《禮儀學(xué)》自考考試大綱

1、商務(wù)秘書專業(yè)的高級(jí)課程，即在學(xué)生具備了一定的秘書基礎(chǔ)知識(shí)，了解了商務(wù)活動(dòng)的基本過程之后，對(duì)其 進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)禮儀的教育將更為有效。 DXDiTa9EDXDiTa9EDXDiTa9EDXDiTa9E第二部分 考核內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章 社交禮儀概述、學(xué)習(xí)目的與要求 要求掌握禮儀的含義；明確學(xué)習(xí)禮儀的目的和意義；遵循社交禮儀的原則和慣例。、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)一）社交禮儀的規(guī)則與慣例識(shí)記：社交禮儀的規(guī)則與慣例理解：社交中“不”的慣例應(yīng)用：社交禮儀的慣例在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用二）社交禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)識(shí)記：禮儀的內(nèi)涵 理解：社交禮儀的特點(diǎn)三）社交禮儀的功能與作用識(shí)記：社交禮儀的四大功能理解：社交禮儀的作用第二

2、章 儀表禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握儀容修飾、行為舉止、表情神態(tài)、著裝等方面的禮儀知識(shí)并在現(xiàn)實(shí)生活和商務(wù)活動(dòng)中加以運(yùn) 用。二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)一）著裝禮儀識(shí)記：著裝的基本原則、色彩搭配的方法 理解：穿著的禁忌、服飾的協(xié)調(diào)原則應(yīng)用：西裝和領(lǐng)帶的穿著方法（二）儀容修飾與行為禮儀識(shí)記：儀容修飾的要求、日常交際中的幾種手勢(shì)理解：女士美容化妝應(yīng)注意的問題、常見手勢(shì)的含義應(yīng)用：站、走、坐、蹲的基本姿態(tài)；社交場(chǎng)合中的舉止禁忌（三）表情神態(tài)方面的禮儀與佩戴飾品的方法識(shí)記：表情神態(tài)的禮儀要求、飾品搭配的基本方法理解：佩戴飾品的原則應(yīng)用：微笑的要求和訓(xùn)練第三章交往禮儀、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握稱呼、介紹、握手

3、、交換名片、打電話等交往活動(dòng)中的基本禮儀。 :、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）握手、交換名片和打電話的禮儀識(shí)記：握手的次序、通電話的時(shí)間禮儀理解：握手的禁忌、交換名片的注意事項(xiàng)、打電話與接聽電話的禮儀應(yīng)用：握手的方法、名片的遞送與交換禮儀、使用手機(jī)的禮儀（二）介紹的禮儀識(shí)記：介紹的順序理解與應(yīng)用：自我介紹、介紹他人、集體介紹的禮儀（三）稱呼的禮儀識(shí)記：在社交場(chǎng)合中禁用的稱呼 理解與應(yīng)用：生活與工作中的稱呼禮儀、常見的錯(cuò)誤與禁忌第四章談話禮儀、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握談話的規(guī)范、理解運(yùn)用談話的藝術(shù)。:、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）談話的藝術(shù)識(shí)記：聆聽的藝術(shù)、拒絕的藝術(shù)理解與應(yīng)用：如何與人寒暄、如何贊美他

4、人、如何聆聽、如何拒絕（二）談話的規(guī)范識(shí)記：談話的語言要求理解與應(yīng)用：談話話題的選擇、談話的禁忌第五章出行禮儀、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握走路和搭乘交通工具出行的基本禮儀。、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）搭乘交通工具的禮儀識(shí)記：乘坐轎車的座次安排、火車交際須知、乘坐飛機(jī)時(shí)的規(guī)則理解與應(yīng)用：乘坐轎車、公共汽車、地鐵、船、飛機(jī)的基本禮儀（二）走路的禮儀識(shí)記：行走的規(guī)則、排隊(duì)的禮儀規(guī)則理解與應(yīng)用：上下樓梯和搭乘電梯的禮儀、出入公共房間和在公共場(chǎng)所活動(dòng)的禮儀第六章聚會(huì)禮儀、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握拜會(huì)、會(huì)議和舞會(huì)的禮儀。、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）拜會(huì)禮儀識(shí)記：預(yù)約禮儀、做客禮儀理解與應(yīng)用：待客禮儀（二）會(huì)議禮

5、儀識(shí)記：會(huì)議時(shí)間的控制方法理解與應(yīng)用：主持會(huì)議的禮儀、發(fā)言者的禮儀、傾聽者的禮儀（三）舞會(huì)禮儀識(shí)記：組織舞會(huì)應(yīng)注意的事項(xiàng)理解與運(yùn)用：組織舞會(huì)與參加舞會(huì)的禮儀第七章應(yīng)酬禮儀、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握各種應(yīng)酬中的禮儀。:、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）業(yè)緣關(guān)系與友緣關(guān)系的應(yīng)酬禮儀識(shí)記：朋友間相處的禮儀原則理解與應(yīng)用：職業(yè)應(yīng)酬的禮儀、拒絕朋友的方法、如何處理朋友間的麻煩（二）親緣關(guān)系和地緣關(guān)系的應(yīng)酬禮儀理解與應(yīng)用：親緣關(guān)系的應(yīng)酬禮儀、鄰居與同鄉(xiāng)間的應(yīng)酬禮儀。第八章餐飲禮儀、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握和應(yīng)用中餐、西餐的基本禮儀和飲酒的禮儀。、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）中餐與西餐禮儀識(shí)記：中餐餐桌和座次的安排方法

