物業(yè)管理實務(wù)練習題

1、目 錄第一章 物業(yè)管理企業(yè)1第二章 物業(yè)管理招標投標4第三章 物業(yè)管理合同7第四章 早期介入與前期物業(yè)管理10第五章 物業(yè)的承接查驗12第六章 入住與裝修管理14第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理17第八章 物業(yè)環(huán)境管理19第九章 公共秩序管理服務(wù)21第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件23第十一章 財務(wù)管理26第十二章 物業(yè)管理檔案管理29第十三章 人力資源管理32第十四章 客戶管理34第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書36第一章 物業(yè)管理企業(yè)單項選擇題1. 按照（ ），可以將物業(yè)管理企業(yè)劃分為有限責任公司、股份有限公司和股份合作公司。A. 經(jīng)濟主體的經(jīng)濟成分 B. 股東的出資方式C. 企業(yè)對債務(wù)所擔負的責任

2、大小 D. 股東的人數(shù)2直轄市負責物業(yè)管理企業(yè)的（ ）級資質(zhì)的頒發(fā)和管理。A. 二 B. 三C. 一和二 D. 二和三3. 目前物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的組織形式是（ ） A.直線職能制 B.直線制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制4.二級物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。A.10 B.20 C.30 D.405.一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是（ ）。A.國務(wù)院建設(shè)主管部門B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級市）人民政府房地產(chǎn)主管部門D.市（包括直轄市和設(shè)區(qū)的地級市）級人民政

3、府房地產(chǎn)主管部門6一個物業(yè)管理企業(yè)擬申報兩級資質(zhì)，已知該企業(yè)管理了多層住宅40萬平方米，高層住宅20萬平方米。請問，該企業(yè)還需要管理（ ）平方米以上的獨立式住宅即可達到二級資質(zhì)對物業(yè)管理面積的要求。 A.1萬 B.1.6萬 C.3.2萬 D.4.8萬7在各級主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合，這是（ ） A. 直線職能制 B.直線制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制多項選擇題1下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確的是( ) 。A.物業(yè)管理企業(yè)是獨立的企業(yè)法人B.物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì)C物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè)D.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服

4、務(wù)性企業(yè)E.物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)屬于公共服務(wù)，因而不是有償?shù)摹?. 一個物業(yè)管理企業(yè)申報二級資質(zhì)，下列哪些條件沒有達到二級資質(zhì)的要求（ ）。A. 管理了三個多層住宅小區(qū)，面積分別為40萬、30萬、40萬平方米B. 物業(yè)管理專業(yè)人員22名，其中中級以上職稱的8人C. 尚未建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)D. 注冊資本為400萬人民幣 E. 物業(yè)管理專業(yè)人員均有相應(yīng)的職業(yè)資格證書3. 直線制的主要特點包括（ ）A.政策制定和行政管理分開 B.要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識C.具有各種職能部門D.領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權(quán)分明E.容易引起多頭領(lǐng)導(dǎo)4.下列選項中，屬于物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置基本要求

5、的是（ ）。 A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理 B.考慮企業(yè)戰(zhàn)略C.精干、高效 D.考慮企業(yè)的外部環(huán)境E.按照規(guī)模、任務(wù)來設(shè)置5物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素和（ ） A技術(shù)因素 B 團隊精神 C 組織規(guī)模 D 企業(yè)所處發(fā)展階段 E外部環(huán)境因素6. 物業(yè)管理企業(yè)常見的模式有（ ） A房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B 物業(yè)管理集團公司 C 獨立的物業(yè)管理企業(yè)D 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門 E項目公司綜合分析題物業(yè)管理單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組，重組的內(nèi)容是：引入兩家大的物業(yè)管理公司作為該公司的股東，分別占有股份20和2

6、5，開發(fā)公司自己占55的股份。該公司的組織架構(gòu)如下圖。該公司管理三個住宅小區(qū)，三個住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬平方米，高層住宅25萬平方米和辦公用房8萬平方米，2007年2月15日取得了營業(yè)執(zhí)照，擬向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請資質(zhì)。公司經(jīng)理職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)作業(yè)組設(shè)備設(shè)施管理部環(huán)境管理部作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組1）按照股東的出資形式來劃分，重組后該企業(yè)屬于哪種類型的企業(yè)？2）重組后該公司屬于哪種組織形式，這種組織形式有什么優(yōu)缺點？3）單從管轄的物業(yè)面積來看，該企業(yè)可以登記的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級？4）該物業(yè)向當?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，最遲的時間

7、是哪一天？第二章 物業(yè)管理招標投標單項選擇題1. 招標單位如果實行邀請招標，則至少邀請（ ）個單位參與投標。 A.5 B.4 C.3 D.22. 在中標通知書發(fā)出（ ）天內(nèi)，招標方應(yīng)該與投標方簽訂物業(yè)管理書面合同。 A.30 B.20 C.15 D.103在發(fā)放招標文件之后，接下來的一個步驟是（ ）。A.公布招標公告B.投標申請人的資格預(yù)審C.成立評標委員會 D.接受投標文件4標書是指（ ） 。A.投標文件B.招標文件C.投標文件和招標文件的統(tǒng)稱D.招標公告5成立業(yè)主大會后，一般以（ ）為招標主體。 A物業(yè)建設(shè)單位 B. 業(yè)主大會 C2/3以上業(yè)主 D. 業(yè)主代表6選聘物業(yè)管理企業(yè)采用公開招標

