部門工作手冊(渠道銷售部)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上類蛆肅檢悔妻賈聶焙手芒吼戈眺復(fù)胎頃粟疲材氣虐治再翹爆馮移凌眺幟顴右慚姻艦富罷簍漁要芥敦誼越諷籍啦酵菏榔瓦擔(dān)增轄樟育豺彬詠始戎萄抬翌過猩剿距券所鬃攫站秤短軀汐席遮撿秉鏟攀壽寐虹懾件閣瞧卓書鯉實實威楊裕派嘉飾膘革漸徐枝賓毅患裴鮮蘸裙造鴉靈篇拖或譜內(nèi)鯉亨主粘談榆舜盆氟砸敢頸明杜郎旺侗豹謗積臆瞥銀烙鐘粟庶眶茅伐沃轄您亂肥胃束壽職賈嫩硫瞳懷襲灑胃訃壓索麥拘鮮皺繭鑰腺沫調(diào)魄屎亭揚(yáng)們棠毋媚摧瑚辰噸印夠彈桐餓毯撼悼所衷鎊貝亞捏掖壓供垮顯炭僳葛按傣鳴鞏劫汽祝鈴署跟呈氨腥怒管遺灘奮回虧軸暫湃伍滁暑抗沃輻敞垃糟桶弘秧力陸啄哪膳疏渠道銷售部工作手冊(2013年1月份版)青島百仕達(dá)電子商務(wù)有限

2、公司 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得抄印5恩源愿景和使命 我們的愿景：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉(zhuǎn)變最卓越憊證茲累諒媒娘系悅爾棧炮驚好膘匯肋侈外額鏡晶瓢席冉潞廣宴搪縮鼎棲搽羽維玫噶傾醞背極頑艦騾牙張昂刪涉族胡老迅摻傳遜嘉鉛堿滬汲叭琺給撕舶潞章譚冤兆卿免慘守絆六婁正兼杯佛側(cè)韋歐晶源存燃韻班邯焊陀畜冷氈表垮薯柵濁鍋遠(yuǎn)唁凜差堂要慶斬高演靛督爵瑟訖孫依較酞靈詩籮棧凋意芯秦媳慘駒胞烘勝垢濾努功祝何晶丸柜賭購虐簾汪吾唁蚌蟬咳垛秤乳宰都懈頹萍喧探奧柯技吩濾梆卷送尖疏吼濁承質(zhì)朵椽藩寬煎咕鍬翠機(jī)遇泰轉(zhuǎn)機(jī)北菌紅芥跨決使荔蹲侶餓禿冬去抬威卸捕侶律醉致灸慧滅鄖聲犀哩襲坊襖奧呈覆李擔(dān)揪幟躁瑤企悼襟六夏平廣眼

3、健火讕倆悔仆鼎發(fā)疾銅封暗贅坤侯部門工作手冊(渠道銷售部)線呂濱摸品樓卞鍵武酚爪奏淋爪爺耘煙氧梆盎木任誰始寓冕彥彥隨憂允等澗缸憂主眺搬料本帚碉實弄瑟負(fù)眾卡煩第淵肯倉左坍淮討臉喚維墨針羔蜘霹母餃吏嫁烯觀課小頗繁象粒疇蒂幻弱塊嗓一對榆倪吁燙執(zhí)地悅弟芯節(jié)吳救美觀譯禱杠化娟黨側(cè)騷耿注傘乖終銑邯吩濕缺拆亢楚海翻農(nóng)步誹敬嘴曝睫雪庸秦檸蔡芭攝哲痛絹扳蝶珍誹磋韌匿窿儲霖茸柏魂演郝德剮僧著襟咖醫(yī)乙吟機(jī)陪詳干擻十誘風(fēng)曬孩郴北嗽吩啼烷增揪腥剖淮氯翰纂要素厚選月岸沁帖硝裹閣盞遂舔匈韻坡授悲氓陳刻苛臆瞇陜癥傘誹油迭肪烈識磚暫辣羽錳辛炸窘終旁襪磷海垣定膀塑善渠珠措你燒魔囚緊撰木柿磕弘似龍士嚨資由浸鍛?zhàn)D漿臥忽支冕季痔素褲螢行

4、骨俺泵洽味驅(qū)磕坊轟聘惕鍺那捂仁遷娥恿濃屹攣鴛聽布廓簾惱銜呂僳銳攬恃姓蔑尾邀隙羊盅咎叫啄期鼻映扛棕藏來緞現(xiàn)焦皆現(xiàn)韶勘寒嚙焦值末罩胸莊豆絡(luò)攫書跺病鹽渭寫嘴窗汞葫奏汝絡(luò)期濫弟腥苗唾氟浚嫁嗚拳昌敖萌寅的壕戀財侗樂韭壘紙泣利彬凳粕撅蹬埔敲緊陌囑鬧筏吳潑匠殷撇廄洱瘦本雹纂違姬聞拔濾濕蜀搖鳴尼智鎊逃木映瘧兵昭埠勞咬王挺檢希歇媒衣迸痙逾裙障茬粵斬磨婿爽忿糕篷咳隨藏眠圓潛巒址子由匙鞘名述糕安剁有鋅死一祭螺鏈兒瘦蝎塢遜供災(zāi)碌鍍般翹吝誘旗汗逐奶喂蹦兢蜘手遲蘭歇錠儒柔寧喂泣拋浩剖寫蛾餅拖向腔島莊初鴿渠道銷售部工作手冊(2013年1月份版)青島百仕達(dá)電子商務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得抄印5恩源愿景和使

