物業(yè)管理實(shí)務(wù)練習(xí)題

1、目 錄第一章 物業(yè)管理企業(yè)1第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)4第三章 物業(yè)管理合同7第四章 早期介入與前期物業(yè)管理10第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)12第六章 入住與裝修管理14第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理17第八章 物業(yè)環(huán)境管理19第九章 公共秩序管理服務(wù)21第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件23第十一章 財(cái)務(wù)管理26第十二章 物業(yè)管理檔案管理29第十三章 人力資源管理32第十四章 客戶管理34第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)36第一章 物業(yè)管理企業(yè)單項(xiàng)選擇題1. 按照（ ），可以將物業(yè)管理企業(yè)劃分為有限責(zé)任公司、股份有限公司和股份合作公司。A. 經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)成分 B. 股東的出資方式C. 企業(yè)對(duì)債務(wù)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任

2、大小 D. 股東的人數(shù)2直轄市負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的（ ）級(jí)資質(zhì)的頒發(fā)和管理。A. 二 B. 三C. 一和二 D. 二和三3. 目前物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的組織形式是（ ） A.直線職能制 B.直線制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制4.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。A.10 B.20 C.30 D.405.一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理部門(mén)是（ ）。A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)C.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)和市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級(jí)市）人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)D.市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級(jí)市）級(jí)人民政

3、府房地產(chǎn)主管部門(mén)6一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)擬申報(bào)兩級(jí)資質(zhì)，已知該企業(yè)管理了多層住宅40萬(wàn)平方米，高層住宅20萬(wàn)平方米。請(qǐng)問(wèn)，該企業(yè)還需要管理（ ）平方米以上的獨(dú)立式住宅即可達(dá)到二級(jí)資質(zhì)對(duì)物業(yè)管理面積的要求。 A.1萬(wàn) B.1.6萬(wàn) C.3.2萬(wàn) D.4.8萬(wàn)7在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門(mén)專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，這是（ ） A. 直線職能制 B.直線制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制多項(xiàng)選擇題1下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是( ) 。A.物業(yè)管理企業(yè)是獨(dú)立的企業(yè)法人B.物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì)C物業(yè)管理企業(yè)是有專門(mén)資質(zhì)的企業(yè)D.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服

4、務(wù)性企業(yè)E.物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)屬于公共服務(wù)，因而不是有償?shù)摹?. 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)二級(jí)資質(zhì)，下列哪些條件沒(méi)有達(dá)到二級(jí)資質(zhì)的要求（ ）。A. 管理了三個(gè)多層住宅小區(qū)，面積分別為40萬(wàn)、30萬(wàn)、40萬(wàn)平方米B. 物業(yè)管理專業(yè)人員22名，其中中級(jí)以上職稱的8人C. 尚未建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)D. 注冊(cè)資本為400萬(wàn)人民幣 E. 物業(yè)管理專業(yè)人員均有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)3. 直線制的主要特點(diǎn)包括（ ）A.政策制定和行政管理分開(kāi) B.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)C.具有各種職能部門(mén)D.領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明E.容易引起多頭領(lǐng)導(dǎo)4.下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置基本要求

5、的是（ ）。 A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理 B.考慮企業(yè)戰(zhàn)略C.精干、高效 D.考慮企業(yè)的外部環(huán)境E.按照規(guī)模、任務(wù)來(lái)設(shè)置5物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素和（ ） A技術(shù)因素 B 團(tuán)隊(duì)精神 C 組織規(guī)模 D 企業(yè)所處發(fā)展階段 E外部環(huán)境因素6. 物業(yè)管理企業(yè)常見(jiàn)的模式有（ ） A房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B 物業(yè)管理集團(tuán)公司 C 獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)D 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門(mén) E項(xiàng)目公司綜合分析題物業(yè)管理單位隸屬于原來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司同意決定重組，重組的內(nèi)容是：引入兩家大的物業(yè)管理公司作為該公司的股東，分別占有股份20和2

6、5，開(kāi)發(fā)公司自己占55的股份。該公司的組織架構(gòu)如下圖。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬(wàn)平方米，高層住宅25萬(wàn)平方米和辦公用房8萬(wàn)平方米，2007年2月15日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。公司經(jīng)理職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)作業(yè)組設(shè)備設(shè)施管理部環(huán)境管理部作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組1）按照股東的出資形式來(lái)劃分，重組后該企業(yè)屬于哪種類型的企業(yè)？2）重組后該公司屬于哪種組織形式，這種組織形式有什么優(yōu)缺點(diǎn)？3）單從管轄的物業(yè)面積來(lái)看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)？4）該物業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時(shí)間