8、方式的，應(yīng)通過公開媒體發(fā)布招標公告，并要求（ ）。 A.必須在大型的網(wǎng)站上發(fā)布招標公告 B.必須在大型的報刊上發(fā)布招標公告 C.在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上或中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標公告 D.同時在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)上和中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)上發(fā)布招標公告7在進行規(guī)模較大、比較復(fù)雜的物業(yè)項目招標時，通常由招標人或招標機構(gòu)在投標人獲得招標文件后，同意安排投標人會議，這個會議稱為（ ）。 A.投標人會議 B.技術(shù)評審會議 C.標前會議 D.協(xié)調(diào)會議8物業(yè)管理招標評標委員會中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（ ）。 A.1/4 B.1/3 C.1/2 D.2/39招標人應(yīng)當

9、在投標有效期截止時限（ ）日前確定中標人。 A.10 B.15 C.30 D.60多項選擇題1. 以下可以作為招標主體的有（ ） 。A.房屋尚未出售的某小區(qū)的開發(fā)公司B.同某個物業(yè)業(yè)主簽訂了長期租賃（18年）合同的物業(yè)使用人C.單一業(yè)主D.國有資產(chǎn)管理委員會E. 一個小區(qū)的部分業(yè)主2. 下列關(guān)于評標的表述中，正確的是（ ） 。 A.評標一般采用綜合評議和百分制量化的評分方法 B.評標委員會經(jīng)過評審，認為所有投標文件都不符合招標文件要求的，可以否決所有投標 C.經(jīng)過評審，評標委員會可以推薦3-5名有排序的中標候選人 D.評標委員會至少推薦1名中標候選人 E. 評標應(yīng)該在嚴格保密的情況下進行，因而

10、，在評標開始之后，評標委員會不能再要求投標人對自己投標文件的內(nèi)容做出說明3以下可以參與物業(yè)管理投標的專業(yè)管理公司的投標人有（ ）。 A.電梯維修公司 B.物業(yè)管理企業(yè) C.樓宇設(shè)備專業(yè)公司 D.清潔衛(wèi)生專業(yè)公司 E.園林綠化專業(yè)公司4邀請招標的主要特點是（ ）。 A.招標人不使用公開的公告方式 B.不具有任何公開性 C.招標人以公開的方式邀請所有符合條件的法人組織參與投標 D.沒有資格預(yù)審程序 E.應(yīng)該在公共媒體上發(fā)布招標公告5以下關(guān)于物業(yè)管理招標的業(yè)主條件的說法中，正確的有（ ）。19 A.招標人為業(yè)主委員會的，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán) B.招標人為業(yè)主委員會的，應(yīng)將招標投標的過程和結(jié)果及時向業(yè)主公

11、開 C.招標人為建設(shè)單位的，必須符合相應(yīng)的法律法規(guī)規(guī)定的其他條件 D.招標項目為重點基礎(chǔ)設(shè)施或公用事業(yè)物業(yè)的，招標人需經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門的批準、授權(quán) E.招標人為建設(shè)單位的，須經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)6以下關(guān)于投標人對投標文件涵義不明確的內(nèi)容作必要澄清或說明的說法中，正確的有（ ）。 A.投標人應(yīng)當采用書面形式進行澄清或者說明 B.澄清或說明不得超出投標文件的范圍 C.澄清或說明不得改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容 D.投標人可以采用書面形式，也可以口頭形式進行澄清或者說明 E.澄清或說明不得超出投標文件的范圍，但可以改變投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容7投標文件又稱標書，其組成部分一般包括（ ）。 A.物業(yè)管理方案 B.投標

12、函、投標報價表 C.資格證明文件 D.資格預(yù)審申請書 E.招標文件要求提供的其他材料綜合分析題1如果你是一家物業(yè)公司的管理人員，由你負責對一個住宅小區(qū)進行招標。請問：（1）你將按照怎樣的程序招標？（2）物業(yè)管理招標投標的基本要求是什么？（3）在招標的過程中，要遵循哪些原則，舉例說明。第三章 物業(yè)管理合同單項選擇題1. 如果受要約人認為要約中某些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為（ ）。 A.承諾B.附帶修改建議的承諾C.反要約D.根據(jù)不能接受的內(nèi)容的重要程度，可以分別成為承諾、附帶修改建議的承諾和反要約2承諾的構(gòu)成要件不包括（ ） 。A. 承諾必須在要約的有效時間內(nèi)做出B. 承諾必須與要約的內(nèi)