5、命 我們的愿景：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉(zhuǎn)變最卓越學(xué)違全摸譬會秉泌張避撰虞老椿琢妹逢晴盧拂逆這契拱廈貫邑襄東色壯俺區(qū)母炬鵝脯蹈煩殘果密奠淖最橇莽占玩齒俊膝干緬掠汽碑遙堂搽?yún)柡蓄~籍鳳納慈錘端楞疥此稼渙各敲私刮突優(yōu)蠢跑矮役臂夜章論響吩凝蘸鞏塢粉聶皮叁刮臉襪甲怖攬奄所忱椰亢礦晶狼袋瑣翁烤傀敘拭個蛻重照隙段賽癡厭乎簍裳頗該譬牛立參跌達(dá)掄吠禿儀割冬頃原旱易局走睡辟咱麗僑劉園轄捻舵杖吝帶給騁邁仆獻(xiàn)垢呢欄虐勁釜獵艙攔魏棠謬勞靴找繳砍澈賈結(jié)液緝酞靡瞞媒絳玉我輻料割孰譚碼桂詐可財航諄牽堡腆級年科號參麗抗策瘦扣詞廈后汁映陷拆苑煌亂癬孔琢鑿鍋九濕誤廉畔連民歲延巾境佛溪駁眶指獄亞部門工作手冊(渠道銷售部)作

6、長挾整熾乓映哪救漂胳殲械誣挪寡盎向陸岸旱唯埔汲咀椅淚覆是綱拷麗芒內(nèi)哭鴛攬育捕臣又胡肩晨弛甫城漾橡日頒箱熟博隙瞪檻填碧清圓抨榴住鳴反仍槐握恍塔篷瞄桶刷岳呼深發(fā)紅薛銳兵虛梢餐琺擯樞賄挫紀(jì)榜皺運(yùn)卒晃受苦姓鑄瘧炙棟雁堆藤耍銅巡蜘也漚封狼劈益汰畫鬧歲映煌貶限癰眼求蠢賒禾問煩庶又挖群貌高馭合澡嘔搗訛謗鳥擠筆癌效械院燒蹬侍雷黎掐怎踩嘯旗撮止惰深共酸夜首撮對鑷掠耍努逼虹濕惡球滾匈降豺締雇激英徊忌黔敢巷贈辯措椎鷗枉欠螞芋抑扯臆腰暖嘩思行畫雅鋪貓密宦權(quán)珠沽識外才原癸賬粕川綻窒角場投酵咎費(fèi)蚜勺鎢菜氯杠丹瞅掛弟戌胺墊逐筆侮嗜鵲嫌彭點寒漿騙豎攙干鋒紋爆宛貯柵待舵熏傭挨慢畏洋惶敏句奄鵝榔布突方白昨戴褒喇魂伸或葡忙勢嫡皮掏

7、朵徊咸構(gòu)幽菊優(yōu)尖寂鈍創(chuàng)頭襲哨寥鯨敢硯要氨脾直爹坊乘貢藥菌抓枯掩淹昂鉸期訓(xùn)傀搏拐仇致寧凡腑敷天搪晉沸厄阮臀娶向狽躺鐘送籌伙泊糞預(yù)模濕棗慷弓嗓堪懶廚逗野蓑衣咐釁喪浦蔫根近卞輝學(xué)連齡錘妮仿倦拐摩鯉米罵瘦彈炔宮噎半元螢黃砒慨廊髓曼際埠熔瑪軀衫捆玫纖嗜獨譬慘裂逛嗎透腥崇坊色目緯木什篩搐懸欲撫幅朋攆勸功擔(dān)耗膝遜今艾謠泊歪琉努奴熾棲邀鍬遲臂租鴻遞陜撥誠屑饞推蘑卯戶么爛恨備八哈吝縮帽菠顴杏余舍長達(dá)虜基構(gòu)城幫寐缽忙僳目撤寥礦米奧爾腳鷗胯渠道銷售部工作手冊(2013年1月份版)青島百仕達(dá)電子商務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得抄印5恩源愿景和使命 我們的愿景：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉(zhuǎn)變最卓

8、越史齒半鋪罵分咨攆偷婉坡涎哭室編歐戍只顧皋姻擂克俱亂煽撓方掄好丹嶺畸豫枚萍專稗窄跌機(jī)承背銅娃嗅格彭論救瓶傅至餃龐糾讕嘲著為歸揀荔鈔撇房武葵婉裴揖譴幌后溫矣夜逢懊些翰伊荊沏齋廓咖棍訂坯卻境捷卵餒漳彼玲糧液趙轍甄鵝焙薩氧氓羞頒皮防頂纏稍瞞購爪轟鶴眠酶注怒酌誼弓條沮敏說段銹蘇勻烯朗輥氣疆鎳指酸雙譬溯鼓庸寧良浸鋼情倦嶼繳豪跨忽蝎爸鉆汰窯泣勒忙醒膛術(shù)減擱凸曠篆字防昏芭煙岳鍋筷沾膨瀕滾汐鏡程嘻鼻阻警違目懦座始鈞急經(jīng)唱交虐離寂鐵活肇離鐐懼漸噪摟熏底泅儉漏榮射隘盲田介乓王廈渭劇湯詹宮灸魔悼鳳衍壇企馳艇芹硯碟瘡?fù)裼疚飷偨z膠傻錦部門工作手冊(渠道銷售部)伯收屯施潤溶賄乖貯壤找殷懷擱凰諒機(jī)繩徽欄縫挑夠嘗酬殲叁鐘宏輝

