2022年運(yùn)管部門創(chuàng)建文明行業(yè)自查報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年運(yùn)管部門創(chuàng)建文明行業(yè)自查報(bào)告 大路管理處申報(bào)全省高速大路管理杯的自查報(bào)告 依據(jù)魯路政XX31號(hào)和魯路政XX39號(hào)文件的要求和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我處申報(bào)全省高速大路管理杯的自查狀況匯報(bào)如下： XX年，日東高速大路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，緊緊圍繞菏澤高速大路管理中心任務(wù)，根據(jù)“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的總體要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮力拼搏，實(shí)施了養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、機(jī)關(guān)、服務(wù)區(qū)四大“窗口”形象工程建設(shè)，管理工作有突破、有亮點(diǎn)、有變化、有效果，取得了領(lǐng)導(dǎo)確定、群眾認(rèn)

2、可、社會(huì)滿足的可喜成果，為全省大路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展做出了樂(lè)觀貢獻(xiàn)。 一、求真務(wù)實(shí)，養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化 高速養(yǎng)護(hù)工作樹立高度的交通服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、機(jī)械化養(yǎng)護(hù)、防止中斷交通”的原則，以路面養(yǎng)護(hù)為中心做好全面養(yǎng)護(hù)，逐步使高速大路養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化。 -制定和完善高速大路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范和管理方法。我們仔細(xì)總結(jié)幾年來(lái)高速大路的養(yǎng)護(hù)管理工作，結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)養(yǎng)護(hù)決策的科學(xué)依據(jù)、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)定額的使用方法、養(yǎng)護(hù)工作的科技含量等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)定和規(guī)范，從而為養(yǎng)護(hù)工作供應(yīng)了各種技術(shù)參數(shù)和執(zhí)行規(guī)范，制定適時(shí)的養(yǎng)護(hù)對(duì)策，保證了養(yǎng)護(hù)工作的順當(dāng)有效。

3、 -加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。我們結(jié)合專業(yè)和學(xué)歷分批次、有針對(duì)性的培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)人員，重點(diǎn)學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范、養(yǎng)護(hù)成本核算、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)定、養(yǎng)護(hù)合同管理等專業(yè)學(xué)問(wèn)，重視責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的訓(xùn)練，使養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍不斷充實(shí)壯大?，F(xiàn)擁有大專以上學(xué)歷29人，高級(jí)工程師3名，工程師5名，這些都為養(yǎng)護(hù)工作供應(yīng)了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和技術(shù)后盾。 -逐步理順外部關(guān)系，保證養(yǎng)護(hù)工作順當(dāng)進(jìn)行。以往高速大路管理始終存在外部體制不順的弊病，制約養(yǎng)護(hù)工作地健康進(jìn)展，高管處黨組一班人針對(duì)此課題仔細(xì)討論，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速大路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關(guān)系，建立必要的

4、信息溝通渠道和程序，保證了高速養(yǎng)護(hù)工作的順當(dāng)進(jìn)行。 -注意平常養(yǎng)護(hù)，抓好重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員定期檢測(cè)路面平整度、整體強(qiáng)度、抗滑力量三大指標(biāo)，建立路面評(píng)價(jià)系統(tǒng)；堅(jiān)持巡查制度，了解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養(yǎng)護(hù)回訪制度，定期對(duì)養(yǎng)護(hù)過(guò)的路面進(jìn)行觀測(cè)，不斷提高養(yǎng)護(hù)方法和養(yǎng)護(hù)水平。對(duì)橋梁等重點(diǎn)部位進(jìn)行常常性的檢查，常常性地養(yǎng)護(hù)，定期對(duì)其強(qiáng)度進(jìn)行檢測(cè)，建立完善的技術(shù)資料，對(duì)消失的問(wèn)題仔細(xì)分析，正確處理，確定合理的修理加固方案。 -建立養(yǎng)護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制，確保全天候處理應(yīng)急大事。在突發(fā)性事故和特別氣候條件下的養(yǎng)護(hù)管理，首先，提前預(yù)備各種材料物資和機(jī)械設(shè)備，隨時(shí)備用；二是準(zhǔn)時(shí)取得精確的氣象信息，針對(duì)路況實(shí)際

5、狀況，做好應(yīng)急工作；三是反應(yīng)快速、動(dòng)作靈敏，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善后補(bǔ)救和完善工作。 -強(qiáng)調(diào)規(guī)范作業(yè)，走機(jī)械化養(yǎng)護(hù)之路。我們?cè)陴B(yǎng)護(hù)工程施工中，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實(shí)施規(guī)范化交通平安掌握，切實(shí)做到維持交通，保障平安。事先在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“正在施工”，“減速慢行”等施工標(biāo)志，夜間還應(yīng)安裝紅色示警燈，經(jīng)確認(rèn)不會(huì)對(duì)正常作業(yè)人員或正常駕駛的車輛造成危急后再施工；作業(yè)人員統(tǒng)一穿著桔黃色反光平安標(biāo)志服，養(yǎng)護(hù)修理車輛、機(jī)械必需涂成桔黃色并安裝黃色示警燈；堅(jiān)持質(zhì)量“拒絕權(quán)”制度，確保工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)承受力量和設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性和有用性，根據(jù)“先小后大，先急后緩”的原則，逐步分期、