13、容相一致C. 承諾必須傳達給要約人D. 承諾必須以書面的形式進行才具有法律效力3業(yè)主臨時公約由（ ）制定。 A.建設(shè)單位B.前期物業(yè)管理企業(yè)C.已經(jīng)入住的部分業(yè)主D.建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)共同4當事人雙方不直接用口頭或者書面形式進行意思表示，而是通過實施某種具體行為方式進行意思表示所達成的協(xié)議稱為（ ）。 A.現(xiàn)實合同 B.事實合同 C.真實合同 D.實際合同5. 臨時業(yè)主公約訂立的時間是（ ）。 A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會召開6. 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的合同包括（ ）。 A.供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同 B.土地使用合同和售

14、房合同 C.裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議 D.清潔承包合同、垃圾清運合同7物業(yè)管理條例第15條規(guī)定，（ ）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 A.業(yè)主分別 B.指定的業(yè)主代表C.業(yè)主委員會代表業(yè)主 D.業(yè)主大會8、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A 招標機構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè) B 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D使用人與物業(yè)管理企業(yè)多項選擇題1合同成立的要件包括（ ）。A.當事人必須具備締約能力B.當事人必須超過18歲C.當事人的真實意思表示D.合同的內(nèi)容合法E.合同的形式合法2. 關(guān)于簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同

15、應(yīng)該注意的事項，下列表述正確的是（ ）。A.合同中無需就業(yè)主自有物業(yè)專用部分的承接驗收進行約定B.一旦有業(yè)主入住，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)該完全由業(yè)主承擔C.業(yè)主支付的費用部分，應(yīng)該在物業(yè)銷售前予以明示D.前期物業(yè)管理合同的期限具有不確定性E.物業(yè)管理企業(yè)不可以通過提前解除合同或者要求補償?shù)姆绞揭?guī)避風險3業(yè)主公約對如下哪些主體具有約束力（ ）。A.業(yè)主B.業(yè)主大會C.物業(yè)管理企業(yè)D.物業(yè)抵押權(quán)人E.物業(yè)使用人4. 下列行為中，屬于要約行為的是（ ）。 A.投標 B.懸賞廣告 C.標價 D.招標公告 E.招聘廣告5 以下屬于書面合同的有（ ）。 A.當事人通過電話以及第三人從中撮合、轉(zhuǎn)達意思達成一致的表示

16、 B.前期物業(yè)服務(wù)合同 C.常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同 D.通過電子數(shù)據(jù)交換以及電子郵件等通信工具或形式達成的協(xié)議 E.某人把車子開進一個收費停車場門口，管理人員打開擋桿讓其進入6. 物業(yè)服務(wù)合同終止的情形包括（ ）。 A.物業(yè)管理企業(yè)變更注冊地址、法定代表人、名稱 B.物業(yè)管理企業(yè)如果被宣告破產(chǎn)，應(yīng)按照國家規(guī)定進行破產(chǎn)清算，物業(yè)管理合同自然無法繼續(xù)履行 C.因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)無法履行的，物業(yè)服務(wù)合同將自然終止 D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的 E.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的7. 合同要約的構(gòu)成要件包括（ ）。 A.要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意

17、圖 B.要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定 C.要約必須傳達到受要約人才能生效 D.要約必須采用書面形式才有意義 E.所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約綜合分析題1. 某旅館擁有一個現(xiàn)代化停車場。該停車場只有一個進口和一個出口，單一進口處由售票機控制著，單一出口處由一位停車場工作人員看管。旅館規(guī)定，若入住該旅館，則可免費停車。張先生當晚要入住該旅館，他將自己的轎車開進了停車場，停放好后便離開了。當?shù)诙熘形鐝埬诚壬祷厝≤嚂r，發(fā)現(xiàn)轎車丟失。張先生作為原告，要求旅館賠償。請問法院應(yīng)該支持他的請求嗎？3假定你是某物業(yè)公司的高層管理人員，公司委派你起草前期物業(yè)服務(wù)合同，你認為前期物業(yè)服務(wù)的主

18、要內(nèi)容是什么？物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同有哪些主要的區(qū)別？第四章 早期介入與前期物業(yè)管理單項選擇題1. 前期物業(yè)管理的終點是（ ）。A.業(yè)主入住完畢B.業(yè)主大會成立C.業(yè)主大會選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D.物業(yè)竣工2從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的終點是（ ）。（物業(yè)管理條例）A. 前期物業(yè)管理合同上約定的終止期限B. 常規(guī)物業(yè)管理合同生效C. 首次業(yè)主大會召開 D. 2/3以上的業(yè)主入住3“根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標準”是早期介入在（ ）階段的內(nèi)容。 A項目規(guī)劃設(shè)計B. 項目可行性研究C. 項目建設(shè) D. 項目銷售4下列不屬于前期物業(yè)管理期間物業(yè)管理企業(yè)從事的活動和

19、提供的服務(wù)的是（ ）。 A.物業(yè)正常使用期間所需要的常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 B.業(yè)主入住 C.工程質(zhì)量保修處理 D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量5物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期運作的內(nèi)容不包括（ ）。 A. 管理資源的完善與優(yōu)化B. 管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C. 工程質(zhì)量的葆秀D. 確定物業(yè)管理單項服務(wù)的分包 6. 在銷售階段，早期介入的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A. 完成物業(yè)管理方案及實施進度表B. 對銷售人員進行必要的物業(yè)管理知識培訓(xùn)C. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容D. 擬定物業(yè)管理的公共管理制度7. 早期介入，即物業(yè)管理咨詢服務(wù)由（ ）提供。A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 物業(yè)管