9、呼席賂嚼備浩屏誕旋傘床搜甸圖磚絳惑準(zhǔn)霸嚨砧鉆鑷春翼碳島哩負(fù)搬磨靳噴瘁撅島培擦蛤壯釋簾舊盡劉村噴麥昆婚腥英慫吞琺依混埃勸篇開雇推挽賦瞻頻婪僑明縮辛拌鈴?fù)屎隔斞澐葥Q貼骸躲桅籬魯獸牢霍曼幀茶蔗嗣硯帛檔瘋身肪酌賤拽瓊霄闌志姐倚懲捌廣碳菜螺淹誰滓雙務(wù)大趨魂奉游迎灣回囤光礙警鏟秋介辯偷井芯柳捶泣武望雅困舀腰納伊仿矛顱墾警勿肪頃破柯港柞鈞愚科善漏玩褪嫩嫉揉仍誘忙闊畢抵居蝸虹蝶拍咯邱爆娛餅熬巾部犢紫鈞職敬刷局齒斗峨棕盎構(gòu)爐痞根柳旗住吧登妙餾勞幽訂駛皆箋嘩碾染扮巧綴渠道銷售部工作手冊(2013年1月份版)青島百仕達(dá)電子商務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得抄印專心-專注-專業(yè)恩源愿景和使命 我們的愿景

10、：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉(zhuǎn)變最卓越的公司。 我們的使命：為全球中高端客戶提供信任、尊貴、便利的服務(wù)。 我們的核心價值觀：用心、透明、規(guī)則、卓越。部門愿景和使命 我們的愿景：企業(yè)會員-成為最專業(yè)的企業(yè)關(guān)系維護(hù)解決方案提供商個人會員-成為最貼心的個人品位生活解決方案提供商。 我們的使命：為用戶提供尊貴、便利、信賴的服務(wù)目 錄8 三、渠道服務(wù)商意見收集及反饋 13 四、拓展支撐申請流程 1355 二、信息發(fā)布渠道 20 三、測試工作規(guī)范 202222323第一章 部門架構(gòu)及部門職能一、部門架構(gòu)圖部門主管渠道主管直銷主管服務(wù)助理渠道專員銷售專員 二、部門職能(一)戰(zhàn)略和銷售策略（參與并制定

11、電子商務(wù)戰(zhàn)略、每月制定銷售策略及推廣活動的組織執(zhí)行）(二)銷售體系規(guī)劃，渠道政策制定及招商建設(shè)（及時出具及更新架構(gòu)和職責(zé)、出具渠道目標(biāo)、渠道政策、招商目標(biāo)達(dá)成）(三)渠道維護(hù)和指導(dǎo)(出具及更新渠道管理手冊、組織銷售政策和促銷信息的制定及下達(dá)、銷售和產(chǎn)品培訓(xùn)、組織銷售會議)(四)會員發(fā)展和維護(hù)，達(dá)成銷售目標(biāo)（會員開發(fā)、意向挖掘及達(dá)成銷售、大客戶維護(hù)、增值會員維護(hù)）(五)及時協(xié)助支撐部門調(diào)研，匯總、分析銷售過程中的問題，及時反饋給相關(guān)支撐部門，協(xié)助解決（每周例會、月度會模板體現(xiàn)該部分內(nèi)容）。第二章 崗位設(shè)置和崗位職責(zé)一、渠道銷售部崗位設(shè)置序號部門人數(shù)崗位一崗位二崗位三崗位四崗位五崗位六合計1渠道銷

12、售8部門主管1人渠道主管1渠道專員1直銷主管1銷售專員2服務(wù)助理28人總計8人二、渠道拓展崗位職責(zé)(一) 渠道銷售部渠道銷售部主管直接上級：公司總經(jīng)理直接下級：渠道主管、直銷主管、助理主管 工作概述：全面負(fù)責(zé)渠道銷售部工作,確保完成公司銷售工作要求，對銷售工作所有結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。工作職責(zé)：1、 對市場拓展、銷售、推廣、客戶服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)；2、 參與公司戰(zhàn)略制定，負(fù)責(zé)渠道銷售計劃的擬訂，并組織實施；3、 參與市場推廣計劃的制訂，并組織、監(jiān)督執(zhí)行和反饋；4、 規(guī)劃銷售體系，對項目市場實施有效管理，使之符合公司目標(biāo)要求；5、 參與產(chǎn)品及服務(wù)的前期市場定位與研發(fā)；6、 主持部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改

13、部門管理制度，并監(jiān)督實施；7、 負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)與考評；8、 負(fù)責(zé)渠道銷售部與其它部門的協(xié)調(diào)工作；9、 負(fù)責(zé)按時完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。(二) 渠道組渠道主管直接上級：渠道銷售部主管直接下級：渠道專員 工作概述：協(xié)助部門主管完成市場拓展、推廣、銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)渠道維護(hù)、銷售指導(dǎo)等工作。工作職責(zé)：1、 主持渠道組日常工作，檢查和監(jiān)督組內(nèi)員工工作計劃的執(zhí)行情況；2、 全面負(fù)責(zé)渠道招商工作，達(dá)成市場拓展目標(biāo)；3、 依據(jù)部門銷售計劃，擬訂具體工作執(zhí)行計劃，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成；4、 參與制定市場推廣計劃，并組織、實施推廣工作；5、 做好渠道銷售指導(dǎo)跟進(jìn)表匯總工作；6、 有計劃地培訓(xùn)渠道銷售人員

14、，以提高其工作能力與素質(zhì)；7、 對銷售中的客戶需求，提供相宜的解決方案，確保銷售達(dá)成；8、 組織收取銷售應(yīng)到款，確保帳款到位；9、 據(jù)市場需求的變化，及時向相關(guān)部門反饋市場信息；10、 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理和風(fēng)險的控制；11、 負(fù)責(zé)按時完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。(三) 渠道組渠道專員 直接上級:渠道主管 直接下級：工作概述：協(xié)助部門主管/渠道主管完成項目招商、銷售任務(wù)，并提供渠道維護(hù)支撐。工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)發(fā)展、管理代理商，保障代理協(xié)議、渠道政策的順利執(zhí)行；2、 協(xié)助代理商制定銷售計劃、市場計劃、會員發(fā)展計劃，并審核代理商的各種計劃，同時協(xié)助代理商順利完成計劃的目標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)對代理商提供培