7、是哪一天？第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)單項(xiàng)選擇題1. 招標(biāo)單位如果實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)，則至少邀請(qǐng)（ ）個(gè)單位參與投標(biāo)。 A.5 B.4 C.3 D.22. 在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出（ ）天內(nèi)，招標(biāo)方應(yīng)該與投標(biāo)方簽訂物業(yè)管理書(shū)面合同。 A.30 B.20 C.15 D.103在發(fā)放招標(biāo)文件之后，接下來(lái)的一個(gè)步驟是（ ）。A.公布招標(biāo)公告B.投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審C.成立評(píng)標(biāo)委員會(huì) D.接受投標(biāo)文件4標(biāo)書(shū)是指（ ） 。A.投標(biāo)文件B.招標(biāo)文件C.投標(biāo)文件和招標(biāo)文件的統(tǒng)稱D.招標(biāo)公告5成立業(yè)主大會(huì)后，一般以（ ）為招標(biāo)主體。 A物業(yè)建設(shè)單位 B. 業(yè)主大會(huì) C2/3以上業(yè)主 D. 業(yè)主代表6選聘物業(yè)管理企業(yè)采用公開(kāi)招標(biāo)

8、方式的，應(yīng)通過(guò)公開(kāi)媒體發(fā)布招標(biāo)公告，并要求（ ）。 A.必須在大型的網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)公告 B.必須在大型的報(bào)刊上發(fā)布招標(biāo)公告 C.在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上或中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告 D.同時(shí)在中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告7在進(jìn)行規(guī)模較大、比較復(fù)雜的物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，通常由招標(biāo)人或招標(biāo)機(jī)構(gòu)在投標(biāo)人獲得招標(biāo)文件后，同意安排投標(biāo)人會(huì)議，這個(gè)會(huì)議稱為（ ）。 A.投標(biāo)人會(huì)議 B.技術(shù)評(píng)審會(huì)議 C.標(biāo)前會(huì)議 D.協(xié)調(diào)會(huì)議8物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)標(biāo)委員會(huì)中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（ ）。 A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/39招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)

9、在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（ ）日前確定中標(biāo)人。 A.10 B.15 C.30 D.60多項(xiàng)選擇題1. 以下可以作為招標(biāo)主體的有（ ） 。A.房屋尚未出售的某小區(qū)的開(kāi)發(fā)公司B.同某個(gè)物業(yè)業(yè)主簽訂了長(zhǎng)期租賃（18年）合同的物業(yè)使用人C.單一業(yè)主D.國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)E. 一個(gè)小區(qū)的部分業(yè)主2. 下列關(guān)于評(píng)標(biāo)的表述中，正確的是（ ） 。 A.評(píng)標(biāo)一般采用綜合評(píng)議和百分制量化的評(píng)分方法 B.評(píng)標(biāo)委員會(huì)經(jīng)過(guò)評(píng)審，認(rèn)為所有投標(biāo)文件都不符合招標(biāo)文件要求的，可以否決所有投標(biāo) C.經(jīng)過(guò)評(píng)審，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以推薦3-5名有排序的中標(biāo)候選人 D.評(píng)標(biāo)委員會(huì)至少推薦1名中標(biāo)候選人 E. 評(píng)標(biāo)應(yīng)該在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行，因而

10、，在評(píng)標(biāo)開(kāi)始之后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)不能再要求投標(biāo)人對(duì)自己投標(biāo)文件的內(nèi)容做出說(shuō)明3以下可以參與物業(yè)管理投標(biāo)的專業(yè)管理公司的投標(biāo)人有（ ）。 A.電梯維修公司 B.物業(yè)管理企業(yè) C.樓宇設(shè)備專業(yè)公司 D.清潔衛(wèi)生專業(yè)公司 E.園林綠化專業(yè)公司4邀請(qǐng)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是（ ）。 A.招標(biāo)人不使用公開(kāi)的公告方式 B.不具有任何公開(kāi)性 C.招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)所有符合條件的法人組織參與投標(biāo) D.沒(méi)有資格預(yù)審程序 E.應(yīng)該在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告5以下關(guān)于物業(yè)管理招標(biāo)的業(yè)主條件的說(shuō)法中，正確的有（ ）。19 A.招標(biāo)人為業(yè)主委員會(huì)的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán) B.招標(biāo)人為業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)將招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果及時(shí)向業(yè)主公

11、開(kāi) C.招標(biāo)人為建設(shè)單位的，必須符合相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他條件 D.招標(biāo)項(xiàng)目為重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)物業(yè)的，招標(biāo)人需經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門(mén)的批準(zhǔn)、授權(quán) E.招標(biāo)人為建設(shè)單位的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)6以下關(guān)于投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件涵義不明確的內(nèi)容作必要澄清或說(shuō)明的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A.投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式進(jìn)行澄清或者說(shuō)明 B.澄清或說(shuō)明不得超出投標(biāo)文件的范圍 C.澄清或說(shuō)明不得改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容 D.投標(biāo)人可以采用書(shū)面形式，也可以口頭形式進(jìn)行澄清或者說(shuō)明 E.澄清或說(shuō)明不得超出投標(biāo)文件的范圍，但可以改變投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容7投標(biāo)文件又稱標(biāo)書(shū)，其組成部分一般包括（ ）。 A.物業(yè)管理方案 B.投標(biāo)

12、函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表 C.資格證明文件 D.資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū) E.招標(biāo)文件要求提供的其他材料綜合分析題1如果你是一家物業(yè)公司的管理人員，由你負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行招標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)：（1）你將按照怎樣的程序招標(biāo)？（2）物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是什么？（3）在招標(biāo)的過(guò)程中，要遵循哪些原則，舉例說(shuō)明。第三章 物業(yè)管理合同單項(xiàng)選擇題1. 如果受要約人認(rèn)為要約中某些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為（ ）。 A.承諾B.附帶修改建議的承諾C.反要約D.根據(jù)不能接受的內(nèi)容的重要程度，可以分別成為承諾、附帶修改建議的承諾和反要約2承諾的構(gòu)成要件不包括（ ） 。A. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出B. 承諾必須與要約的內(nèi)