20、理企業(yè)或者物業(yè)管理專業(yè)人員D. 以上答案均不對多項選擇題1. 除了物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容以外，前期物業(yè)管理所提供的服務(wù)還包括（ ）。A.業(yè)主入住B.維修基金的管理C.綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理D.新建物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施的查驗工作E.物業(yè)管理項目機構(gòu)的前期溝通協(xié)調(diào)2. 以下關(guān)于早期介入的說法中，正確的有（ ）。 A.早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進行選擇 B.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持 C.早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費 D.早期介入是物業(yè)管理企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)E.早期介入是指新建物業(yè)竣

21、工后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動3為了做到管理資源的完善與優(yōu)化，具體的內(nèi)容包括（ ）。 A. 管理用房到位 B. 有合格的小區(qū)經(jīng)理 C. 物資配備到位 D. 已經(jīng)形成成熟的外包制度E. 物業(yè)管理人員到位4在可行性研究階段，早期介入的主要內(nèi)容有（ ）。 A. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標客戶確定物業(yè)管理模式 B. 擬定各項費用的收費標準及收費辦法 C. 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準 D. 設(shè)計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案E. 物業(yè)承接查驗 5. 物業(yè)管理涉及的單位部門較多，直接涉及的單位部門包括： A政府行政主管部門 B 紀律檢查委員會 C 開發(fā)建

22、設(shè)單位 D 業(yè)主、業(yè)主大會E保安公司綜合分析題在前期物業(yè)管理階段，一商品房小區(qū)開發(fā)商將未出售的房子租給了一批外來人員使用。雖然該群外來人員已獲公安部門發(fā)給的治安管理許可證，但還是給該小區(qū)居民的正常生活帶來不少麻煩。如在小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤賣蔬菜，弄的小區(qū)垃圾滿地。為此，小區(qū)的業(yè)主與開發(fā)商交涉，要求遵守已經(jīng)制定的業(yè)主臨時公約。開發(fā)商則聲稱自己不是業(yè)主，不受業(yè)主臨時公約的約束，那些外來人員作為使用人，也不受業(yè)主臨時公約的約束，因此拒絕處理。請問開發(fā)商的做法正確嗎？為什么第五章 物業(yè)的承接查驗單項選擇題1. 新建物業(yè)的承接查驗的發(fā)生在（ ）。 A.物業(yè)竣工驗收合格后，業(yè)主入住之前B.建設(shè)工程竣工驗收同時 C

23、.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時D.物業(yè)竣工驗收合格后、業(yè)主入住之前，或建設(shè)工程的竣工驗收同時2. 查驗的相關(guān)資料由（ ）提供。 A.物業(yè)管理企業(yè) B.施工承包單位C.政府等相關(guān)部門 D.建設(shè)單位3. 物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進行查驗之后發(fā)現(xiàn)的問題（ ）。 A.自行組織處理 B.等到業(yè)主入住時向業(yè)主說明 C.提交建設(shè)單位處理 D.直接與承包商交涉處理4. 工程質(zhì)量問題整理出來之后，由（ ）提出處理方法。 A.物業(yè)管理單位 B.施工單位 C.設(shè)計單位 D.建設(shè)單位5. 新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括人員準備、資料準備、設(shè)備工具準備和（ ）。A. 是否符合承接查驗的條件B. 物業(yè)管理用房準備C. 財力準備D

24、. 計劃準備6. 在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的費用和收支情況不包括（ ）。 A.原物業(yè)管理機構(gòu)的人員薪金 B.物業(yè)服務(wù)費C.停車費 D.水電費多項選擇題1新建物業(yè)承接查驗的時候，在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（ ）等具體方法進行檢查。A. 觀感查驗B. 巡視查驗C. 檢測查驗D. 試驗查驗E. 使用查驗2物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，參與物業(yè)管理工作的移交主體包括（ ）。A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主大會C. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D. 原物業(yè)管理機構(gòu)E. 新物業(yè)管理機構(gòu)3. 新建物業(yè)查驗的主要內(nèi)容包括（ ）。A.業(yè)主資料 B.物業(yè)資料 C.物業(yè)共用部位D.共用設(shè)施設(shè)備 E.園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施4

25、. 在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)實施承接查驗必須滿足的情況是（ ）。 A.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同 B.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同 D.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 E.原物業(yè)管理企業(yè)與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂了移交合同5.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括（ ）。 A. 物業(yè)資料的移交B. 共用部位的移交C. 共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管D. 各項費用和資產(chǎn)的移交E. 物業(yè)管理運作的銜接綜合分析題1. 某

26、房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面方式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會局面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物來服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。請問：1）甲物業(yè)管理公司的作法對嗎？2）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配

