制度化的核心價(jià)值觀

1、制度化的核心價(jià)值觀一、企業(yè)哲學(xué)框架下的核心價(jià)值觀1、核心價(jià)值觀是什么？企業(yè)哲學(xué)的第三層是“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”，即核心價(jià)值觀（value）的問題。如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價(jià)值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)原則。這里既包括對(duì) 企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對(duì)企業(yè)個(gè)體行為的指導(dǎo)。什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？簡(jiǎn)而言之，企業(yè)核心價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉 出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是 大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫照。核心價(jià)值觀（coreval

2、ue、motto、principal ）就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企 業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工 等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。如寶潔公司的核心價(jià)值觀是：領(lǐng)導(dǎo)才能leadership、主人翁精神 ownership、誠(chéng)實(shí)正直 integrity、積極求勝 passionfor winning 和信任 trust。這里我們要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中，在漫天飛舞的企業(yè)文化綱要中，我們可以看到無數(shù)難以 界定清楚的關(guān)于價(jià)值觀的表述，包含但不限于企

3、業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)原則、 經(jīng)營(yíng)思想、質(zhì)量理念、人才理念等等。第一是雜亂無章的堆砌，可能企業(yè)自己都說不清楚那些到底是什么。第二是 層次不分，難以形成對(duì)企業(yè)員工的有效指導(dǎo)作用。我們并不認(rèn)同這樣的做法，企業(yè)的價(jià)值觀可以有很多，當(dāng)企業(yè)面 對(duì)企業(yè)管理的各層面時(shí)，都可以有價(jià)值觀的判別問題，但企業(yè)的核心價(jià)值觀只能有一條，能夠?qū)⑦@一條細(xì)化固化并 且堅(jiān)持不懈就已經(jīng)很不容易了。 所以我們認(rèn)為關(guān)鍵之處要重點(diǎn)將核心價(jià)值觀單獨(dú)提煉出來，同時(shí)圍繞核心價(jià)值觀再進(jìn)行分解，形成在核心價(jià)值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕?、業(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個(gè)價(jià)值觀體系。中國(guó)企業(yè)真正按照企業(yè)性質(zhì)運(yùn)作的時(shí)間很

4、短， 能夠建立起并恪守其核心價(jià)值觀的企業(yè)就更是寥寥可數(shù)，與西方具有 一百多年的企業(yè)相比， 雖然在企業(yè)文化這個(gè)名詞出來之前它們并沒有叫做企業(yè)文化或核心價(jià)值觀，但它們已經(jīng)有一套比較成熟的企業(yè)文化運(yùn)作體系， 并且企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的重視以及執(zhí)著足以令中國(guó)大多數(shù)企業(yè)家汗顏。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉 .休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司?！?由此可見，西方企業(yè)家對(duì)如何建立企業(yè)的核心觀深有體會(huì)，特別是核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的影響更是認(rèn)識(shí)深刻。與此相 反，中國(guó)許多企業(yè)家并不知道什么是核心價(jià)值觀，或者以為核心價(jià)值觀就是將

5、一些時(shí)尚流行的管理哲理或警世名言 貼在墻上或?qū)懺诩埳暇托辛?，要不然就羅列出一大堆管理書籍的理論或套路，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為掛在嘴上，寫 在墻上的繡花枕頭。金三峽的核心價(jià)值觀在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。 我們必須有高瞻遠(yuǎn)矚的眼界以及大海般的自我否定的胸懷，才能在肯定、否定、否定之否定中不斷創(chuàng)新，超越 自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。2、核心價(jià)值觀的作用為什么中國(guó)企業(yè)如此急迫地需要建立自己的核心價(jià)值觀？因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里更多地經(jīng)歷抉擇 的陣痛。做強(qiáng)與做大、專業(yè)化與多元化、本土化與全球化、激進(jìn)與保守、變革與穩(wěn)定、企業(yè)利益與社會(huì)利益、短期 利益與長(zhǎng)期利益、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、開放與封閉無論是國(guó)有企業(yè)、

