1BtoC企業(yè)的個(gè)性化電子商務(wù)初探

1、目錄中文摘要（關(guān)鍵詞） . 1前言 . 1一、 BtoC 企業(yè)的基本狀況 . 1（一）什么是 BtoC 企業(yè). 1（二）.BtoC 企業(yè)的發(fā)展情況21. 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 . 22. 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 . 3（三）.BtoC 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)51. 營(yíng)銷成本低 . 52. 經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)銷地區(qū)均不受限制 . 53. 從瀏覽、訂購、到支付都是電子化操作過程 . 54. 方便收集和管理客戶信息 . 5二、什么是個(gè)性化電子商務(wù) . 6（一）.個(gè)性化電子商務(wù)的基本概述6（二）.個(gè)性化電子商務(wù)的發(fā)展情況61. 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀 . 62. 國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 . 7三、BtoC 企業(yè)在開展個(gè)性化電子商務(wù)時(shí)存在的問題 .

2、 8（一） BtoC 企業(yè)對(duì)個(gè)性化電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入，容易出現(xiàn)盲目跟隨的現(xiàn)象. . 8（二） BtoC 企業(yè)在開展個(gè)性化電子商務(wù)時(shí)，沒有將企業(yè)文化融入到“ 個(gè)性化 ” 中 . 8（三）.BtoC 企業(yè)發(fā)展迅速，電子商務(wù)人才培養(yǎng)滯后8（四）.BtoC 企業(yè)對(duì)個(gè)性化電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理不夠靈活9四、如何在 BtoC 企業(yè)中更好的開展個(gè)性化電子商務(wù) . 9（一）BtoC企業(yè)要理智分析實(shí)施個(gè)性化電子商務(wù)的必要性和可行性 9（二）. 與電子商務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行充分溝通，實(shí)現(xiàn)真正的“個(gè)性化”10（三） BtoC 企業(yè)主動(dòng)與電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)適合企業(yè)的有用人才. . 10（四）BtoC 企業(yè)

3、需要應(yīng)用個(gè)性化技術(shù)來更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理 .11結(jié)語 . 11注釋 . 12參考文獻(xiàn). 13致謝 . 14英文摘要（關(guān)鍵詞） . 151BtoC企業(yè)的個(gè)性化電子商務(wù)初探蔡福娣（學(xué)號(hào)：2003041096）管理學(xué)院信息與系統(tǒng)管理系信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)教師：趙洋【摘要】 隨著信息技術(shù)和Internet技術(shù)、個(gè)性化技術(shù)的發(fā)展,以及消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物觀念 的轉(zhuǎn)變，BtoC企業(yè)為了凸顯優(yōu)勢(shì)，紛紛創(chuàng)建起自己的個(gè)性化電子商務(wù)。然而，這些企業(yè)實(shí) 施的個(gè)性化電子商務(wù)很多沒有達(dá)到預(yù)期效果，因此，如何在BtoC企業(yè)中更好的開展個(gè)性化 電子商務(wù)成為了BtoC企業(yè)健康、快速發(fā)展的關(guān)鍵。本文簡(jiǎn)要闡述了BtoC企業(yè)的

4、基本概念及 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，介紹了個(gè)性化電子商務(wù)在技術(shù)、 物流、 支付方面的發(fā)展?fàn)顩r，指出了我國(guó)BtoC企業(yè)在實(shí)施個(gè)性化電子商務(wù)時(shí)存在的一些問題，并有針對(duì)性的通過借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)與技 術(shù)，提出解決方案，以此作為BtoC企業(yè)更好的開展個(gè)性化電子商務(wù)的建議。【關(guān)鍵詞】BtoC企業(yè)；電子商務(wù)；個(gè)性化前言電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新的結(jié)果。不過隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于BtoC企業(yè)來說,那種千篇一律的電子商務(wù)營(yíng)銷模式顯然已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，因此， 為了讓消費(fèi)者需求得到滿足，提高他們的忠誠(chéng)度和滿意度，BtoC企業(yè)如何根據(jù)各自的實(shí)際情況實(shí)施個(gè)性化電子商務(wù)就變得十分重要。本文主要采用案例分析的研究方法。通過資

5、料搜集與分析研究，闡述了我國(guó)BtoC企業(yè) 在開展個(gè)性化電子商務(wù)過程中存在的問題，并提出解決方案。、BtoC企業(yè)的基本狀況一）什么是BtoC企業(yè)電子商務(wù)有多種運(yùn)行模式,如BtoB、BtoC、CtoC等，BtoC模式是其中最主要的模式之 一。而BtoC企業(yè)就是指利用自己的網(wǎng)站在Web上向個(gè)人用戶開展網(wǎng)上銷售活動(dòng)的企業(yè)。1它們對(duì)內(nèi)進(jìn)行信息化建設(shè)， 提高企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享； 對(duì)外打造電子商務(wù)平臺(tái)， 與個(gè) 人消費(fèi)者進(jìn)行直接的一對(duì)一的營(yíng)銷。BtoC企業(yè)在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面具有優(yōu)勢(shì)，可以大大減少企業(yè)對(duì)個(gè)人的營(yíng)銷成本。從20世紀(jì)60年代至70年代電子數(shù)據(jù)交換的出現(xiàn)，到計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)及其在商業(yè)