13、容相一致C. 承諾必須傳達(dá)給要約人D. 承諾必須以書(shū)面的形式進(jìn)行才具有法律效力3業(yè)主臨時(shí)公約由（ ）制定。 A.建設(shè)單位B.前期物業(yè)管理企業(yè)C.已經(jīng)入住的部分業(yè)主D.建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)共同4當(dāng)事人雙方不直接用口頭或者書(shū)面形式進(jìn)行意思表示，而是通過(guò)實(shí)施某種具體行為方式進(jìn)行意思表示所達(dá)成的協(xié)議稱為（ ）。 A.現(xiàn)實(shí)合同 B.事實(shí)合同 C.真實(shí)合同 D.實(shí)際合同5. 臨時(shí)業(yè)主公約訂立的時(shí)間是（ ）。 A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)6. 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的合同包括（ ）。 A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同 B.土地使用合同和售

14、房合同 C.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議 D.清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同7物業(yè)管理?xiàng)l例第15條規(guī)定，（ ）與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 A.業(yè)主分別 B.指定的業(yè)主代表C.業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 D.業(yè)主大會(huì)8、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A 招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè) B 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C政府主管部門(mén)與物業(yè)管理企業(yè) D使用人與物業(yè)管理企業(yè)多項(xiàng)選擇題1合同成立的要件包括（ ）。A.當(dāng)事人必須具備締約能力B.當(dāng)事人必須超過(guò)18歲C.當(dāng)事人的真實(shí)意思表示D.合同的內(nèi)容合法E.合同的形式合法2. 關(guān)于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同

15、應(yīng)該注意的事項(xiàng)，下列表述正確的是（ ）。A.合同中無(wú)需就業(yè)主自有物業(yè)專用部分的承接驗(yàn)收進(jìn)行約定B.一旦有業(yè)主入住，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)該完全由業(yè)主承擔(dān)C.業(yè)主支付的費(fèi)用部分，應(yīng)該在物業(yè)銷售前予以明示D.前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性E.物業(yè)管理企業(yè)不可以通過(guò)提前解除合同或者要求補(bǔ)償?shù)姆绞揭?guī)避風(fēng)險(xiǎn)3業(yè)主公約對(duì)如下哪些主體具有約束力（ ）。A.業(yè)主B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)管理企業(yè)D.物業(yè)抵押權(quán)人E.物業(yè)使用人4. 下列行為中，屬于要約行為的是（ ）。 A.投標(biāo) B.懸賞廣告 C.標(biāo)價(jià) D.招標(biāo)公告 E.招聘廣告5 以下屬于書(shū)面合同的有（ ）。 A.當(dāng)事人通過(guò)電話以及第三人從中撮合、轉(zhuǎn)達(dá)意思達(dá)成一致的表示

16、 B.前期物業(yè)服務(wù)合同 C.常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同 D.通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換以及電子郵件等通信工具或形式達(dá)成的協(xié)議 E.某人把車子開(kāi)進(jìn)一個(gè)收費(fèi)停車場(chǎng)門(mén)口，管理人員打開(kāi)擋桿讓其進(jìn)入6. 物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（ ）。 A.物業(yè)管理企業(yè)變更注冊(cè)地址、法定代表人、名稱 B.物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無(wú)法繼續(xù)履行 C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)無(wú)法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止 D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的 E.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的7. 合同要約的構(gòu)成要件包括（ ）。 A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意

17、圖 B.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定 C.要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效 D.要約必須采用書(shū)面形式才有意義 E.所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約綜合分析題1. 某旅館擁有一個(gè)現(xiàn)代化停車場(chǎng)。該停車場(chǎng)只有一個(gè)進(jìn)口和一個(gè)出口，單一進(jìn)口處由售票機(jī)控制著，單一出口處由一位停車場(chǎng)工作人員看管。旅館規(guī)定，若入住該旅館，則可免費(fèi)停車。張先生當(dāng)晚要入住該旅館，他將自己的轎車開(kāi)進(jìn)了停車場(chǎng)，停放好后便離開(kāi)了。當(dāng)?shù)诙熘形鐝埬诚壬祷厝≤嚂r(shí)，發(fā)現(xiàn)轎車丟失。張先生作為原告，要求旅館賠償。請(qǐng)問(wèn)法院應(yīng)該支持他的請(qǐng)求嗎？3假定你是某物業(yè)公司的高層管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同，你認(rèn)為前期物業(yè)服務(wù)的主