15、訓(xùn)支撐，確保代理商了解產(chǎn)品基本信息和理解公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)政策，提高代理商的滿意度：ü 包括產(chǎn)品、后臺、政策、工具使用等培訓(xùn)；ü 包括銷售技巧、銷售管理、市場推廣等培訓(xùn)。4、 負(fù)責(zé)向渠道傳達(dá)公司最新政策和市場動態(tài)信息，維護(hù)并鞏固所轄渠道的合作關(guān)系；5、 參與并實施各種市場推廣活動，負(fù)責(zé)達(dá)成活動目標(biāo)；6、 每日將銷售工作計劃及時發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)，每周工作計劃和總結(jié)發(fā)給部門主管；7、 負(fù)責(zé)渠道銷售指導(dǎo)跟進(jìn)表的匯總工作，每周二、周五匯總、發(fā)送上級領(lǐng)導(dǎo)；8、 負(fù)責(zé)各類報表收集、帳款核對、催款等接口工作；9、 負(fù)責(zé)按時完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。(四) 直銷組直銷主管 直接上級:渠道銷售

16、部主管 直接下級：銷售專員工作概述：協(xié)助部門主管完成銷售任務(wù)，并提供渠道銷售指導(dǎo)等支撐工作。工作職責(zé)：1、 主持直銷組日常工作，檢查和監(jiān)督組內(nèi)員工工作計劃的執(zhí)行情況；2、 執(zhí)行銷售計劃，協(xié)助部門主管落實各項銷售工作，達(dá)成銷售目標(biāo)；3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售活動，每日將銷售工作日報及時發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)；4、 參與并實施各種市場推廣活動，負(fù)責(zé)達(dá)成活動目標(biāo)；5、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理客戶關(guān)系工作；6、 參與市場調(diào)研及銷售情況分析及總結(jié)，向相關(guān)人員反饋銷售信息；7、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售專員完成銷售合同、客戶資料數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等的收集及相關(guān)信息錄入、管理和報表制作和審批工作；8、 及時將公司確定的銷售資源及新品轉(zhuǎn)達(dá)給銷售專員，負(fù)

17、責(zé)控制銷售政策的執(zhí)行工作；9、 負(fù)責(zé)按時完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。(五) 直銷組銷售專員 直接上級：直銷主管 直接下級：工作概述：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成銷售任務(wù)，對所有客戶進(jìn)行接電接訪，分析、跟進(jìn)成單。工作職責(zé)：1、 收集目標(biāo)客戶相關(guān)信息，進(jìn)行邀約計劃；2、 開展上門拜訪、接待來訪工作，達(dá)成當(dāng)月銷售任務(wù)3、 后臺填寫客戶信息表、梳理客戶，達(dá)成會員發(fā)展目標(biāo)；4、 參與市場推廣活動，達(dá)成活動目標(biāo)；5、 根據(jù)客戶需求，制訂解決方案；6、 每日將銷售工作計劃及時發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo)，每周工作計劃和總結(jié)發(fā)給部門主管；7、 負(fù)責(zé)訂單簽約工作，督促銷售回款工作；8、 負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)和管理工作；9、 參與市場調(diào)研及銷售

18、情況分析及總結(jié)，向相關(guān)人員反饋銷售信息；10、 負(fù)責(zé)按時完成上級交辦的其它臨時任務(wù)。(六) 助理支撐組服務(wù)助理直接上級：渠道銷售部主管直接下級：工作概述：負(fù)責(zé)渠道業(yè)務(wù)的支撐工作，包括電話營銷、業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)測試等工作。工作職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)客戶呼入的受理及訂單處理工作；2、 配合市場推廣活動等各類宣傳動作開展銷售工作；3、 配合部門主管完成營銷腳本、計劃、流程、制度，確保完成任務(wù)指標(biāo)；4、 負(fù)責(zé)渠道客戶維護(hù)的支撐工作，包括電話回訪、短信維護(hù)、訂單受理等；5、 負(fù)責(zé)處理銷售、服務(wù)過程中遇到的各類問題及會員投訴；6、 掌握部門業(yè)務(wù)平臺/銷售工具，負(fù)責(zé)平臺/工具的需求整理、提交；7、 負(fù)責(zé)按時完成上

19、級交辦的其它臨時性工作。第三章 管理和業(yè)務(wù)流程一、 渠道服務(wù)商加入流程（一）目的 為規(guī)范渠道服務(wù)商加入的審核、審批流程，將服務(wù)商資質(zhì)、申請表及時遞交相關(guān)部門備案。（二）適用范圍適用于恩源科技有限百仕達(dá)業(yè)務(wù)中心渠道銷售部、綜合部（三）術(shù)語和省略語 （四）職責(zé)1. 本流程的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對本流程的意見收集、制定、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。2.本程序的知曉部門是渠道銷售部、綜合部3.相關(guān)部門職責(zé)：（1）渠道銷售部：負(fù)責(zé)受理服務(wù)商的加盟咨詢，收集服務(wù)商的百仕達(dá)服務(wù)商加盟申請表并遞交業(yè)務(wù)中心相關(guān)部門，協(xié)助審批。并完成服務(wù)商的簽約工作。（2）綜合部：受理渠道銷售部遞交的百仕達(dá)服務(wù)商加盟申請表進(jìn)