27、合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？第六章 入住與裝修管理單項選擇題1. 在入住的流程中，在提交辦理產(chǎn)權(quán)所需的資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關(guān)費用以后，接下來的一個步驟是（ ）。A. 交納當前物業(yè)管理服務(wù)等有關(guān)費用B. 簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件C. 領(lǐng)取業(yè)主手冊等相關(guān)文件資料D. 驗收房屋并填寫業(yè)主入住房屋驗收單，簽字確認2. 物業(yè)管理單位一般在（ ）個工作日內(nèi)完成物業(yè)裝飾裝修登記。A. 1B. 3C. 5D. 73擅自改變住宅外立面的，應(yīng)該由（ ）按照相關(guān)法規(guī)進行處罰。A. 城市房地產(chǎn)行政主管部門B. 城市建設(shè)行政主管部門C. 城市規(guī)劃行政主管部門D. 物業(yè)管理企

28、業(yè)4. 負責業(yè)主（住戶）手冊編撰的單位是（ ）。 A.物業(yè)管理單位 B.業(yè)主 C.建設(shè)單位會同物業(yè)管理單位 D.建設(shè)單位會同施工單位5. 物業(yè)裝飾裝修的流程一般為（ ）。 A.備齊資料填寫申報登記表登記辦理開工手續(xù)簽訂管理服務(wù)協(xié)議施工驗收 B.備齊資料填寫申報登記表登記簽訂管理服務(wù)協(xié)議辦理開工手續(xù)施工驗收 C.備齊資料簽訂管理服務(wù)協(xié)議填寫申報登記表登記辦理開工手續(xù)施工驗收 D.備齊資料登記填寫申報登記表簽訂管理服務(wù)協(xié)議辦理開工手續(xù)施工驗收6. 物業(yè)使用人對物業(yè)進行裝飾裝修時，除了向物業(yè)管理單位申報外，還應(yīng)主動征得（ ）的同意。 A.鄰居 B.業(yè)主 C.建設(shè)單位 D.業(yè)主委員會7. 一般情況下，

29、裝修不超過（ ）。 A.一個月 B.三個月 C.半年 D.一年多項選擇題1. 入住的內(nèi)容包括（ ）。A. 物業(yè)驗收及其相關(guān)手續(xù)的辦理 B. 物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)的辦理C. 裝修許可證的取得 D. 公用部位的承接查驗E. 共用設(shè)施的承接查驗2. 裝飾裝修時間一般包括（ ）。A. 裝飾裝修的批準時間 B. 特殊裝飾時間C. 一般裝飾裝修時間D. 裝飾裝修間隔時間E. 裝飾裝修期3. 以下各個選項中，屬于物業(yè)裝飾裝修流程的是（ ）。A. 備齊資料B. 登記C. 辦理開工手續(xù)D. 簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議E. 裝修垃圾的清運4. 物業(yè)裝飾裝修申報存在下列行為的物業(yè)管理單位不予登記（ ）。 A.將沒有防水要求的

30、房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的 B.擅自改變室內(nèi)墻壁顏色的 C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準拆除非承重外墻的D.在室內(nèi)非承重墻壁上安裝較大的壁櫥的E.未經(jīng)供暖氣管理單位批準拆改供暖管道和設(shè)施的5.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)管理單位向裝修人約定收取的費用包括（ ）。A. 裝飾裝修管理服務(wù)費B. 登記費 C. 驗收費D. 垃圾清運費 E. 垃圾管理費6. 物業(yè)裝飾裝修管理包括以下內(nèi)容（ ）A. 物業(yè)裝飾裝修范圍管理B. 物業(yè)裝飾裝修時間管理 C. 遵循物業(yè)裝飾管理的要求 D. 做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理 E. 按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費用綜合分析題1997年7月9日，侯、陳夫婦購買了某小區(qū)

31、的一套住房。在購房時，該夫婦和物業(yè)管理公司約定：住戶安裝各種防盜設(shè)施須經(jīng)物業(yè)公司審批，朝南的窗戶不允許安裝防盜窗。1998年12月27日，一小偷潛入小區(qū)將該夫婦居室的朝南窗戶卸下，進入房內(nèi)偷竊了包括現(xiàn)金在內(nèi)約價值50000元的各種物品。侯、陳夫婦認為，物業(yè)管理企業(yè)不允許原告裝防盜設(shè)施的規(guī)定，造成了原告財物的失竊，于是將物業(yè)公司告到了法庭，要求其賠償失竊損失費50000元人民幣。 后法院經(jīng)過取證，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理公司在公共安全維護方面盡職盡責，并無過錯。請問該夫婦的請求會得到法院的支持嗎？第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理單項選擇題1. 房屋的基本組成部分有（ ）個。 A. 2B. 3C. 4D. 52.