6、民營(yíng)企業(yè)，還是外資企業(yè)，無一不時(shí)刻 處在眾多難以取舍的企業(yè)矛盾抉擇中。這其中無一不是本土新舊文化以及中西管理文化的沖突、價(jià)值觀的碰撞，最 后歸結(jié)于企業(yè)哲學(xué)的差異。 欲理解那些獲得成功的高速成長(zhǎng)的當(dāng)代企業(yè)， 我們需要規(guī)劃一個(gè)超越相對(duì)有限框架的哲 學(xué)體系。 它將促使企業(yè)內(nèi)的所有個(gè)體樹立起目標(biāo)和戰(zhàn)略意識(shí)，也包括確立必須能夠指導(dǎo)他們集體行為的獨(dú)特的價(jià)值觀。核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？

7、企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一 般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵(lì)全體員工 的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：1、 它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中身體力行并堅(jiān)守的理 念，如有些企業(yè)的核心價(jià)值觀中有“誠(chéng)信”的字眼，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中并沒有體現(xiàn)出誠(chéng)信的行為，那么它就不是 這家企業(yè)的核心價(jià)值觀。從這個(gè)角度說，核心價(jià)值觀不能夠去追求時(shí)尚，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)有的核心價(jià)值觀不一定就 是你的核心價(jià)值觀，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價(jià)值體系的一部分，

8、但并不一定是你的“核心” 價(jià)值觀。2、 核心價(jià)值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的， 因此它一旦確定下來就不會(huì)輕易改變。3、 所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會(huì)太多，通常是五到六條。中國(guó)企業(yè)在建立核心價(jià)值觀經(jīng)常有一些錯(cuò) 誤的理解，喜歡大而全，所以請(qǐng)一些所謂的專業(yè)人士撰寫出一本本理念手冊(cè)，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的 漂亮文字而已，結(jié)果是誤導(dǎo)了員工又難于形成價(jià)值觀體系。二、如何建立核心價(jià)值觀1、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持基本商業(yè)信條中國(guó)現(xiàn)在處于過渡時(shí)期，機(jī)會(huì)比機(jī)遇多，很多投機(jī)行為或不規(guī)范操作都可以使人一夜暴富，因此許多魚目混雜的人 都自稱為企業(yè)家，他們的經(jīng)營(yíng)理念可以說是賺錢而

9、不是事業(yè)。偉大的企業(yè)需要偉大的企業(yè)家，他們懂得無論在什么 時(shí)候都會(huì)遵守基本的商業(yè)倫理， 他們懂得權(quán)衡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的利弊， 他們知道為了獲取更多的錢而如何放棄 錢。所以他們會(huì)在當(dāng)前中國(guó)沒有正式形成誠(chéng)信制度的情況下自覺恪守誠(chéng)信的理念，甚至為此做出許多別的企業(yè)家覺得“傻”的行為，而這恰好是中國(guó)企業(yè)在未來如何區(qū)分優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的最大區(qū)別。因此，恪守商業(yè)倫理，堅(jiān) 持基本的商業(yè)信條，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，甚至為此不惜成本，這才是未來中國(guó)企業(yè)核心價(jià)值觀的代表。2、你所倡導(dǎo)的，就必須你去推崇 很多中國(guó)企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用， 他們將企業(yè)文化經(jīng)常掛在嘴邊， 要求各層管理人員要重視企業(yè)文化建設(shè)， 但他自己本

10、人卻依然高高在上，說的和做的兩層皮或者要求員工做到自己卻漫不經(jīng)心，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤。作為企業(yè) 家，其主要管理職能應(yīng)該是戰(zhàn)略、和企業(yè)文化，也就是說他要做好戰(zhàn)略的決策工作、建立吸引人才的平臺(tái)，當(dāng)好企 業(yè)核心價(jià)值觀的牧師。 “你所倡導(dǎo)的， 就必需你去推崇” ！如果一家企業(yè)的核心價(jià)值觀不是由企業(yè)家本人身體力行， 堅(jiān)持不懈的宣導(dǎo)，那么你又有什么資格要求員工去信奉這所謂的核心價(jià)值觀，并將其行為化呢？3、越是民族的就越是世界的中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在處在高速發(fā)展階段，中國(guó)式管理模式尚未形成，各種各樣的管理思維和方法充斥著管理界，到底什么 才是適合中國(guó)企業(yè)的管理方法和理念，各有各的說話。我們認(rèn)為，在核心價(jià)值觀的建立上，必需