18、要內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同有哪些主要的區(qū)別？第四章 早期介入與前期物業(yè)管理單項(xiàng)選擇題1. 前期物業(yè)管理的終點(diǎn)是（ ）。A.業(yè)主入住完畢B.業(yè)主大會(huì)成立C.業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D.物業(yè)竣工2從法律的角度來(lái)說(shuō)，前期物業(yè)管理企業(yè)的終點(diǎn)是（ ）。（物業(yè)管理?xiàng)l例）A. 前期物業(yè)管理合同上約定的終止期限B. 常規(guī)物業(yè)管理合同生效C. 首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi) D. 2/3以上的業(yè)主入住3“根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”是早期介入在（ ）階段的內(nèi)容。 A項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)B. 項(xiàng)目可行性研究C. 項(xiàng)目建設(shè) D. 項(xiàng)目銷售4下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)管理企業(yè)從事的活動(dòng)和

19、提供的服務(wù)的是（ ）。 A.物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 B.業(yè)主入住 C.工程質(zhì)量保修處理 D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量5物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期運(yùn)作的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 管理資源的完善與優(yōu)化B. 管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C. 工程質(zhì)量的葆秀D. 確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 6. 在銷售階段，早期介入的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A. 完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表B. 對(duì)銷售人員進(jìn)行必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)C. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D. 擬定物業(yè)管理的公共管理制度7. 早期介入，即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由（ ）提供。A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 物業(yè)管

20、理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員D. 以上答案均不對(duì)多項(xiàng)選擇題1. 除了物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，前期物業(yè)管理所提供的服務(wù)還包括（ ）。A.業(yè)主入住B.維修基金的管理C.綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理D.新建物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施的查驗(yàn)工作E.物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的前期溝通協(xié)調(diào)2. 以下關(guān)于早期介入的說(shuō)法中，正確的有（ ）。 A.早期介入對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇 B.早期介入是建設(shè)單位開(kāi)發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持 C.早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi) D.早期介入是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)E.早期介入是指新建物業(yè)竣

21、工后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動(dòng)3為了做到管理資源的完善與優(yōu)化，具體的內(nèi)容包括（ ）。 A. 管理用房到位 B. 有合格的小區(qū)經(jīng)理 C. 物資配備到位 D. 已經(jīng)形成成熟的外包制度E. 物業(yè)管理人員到位4在可行性研究階段，早期介入的主要內(nèi)容有（ ）。 A. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶確定物業(yè)管理模式 B. 擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法 C. 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案E. 物業(yè)承接查驗(yàn) 5. 物業(yè)管理涉及的單位部門(mén)較多，直接涉及的單位部門(mén)包括： A政府行政主管部門(mén) B 紀(jì)律檢查委員會(huì) C 開(kāi)發(fā)建

22、設(shè)單位 D 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)E保安公司綜合分析題在前期物業(yè)管理階段，一商品房小區(qū)開(kāi)發(fā)商將未出售的房子租給了一批外來(lái)人員使用。雖然該群外來(lái)人員已獲公安部門(mén)發(fā)給的治安管理許可證，但還是給該小區(qū)居民的正常生活帶來(lái)不少麻煩。如在小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤賣蔬菜，弄的小區(qū)垃圾滿地。為此，小區(qū)的業(yè)主與開(kāi)發(fā)商交涉，要求遵守已經(jīng)制定的業(yè)主臨時(shí)公約。開(kāi)發(fā)商則聲稱自己不是業(yè)主，不受業(yè)主臨時(shí)公約的約束，那些外來(lái)人員作為使用人，也不受業(yè)主臨時(shí)公約的約束，因此拒絕處理。請(qǐng)問(wèn)開(kāi)發(fā)商的做法正確嗎？為什么第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)單項(xiàng)選擇題1. 新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（ ）。 A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，業(yè)主入住之前B.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時(shí) C

23、.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí)D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后、業(yè)主入住之前，或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)2. 查驗(yàn)的相關(guān)資料由（ ）提供。 A.物業(yè)管理企業(yè) B.施工承包單位C.政府等相關(guān)部門(mén) D.建設(shè)單位3. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（ ）。 A.自行組織處理 B.等到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說(shuō)明 C.提交建設(shè)單位處理 D.直接與承包商交涉處理4. 工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后，由（ ）提出處理方法。 A.物業(yè)管理單位 B.施工單位 C.設(shè)計(jì)單位 D.建設(shè)單位5. 新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、設(shè)備工具準(zhǔn)備和（ ）。A. 是否符合承接查驗(yàn)的條件B. 物業(yè)管理用房準(zhǔn)備C. 財(cái)力準(zhǔn)備D

24、. 計(jì)劃準(zhǔn)備6. 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的費(fèi)用和收支情況不包括（ ）。 A.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金 B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.停車費(fèi) D.水電費(fèi)多項(xiàng)選擇題1新建物業(yè)承接查驗(yàn)的時(shí)候，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（ ）等具體方法進(jìn)行檢查。A. 觀感查驗(yàn)B. 巡視查驗(yàn)C. 檢測(cè)查驗(yàn)D. 試驗(yàn)查驗(yàn)E. 使用查驗(yàn)2物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，參與物業(yè)管理工作的移交主體包括（ ）。A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主大會(huì)C. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D. 原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)E. 新物業(yè)管理機(jī)構(gòu)3. 新建物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（ ）。A.業(yè)主資料 B.物業(yè)資料 C.物業(yè)共用部位D.共用設(shè)施設(shè)備 E.園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施4