32、物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修方式是（ ）。 A. 事后維修B. 緊急搶修C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修3. 兩次相鄰計劃修理之間的工作時間叫做（ ）。A. 修理間隔期B. 修理周期結(jié)構(gòu)C. 修理周期D. 修理耗時4. 按照層次和高度可把房屋分為（ ）。 A.磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和其他結(jié)構(gòu) B.墻承重結(jié)構(gòu)、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)、筒體結(jié)構(gòu)或框架簡體結(jié)構(gòu)承重和大空間結(jié)構(gòu)承重 C.低層建筑、多層建筑和高層建筑 D.居住用途、商業(yè)用途、工業(yè)用途和其他用途5. 某小區(qū)完好房屋建筑面積100000平方米，基本完好房屋建筑面積80000平方米，一般損壞房屋建筑面積3000平方米，嚴重損壞房屋1000平方米，危

33、險房500平方米，該小區(qū)的房屋完好率為（ ）%。 6. 根據(jù)零件的失效規(guī)律，事先規(guī)定修理間隔期、修理類別、修理內(nèi)容和修理工作量的維修方式為（ ）。 A.計劃性預(yù)防維修 B.改善性的預(yù)防維修 C.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修 D.緊急性預(yù)防維修7. 節(jié)能管理是要通過各種管理手段，減少（ ）。 A.正常能耗 B.標準能耗 C.非計劃能耗 D.非正常的能耗多項選擇題1. 按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可以把房屋分為（ ）。A. 磚木結(jié)構(gòu)B. 混合結(jié)構(gòu)C. 筒體結(jié)構(gòu)D. 大空間結(jié)構(gòu)E. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)2房屋及其設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的組織實施過程中，要注意控制的因素是（ ）。A. 人員B. 質(zhì)量C. 進度D. 成本

34、E材料3. 排水系統(tǒng)可分為（ ）。A. 污水系統(tǒng)B. 中水系統(tǒng)C. 雨水系統(tǒng)D. 工業(yè)廢水系統(tǒng)E. 熱水系統(tǒng)4. 以下屬于組成房屋的結(jié)構(gòu)部分的有（ ）。 A.承重構(gòu)件 B.基礎(chǔ) C.屋面 D.樓地面 E.頂棚5. 房屋完損等級是根據(jù)（ ）等組成部件的完好和損壞程度劃分的。 A.結(jié)構(gòu) B.外立面 C.裝修 D.設(shè)備 E.綠化6. 給水系統(tǒng)包括（ ）。A.生活給水系統(tǒng)B.消防給水系統(tǒng)C.雨水D.中水系統(tǒng)E.熱水系統(tǒng)綜合分析題某業(yè)主4年前在小區(qū)購買了一套商品房，但一直沒有居住。一天，該業(yè)主接到物業(yè)管理公司房屋漏水的通知，經(jīng)查看，是所購商品房衛(wèi)生間的水表接頭處破裂，并造成樓下兩層住戶的部分財物因浸泡受

35、損，兩戶業(yè)主均提出賠償要求。該業(yè)主認為，自己并未入住所購商品房，水管破裂不是自己人為造成的，而是水表接頭處老化斷裂所至，自己不應(yīng)對漏水負全責。物業(yè)公司認為，業(yè)主購買房屋后，房屋漏水造成的損失理應(yīng)由業(yè)主承擔。請問樓上業(yè)主長期未入住，其防務(wù)中管道老化破裂，給樓下業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰來承擔？在緊急情況下，物業(yè)管理公司可否進入樓上業(yè)主家進行必需的維修，由此給樓上業(yè)主造成的損失應(yīng)該由誰承擔？第八章 物業(yè)環(huán)境管理單項選擇題1. 以下各個選項中，不屬于殺滅白蟻的方法的是（ ）。A. 誘殺法B. 藥殺法C. 生物防治法D. 環(huán)境治理2利用鼠類的天敵、不育遺傳滅鼠，這屬于（ ）。A. 防鼠B. 化學滅鼠C.

36、器械滅鼠D. 生物滅鼠3. 以下選項中，不屬于綠化管理內(nèi)容的是（ ）。A. 環(huán)境布置B. 日常管理C. 管道疏通D. 翻新改造4. 實行清潔衛(wèi)生日檢的應(yīng)覆蓋小區(qū)的（ ）。A. 室外公共區(qū)域B. 樓內(nèi)公共區(qū)域C. 室內(nèi)外公共區(qū)域D. 小區(qū)周圍的公共區(qū)域5. 清潔衛(wèi)生的日常管理不包括（ ）組成。A. 日檢B. 月檢C. 專項抽檢D. 季度檢查6. 白蟻的誘殺法包括藥物誘殺和（ ）。A. 燈光誘殺B. 生物誘殺C. 聲音誘殺D. 顏色誘殺7.對于校園內(nèi)教學樓和辦公樓場所等，應(yīng)采用（ ）管理A. 精品式B. 自然式C. 放養(yǎng)式D. 間歇式多項選擇題1. 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（ ）。A. 自