11、采取“博采眾長(zhǎng)， 以我為主” 的做法， 不能盲目去模仿所謂世界級(jí)公司的核心理念， 但也不能不顧商業(yè)法則， 違背公理而單一強(qiáng)調(diào) “合 適才是最好的”。企業(yè)文化是根植于民族文化的土壤之中，如果核心價(jià)值觀與民族文化相違背，那么它根本就無法 生存。因此我們就很容易理解，為什么跨國(guó)公司重視跨文化管理的問題。一個(gè)跨國(guó)公司的總裁，必然是一個(gè)跨文化 管理的專家，因?yàn)闊o論是那一個(gè)國(guó)家企業(yè)的最“優(yōu)秀”的核心價(jià)值觀，如果不能與本土國(guó)家的文化相融，那它就會(huì) 失去生存的土壤。因此中國(guó)企業(yè)不能好高務(wù)遠(yuǎn)，盲目追求縮短與世界企業(yè)的差距而建立所謂的世界級(jí)的理念，應(yīng)該 塑造一種基于民族文化和商業(yè)倫理，又是企業(yè)家內(nèi)心追求的真正核心

12、價(jià)值觀，唯有如此，中國(guó)企業(yè)才能建立適合中 國(guó)國(guó)情的價(jià)值觀體系。其實(shí)中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)在建立核心價(jià)值觀的方法上并沒有太大的區(qū)別， 關(guān)鍵是在理解核心價(jià)值觀上的觀念存在差 異。就是說中國(guó)企業(yè)用什么方法去提煉和表達(dá)公司的核心價(jià)值觀并不是最重要的，你用西方理性的思維來表達(dá)，只 要你的員工可以理解那就行了，你用中國(guó)傳統(tǒng)的文言文表達(dá)你的理念，你的員工可以接受理解那也沒有問題，關(guān)鍵 是你所推崇的理念是不是你的“核心”理念，你能不能恪守這些理念才是最關(guān)鍵的。在企業(yè)文化管理咨詢操作過程中，我們運(yùn)用了文化基石分析法進(jìn)行專業(yè)化分析。在湖北某企業(yè)，我們強(qiáng)烈地感受到 濃郁的關(guān)公文化忠義精神在企業(yè)中的影響；在粵東地區(qū)的企業(yè)

13、中，我們又深刻體會(huì)到潮汕商人“商文并重、義利并 提”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；在河北的企業(yè)，我們更融入到了強(qiáng)大中原文化的體驗(yàn)等等案例不勝枚舉，中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)是中 國(guó)企業(yè)最丟舍不得的深厚底蘊(yùn)。 本土企業(yè)家們實(shí)踐他們潛意識(shí)中的傳統(tǒng)哲學(xué)， 形成具備獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)哲學(xué)以及核 心價(jià)值觀。在 2002 年中國(guó)企業(yè)文化年會(huì)中評(píng)選出來的企業(yè)文化建設(shè)30 強(qiáng)的核心價(jià)值觀數(shù)據(jù)分析中， “創(chuàng)新”為約 70%的企業(yè)所推崇，而“奉獻(xiàn)”“誠(chéng)信”為約 30%的企業(yè)所明文規(guī)定，同時(shí)“團(tuán)結(jié)”“艱苦奮斗”等詞語出現(xiàn)的頻率為較高 當(dāng)然，這里面約 77%為國(guó)有企業(yè)。在經(jīng)盛國(guó)際的企業(yè)文化核心價(jià)值觀數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取的100 家企業(yè)（其中民營(yíng)企業(yè)占 75

