǒng)必然會(huì)與海關(guān)、鐵路、民航、稅務(wù)等部門發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，如何溝通這些部門的信息，可能是每個(gè)行業(yè)的信息化都會(huì)遇到的問題，這需要物流信息系統(tǒng)提供更完善的信息服務(wù) 根據(jù)服務(wù)功能特點(diǎn)可將物流配送中心的流程分為三個(gè)部分。 1物流過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的連接點(diǎn) 2商務(wù)活動(dòng)的連接點(diǎn)3國(guó)際物流活動(dòng)的連接點(diǎn)

21、8.4.4 電子商務(wù)物流配送中的庫(kù)存控制1、配送中心庫(kù)存的重要性 配送中心的庫(kù)存是配送中心費(fèi)用的主要來(lái)源，同時(shí)也是配送中心提高服務(wù)水平的保證。配送中心進(jìn)行物流活動(dòng)時(shí)，庫(kù)存管理是重要的環(huán)節(jié)和要素。庫(kù)存管理的任務(wù)是把庫(kù)存控制到最佳數(shù)量，盡量少用人力、物力、財(cái)力的耗費(fèi)，把庫(kù)存管理好，為客戶提供最大的供給保證。 2、庫(kù)存管理的任務(wù)庫(kù)存管理的主要任務(wù)可概括為以下幾點(diǎn) ：（1）降低成本。 （2）提高庫(kù)存保證程度。 （3）快速供應(yīng)。 3、配送中心庫(kù)存控制的內(nèi)容與方法 (1)庫(kù)存水平的確定 (2)經(jīng)濟(jì)訂貨批量 4、配送中心的庫(kù)存管理制度配送中心的庫(kù)存管理制度一般包括 :(1) 定量訂貨管理制度 (2) 定期訂

22、貨管理制度 (3)及時(shí)制和看板管理 8.4.5 電子商務(wù)物流配送中心的管理1、配送中心管理的內(nèi)容 (1)收貨管理 (2)存貨管理 (3)發(fā)貨管理 (4)信息管理 (5)財(cái)務(wù)管理 2、配送中心管理的目標(biāo) 配送中心內(nèi)部管理主要實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)： (1)服務(wù)性目標(biāo) (2)速送性目標(biāo) (3)空間的有效利用目標(biāo) (4)適當(dāng)化標(biāo)準(zhǔn) 3、配送中心的崗位設(shè)置 配送中心的崗位設(shè)置應(yīng)由配送中心的作業(yè)流程來(lái)決定。通常情況下，配送中心可設(shè)置以下崗位： (1)采購(gòu)或進(jìn)貨管理組 (2)儲(chǔ)存管理組 (3)加工管理組 (4)運(yùn)輸組 (5)配貨組 (6)業(yè)管理組或服務(wù)組 (7) 賬務(wù)管理組(8)退貨與壞貨作業(yè)組 4、訂單處理 配送

23、中心在服務(wù)客戶的整個(gè)過程中，訂單處理既是開端，又是服務(wù)質(zhì)量得以保證的根本。在訂單的處理中，訂單的分揀和集合是比較重要的環(huán)節(jié)。配送中心收到客戶的訂單后，進(jìn)行處理的主要工作內(nèi)容有：(1)檢查訂單是否全部有效，即信息是否完全、準(zhǔn)確。(2)信用部門審查顧客的信譽(yù)。(3)市場(chǎng)銷售部門把銷售額記入有關(guān)銷售人員的賬目。(4)會(huì)計(jì)部門記錄有關(guān)的賬目。(5)庫(kù)存管理部門選擇和通知距離顧客最近的倉(cāng)庫(kù)，分揀顧客訂單，包裝備運(yùn)，并及時(shí)登記公司的庫(kù)存控制總賬，扣減庫(kù)存，同時(shí)將貨物及搬運(yùn)單交運(yùn)輸商。(6)運(yùn)輸部門安排貨物運(yùn)輸，將貨物從倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)到發(fā)貨地點(diǎn)，并完成收貨確認(rèn)(即簽收)。5、送貨與退貨處理 （1）送貨。 配送中心