6、領(lǐng) 域的應(yīng)用， 再到簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)連接、 內(nèi)部網(wǎng)的出現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的發(fā)展一直處 于加速升級(jí)狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產(chǎn)業(yè)革命。全球第一家BtoC企業(yè)- 美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店（以下簡(jiǎn)稱Amazo ）成立于1995年7月。而由于我國(guó)電子商務(wù)開始于1997年，起步較晚，直至1999年7月，我國(guó)的第一家BtoC企業(yè)一一北京珠 穆朗瑪電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱）才正式成立。 然而， 不管是A還是 ,或是傳統(tǒng)企業(yè),在盈利的目的上是沒有絲毫區(qū)別的，二者不同的是BtoC企 業(yè)是在傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域中引入了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)只是改變了企業(yè)賺錢的手段， 而經(jīng)營(yíng)目的則 沒有任何變化，其經(jīng)營(yíng)實(shí)

7、質(zhì)都是為了獲得利潤(rùn)最大化。2(二)BtoC企業(yè)的發(fā)展情況1. 國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀(1)個(gè)人消費(fèi)者普遍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，BtoC企業(yè)隨著消費(fèi)者信任度增加，開始經(jīng)營(yíng)首飾、 家電等商品種類根據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)ComScore Networks的數(shù)據(jù)顯示，2006年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物額高 達(dá)1021億美元，比2005年提高了24%。僅在11月和12月兩個(gè)節(jié)日旺季，網(wǎng)絡(luò)購物額就達(dá) 到246億美元，比2005年增長(zhǎng)了26%。2另外，根據(jù)法國(guó)費(fèi)加羅報(bào)報(bào)道，2006年法國(guó)網(wǎng) 上零售額首次突破百億歐元，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的120億歐元。比2005年增長(zhǎng)了近40%。去年法 國(guó)曾在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民達(dá)1510萬，占網(wǎng)民總數(shù)的57%，而前年這

8、一數(shù)字還不到50%。3在韓 國(guó)，2006年BtoC電子商務(wù)交易額增加了15.3%，達(dá)到9.1萬億韓元,網(wǎng)上商城數(shù)量比上年 增加176個(gè)，總數(shù)達(dá)到4531個(gè)。4這些數(shù)據(jù)在一定程度上反映出BtoC企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁，還說 明了越來越多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物。 而且， 他們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度也增加了。 何以見得？ 全球最大的BtoC電子商務(wù)平臺(tái)A最初依靠網(wǎng)上銷售圖書起家，并迅速獲得成功。 隨后它不斷的擴(kuò)大商品經(jīng)營(yíng)的種類和范圍，現(xiàn)在的A雖仍然以網(wǎng)上書店為主體，但是它還經(jīng)營(yíng)音像制品、PC機(jī)和軟件、服裝、首飾等商品。Amazo 經(jīng)營(yíng)策略的改變， 除了要達(dá)到讓企業(yè)占有更大市場(chǎng)份額的目的外， 還受消費(fèi)者消費(fèi)心理的影響。

9、 消費(fèi)者從開始 時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生懷疑的心態(tài)， 到后來的接受，到現(xiàn)在的信任、依賴的心理變化， 使得他們 對(duì)網(wǎng)上商店銷售的商品種類有了更多的需求，而BtoC企業(yè)也必須滿足消費(fèi)者的需求，提供多元化的商品。(2)傳統(tǒng)的大型零售商為了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,吸引顧客和提高銷售額,紛紛與網(wǎng)上零售商 合作開展BtoC銷售業(yè)務(wù)傳統(tǒng)大型零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于有自己一套已經(jīng)成熟的商品庫存及物流成本控制體系,并且它們?cè)谶@一行業(yè)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn),有自己完善的物流、 庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)。 而 網(wǎng)絡(luò)公司在BtoC銷售業(yè)務(wù)方面擁有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)， 而且對(duì)整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域了解比較透徹。 二者的結(jié)合可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，實(shí)現(xiàn)雙贏。例如日本最大的便利連鎖店7-11日本公司與著名的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商雅虎公司宣布開展一攬子業(yè)務(wù)合作。7-11便利連鎖店24小時(shí)營(yíng)業(yè)，在日本擁有11000家店鋪，物流系統(tǒng)非常發(fā)達(dá)。網(wǎng)絡(luò)購物者在雅虎網(wǎng)站通過拍賣方式得到的商品可以通 過7-11便利連鎖店進(jìn)行結(jié)算并領(lǐng)取商品，以方便消費(fèi)者在自己合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)領(lǐng) 到商品。傳統(tǒng)零售商與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的合作， 不僅可以增強(qiáng)雙方的盈利能力， 占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額， 還有助于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。(3)隨著亞馬遜、EBAY等BtoC企業(yè)創(chuàng)建的綜合性電子