14、%）核心價(jià)值觀中， “創(chuàng)新”仍然以 46%高居榜首，“誠(chéng)信”約占 40%， “奉獻(xiàn)”約占 35%，但同時(shí)出 現(xiàn)“個(gè)人”“員工”等理念的也有 30%左右。公司企業(yè)哲學(xué)一書所載 301 家美國(guó)頂級(jí)公司企業(yè)哲學(xué)中出現(xiàn)的價(jià) 值觀關(guān)鍵詞分析中， 除了“團(tuán)隊(duì)”“承諾” 等反映集體主義的詞語頻率高之外， 更多出現(xiàn)的詞語是 “雇員”（158/301）、 “個(gè)人”（ 78/301）、“價(jià)值”（ 185/301）、“表現(xiàn)”（ 82/301）、“最佳”（ 94/301）、“成功”（ 106/301 ）、 “優(yōu)異”（ 77/301）等等。從上述的分析可以看出， 創(chuàng)新的價(jià)值觀是目前中國(guó)企業(yè)已經(jīng)形成的主流價(jià)值觀， 但支撐

15、其價(jià)值體系的基礎(chǔ)仍在于社 會(huì)本位、集體本位的中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀。 優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國(guó)企業(yè)在全方位開放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中都將不 得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時(shí)開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 進(jìn)行基于核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)， 以確保自己 能夠活得長(zhǎng)，長(zhǎng)得大。企業(yè)管理的實(shí)踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強(qiáng)烈呼吁中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓 我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運(yùn)用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道， 為企業(yè)之本， 在此基礎(chǔ)上吸納 西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價(jià)值觀。三、以核心價(jià)值觀為主的企業(yè)文化制度設(shè)計(jì)企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去， 而不是停留在

16、紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語， 關(guān)鍵在于核 心價(jià)值觀的企業(yè)文化制度設(shè)計(jì)，使核心價(jià)值觀有制度，有措施，可規(guī)范，可考核。核心價(jià)值觀運(yùn)用的寶潔案例就信任（trust）員工、尊重員工而言， P&G是一家以信任為基礎(chǔ)的企業(yè)，其PVP也清楚地揭示對(duì)員工的信任，同時(shí)落實(shí)對(duì)員工信任的承諾。絕大多數(shù)人都渴望被信任，并希望能盡情地放手一搏，有所成就與貢獻(xiàn)，只要組織有效 激勵(lì)員工的自尊心與榮譽(yù)感，員工自然會(huì)竭誠(chéng)以報(bào)，這就是所謂“士為知己者死”的道理，也是P&G 員工主動(dòng)積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎(chǔ)不再是權(quán)力，而是信任”，P&G 在厚植信任與內(nèi)在激勵(lì)方面，一向不遺余力，且有

17、顯著的效果。當(dāng)員工對(duì)組織及團(tuán)隊(duì)成員有信任感，并相信自己會(huì)受到公平對(duì)待時(shí)，就會(huì)促使他 們?nèi)ν度牍ぷ?。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環(huán)境下開誠(chéng)布公，異議可以公開表達(dá)，員工能夠坦白說出真 心話。以此為基礎(chǔ)，員工才有可能針對(duì)棘手的問題進(jìn)行開放性的全面討論，化個(gè)人的不滿為具體的建設(shè)性建議，創(chuàng) 造出多元化而不相互沖突的工作環(huán)境，并形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。為了讓信任基礎(chǔ)能夠有效落實(shí)， P&G 有周期的檢查系統(tǒng)（ check balancesystem）作為配套措施，以確保企業(yè)整體運(yùn)作順利進(jìn)行。對(duì)于P&G而言，信任不意味毫無限制地放任，也不意味主管完全放手不管。因此，在組織運(yùn)作上，就需要檢查