24、在揀選工作完成后，對(duì)貨物進(jìn)行出貨檢查，然后交給本企業(yè)配送部門或運(yùn)輸商進(jìn)行送貨。 （2）退貨。退貨處理是配送服務(wù)中的一項(xiàng)任務(wù) 。6、配送中心的成本管理 (1) 配送中心可減少環(huán)節(jié)。 (2) 采購(gòu)成本控制。 (3)配送成本的控制。 加強(qiáng)配送的計(jì)劃性。 確定合理的配送路線。 進(jìn)行合理的車輛配載。7、設(shè)備管理 (1)基礎(chǔ)硬件設(shè)備管理。 (2)信息設(shè)備管理。 (3)全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用應(yīng)覆蓋配送中心的主要業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)管理要配套，應(yīng)覆蓋儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)。 計(jì)算機(jī)是輔助決策的有效工具由于計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度快、信息容量大，加上信息可在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，所以在經(jīng)濟(jì)管理中的作用越來(lái)越大，被廣泛運(yùn)用于各種業(yè)務(wù)的

25、管理，也可以進(jìn)行網(wǎng)上交易. 案例分析： 世界第一大零售商沃爾瑪?shù)奈锪髋渌?高效率的配送中心：沃爾瑪?shù)墓?yīng)商根據(jù)各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪?shù)呐渌椭行?，配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪?shù)呐渌椭行木哂懈叨痊F(xiàn)代化的機(jī)械設(shè)施，送至此處的商品85都采用機(jī)械處理，這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。同時(shí)，由于購(gòu)進(jìn)商品數(shù)量龐大，使自動(dòng)化機(jī)械設(shè)備得以充分利用，規(guī)模優(yōu)勢(shì)充分顯示。 美國(guó)和全球第一大零售商沃爾瑪擁有45年歷史，如今在全球擁有4150家連鎖店，2001年榮登世界500強(qiáng)第一的寶座。高效的物流配送體系是沃爾瑪制勝的法寶之一。迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)：沃爾瑪?shù)臋C(jī)動(dòng)運(yùn)輸車隊(duì)是其供貨系統(tǒng)的另一個(gè)無(wú)

26、可比擬的優(yōu)勢(shì)。在1996年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了30個(gè)配送中心，2000多輛運(yùn)貨卡車，保證進(jìn)貨從倉(cāng)庫(kù)到任何一家商店的時(shí)間不超過48小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每?jī)芍苎a(bǔ)貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次?？焖俚乃拓洠刮譅柆敻鞣值昙词怪痪S持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節(jié)省了存貯空間和費(fèi)用。由于這套快捷運(yùn)輸系統(tǒng)的有效運(yùn)作，沃爾瑪85的商品通過自己的配送中心運(yùn)輸，而凱馬特只有5，其結(jié)果是沃爾瑪?shù)匿N售成本因此低于同行業(yè)平均銷售成本23，成為沃爾瑪全年低價(jià)策略的堅(jiān)實(shí)基石。先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)：沃爾瑪巨資建立的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使其供貨系統(tǒng)更趨完美。這套系統(tǒng)的應(yīng)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店

27、的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單一各分店訂單匯總一送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營(yíng)業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。8.4 供應(yīng)鏈的概念及內(nèi)容8.4.1 供應(yīng)鏈的基本概念1. 什么是供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（Supply Chain）是指圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中這一過程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商、零售商直至最終用戶組成的一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)。2.供應(yīng)鏈流程 首先，由消費(fèi)者傳遞需求信息，經(jīng)銷售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信息采購(gòu)原料，安排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價(jià)值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下

28、游，方便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋?zhàn)兓说恼鎸?shí)信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進(jìn)而增強(qiáng)整條供應(yīng)鏈的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 3供應(yīng)鏈的組成l (1)物流 l (2)信息流 l (3)資金流 l 4供應(yīng)鏈的基本特征 l (1)增值性 (2)競(jìng)爭(zhēng)性 (3)復(fù)雜性 (4)動(dòng)態(tài)性 (5)面向客戶需求 (6)交叉性 5供應(yīng)鏈中的信息傳遞 供應(yīng)鏈中的信息對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作起引導(dǎo)作用 供應(yīng)鏈的構(gòu)建1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則 （1）自上而下和自下而上相結(jié)合的原則 （2）簡(jiǎn)潔性原則 （3）集優(yōu)化原則 （4）協(xié)作性原則 （5）動(dòng)態(tài)性原則 （6）創(chuàng)新原則（7）戰(zhàn)略性原則（8）堅(jiān)持客戶