6、、西餐中餐巾的使用禮儀理解與應(yīng)用：中餐參會(huì)的籌備、中餐禮儀、西餐的籌備和食用禮儀。二）飲酒禮儀理解與應(yīng)用：飲用各種酒類的禮儀；斟酒、祝酒、敬酒的禮儀第九章 生活禮儀 、學(xué)習(xí)目的與要求要求掌握和應(yīng)用婚禮、壽禮和探病的禮儀。 、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo) 一）婚禮與壽禮禮儀識(shí)記：古代婚禮“六禮”理解與應(yīng)用：參加婚禮的禮儀、賀壽的禮儀二）探病禮儀 識(shí)記：探病時(shí)攜帶禮物的禮儀 理解與應(yīng)用：探病的禮儀第三部分 有關(guān)說明與實(shí)施要求一、考核的能力層次表述本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記” 、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。 各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是 R

7、TCrpUDGRTCrpUDGRTCrpUDGRTCrpUDG識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法 的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。 5PCzVD7H5PCzVD7H5PCzVD7H5PCzVD7H應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有 關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。 jLBHrnAIjLBHrnAIjLBHrnAIjLBHrnAI、教材1、指定教材金正昆：社交禮儀 ，北京大學(xué)出版社， 2005 年版。三

8、、自學(xué)方法指導(dǎo)1在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要 求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。xHAQX74JxHAQX74JxHAQX74JxHAQX74J2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。LDAYtRyKLDAYtRyKLDAYtRyKLDAYtRyK3、 在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理,這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高

9、自學(xué)能力。Zzz6ZB2LZzz6ZB2LZzz6ZB2LZzz6ZB2L4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能 力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí) 過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏 輯性，針對(duì)問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。 dvzfvkwMdvzfvkwMdvzfvkwMdvzfvkwM四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。2、應(yīng)掌握各知

10、識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡 ”認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。rqyn14ZNrqyn14ZNrqyn14ZNrqyn14ZN5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。EmxvxOtOEmxvxOtOEmxvxOtOEmxvxOtO7、

11、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難 度的試題。&助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共6學(xué)分，建議總課時(shí) 108學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：章次內(nèi)容學(xué)時(shí)第一章社交禮儀概述6第二章儀表禮儀12第三章交往禮儀（重點(diǎn)）16第四章談話禮儀（重點(diǎn)）16第五章出行禮儀10第八早聚會(huì)禮儀12第七章應(yīng)酬禮儀12第八章餐飲禮儀（重點(diǎn)）16第九章生活禮儀8合計(jì)108說明：1該項(xiàng)1-7省考委統(tǒng)一說明。若編綱教師需做個(gè)別說明，該部分也可自行撰寫。2、該項(xiàng)中對(duì)助學(xué)學(xué)時(shí)的分配，需由編綱教師完成。高等教育自學(xué)考試規(guī)定每學(xué)分18學(xué)時(shí)，請(qǐng)教師按此規(guī)定分配學(xué)時(shí)。涉及實(shí)踐考核的課程，實(shí)踐與理

12、論課時(shí)應(yīng)分別列出。SixE2yXPSixE2yXPSixE2yXPSixE2yXP五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定（包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等）1本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。2、 試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：”識(shí)記”為20 % 、”理解”為40%、"應(yīng)用”為40%。6ewMyirQ6ewMyirQ6ewMyirQ6ewMyirQ3、 試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2: 3: 3: 2。4、每份試卷中，各類考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占 65%次重點(diǎn)占25% 一般占10%。5、試題類型一般分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)答題、應(yīng)用題。6、 考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。六、題型示例（樣題）一、單項(xiàng)選擇題：1、著裝的TPO原則不包括A.時(shí)間B.人物C.地點(diǎn)D.場(chǎng)合二、多項(xiàng)選擇題：2、社交禮儀的基本規(guī)則包括：A.尊重他人B.自律自重C.寬宏大度D.適度為宜E.雙贏原則三、簡(jiǎn)答題：3、請(qǐng)簡(jiǎn)述社交禮儀的基本規(guī)則。四應(yīng)用題：無法參加。 您作為王總的秘書，日在武漢光谷華美達(dá)酒店國(guó)際會(huì)議4、你的上司王偉總經(jīng)理收到如下邀請(qǐng)函，但由于他要到美國(guó)洽談生意，請(qǐng)?zhí)嫠麛M定一