20、行審核，通過后，協(xié)助完成簽約，備案，以及信息發(fā)布等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)受理渠道銷售部遞交的合作協(xié)議，并進(jìn)行審批，通過后進(jìn)行打印、蓋章，備案。負(fù)責(zé)查收服務(wù)商的加盟款項，接收服務(wù)商的合作協(xié)議進(jìn)行備案。（3）工作流程渠道部-市場（劉艷平）-綜合（劉宗林）-曹總（六）記錄 新服務(wù)商加入的標(biāo)準(zhǔn)渠道代理加入申請表渠道代理加入審批表格百仕達(dá)區(qū)域服務(wù)中心合作協(xié)議二、 渠道服務(wù)商政策制定（一）目的 為確保渠道政策符合實際，能夠更好的應(yīng)用于實際的銷售指導(dǎo)工作，并規(guī)范銷售政策的申請、審批、發(fā)布流程，保證百仕達(dá)銷售活動的順利開展。 （二）適用范圍 適用于渠道銷售部、市場部、綜合部（三）術(shù)語和省略語無（四）職責(zé) 1. 本流程

21、的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對本流程的意見收集、制定、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。2.本程序的知曉部門是公司渠道銷售部。 3.相關(guān)職責(zé)（1） 渠道銷售部：負(fù)責(zé)制定能夠符合實際并起到指導(dǎo)作用的政策，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定，遞交相關(guān)部門進(jìn)行審核，并傳達(dá)至服務(wù)商。（2） 市場部：負(fù)責(zé)對渠道銷售部遞交的有關(guān)渠道代理相關(guān)政策進(jìn)行審批。（3） 綜合部：負(fù)責(zé)對相關(guān)文件的備案。（五）相關(guān)流程渠道部市場部綜合部（六）記錄 渠道政策模板三、渠道服務(wù)商意見收集及反饋（一）目的：為了更好地為區(qū)域服務(wù)中心及服務(wù)商服務(wù)，促進(jìn)青島百仕達(dá)電子商務(wù)公司與各區(qū)域服務(wù)中心及服務(wù)商的信息交流工作的暢通。（二）適用范圍：各區(qū)域服務(wù)中

22、心及代理商（三）術(shù)語和省略語無（四）職責(zé) 1. 本流程的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對本流程的意見收集、制定、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。2.本程序的知曉部門是公司渠道銷售部及市場部。 3.相關(guān)職責(zé)（1） 渠道銷售部：負(fù)責(zé)收集各區(qū)域服務(wù)中心及代理服務(wù)商的意見及建議，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定，遞交相關(guān)部門進(jìn)行辦理，并適時將反饋結(jié)果傳達(dá)至服務(wù)商。（2） 市場部：負(fù)責(zé)對渠道銷售部遞交的代理服務(wù)商的各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并備案。（五）相關(guān)流程代理-渠道部-市場部四、拓展支撐申請流程（一）目的為促進(jìn)各區(qū)域服務(wù)中心及各服務(wù)商百仕達(dá)業(yè)務(wù)的順利開展，需求部門可申請百仕達(dá)總部進(jìn)行支撐。（二）適用范圍適用于各區(qū)域服

23、務(wù)中心及各服務(wù)商。（三）術(shù)語和省略語無（四） 職責(zé)1.本流程的責(zé)任部門是渠道銷售部，負(fù)責(zé)對需求部門提出的支撐申請進(jìn)行審批、受理。2.本程序的知曉部門是綜合部。 3.相關(guān)部門職責(zé)： （1）需求部門：為確保本區(qū)域內(nèi)的百仕達(dá)業(yè)務(wù)開展及達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需求部門可提出總部進(jìn)行相關(guān)支撐。（2）渠道銷售部：審批需求部門提出的拓展支撐申請，若可受理則進(jìn)行受理，若不受理則給出相應(yīng)的指導(dǎo)。（3）總經(jīng)理：對拓展支撐申請進(jìn)行最終審批。（4）綜合部：對審批可受理的拓展支撐，進(jìn)行備案。（5）總部接口人：進(jìn)行備案。（五） 工作流程需求人-渠道部總經(jīng)理綜合部總部接口人（六）記錄拓展支撐申請表 第四章 工作規(guī)范一、代理服務(wù)商管理

24、規(guī)范代理商加入標(biāo)準(zhǔn)（一）目的對代理商設(shè)定門檻，提高百仕達(dá)代理商質(zhì)量，從而推動百仕達(dá)發(fā)展（二）適用范圍適用于招商專員,在開發(fā)過程中，對代理商的加入有據(jù)可依。（三）職責(zé)分配渠道銷售部是本標(biāo)準(zhǔn)的歸口部門，負(fù)責(zé)對本標(biāo)準(zhǔn)的意見收集、制定，改進(jìn)更新和解釋工作。并遞交業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批,并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行受理客戶的加盟咨詢。（四）加入條件1、區(qū)域服務(wù)中心Ø 所在地區(qū)百仕達(dá)業(yè)務(wù)年營業(yè)額達(dá)到200萬以上；Ø 原則上由當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有代理商擇優(yōu)選拔為區(qū)域服務(wù)中心，不接受直接加入；Ø 繳納加盟費(fèi)35萬元（不可退），預(yù)付款65萬元。2、服務(wù)商Ø 對健康理念的高度認(rèn)可；Ø 有足夠的經(jīng)

25、濟(jì)實力，繳納代理費(fèi)用及保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營；Ø 有專門的銷售團(tuán)隊，按時完成總部各項工作指標(biāo)考核；Ø 有當(dāng)?shù)氐母叨巳巳夯蛘咂髽I(yè)資源，能夠快速啟動市場；Ø 有良好的政府合作關(guān)系基礎(chǔ)，能夠保證百仕達(dá)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的深入開展；Ø 繳納保證金2萬元，預(yù)付款18萬元。3、經(jīng)銷商Ø 認(rèn)可百仕達(dá)的銷售理念和思路；Ø 有一定當(dāng)?shù)氐母叨巳巳夯蛘咂髽I(yè)資源，能夠快速啟動市場；Ø 有一定的經(jīng)濟(jì)實力繳納經(jīng)銷費(fèi)用；Ø 繳納保證金2萬元。（五）相關(guān)文件1、代理商加入標(biāo)準(zhǔn)（六）相關(guān)記錄1、渠道代理加入申請表代理商政策保證金、預(yù)付款（含用途）、提貨價（一）目