29、優(yōu)先的原則2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過程 （1）市場(chǎng)調(diào)查分析（2）分析企業(yè)現(xiàn)狀（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) （4）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析 （5）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的可行性分析 （6）供應(yīng)鏈的詳細(xì)設(shè)計(jì) （7）供應(yīng)鏈的配置和實(shí)施 （8）供應(yīng)鏈性能評(píng)價(jià)及再設(shè)計(jì) 供應(yīng)鏈管理的基本概念 1.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理(supply chain management，SCM)是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。供應(yīng)鏈管

30、理是在科技發(fā)達(dá)、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來(lái)的管理理念，它涉及各類企業(yè)及企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。2供應(yīng)鏈管理的原則 (1)以客戶為中心 (2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) (3)應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)3供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì) 隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈管理(e-SCM)和集成供應(yīng)鏈管理( intergrated supply chain management)已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向。.供應(yīng)鏈管理對(duì)流通配送環(huán)節(jié)的要求供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)

31、勢(shì)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時(shí)間跨度大，對(duì)信息依賴程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費(fèi)用戶，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。 .2電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系 電子商務(wù)時(shí)代供應(yīng)鏈的特征 (1)企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化 (2)市場(chǎng)的趨同性 (3)產(chǎn)銷關(guān)系的變化 (4)客戶訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化 (5)物料采購(gòu)的電子化 (6)生產(chǎn)的電子化 (7)后勤及分銷的網(wǎng)絡(luò)化 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈利用因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息集成和信息協(xié)作，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet上國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行信息與資金流的交

32、換。其中企業(yè)內(nèi)部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)之間的信息流和資金流的交換是通過Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實(shí)現(xiàn)的。在這些信息技術(shù)的全力支持下，要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進(jìn)行信息共享和經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)柔性的和穩(wěn)定的供需關(guān)系。 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建 供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。同時(shí)，電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，

33、才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。 供應(yīng)鏈管理包括外部供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部供應(yīng)鏈管理兩部分，自然要做好物流管理，縮短物流時(shí)間也就必須從這兩部分，從企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部共同努力。(1)采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況。 (2)改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，實(shí)施ERP系統(tǒng)。 采用JIT生產(chǎn)方式。做好客戶關(guān)系管理(CRM)。 (3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 83 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略 準(zhǔn)時(shí)制1.準(zhǔn)時(shí)制的含義準(zhǔn)時(shí)制(just in time，JIT)指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡(jiǎn)而言

34、之，就是按必要的時(shí)間、按必要的數(shù)量來(lái)生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。2準(zhǔn)時(shí)制的作用(1)零庫(kù)存生產(chǎn)。 (2)降低物流成本。 3 實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制(零庫(kù)存)的形式 準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)方式。 看板方式。輪動(dòng)方式?！八堫^方式”。協(xié)作分包方式。委托保管方式4實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制的條件 首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。 其次，核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生時(shí)，能迅速采取有效應(yīng)對(duì)措施，不會(huì)打亂整個(gè)計(jì)劃。最后，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須齊心協(xié)力，通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才能最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。 快速響應(yīng)1.快速響應(yīng)的含義 快速響應(yīng)(quick response，QR)是在準(zhǔn)時(shí)制思

35、想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。 快速響應(yīng)的策略目標(biāo)在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，并對(duì)客戶的需求做出最快響應(yīng)。2快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展 (1)快速響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景。 快速響應(yīng)系統(tǒng)最早是美國(guó)零售商、服裝生產(chǎn)制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。20世紀(jì)70到80年代，面對(duì)國(guó)外進(jìn)口商品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，美國(guó)紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護(hù)的同時(shí)，也加大現(xiàn)代化設(shè)備的投資，到80年代中期，上述兩個(gè)行業(yè)是通過進(jìn)口配額系統(tǒng)保護(hù)最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國(guó)制造業(yè)生產(chǎn)率增長(zhǎng)最快的行業(yè)。1984年