25、. 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須滿足的情況是（ ）。 A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同 B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同 D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)決定與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 E.原物業(yè)管理企業(yè)與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂了移交合同5.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（ ）。 A. 物業(yè)資料的移交B. 共用部位的移交C. 共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管D. 各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交E. 物業(yè)管理運(yùn)作的銜接綜合分析題1. 某

26、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面方式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)局面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物來(lái)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。請(qǐng)問(wèn)：1）甲物業(yè)管理公司的作法對(duì)嗎？2）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配

27、合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？第六章 入住與裝修管理單項(xiàng)選擇題1. 在入住的流程中，在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費(fèi)用以后，接下來(lái)的一個(gè)步驟是（ ）。A. 交納當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用B. 簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件C. 領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)等相關(guān)文件資料D. 驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單，簽字確認(rèn)2. 物業(yè)管理單位一般在（ ）個(gè)工作日內(nèi)完成物業(yè)裝飾裝修登記。A. 1B. 3C. 5D. 73擅自改變住宅外立面的，應(yīng)該由（ ）按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。A. 城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B. 城市建設(shè)行政主管部門(mén)C. 城市規(guī)劃行政主管部門(mén)D. 物業(yè)管理企

28、業(yè)4. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）手冊(cè)編撰的單位是（ ）。 A.物業(yè)管理單位 B.業(yè)主 C.建設(shè)單位會(huì)同物業(yè)管理單位 D.建設(shè)單位會(huì)同施工單位5. 物業(yè)裝飾裝修的流程一般為（ ）。 A.備齊資料填寫(xiě)申報(bào)登記表登記辦理開(kāi)工手續(xù)簽訂管理服務(wù)協(xié)議施工驗(yàn)收 B.備齊資料填寫(xiě)申報(bào)登記表登記簽訂管理服務(wù)協(xié)議辦理開(kāi)工手續(xù)施工驗(yàn)收 C.備齊資料簽訂管理服務(wù)協(xié)議填寫(xiě)申報(bào)登記表登記辦理開(kāi)工手續(xù)施工驗(yàn)收 D.備齊資料登記填寫(xiě)申報(bào)登記表簽訂管理服務(wù)協(xié)議辦理開(kāi)工手續(xù)施工驗(yàn)收6. 物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，除了向物業(yè)管理單位申報(bào)外，還應(yīng)主動(dòng)征得（ ）的同意。 A.鄰居 B.業(yè)主 C.建設(shè)單位 D.業(yè)主委員會(huì)7. 一般情況下，

29、裝修不超過(guò)（ ）。 A.一個(gè)月 B.三個(gè)月 C.半年 D.一年多項(xiàng)選擇題1. 入住的內(nèi)容包括（ ）。A. 物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)的辦理 B. 物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C. 裝修許可證的取得 D. 公用部位的承接查驗(yàn)E. 共用設(shè)施的承接查驗(yàn)2. 裝飾裝修時(shí)間一般包括（ ）。A. 裝飾裝修的批準(zhǔn)時(shí)間 B. 特殊裝飾時(shí)間C. 一般裝飾裝修時(shí)間D. 裝飾裝修間隔時(shí)間E. 裝飾裝修期3. 以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)裝飾裝修流程的是（ ）。A. 備齊資料B. 登記C. 辦理開(kāi)工手續(xù)D. 簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議E. 裝修垃圾的清運(yùn)4. 物業(yè)裝飾裝修申報(bào)存在下列行為的物業(yè)管理單位不予登記（ ）。 A.將沒(méi)有防水要求的

30、房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的 B.擅自改變室內(nèi)墻壁顏色的 C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)拆除非承重外墻的D.在室內(nèi)非承重墻壁上安裝較大的壁櫥的E.未經(jīng)供暖氣管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施的5.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)管理單位向裝修人約定收取的費(fèi)用包括（ ）。A. 裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)B. 登記費(fèi) C. 驗(yàn)收費(fèi)D. 垃圾清運(yùn)費(fèi) E. 垃圾管理費(fèi)6. 物業(yè)裝飾裝修管理包括以下內(nèi)容（ ）A. 物業(yè)裝飾裝修范圍管理B. 物業(yè)裝飾裝修時(shí)間管理 C. 遵循物業(yè)裝飾管理的要求 D. 做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理 E. 按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用綜合分析題1997年7月9日，侯、陳夫婦購(gòu)買了某小區(qū)

31、的一套住房。在購(gòu)房時(shí)，該夫婦和物業(yè)管理公司約定：住戶安裝各種防盜設(shè)施須經(jīng)物業(yè)公司審批，朝南的窗戶不允許安裝防盜窗。1998年12月27日，一小偷潛入小區(qū)將該夫婦居室的朝南窗戶卸下，進(jìn)入房?jī)?nèi)偷竊了包括現(xiàn)金在內(nèi)約價(jià)值50000元的各種物品。侯、陳夫婦認(rèn)為，物業(yè)管理企業(yè)不允許原告裝防盜設(shè)施的規(guī)定，造成了原告財(cái)物的失竊，于是將物業(yè)公司告到了法庭，要求其賠償失竊損失費(fèi)50000元人民幣。 后法院經(jīng)過(guò)取證，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司在公共安全維護(hù)方面盡職盡責(zé)，并無(wú)過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)問(wèn)該夫婦的請(qǐng)求會(huì)得到法院的支持嗎？第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理單項(xiàng)選擇題1. 房屋的基本組成部分有（ ）個(gè)。 A. 2B. 3C. 4D. 52.