37、行作業(yè)B. 外包管理C. 代理管理D. 顧問管理E. 督察式管理2. 物業(yè)管理單位綠化管理的工作內(nèi)容除了日常綠化護養(yǎng)管理工作以外，還包括（ ）。A. 綠化有償服務(wù)B. 翻新管理C. 花木種植D. 環(huán)境布置E. 綠化人員培訓(xùn)3. 鼠害的防治的主要方法有（ ）。A. 防鼠B. 挖巢C. 器械滅鼠D. 生物滅鼠E. 化學滅鼠4. 以下各個選項中，屬于滅蠅的基本方法的是（ ）。A. 防蠅B. 機械滅蠅C. 誘殺D. 藥殺E. 環(huán)境治理5. 白蟻的防治方法有 （ ）A. 堵眼法B. 機械滅蟻C. 誘殺法D. 藥殺法E. 生物防治法6. 四害是指（ ）A. 鼠B. 蠅 C. 蟑 D. 蚊子 E. 白蟻綜合

38、分析題李某在經(jīng)過其所住的商住樓大堂的某一個區(qū)域的時候，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院兩個多月。花費醫(yī)藥費兩千多元。李某認為其摔倒的原因主要是因為該區(qū)域地滑，因此，物業(yè)公司應(yīng)補償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。請問此案中，物業(yè)管理公司在什么情況下需要承擔責任，在什么情況下不需要承擔責任?第九章 公共秩序管理服務(wù)單項選擇題1. 公共秩序管理服務(wù)的實施，必須以（ ）為準繩。A. 國家相關(guān)法規(guī)B. 物業(yè)服務(wù)合同C. 業(yè)主的利益D. 物業(yè)管理企業(yè)的利益2. 管轄區(qū)域內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，以下措施中，不正確的是（ ）。A. 應(yīng)留心觀察B. 勸其離開管轄區(qū)C. 通知家屬將其帶走D. 通知公

39、安機關(guān)將其帶走3. 消防工作的指導(dǎo)原則是（ ）。A. 預(yù)防為主，防消結(jié)合B. 制度明確，人力充分C. 全面檢查，重點防護D. 機制健全，組織得力4. 關(guān)于物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容上，各部門各項目的自查不包括（ ）。A. 日常檢查B. 重大節(jié)日檢查C. 重大活動檢查D. 消防主管部門檢查5. 安全防范工作月檢由（ ）負責。A 安防隊伍的各班班組長B 安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)C 指定人員D 指定的督察人員6. 一般住宅區(qū)內(nèi)，高層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。A. 1B. 2C. 3D 4多項選擇題1公共秩序管理主要包含三個方面的內(nèi)容，分別為（ ）。A. 小區(qū)業(yè)主資料的管理服務(wù)B. 小

40、區(qū)綠化和清潔的管理服務(wù)C. 公共安全防范管理服務(wù)D. 消防管理服務(wù)E. 車輛停放管理服務(wù)2. 安全防范工作的檢查方法包括（ ）。A. 日檢B. 月檢C. 周檢D. 年檢E. 督察3. 在消防安全檢查的組織形式上，可以采?。?）。A. 日常檢查和重點檢查相結(jié)合B. 主動檢查與被動檢查相結(jié)合C. 人力檢查與機械檢查相結(jié)合D. 全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合E. 結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點來決定具體采用什么樣的方法4. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（ ）。A. 出入管理B. 安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C. 施工現(xiàn)場的管理D. 配合政府開展社區(qū)管理E. 公共區(qū)域的清潔管理5下列關(guān)于車輛停放要注意

41、事項的論述中，正確的是（ ）。A. 交通標示和免責告示應(yīng)當明顯B. 要明確區(qū)分是有償停放還是無償停放C. 要明確是車位租用關(guān)系還是保管關(guān)系D. 經(jīng)過業(yè)主大會的許可，可以將消防通道劃為車位E. 物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)將消防通道臨時性地劃為車位綜合分析題李某一天上午去一個高檔的辦公樓談合同，將車停在該辦公樓的停車場上。該停車場無人看守，車主到辦公樓內(nèi)物業(yè)管理公司辦公室繳納5元錢領(lǐng)取一個車位號碼即可停放，時間為5個小時。當李某下午返回時，發(fā)現(xiàn)車子不見了，遂要求物業(yè)管理公司按車價賠償損失。請問這樣的訴訟會得到支持嗎？為什么？第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件單項選擇題1. 風險是指收益或者結(jié)果偏離（ ）。A

42、. 期望值B. 正常值C. 中位值D. 眾值2. 物業(yè)管理外包存在的風險屬于（ ）。A. 早期介入的風險B. 物業(yè)使用不當所帶來的風險C. 日常物業(yè)管理的風險D. 物業(yè)管理機構(gòu)更迭時的風險3. 制定緊急事件溝通計劃屬于（ ）。A. 事先準備B. 事中控制C. 事后處理D. 以上都不是4. 當火警這種緊急事件發(fā)生時，在向公安機關(guān)報警之后，下一個步驟是（ ）。A. 組織義務(wù)消防隊B. 了解和確認起火的位置，范圍和程度C. 清理通道，迎接消防車入場D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散5. 在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時，居于主導(dǎo)地位的是（ ）。 A.業(yè)主B.業(yè)主委員會 C.建設(shè)單位D.物業(yè)管理企業(yè)6. 物業(yè)管理在日