18、機(jī)制來整合。一方面P&G 可以藉此落實(shí)以信任為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；另一方面，檢查系統(tǒng)讓所有事情的進(jìn)展都在掌控之中，不會(huì)因?yàn)樾湃味湃螁T工音訊全無，發(fā)生無法得知 其表現(xiàn)好壞與事情進(jìn)展等無法容忍的不確定性。由此可知，檢查機(jī)制的確有其必要性，例如，通過定期與不定期的 報(bào)告與討論，主管可以充分掌握進(jìn)度與狀況，并給予適時(shí)的指導(dǎo)與建議，不僅無損于對(duì)員工的信任，反而更有效地 落實(shí)信任。例如寶潔公司根據(jù)核心價(jià)值觀在營(yíng)銷操作上延伸出若干原則， 并為營(yíng)銷人員與廣告公司、 相關(guān)協(xié)辦廠商所奉行不渝。 如廣告片要上檔前一定要先測(cè)試，并且測(cè)試值超越標(biāo)桿值才能播出，上片之后也要進(jìn)行測(cè)試。又比如在寶潔公司“主人翁精神”的

19、核心價(jià)值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工 作內(nèi)容與優(yōu)先順序，也不必打卡，一切由員工自我管理，并賦予員工自主權(quán)與決策空間。因?yàn)閷殱嵪嘈艈T工會(huì)對(duì)公 司整體最有利的方式進(jìn)行規(guī)劃，這種信任員工、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價(jià)值觀能夠有效落實(shí)的關(guān)鍵 之一。一、 企業(yè)哲學(xué)框架下的核心價(jià)值觀1、核心價(jià)值觀是什么？企業(yè)哲學(xué)的第三層是“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”，即核心價(jià)值觀（value）的問題。如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價(jià)值觀則是共同行為模式的具體指導(dǎo)原則。這里既包括對(duì) 企業(yè)行為的指導(dǎo)，也包括對(duì)企業(yè)個(gè)體行為的指導(dǎo)。什么是企業(yè)核心價(jià)值觀？簡(jiǎn)而言之，企業(yè)核心

20、價(jià)值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉 出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是 大非的根本原則，是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫照。核心價(jià)值觀（ core value、motto、principal ）就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價(jià)值觀是企 業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶、對(duì)員工 等的看法或態(tài)度，它是企業(yè)表明企業(yè)如何生存的主張。如寶潔公司的核心價(jià)值觀是：領(lǐng)導(dǎo)才能leadership、主人翁

21、精神 ownership、誠(chéng)實(shí)正直 integrity、積極求勝 passionfor winning 和信任 trust。這里我們要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，在目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中，在漫天飛舞的企業(yè)文化綱要中，我們可以看到無數(shù)難以 界定清楚的關(guān)于價(jià)值觀的表述，包含但不限于企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、管理理念、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)原則、 經(jīng)營(yíng)思想、質(zhì)量理念、人才理念等等。第一是雜亂無章的堆砌，可能企業(yè)自己都說不清楚那些到底是什么。第二是 層次不分，難以形成對(duì)企業(yè)員工的有效指導(dǎo)作用。我們并不認(rèn)同這樣的做法，企業(yè)的價(jià)值觀可以有很多，當(dāng)企業(yè)面 對(duì)企業(yè)管理的各層面時(shí)，都可以有價(jià)值觀的判別問題，但企業(yè)的核心價(jià)值觀只

22、能有一條，能夠?qū)⑦@一條細(xì)化固化并 且堅(jiān)持不懈就已經(jīng)很不容易了。 所以我們認(rèn)為關(guān)鍵之處要重點(diǎn)將核心價(jià)值觀單獨(dú)提煉出來，同時(shí)圍繞核心價(jià)值觀再進(jìn)行分解，形成在核心價(jià)值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕?、業(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個(gè)價(jià)值觀體系。中國(guó)企業(yè)真正按照企業(yè)性質(zhì)運(yùn)作的時(shí)間很短， 能夠建立起并恪守其核心價(jià)值觀的企業(yè)就更是寥寥可數(shù)， 與西方具有 一百多年的企業(yè)相比， 雖然在企業(yè)文化這個(gè)名詞出來之前它們并沒有叫做企業(yè)文化或核心價(jià)值觀，但它們已經(jīng)有一套比較成熟的企業(yè)文化運(yùn)作體系， 并且企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的重視以及執(zhí)著足以令中國(guó)大多數(shù)企業(yè)家汗顏。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉 .休利特所說的： “回顧一生的辛勞，我