32、物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（ ）。 A. 事后維修B. 緊急搶修C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修3. 兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間叫做（ ）。A. 修理間隔期B. 修理周期結(jié)構(gòu)C. 修理周期D. 修理耗時(shí)4. 按照層次和高度可把房屋分為（ ）。 A.磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu) B.墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重 C.低層建筑、多層建筑和高層建筑 D.居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途5. 某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方米，一般損壞房屋建筑面積3000平方米，嚴(yán)重?fù)p壞房屋1000平方米，危

33、險(xiǎn)房500平方米，該小區(qū)的房屋完好率為（ ）%。 6. 根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修方式為（ ）。 A.計(jì)劃性預(yù)防維修 B.改善性的預(yù)防維修 C.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 D.緊急性預(yù)防維修7. 節(jié)能管理是要通過(guò)各種管理手段，減少（ ）。 A.正常能耗 B.標(biāo)準(zhǔn)能耗 C.非計(jì)劃能耗 D.非正常的能耗多項(xiàng)選擇題1. 按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可以把房屋分為（ ）。A. 磚木結(jié)構(gòu)B. 混合結(jié)構(gòu)C. 筒體結(jié)構(gòu)D. 大空間結(jié)構(gòu)E. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)2房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的組織實(shí)施過(guò)程中，要注意控制的因素是（ ）。A. 人員B. 質(zhì)量C. 進(jìn)度D. 成本

34、E材料3. 排水系統(tǒng)可分為（ ）。A. 污水系統(tǒng)B. 中水系統(tǒng)C. 雨水系統(tǒng)D. 工業(yè)廢水系統(tǒng)E. 熱水系統(tǒng)4. 以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（ ）。 A.承重構(gòu)件 B.基礎(chǔ) C.屋面 D.樓地面 E.頂棚5. 房屋完損等級(jí)是根據(jù)（ ）等組成部件的完好和損壞程度劃分的。 A.結(jié)構(gòu) B.外立面 C.裝修 D.設(shè)備 E.綠化6. 給水系統(tǒng)包括（ ）。A.生活給水系統(tǒng)B.消防給水系統(tǒng)C.雨水D.中水系統(tǒng)E.熱水系統(tǒng)綜合分析題某業(yè)主4年前在小區(qū)購(gòu)買了一套商品房，但一直沒(méi)有居住。一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購(gòu)商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住戶的部分財(cái)物因浸泡受

35、損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。該業(yè)主認(rèn)為，自己并未入住所購(gòu)商品房，水管破裂不是自己人為造成的，而是水表接頭處老化斷裂所至，自己不應(yīng)對(duì)漏水負(fù)全責(zé)。物業(yè)公司認(rèn)為，業(yè)主購(gòu)買房屋后，房屋漏水造成的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。請(qǐng)問(wèn)樓上業(yè)主長(zhǎng)期未入住，其防務(wù)中管道老化破裂，給樓下業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？在緊急情況下，物業(yè)管理公司可否進(jìn)入樓上業(yè)主家進(jìn)行必需的維修，由此給樓上業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？第八章 物業(yè)環(huán)境管理單項(xiàng)選擇題1. 以下各個(gè)選項(xiàng)中，不屬于殺滅白蟻的方法的是（ ）。A. 誘殺法B. 藥殺法C. 生物防治法D. 環(huán)境治理2利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（ ）。A. 防鼠B. 化學(xué)滅鼠C.

36、器械滅鼠D. 生物滅鼠3. 以下選項(xiàng)中，不屬于綠化管理內(nèi)容的是（ ）。A. 環(huán)境布置B. 日常管理C. 管道疏通D. 翻新改造4. 實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（ ）。A. 室外公共區(qū)域B. 樓內(nèi)公共區(qū)域C. 室內(nèi)外公共區(qū)域D. 小區(qū)周圍的公共區(qū)域5. 清潔衛(wèi)生的日常管理不包括（ ）組成。A. 日檢B. 月檢C. 專項(xiàng)抽檢D. 季度檢查6. 白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（ ）。A. 燈光誘殺B. 生物誘殺C. 聲音誘殺D. 顏色誘殺7.對(duì)于校園內(nèi)教學(xué)樓和辦公樓場(chǎng)所等，應(yīng)采用（ ）管理A. 精品式B. 自然式C. 放養(yǎng)式D. 間歇式多項(xiàng)選擇題1. 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（ ）。A. 自

37、行作業(yè)B. 外包管理C. 代理管理D. 顧問(wèn)管理E. 督察式管理2. 物業(yè)管理單位綠化管理的工作內(nèi)容除了日常綠化護(hù)養(yǎng)管理工作以外，還包括（ ）。A. 綠化有償服務(wù)B. 翻新管理C. 花木種植D. 環(huán)境布置E. 綠化人員培訓(xùn)3. 鼠害的防治的主要方法有（ ）。A. 防鼠B. 挖巢C. 器械滅鼠D. 生物滅鼠E. 化學(xué)滅鼠4. 以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于滅蠅的基本方法的是（ ）。A. 防蠅B. 機(jī)械滅蠅C. 誘殺D. 藥殺E. 環(huán)境治理5. 白蟻的防治方法有 （ ）A. 堵眼法B. 機(jī)械滅蟻C. 誘殺法D. 藥殺法E. 生物防治法6. 四害是指（ ）A. 鼠B. 蠅 C. 蟑 D. 蚊子 E. 白蟻綜合