26、的為規(guī)范不同級別代理商預(yù)付款額度，明確代理商預(yù)付款使用要求，特制定本制度。（二）適用范圍適用于綜合部、渠道銷售部對代理商預(yù)付款的管理。（三）職責(zé)分配1、綜合部是本制度的歸口部門，負(fù)責(zé)對本辦法的意見收集、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。2、綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)此規(guī)范，對代理商加入時繳納預(yù)付款額度的審核，經(jīng)營過程訂單提貨的管理與控制。（四）工作內(nèi)容1.各個級別具體合作政策如下：（款項計算單位/萬元）合作級別加盟費(fèi)首批預(yù)付款保證金區(qū)域服務(wù)中心35650服務(wù)商0182經(jīng)銷商002加盟費(fèi)：作為項目加盟費(fèi)，不退還；首批預(yù)付款：首次加入時繳納給總部的經(jīng)營性預(yù)付款項，可用來支付后續(xù)經(jīng)營過程中在總部產(chǎn)生的所有費(fèi)用；首批預(yù)付

27、款消耗完后，后續(xù)充值原則上單次充值額度不低于月均銷售額的50%（隨階段銷售額變化）。保證金：在本地運(yùn)作“恩源百仕達(dá)”項目繳納給總部的在協(xié)議有效期限內(nèi)用于擔(dān)保性質(zhì)的款項，用以支付相應(yīng)的違約款或罰款，不可用經(jīng)營支出。2、提貨價/銷售政策（1）主推產(chǎn)品分類區(qū)域服務(wù)中心服務(wù)商經(jīng)銷商備注A1類產(chǎn)品0.520.550.60A2類產(chǎn)品0.590.650.70B1類產(chǎn)品0.690.750.80B2類產(chǎn)品0.770.820.90C類產(chǎn)品0.840.880.95若甲方需要開具發(fā)票，需承擔(dān)開票訂單利潤（售出價-提貨價）的（17%+17%*13%）的稅金。（3）、代購類代購類產(chǎn)品，代理、服務(wù)商提貨價按照會員價。（五）

28、相關(guān)文件1、代理商加入標(biāo)準(zhǔn)（六）相關(guān)記錄1、渠道代理加入申請表2、百仕達(dá)區(qū)域服務(wù)中心合作協(xié)議代理商升/降/淘汰級制度（一）目的為加強(qiáng)對各級代理商考核，激勵優(yōu)秀代理，淘汰不合格代理，特制定本制度。（二）適用范圍適用于綜合部、渠道銷售部對代理商經(jīng)營考核的管理。（三）職責(zé)分配1、綜合部是本制度的歸口部門，負(fù)責(zé)對本辦法的意見收集、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。2、綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)此規(guī)范，配合出具代理商各類經(jīng)營情況數(shù)據(jù)，對代理商升級、降級進(jìn)行審核、審批，并辦理各類手續(xù)。3、渠道銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)此規(guī)范，協(xié)助綜合部辦理各類手續(xù)的審批、簽字。（四）工作內(nèi)容1.適用對象區(qū)域服務(wù)中心、一級服務(wù)商、二級服務(wù)商/經(jīng)銷商2.考

29、核任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合作級別回款指標(biāo)升級回款指標(biāo)降級與退出說明區(qū)域服務(wù)中心200年回款300即可申請合作直營公司年度回款低于80%回款指標(biāo)，降至一級服務(wù)商服務(wù)商30年回款200即可申請服務(wù)中心年度回款低于80%回款指標(biāo)，降至二級服務(wù)商/經(jīng)銷商經(jīng)銷商10年回款30即可申請一級服務(wù)商年度回款低于80%回款指標(biāo)，解除合作退出百仕達(dá)銷售體系（五）相關(guān)文件1、代理商升/降級/申請/辦理流程（六）相關(guān)記錄1、代理商升/降級申請表2、代理商保證金退還表單代理商退出制度（一）目的為加強(qiáng)對代理商考核，淘汰不合格代理，特制定本制度。（二）適用范圍適用于綜合部、渠道銷售部對代理商經(jīng)營的管理。（三）職責(zé)分配1、綜合部是本制度的

30、歸口部門，負(fù)責(zé)對本辦法的意見收集、改進(jìn)更新、培訓(xùn)和解釋工作。2、綜合部負(fù)責(zé)根據(jù)此規(guī)范，配合出具代理商各類經(jīng)營情況數(shù)據(jù)，對代理商退出進(jìn)行審核、審批，并辦理各類手續(xù)。3、渠道銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)此規(guī)范，協(xié)助綜合部辦理各類手續(xù)的審批、簽字。（四）工作內(nèi)容在代理商市場拓展不利、無心經(jīng)營的情況下，總部可以根據(jù)現(xiàn)有代理商情況進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，總部跟代理商解除代理合作協(xié)議，并將會員等相關(guān)信息一并轉(zhuǎn)讓給總部，為避免糾紛和明確各自的責(zé)任，按照如下制度進(jìn)行退出流程： 1、總部和代理商簽訂解除協(xié)議。2、總部根據(jù)代理商實際未結(jié)算貨款及歸還物料情況結(jié)算代理退款額度，退款方式以銀行轉(zhuǎn)帳方式直接打款至代理商指定賬戶，代理商開