23、最自豪的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法 和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司?！?由此可見，西方企業(yè)家對(duì)如何建立企業(yè)的核心觀深有體會(huì)，特別是核心價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的影響更是認(rèn)識(shí)深刻。與此相 反，中國(guó)許多企業(yè)家并不知道什么是核心價(jià)值觀， 或者以為核心價(jià)值觀就是將一些時(shí)尚流行的管理哲理或警世名言 貼在墻上或?qū)懺诩埳暇托辛?，要不然就羅列出一大堆管理書籍的理論或套路，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為掛在嘴上，寫 在墻上的繡花枕頭。金三峽的核心價(jià)值觀在否定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們必須有高瞻遠(yuǎn)矚的眼界以及大海般的自我否定的胸懷，才能在肯定、否定、否定之否定中不斷創(chuàng)新，超越 自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。2、核心價(jià)

24、值觀的作用為什么中國(guó)企業(yè)如此急迫地需要建立自己的核心價(jià)值觀？因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里更多地經(jīng)歷抉擇 的陣痛。做強(qiáng)與做大、專業(yè)化與多元化、本土化與全球化、激進(jìn)與保守、變革與穩(wěn)定、企業(yè)利益與社會(huì)利益、短期 利益與長(zhǎng)期利益、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)、開放與封閉無論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是外資企業(yè)，無一不時(shí)刻 處在眾多難以取舍的企業(yè)矛盾抉擇中。這其中無一不是本土新舊文化以及中西管理文化的沖突、價(jià)值觀的碰撞，最 后歸結(jié)于企業(yè)哲學(xué)的差異。 欲理解那些獲得成功的高速成長(zhǎng)的當(dāng)代企業(yè)， 我們需要規(guī)劃一個(gè)超越相對(duì)有限框架的哲 學(xué)體系。 它將促使企業(yè)內(nèi)的所有個(gè)體樹立起目標(biāo)和戰(zhàn)略意識(shí)， 也包括確立必須能夠指導(dǎo)他

25、們集體行為的獨(dú)特的價(jià)值 觀。核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中面臨矛盾， 處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做 的時(shí)候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一 般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵(lì)全體員工 的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。真正的企業(yè)核心價(jià)值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：1、 它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中身體力行并堅(jiān)守的理

26、 念，如有些企業(yè)的核心價(jià)值觀中有“誠(chéng)信”的字眼，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中并沒有體現(xiàn)出誠(chéng)信的行為，那么它就不是 這家企業(yè)的核心價(jià)值觀。從這個(gè)角度說，核心價(jià)值觀不能夠去追求時(shí)尚，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)有的核心價(jià)值觀不一定就 是你的核心價(jià)值觀，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價(jià)值體系的一部分，但并不一定是你的“核心” 價(jià)值觀。2、 核心價(jià)值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的， 因此它一旦確定下來就不會(huì)輕易改變。3、 所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會(huì)太多，通常是五到六條。中國(guó)企業(yè)在建立核心價(jià)值觀經(jīng)常有一些錯(cuò) 誤的理解，喜歡大而全，所以請(qǐng)一些所謂的專業(yè)人士撰寫出一本本理念手冊(cè)，殊