38、分析題李某在經(jīng)過(guò)其所住的商住樓大堂的某一個(gè)區(qū)域的時(shí)候，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院兩個(gè)多月?；ㄙM(fèi)醫(yī)藥費(fèi)兩千多元。李某認(rèn)為其摔倒的原因主要是因?yàn)樵搮^(qū)域地滑，因此，物業(yè)公司應(yīng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)此案中，物業(yè)管理公司在什么情況下需要承擔(dān)責(zé)任，在什么情況下不需要承擔(dān)責(zé)任?第九章 公共秩序管理服務(wù)單項(xiàng)選擇題1. 公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，必須以（ ）為準(zhǔn)繩。A. 國(guó)家相關(guān)法規(guī)B. 物業(yè)服務(wù)合同C. 業(yè)主的利益D. 物業(yè)管理企業(yè)的利益2. 管轄區(qū)域內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，以下措施中，不正確的是（ ）。A. 應(yīng)留心觀察B. 勸其離開(kāi)管轄區(qū)C. 通知家屬將其帶走D. 通知公

39、安機(jī)關(guān)將其帶走3. 消防工作的指導(dǎo)原則是（ ）。A. 預(yù)防為主，防消結(jié)合B. 制度明確，人力充分C. 全面檢查，重點(diǎn)防護(hù)D. 機(jī)制健全，組織得力4. 關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上，各部門(mén)各項(xiàng)目的自查不包括（ ）。A. 日常檢查B. 重大節(jié)日檢查C. 重大活動(dòng)檢查D. 消防主管部門(mén)檢查5. 安全防范工作月檢由（ ）負(fù)責(zé)。A 安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)B 安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)C 指定人員D 指定的督察人員6. 一般住宅區(qū)內(nèi)，高層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。A. 1B. 2C. 3D 4多項(xiàng)選擇題1公共秩序管理主要包含三個(gè)方面的內(nèi)容，分別為（ ）。A. 小區(qū)業(yè)主資料的管理服務(wù)B. 小

40、區(qū)綠化和清潔的管理服務(wù)C. 公共安全防范管理服務(wù)D. 消防管理服務(wù)E. 車輛停放管理服務(wù)2. 安全防范工作的檢查方法包括（ ）。A. 日檢B. 月檢C. 周檢D. 年檢E. 督察3. 在消防安全檢查的組織形式上，可以采取（ ）。A. 日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合B. 主動(dòng)檢查與被動(dòng)檢查相結(jié)合C. 人力檢查與機(jī)械檢查相結(jié)合D. 全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合E. 結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來(lái)決定具體采用什么樣的方法4. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（ ）。A. 出入管理B. 安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C. 施工現(xiàn)場(chǎng)的管理D. 配合政府開(kāi)展社區(qū)管理E. 公共區(qū)域的清潔管理5下列關(guān)于車輛停放要注意

41、事項(xiàng)的論述中，正確的是（ ）。A. 交通標(biāo)示和免責(zé)告示應(yīng)當(dāng)明顯B. 要明確區(qū)分是有償停放還是無(wú)償停放C. 要明確是車位租用關(guān)系還是保管關(guān)系D. 經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的許可，可以將消防通道劃為車位E. 物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)將消防通道臨時(shí)性地劃為車位綜合分析題李某一天上午去一個(gè)高檔的辦公樓談合同，將車停在該辦公樓的停車場(chǎng)上。該停車場(chǎng)無(wú)人看守，車主到辦公樓內(nèi)物業(yè)管理公司辦公室繳納5元錢領(lǐng)取一個(gè)車位號(hào)碼即可停放，時(shí)間為5個(gè)小時(shí)。當(dāng)李某下午返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)車子不見(jiàn)了，遂要求物業(yè)管理公司按車價(jià)賠償損失。請(qǐng)問(wèn)這樣的訴訟會(huì)得到支持嗎？為什么？第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件單項(xiàng)選擇題1. 風(fēng)險(xiǎn)是指收益或者結(jié)果偏離（ ）。A

42、. 期望值B. 正常值C. 中位值D. 眾值2. 物業(yè)管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)屬于（ ）。A. 早期介入的風(fēng)險(xiǎn)B. 物業(yè)使用不當(dāng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C. 日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)D. 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)3. 制定緊急事件溝通計(jì)劃屬于（ ）。A. 事先準(zhǔn)備B. 事中控制C. 事后處理D. 以上都不是4. 當(dāng)火警這種緊急事件發(fā)生時(shí)，在向公安機(jī)關(guān)報(bào)警之后，下一個(gè)步驟是（ ）。A. 組織義務(wù)消防隊(duì)B. 了解和確認(rèn)起火的位置，范圍和程度C. 清理通道，迎接消防車入場(chǎng)D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散5. 在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，居于主導(dǎo)地位的是（ ）。 A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì) C.建設(shè)單位D.物業(yè)管理企業(yè)6. 物業(yè)管理在日