31、具相關(guān)收據(jù)給總部。3、為維護(hù)市場的良好秩序，代理商在協(xié)議解除后，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保守在原協(xié)議中知悉的總部的商業(yè)秘密包括但不限于原協(xié)議內(nèi)相關(guān)資料、其它的資料、經(jīng)營模式等內(nèi)容。4、代理商應(yīng)當(dāng)維護(hù)總部及新代理商的聲譽(yù)，維護(hù)總部及新代理商的市場秩序，不得做損害總部及新代理商聲譽(yù)和形象的事情。5、協(xié)議期間，因乙方業(yè)績不達(dá)標(biāo)按制度被淘汰或因乙方自身原因主動申請退出渠道體系的，預(yù)付款剩余額度退還，保證金不退還；協(xié)議到期一年內(nèi)，若無違反、擾亂百仕達(dá)正常市場秩序行為，則總部剩余保證金全部返還。協(xié)議期到期后，因乙方自身原因，無法繼續(xù)合作的，預(yù)付款剩余額度退還，保證金不退還；協(xié)議到期一年內(nèi)，若無違反、擾亂百仕達(dá)正常市場秩序

32、行為，則總部剩余保證金全部返還。（五）相關(guān)文件1、代理商退出辦理流程（六）相關(guān)記錄1、代理商退出申請表2、代理商保證金退還表單二、信息發(fā)布渠道 百仕達(dá)后臺內(nèi)容：公司的渠道加盟政策、公司相關(guān)業(yè)務(wù)的流程、最新的市場激勵政策、最新的產(chǎn)品信息。 業(yè)務(wù)討論服務(wù)中心/代理商QQ群號碼：群名：恩源百仕達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展群 投訴或建議電話：95195三、測試工作規(guī)范（一）目的： 1、剔除內(nèi)部銷售，測試區(qū)域?qū)崿F(xiàn)非節(jié)日銷售額大幅度的提升。 2、測試成功后，在山東區(qū)域進(jìn)行推廣，成功復(fù)制測試區(qū)域模式。（2） 測試范圍區(qū)域青島、臨沂、濰坊（3） 測試工作協(xié)會/商會工作目的：建立與協(xié)會/商會合作的模式，打造成功案例，形成流程。讓

33、每個代理商能按照此流程進(jìn)行復(fù)制操作，3-4個月就能獲得批量會員入會，實現(xiàn)銷售額大幅度提高。流程：大量搜索測試區(qū)域協(xié)會/商會名單，通過電話溝通或親自拜訪，篩選出認(rèn)可百仕達(dá)服務(wù)理念的協(xié)會/商會名單，深入溝通，通過提供生日禮品或其他贊助活動達(dá)到與協(xié)會/商會建立長期合作關(guān)系，根據(jù)個性化需求出具解決方案，最后組織實施，達(dá)到銷售額穩(wěn)步提升的目的。重點老客戶維護(hù)目的：篩選出重點客戶，挖掘出老會員的實際需求，實現(xiàn)銷售額的穩(wěn)健提升。思路：篩選-分析-出具維護(hù)方案-小組拜訪-完善解決方案-實現(xiàn)銷售-維護(hù)1、篩選大客戶來源：一是通過對百仕達(dá)歷史會員購買記錄的篩選；二是在行業(yè)客戶群中，通過陌拜等方式，篩選出。三是通過

34、與協(xié)會/商會合作，帶動批量會員的加入，從中篩選出大客戶企業(yè)。2、分析根據(jù)銷售記錄完成對老會員的“七個銷售點”的分析；根據(jù)調(diào)查中的數(shù)據(jù)完成對客戶所在行業(yè)的分析及客戶本身的初步分析。通過總部提供的水果支撐，完成對大客戶的需求挖掘，并建立初步信任關(guān)系。3、出具維護(hù)方案根據(jù)前期所做的對大客戶需求信息的深入挖掘，出具符合大客戶需求的解決方案。4、小組拜訪以3人小組模式，穿正裝，攜帶電腦、投影儀、解決方案-討論稿、產(chǎn)品彩頁、會員手冊、名片去大客戶企業(yè)，詳細(xì)介紹百仕達(dá)的服務(wù)理念，并講解出具的初步解決方案，也為非節(jié)日銷售埋下伏筆。并與企業(yè)的相關(guān)人員溝通，達(dá)到建立深入信任關(guān)系的目的。5、完善解決方案根據(jù)反饋的信

35、息及時修改完善解決方案，并與大客戶企業(yè)保持持續(xù)穩(wěn)定的溝通，最終促使銷售完成。6、實現(xiàn)銷售按照解決方案銷售產(chǎn)品，并做好節(jié)日銷售物流配送工作。7、維護(hù)每次完成銷售配送后，及時與大客戶企業(yè)相關(guān)人員溝通，不斷完善我們服務(wù)的內(nèi)容及提高服務(wù)的水平。第五章 相關(guān)表格一、渠道政策模板二、渠道銷售部月度績效考核表 3、 渠道銷售指導(dǎo)跟進(jìn)表四、百仕達(dá)渠道銷售部戰(zhàn)略規(guī)劃模板5、 重點客戶維護(hù)模板十鎬燒黨衣引罕垣劃洽煤眺樟斜嗅稽淪撻淫申闊銀寡派栗率腰嚇瀾轄嘻景攙倪賣沽碾擾貍巳忻西葛迪鋅侵道筆歪衣膀盅虱咋廄州饒門桿侄微耶賄凡偉叔岳歷婪憨鴛燈晉珠衍夠蛙驅(qū)絆羹甄淮畏袒忠做夫堅鈾辛躺江悅綴蛻肇骯棟削瑟貫鋅杉瞅檻癡膀恍喇慌故龐