36、美國(guó)紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個(gè)委員會(huì)，該委員會(huì)的目標(biāo)是研究如何保持美國(guó)紡織與服裝行業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。1985年Kurt Salmon委員會(huì)開始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行分析。(2)快速響應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展。 目前，快速響應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展已跨入實(shí)施聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨階段。這一階段應(yīng)用的一系列技術(shù)模型具有開放、安全、適應(yīng)于各行業(yè)及支持多種需求的特點(diǎn)。其研究的重點(diǎn)是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運(yùn)商和銷售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體計(jì)劃的可行性和先進(jìn)性?？焖夙憫?yīng)作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，發(fā)揮了顯著功效，它的不斷發(fā)展，為供應(yīng)鏈上的各企業(yè)及消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益 。3快速響應(yīng)系統(tǒng)的作用 (1)縮短前置期，降低物流

37、成本； (2)縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度；(3)縮短調(diào)整時(shí)間，滿足客戶需求。 有效客戶響應(yīng) 1有效客戶響應(yīng)的含義 有效客戶響應(yīng)(efficient consumer response，ECR)是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它起源于20世紀(jì)90年代后期的美國(guó)食品業(yè)，其基本思想是：企業(yè)為顧客提供個(gè)多價(jià)值的前提是歷屆顧客的需求和愿望，然后通過供應(yīng)鏈上供銷方的協(xié)同努力，高效滿足這些需求和愿望。2有效客戶響應(yīng)的核心內(nèi)容 (1)以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的庫(kù)存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。(2) 采用標(biāo)準(zhǔn)的工作措施和回報(bào)系

38、統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)，促進(jìn)公平分享回報(bào)，達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的有效性。 (3)利用準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)。 (4) 確保客戶能隨時(shí)獲得所需商品。 3如何實(shí)施有效客戶響應(yīng) (1)謹(jǐn)慎選擇合作伙伴 (2)創(chuàng)造變革氛圍 (3)增加信息技術(shù)投資4有效客戶響應(yīng)的策略(1)計(jì)算機(jī)輔助訂貨 (2)連續(xù)補(bǔ)貨程序 (3)交接運(yùn)輸(4)建立產(chǎn)品、價(jià)格和促銷數(shù)據(jù)庫(kù) 企業(yè)資源計(jì)劃 1企業(yè)資源計(jì)劃的含義及實(shí)施原因企業(yè)資源計(jì)劃(enterprise resource planning，ERP)是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng) 。 面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局面

39、，企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了微利時(shí)代，在這種情況下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)，達(dá)到知識(shí)管理層次，而實(shí)施信息化管理是全面提升企業(yè)管理水平的最好方式。 2企業(yè)資源計(jì)劃的產(chǎn)生 （1）從訂貨點(diǎn)法到MRP （2）閉環(huán)MRP（3）MRP到ERP 3、ERP的作用 (1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力 (2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本 (3)加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率 (4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng) 電子定貨系統(tǒng)1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程 (1)電子訂貨系統(tǒng)的含義。 電子訂貨系統(tǒng)(electronic ordering system，EOS)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過商業(yè)增值

40、網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者根據(jù)收到的信息及時(shí)安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個(gè)商務(wù)過程，它能處理從商品信息獲取到會(huì)計(jì)結(jié)算等整個(gè)交易過程。 1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程(2)電子訂貨系統(tǒng)的流程 傳遞采購(gòu)指令； 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心MIS核實(shí)傳遞者的身份和單證格式后，將標(biāo)準(zhǔn)訂單傳給供應(yīng)商； 供應(yīng)商備貨、發(fā)貨并核實(shí)傳遞者的身份和單證格式后，將確認(rèn)單傳給批發(fā)、零售商； 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息。 2電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景 (1)電子訂貨系統(tǒng)的作用對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為： 降低庫(kù)存量 減少交貨失誤 改善訂貨業(yè)務(wù) 完善交貨體系對(duì)批發(fā)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：提高了服務(wù)質(zhì)量 建立了高效的物流體系 提高了工作效率運(yùn)用電子訂貨系統(tǒng)可減輕體力勞動(dòng)，減少事務(wù)性工作 2電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景(2)電子訂貨系統(tǒng)的前景 電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門網(wǎng)絡(luò)在逐步擴(kuò)大和完善，傳遞的信息內(nèi)容和交換的服務(wù)項(xiàng)目都在不斷增加。電子訂貨系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化邁進(jìn)。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，而統(tǒng)一的企業(yè)代碼和商品標(biāo)識(shí)是支持電子訂貨系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)。建立電子