43、常物業(yè)管理過程中存在的風險不包括（ ）。 A.管理費收繳風險B.合同簽訂的風險C.管理項目外包存在的風險D.物業(yè)員工服務(wù)存在的風險多項選擇題1. 前期物業(yè)管理合同訂立時的風險主要表現(xiàn)為（ ）。A. 業(yè)主入住時不認同前期物業(yè)管理合同，從而引發(fā)與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛B. 業(yè)主由于某種原因少交或者拒繳物業(yè)管理費C. 建設(shè)單位將應(yīng)該由自己承擔的風險轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)D. 業(yè)主的違規(guī)裝修對共同部位造成了損壞，增加了物業(yè)運行成本E. 為了取得項目管理權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)盲目壓低前期物業(yè)管理費用2緊急事件的特征包括（ ）。 A. 物業(yè)管理服務(wù)活動過程中突然發(fā)生B. 可能對服務(wù)對象產(chǎn)生危害C. 一定會造成人員傷亡D

44、. 有些需要立即處理，有些則不一定E. 需要立即處理3. 當高空墜物發(fā)生時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該（ ）。A. 立即報警B. 有關(guān)管理人員要馬上趕往現(xiàn)場C. 如果有傷員，應(yīng)當在找到墜物來源后，責令相關(guān)人員將其送至醫(yī)院D. 協(xié)調(diào)受損人與責任人協(xié)商處理事故E. 事后應(yīng)通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德4. 下列各個選項中，屬于物業(yè)管理日常運作過程中存在風險的是（ ）。A. 替公共事業(yè)費代收代繳存在的風險B. 物業(yè)項目外包存在的風險C. 違規(guī)裝修帶來的風險D. 公共媒體在宣傳報道中存在的風險E. 法律概念不清導(dǎo)致的風險5處理緊急事件的要求包括（ ）。A. 企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延B. 在態(tài)度

45、上可適當消極C. 不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案D. 避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”E. 應(yīng)以不造成新的損失為前提6. 物業(yè)管理風險的內(nèi)容包括（ ）A. 早期介入的風險 B. 前期物業(yè)管理的風險 C.緊急事件的風險D.日常物業(yè)管理的風險 E. 意外風險綜合分析題1一天，某物業(yè)管理公司接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號，保安人員立即前往該戶破門而入以后，卻發(fā)現(xiàn)該戶并沒有緊急情況，報警信號屬于報警器誤報。該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞訊后馬上趕往該戶賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。請問在本例中：1）物業(yè)管理公司在接到報警訊號后可否破門而入？什么情況下，物業(yè)管理公司在接到報警訊號后可以破門而入？

46、2）在這件事情的處理上，物業(yè)公司的作法是否妥當，還有什么不足？2作為物業(yè)管理公司的管理人員，你認為緊急事件的處理要求是什么？ 第十一章 財務(wù)管理單項選擇題1. 實行（ ）級成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設(shè)間接費用。A. 一B. 二C. 三D. 四2物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝修所發(fā)生的支出，計入（ ）。 A. 管理費用B. 營業(yè)成本C. 營業(yè)成本或管理費用D. 遞延資產(chǎn)3專項維修基金由（ ）交納。 A. 業(yè)主B. 物業(yè)使用人C. 業(yè)主或物業(yè)使用人D. 建設(shè)單位4在業(yè)主大會成立后，維修資金的使用應(yīng)該由（ ）提出年度使用計劃。 A. 業(yè)主委員會B. 業(yè)主大會C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 業(yè)主委員會或物

47、業(yè)管理企業(yè)5. 物業(yè)管理企業(yè)的廢品回收收入屬于（ ）。A. 主營業(yè)務(wù)收入B. 物業(yè)經(jīng)營收入C. 其他業(yè)務(wù)收入D. 物業(yè)服務(wù)收入6. 物業(yè)管理企業(yè)的綠化服務(wù)費屬于（ ）。A. 直接人工費B. 直接材料費C. 間接費D. 修理費7. 固定資產(chǎn)的折舊計入（ ）。A. 直接人工費B. 間接費用C. 直接材料費D. 遞延資產(chǎn)8. 不計提壞帳準備的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞帳損失計入（ ）。A. 其他業(yè)務(wù)支出B. 管理費用C. 營業(yè)外支出D. 遞延資產(chǎn)9. 物業(yè)管理項目財務(wù)管理以（ ）為主要對象 。A. 物業(yè)服務(wù)B. 物業(yè)管理企業(yè)C. 物業(yè)服務(wù)費D. 物業(yè)管理費用支出10. 在酬金制下，扣除酬金以及物業(yè)服務(wù)支出節(jié)余的資金為（ ）所有。A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 房地產(chǎn)行政主管部門C. 全體業(yè)主D. 業(yè)主委員會成員11. 實行酬金制的物業(yè)管理企業(yè)，在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其他收入（ ）。A 是否計提酬金需要政府批準B 必須計提酬金C 不可計提酬金D 可計提酬金，但應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意并在物業(yè)服務(wù)合同中專門約定12. 在出售公房時，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項維修資金，原則上多層住宅不低于售房價款的（ ）。A.10% B.15% C.20% D.30%多項選