27、不知這些理念可能只是嘩眾取寵的 漂亮文字而已，結(jié)果是誤導(dǎo)了員工又難于形成價(jià)值觀體系。二、 如何建立核心價(jià)值觀1、 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，堅(jiān)持基本商業(yè)信條中國(guó)現(xiàn)在處于過渡時(shí)期，機(jī)會(huì)比機(jī)遇多，很多投機(jī)行為或不規(guī)范操作都可以使人一夜暴富，因此許多魚目混雜的人 都自稱為企業(yè)家，他們的經(jīng)營(yíng)理念可以說是賺錢而不是事業(yè)。偉大的企業(yè)需要偉大的企業(yè)家，他們懂得無論在什么 時(shí)候都會(huì)遵守基本的商業(yè)倫理， 他們懂得權(quán)衡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的利弊， 他們知道為了獲取更多的錢而如何放棄 錢。所以他們會(huì)在當(dāng)前中國(guó)沒有正式形成誠(chéng)信制度的情況下自覺恪守誠(chéng)信的理念， 甚至為此做出許多別的企業(yè)家覺 得“傻”的行為，而這恰好是中國(guó)企業(yè)在未來如何區(qū)

28、分優(yōu)秀企業(yè)與一般企業(yè)的最大區(qū)別。因此，恪守商業(yè)倫理，堅(jiān) 持基本的商業(yè)信條，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，甚至為此不惜成本，這才是未來中國(guó)企業(yè)核心價(jià)值觀的代表。2、 你所倡導(dǎo)的，就必須你去推崇很多中國(guó)企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用， 他們將企業(yè)文化經(jīng)常掛在嘴邊， 要求各層管理人員要重視企業(yè)文化建設(shè)， 但他自己本人卻依然高高在上，說的和做的兩層皮或者要求員工做到自己卻漫不經(jīng)心，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤。作為企業(yè) 家，其主要管理職能應(yīng)該是戰(zhàn)略、和企業(yè)文化，也就是說他要做好戰(zhàn)略的決策工作、建立吸引人才的平臺(tái)，當(dāng)好企 業(yè)核心價(jià)值觀的牧師。 “你所倡導(dǎo)的， 就必需你去推崇” ！如果一家企業(yè)的核心價(jià)值觀不是由企業(yè)家本人身體力行， 堅(jiān)持不

29、懈的宣導(dǎo)，那么你又有什么資格要求員工去信奉這所謂的核心價(jià)值觀，并將其行為化呢？3、越是民族的就越是世界的 中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在處在高速發(fā)展階段，中國(guó)式管理模式尚未形成，各種各樣的管理思維和方法充斥著管理界，到底什么 才是適合中國(guó)企業(yè)的管理方法和理念，各有各的說話。我們認(rèn)為，在核心價(jià)值觀的建立上，必需采取“博采眾長(zhǎng)， 以我為主” 的做法， 不能盲目去模仿所謂世界級(jí)公司的核心理念， 但也不能不顧商業(yè)法則， 違背公理而單一強(qiáng)調(diào) “合 適才是最好的”。企業(yè)文化是根植于民族文化的土壤之中，如果核心價(jià)值觀與民族文化相違背，那么它根本就無法 生存。因此我們就很容易理解，為什么跨國(guó)公司重視跨文化管理的問題。一個(gè)跨國(guó)公

30、司的總裁，必然是一個(gè)跨文化 管理的專家，因?yàn)闊o論是那一個(gè)國(guó)家企業(yè)的最“優(yōu)秀”的核心價(jià)值觀，如果不能與本土國(guó)家的文化相融，那它就會(huì) 失去生存的土壤。因此中國(guó)企業(yè)不能好高務(wù)遠(yuǎn)，盲目追求縮短與世界企業(yè)的差距而建立所謂的世界級(jí)的理念，應(yīng)該 塑造一種基于民族文化和商業(yè)倫理，又是企業(yè)家內(nèi)心追求的真正核心價(jià)值觀，唯有如此，中國(guó)企業(yè)才能建立適合中 國(guó)國(guó)情的價(jià)值觀體系。其實(shí)中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)在建立核心價(jià)值觀的方法上并沒有太大的區(qū)別， 關(guān)鍵是在理解核心價(jià)值觀上的觀念存在差 異。就是說中國(guó)企業(yè)用什么方法去提煉和表達(dá)公司的核心價(jià)值觀并不是最重要的，你用西方理性的思維來表達(dá)，只 要你的員工可以理解那就行了，你用中國(guó)傳統(tǒng)

