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文檔簡介

1、增行軟件電腦端操作流程圖 3一、客戶來訪電腦端操作流程 31客戶來訪“歸檔”操作流程 32異常處理3客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪 33客戶來訪“建卡”操作流程 44異常情況處理4客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪 4二、客戶試駕合同電腦端操作流程 51客戶試駕車輛合同打印操作流程 5三、車輛下單電腦端操作流程 61. 車輛下單操作總流程圖 62車輛“全額付款”下單銷售操作流程 73車輛“常規(guī)分期付款”下單銷售操作流程 94車輛“個(gè)性分期付款”下單銷售操作流程 105車輛訂單“全額付款” “常規(guī)分期” “個(gè)性分期”審批操作流程 116車輛訂單“全額付款” “常規(guī)分期” “個(gè)性分期”鎖車

2、操作流程 127車輛訂單“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程 128車輛訂單“個(gè)性分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程 139異常情況處理13車輛下訂單后無法保存 13車輛下單時(shí)系統(tǒng)提示問題 14財(cái)務(wù)人員無法收取車輛訂單定金或首付 14銷售人員無法鎖車 14合同生成無法生成 15收取保險(xiǎn)款后無法勾選可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 15收取上戶款后無法勾選可辦理上戶 15收取加裝款后無法勾選可辦理加裝 15車輛無法出庫16四、車輛退款電腦端操作流程 171. “退車客戶”操作流程 172. “退單客戶”操作流程 183客戶單項(xiàng)“退款申請”操作流程 194.異常情況處理20財(cái)務(wù)在退款時(shí)系統(tǒng)提示 20銷售管理“退款申請”中無法提交退款申請 20五、“飾品零售不加裝”電腦操作流程 21六、“二網(wǎng)添加”電腦端操作流程 22增行軟件電腦端操作流程圖亠、客戶來訪電腦端操作流程1.客戶來訪“歸檔”操作流程銷售人員在客戶管理“客戶來訪 建檔”中添加客戶資料。客戶在 看車時(shí)沒有購車意向，銷售人員 在客戶信息錄入時(shí)選擇歸檔客戶信息錄入完成后， 由銷售經(jīng)理來進(jìn)行 審批、查看銷售人員對客戶資料添/加情況需要審批如圖1為客戶來訪歸檔流程圖2.異常處理客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪答：因

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