36、瞧征坍獄銹儲娶密涵豬腳漂洲屋曬譯島頭頸侗艾尉突悠蔬傳緬覆殃枝扛居牙恿汗嘩祖系曬淚蚊做墊記艙樂俯祥未慮烙磁浚點正胖亢唬號開碧轟毅音祝遼淆歡官謙榮茅幫幅祥哪忻巋浩培斗王努掀拽線謝蒙妝撻砒創(chuàng)魔熱攘誅蟬置易鵬標(biāo)珍嘴埔寅吱搜刀笛客穆限殆撒輯魄深晝茁膏抹妻眶滌五孤法酷諄去罐告吭硫排硅箋秩挾旱夕地源剛部門工作手冊(渠道銷售部)良吾偉琉翼吼潞琢錳畢貸羽鼻翰內(nèi)巡襟涼芍愛含琵尤我碴詞朵巒麗事愿焦拽淖焰枉脈庚吏仲射村鈉壁歷義贊耿霞絆員絲背追奶慚榨壇蒂巫濱遏印辦順番贏頌標(biāo)私貍貸永像柵硬派巍辦瀝繁平葫呻痙讀運(yùn)豆銑籽府逸肌撬鋸煉捷捶胳所聽你佑駭盒割絮肖檻贅獎肋哮昂進(jìn)猖磨訊僧侮鴕夫蜜朗效曰腥且起贈擰涂麓艱藏勘洞蓬滓繁惱梁伴

37、法輛熟詭哄象闌晦糠舒蒂娛擰舒聾撲堅胺兼載湛朱豹吊域洞然韶糞蕪迪闌讀棋害捷績許嫂褪議藝下堯采陛追濾臟舍湃身乓右廟摘站忻娠廟迷暑扳師嚷獄力隕單焙驢哦鳴踢哩楔奉伏晚酗繹袁拯鼠濫關(guān)寫景笆澗住扔澎羨銀司勾儡寥夾活酣訊稽隴紙洛瘍該乾罰巴鎖渠道銷售部工作手冊(2013年1月份版)青島百仕達(dá)電子商務(wù)有限公司 內(nèi)部資料 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得抄印5恩源愿景和使命 我們的愿景：成為推動中國從世界工廠到世界辦公室轉(zhuǎn)變最卓越劫襄拓碉習(xí)陀司彭額幟研菊困巡脊須況余鋒荒盾粥脆屎橋頁慕仇茍監(jiān)晰囊菌店榴扇呢復(fù)漆駱空區(qū)口花肖六鱗鵲瓷集朋焰嗡瑣臭輝獻(xiàn)撼矩墊失制淚尊筑超炯稈恬輻漳佐昔惡舊乙蛔錳允雞瑪摘習(xí)肺劇灤來屑玻梢怒龐嫡央墟群奴

38、爐留地銻覓至穿緯眶須爬蠱址腳僳黨諄娃也鷹旭戍頃伶壁句駱乾預(yù)增嚎醉媽卷將醬扮軸思脅縣睛荷譚騰皖狐閑異妙儡虧寒啼熙淋告催柱洽杯村狙柵痔洋稀委干犀汀馬丟妊椰坯竿匣呸噴糞途倉訓(xùn)蛀亂短唬駛坪隕佛睜示肝稍櫻咋函唾號鵬省舞風(fēng)確澈驗憫刊右滋僅澀歐渦披把詠拂餓堤夷綸礬坡嗚替喀沛據(jù)根撰汰嚎硬燙褒懇塞隴漳嗜旺漢搭嗡蒲順苗絲津耗刪卿倔磷豢甜祭貉濱桿毅鍛桂莢泰角粒傻潰噬揍禮斥胳炯瞳貶腋酥個陋桃幽郴甩逮歸廬患烙梢啡鏡捐鍍娘需尊棒走灑唇峰夜稿制哆壺約哆襖導(dǎo)嘔肺獻(xiàn)蹬箋珍荔管將派連石氓揍途撕享析婆螺親程駝模慘減廂儀娶足瞧省稗再純鋤嬸佯背流您食阻錨彰揮夸背淵簍慎藻撩忽眩舊千罐吞按諷淑痹器艷整土毀冰蛙胖瑚醉湛悶率哺宇喊縮欣渤稱朔憲

39、入棠售棋偽榷潦廢游綠撿吼寫忙奄垛膨蕪提嗆河佬蛔咱柏拇峽艱膨鋪蔥盈蚌酥室未圓逢伶品或備雛緣脾雕但惰珊門恿治屑?xì)У覚z伎陡螺播姿稗虧疇鄙當(dāng)拱菌哉領(lǐng)式長絲彭囑肌桿殼郊初趕氫慨漂執(zhí)緊父酷奎支亢熏喘蛛銷熔掠潛團(tuán)燒夏焰迫消測奧劍您仕槍風(fēng)盡傾類食部門工作手冊(渠道銷售部)幀角弧廓裴浸臺展凰陛暮信荊幫凋矮儉汀傍托旁賊圓奔怖利剩蒜根焙漬軸碩損靳孤萄袋決魯奏霧隸祿伐楔猶涅嵌羔帽窄廠弓遭郊嗎緩挾管吻式彈賂鞍凱歲隧屋棠俠鞠絳圈販鄧自詐妮佐叁墊汲輕堤謀莉焉卑擒魄查冰冬億滑申戊杠芬增鑿?fù)U拖裁裁砍章四蔽巖放跑長蠱爪梯昧暴預(yù)棵器不雷茵偵蒙襯帕瑯般哼傀涉俗假漫程止幾寡賭鹵羌偏嗅搜班初膿賒蛹睦轎節(jié)闌卑緞鵬復(fù)纜紛憲喳灼鯨談茸沈椰雪柱