31、的文言文表達(dá)你的理念，你的員工可以接受理解那也沒有問題，關(guān)鍵 是你所推崇的理念是不是你的“核心”理念，你能不能恪守這些理念才是最關(guān)鍵的。在企業(yè)文化管理咨詢操作過程中，我們運(yùn)用了文化基石分析法進(jìn)行專業(yè)化分析。在湖北某企業(yè)，我們強(qiáng)烈地感受到 濃郁的關(guān)公文化忠義精神在企業(yè)中的影響；在粵東地區(qū)的企業(yè)中，我們又深刻體會(huì)到潮汕商人“商文并重、義利并 提”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；在河北的企業(yè)，我們更融入到了強(qiáng)大中原文化的體驗(yàn)等等案例不勝枚舉，中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)是中 國(guó)企業(yè)最丟舍不得的深厚底蘊(yùn)。 本土企業(yè)家們實(shí)踐他們潛意識(shí)中的傳統(tǒng)哲學(xué)， 形成具備獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)哲學(xué)以及核 心價(jià)值觀。在 2002 年中國(guó)企業(yè)文化年會(huì)中評(píng)選出來的企

32、業(yè)文化建設(shè)30 強(qiáng)的核心價(jià)值觀數(shù)據(jù)分析中， “創(chuàng)新”為約 70%的企業(yè)所推崇，而“奉獻(xiàn)”“誠(chéng)信”為約 30%的企業(yè)所明文規(guī)定，同時(shí)“團(tuán)結(jié)”“艱苦奮斗”等詞語出現(xiàn)的頻率為較高 當(dāng)然，這里面約 77%為國(guó)有企業(yè)。在經(jīng)盛國(guó)際的企業(yè)文化核心價(jià)值觀數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取的100 家企業(yè)（其中民營(yíng)企業(yè)占 75%）核心價(jià)值觀中， “創(chuàng)新”仍然以 46%高居榜首，“誠(chéng)信”約占 40%， “奉獻(xiàn)”約占 35%，但同時(shí)出 現(xiàn)“個(gè)人”“員工”等理念的也有 30%左右。公司企業(yè)哲學(xué)一書所載 301 家美國(guó)頂級(jí)公司企業(yè)哲學(xué)中出現(xiàn)的價(jià) 值觀關(guān)鍵詞分析中， 除了“團(tuán)隊(duì)”“承諾” 等反映集體主義的詞語頻率高之外， 更多出現(xiàn)的詞語是

33、 “雇員”（158/301）、 “個(gè)人”（ 78/301）、“價(jià)值”（ 185/301）、“表現(xiàn)”（ 82/301）、“最佳”（ 94/301）、“成功”（ 106/301 ）、 “優(yōu)異”（ 77/301）等等。從上述的分析可以看出， 創(chuàng)新的價(jià)值觀是目前中國(guó)企業(yè)已經(jīng)形成的主流價(jià)值觀， 但支撐其價(jià)值體系的基礎(chǔ)仍在于社 會(huì)本位、集體本位的中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀。 優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國(guó)企業(yè)在全方位開放的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中都將不 得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時(shí)開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行基于核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)， 以確保自己能夠活得長(zhǎng)，長(zhǎng)得大。企業(yè)管理的實(shí)踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強(qiáng)烈呼吁中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓 我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運(yùn)用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道，為企業(yè)之本， 在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價(jià)值觀。以核心價(jià)值觀為主的企業(yè)文化制度設(shè)計(jì)企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號(hào)與標(biāo)語， 關(guān)鍵在于核 心價(jià)值觀的企業(yè)文化制度設(shè)計(jì)，使核心價(jià)值觀有制度，有措施，可規(guī)范，可考核。核心價(jià)值觀運(yùn)用的寶潔案例就信任(trust)員工、尊重員工而言，P&G是一