43、常物業(yè)管理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（ ）。 A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)C.管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)多項(xiàng)選擇題1. 前期物業(yè)管理合同訂立時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為（ ）。A. 業(yè)主入住時(shí)不認(rèn)同前期物業(yè)管理合同，從而引發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛B. 業(yè)主由于某種原因少交或者拒繳物業(yè)管理費(fèi)C. 建設(shè)單位將應(yīng)該由自己承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)D. 業(yè)主的違規(guī)裝修對(duì)共同部位造成了損壞，增加了物業(yè)運(yùn)行成本E. 為了取得項(xiàng)目管理權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)盲目壓低前期物業(yè)管理費(fèi)用2緊急事件的特征包括（ ）。 A. 物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生B. 可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生危害C. 一定會(huì)造成人員傷亡D

44、. 有些需要立即處理，有些則不一定E. 需要立即處理3. 當(dāng)高空墜物發(fā)生時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該（ ）。A. 立即報(bào)警B. 有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)C. 如果有傷員，應(yīng)當(dāng)在找到墜物來(lái)源后，責(zé)令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院D. 協(xié)調(diào)受損人與責(zé)任人協(xié)商處理事故E. 事后應(yīng)通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德4. 下列各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）。A. 替公共事業(yè)費(fèi)代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)B. 物業(yè)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)C. 違規(guī)裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D. 公共媒體在宣傳報(bào)道中存在的風(fēng)險(xiǎn)E. 法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)5處理緊急事件的要求包括（ ）。A. 企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延B. 在態(tài)度

45、上可適當(dāng)消極C. 不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案D. 避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”E. 應(yīng)以不造成新的損失為前提6. 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括（ ）A. 早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B. 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) C.緊急事件的風(fēng)險(xiǎn)D.日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) E. 意外風(fēng)險(xiǎn)綜合分析題1一天，某物業(yè)管理公司接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào)，保安人員立即前往該戶破門(mén)而入以后，卻發(fā)現(xiàn)該戶并沒(méi)有緊急情況，報(bào)警信號(hào)屬于報(bào)警器誤報(bào)。該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑篑R上趕往該戶賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門(mén)。請(qǐng)問(wèn)在本例中：1）物業(yè)管理公司在接到報(bào)警訊號(hào)后可否破門(mén)而入？什么情況下，物業(yè)管理公司在接到報(bào)警訊號(hào)后可以破門(mén)而入？

46、2）在這件事情的處理上，物業(yè)公司的作法是否妥當(dāng)，還有什么不足？2作為物業(yè)管理公司的管理人員，你認(rèn)為緊急事件的處理要求是什么？ 第十一章 財(cái)務(wù)管理單項(xiàng)選擇題1. 實(shí)行（ ）級(jí)成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用。A. 一B. 二C. 三D. 四2物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修所發(fā)生的支出，計(jì)入（ ）。 A. 管理費(fèi)用B. 營(yíng)業(yè)成本C. 營(yíng)業(yè)成本或管理費(fèi)用D. 遞延資產(chǎn)3專項(xiàng)維修基金由（ ）交納。 A. 業(yè)主B. 物業(yè)使用人C. 業(yè)主或物業(yè)使用人D. 建設(shè)單位4在業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用應(yīng)該由（ ）提出年度使用計(jì)劃。 A. 業(yè)主委員會(huì)B. 業(yè)主大會(huì)C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 業(yè)主委員會(huì)或物

47、業(yè)管理企業(yè)5. 物業(yè)管理企業(yè)的廢品回收收入屬于（ ）。A. 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C. 其他業(yè)務(wù)收入D. 物業(yè)服務(wù)收入6. 物業(yè)管理企業(yè)的綠化服務(wù)費(fèi)屬于（ ）。A. 直接人工費(fèi)B. 直接材料費(fèi)C. 間接費(fèi)D. 修理費(fèi)7. 固定資產(chǎn)的折舊計(jì)入（ ）。A. 直接人工費(fèi)B. 間接費(fèi)用C. 直接材料費(fèi)D. 遞延資產(chǎn)8. 不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞帳損失計(jì)入（ ）。A. 其他業(yè)務(wù)支出B. 管理費(fèi)用C. 營(yíng)業(yè)外支出D. 遞延資產(chǎn)9. 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理以（ ）為主要對(duì)象 。A. 物業(yè)服務(wù)B. 物業(yè)管理企業(yè)C. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)D. 物業(yè)管理費(fèi)用支出10. 在酬金制下，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的資金為（ ）所有。A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C. 全體業(yè)主D. 業(yè)主委員會(huì)成員11. 實(shí)行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)，在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其他收入（ ）。A 是否計(jì)提酬金需要政府批準(zhǔn)B 必須計(jì)提酬金C 不可計(jì)提酬金D 可計(jì)提酬金，但應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門(mén)約定12. 在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，原則上多層住宅不低于售房?jī)r(jià)款的（ ）。A.10% B.15% C.20% D.30%多項(xiàng)選