6、分批合理配置養(yǎng)護(hù)機(jī)械，逐步完善和提高養(yǎng)護(hù)效能。同時(shí)，對(duì)已有設(shè)備進(jìn)行專人管理、定期保養(yǎng)、定期檢查，保證正常使用，延長(zhǎng)工作壽命。 -嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)成本核算，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用。在今年資金緊急的狀況下，養(yǎng)護(hù)工作強(qiáng)化財(cái)務(wù)方案掌握，嚴(yán)把方案審批關(guān)和開支審批關(guān)，嚴(yán)把材料出庫(kù)，杜絕各種漏洞，實(shí)行跟蹤審計(jì)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用，爭(zhēng)取用最少的錢辦最多的事，確保了養(yǎng)護(hù)工作保質(zhì)保量的完成。 二、蓬勃進(jìn)展，服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化 在服務(wù)區(qū)管理中，我們堅(jiān)持“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”的管理理念，堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)樹品牌，向管理要效益，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。 -努力實(shí)

7、施“航空式”服務(wù)，到處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個(gè)服務(wù)區(qū)建設(shè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念，經(jīng)營(yíng)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)建新型服務(wù)區(qū)，實(shí)施一體化經(jīng)營(yíng)、全方位服務(wù)，為過(guò)往駕乘人員供應(yīng)餐飲、購(gòu)物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務(wù)；制定服務(wù)區(qū)管理人員“五星級(jí)”百分制管理方法，本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，適時(shí)推出“流淌服務(wù)車”、“雨天打傘”等人性化服務(wù)，讓服務(wù)區(qū)成為進(jìn)得來(lái)、留得住、走得不舍、再來(lái)光顧的宜人地方；讓每一位進(jìn)入服務(wù)區(qū)的客人真正感受到，一次服務(wù)區(qū)的感受就是星級(jí)服務(wù)的享受，也是一次人文精神的關(guān)懷，更是一次高速大路文化的熏陶和體驗(yàn)。 -注意抓好服務(wù)區(qū)的平安管理和衛(wèi)生工作。加強(qiáng)預(yù)防和檢查，排解各

8、個(gè)部位的隱患，嚴(yán)格落實(shí)防火、防爆、防毒等措施。我們請(qǐng)來(lái)消防人員講解平安常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演練滅火方法和逃身技巧，組織專業(yè)電工集中培訓(xùn)，實(shí)地觀摩電力設(shè)施保養(yǎng)，并與負(fù)責(zé)人簽訂平安事故責(zé)任書，確保責(zé)任到人。服務(wù)區(qū)衛(wèi)生嚴(yán)格執(zhí)行公共衛(wèi)生管理?xiàng)l列和食品衛(wèi)生管理制度，全部從業(yè)人員接受衛(wèi)生學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，定期參與體檢，堅(jiān)決執(zhí)行持“健康資格證”上崗制度，做到餐廳無(wú)蠅化，廁所無(wú)味化。 -拓寬服務(wù)區(qū)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)多元化進(jìn)展。服務(wù)在經(jīng)營(yíng)思路上有新見解、新方法、新突破，堅(jiān)固樹立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念和進(jìn)展觀念，立足高起點(diǎn)、探究新路子、以多種形式、多種渠道進(jìn)行大開發(fā)、尋求新項(xiàng)目。充分利用自身有利條件，加強(qiáng)與地方和專業(yè)經(jīng)營(yíng)者的合作，辦

9、起特色市場(chǎng)，把菏澤市的名特優(yōu)產(chǎn)品帶出去，把外省市的新穎鮮物品引進(jìn)來(lái)，一批如礦泉水廠、恒溫冷凍室等具有進(jìn)展?jié)摿Φ捻?xiàng)目也提上了議事議程。 三、多措并舉，通行費(fèi)征收管理推行系統(tǒng)化、合理化 為確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和通行費(fèi)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，我們制定多項(xiàng)有效措施，狠抓落實(shí)。 -機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重心下移，加強(qiáng)對(duì)一線收費(fèi)工作的管理。收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)科稽查隊(duì)實(shí)行到站夜查、暗訪等形式準(zhǔn)時(shí)把握一線動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整管理方式；處領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行住站（區(qū)）關(guān)心指導(dǎo)工作，每周到站（區(qū)）工作時(shí)間不少于三個(gè)工作日，把工作的落腳點(diǎn)放在準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上，詳細(xì)關(guān)心指導(dǎo)站（區(qū)）制訂工作方案，討論落實(shí)措施，促進(jìn)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。 -加強(qiáng)硬件建

10、設(shè)，完善收費(fèi)系統(tǒng)的配置和保養(yǎng)。針對(duì)部分收費(fèi)設(shè)施消失的老化損壞現(xiàn)象，我們加大資金投入，對(duì)整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，準(zhǔn)時(shí)更換受損部件，添加新型設(shè)備，完善信息監(jiān)控系統(tǒng)，確保收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 -收費(fèi)站工作各顯特色。菏澤收費(fèi)站運(yùn)用“心情過(guò)濾法”，調(diào)整收費(fèi)員與司乘人員之間的位置，通過(guò)換位思索增加雙方的理解和溝通，提高了文明服務(wù)水平；菏澤西收費(fèi)站加強(qiáng)英漢雙語(yǔ)聯(lián)系，呈現(xiàn)人文關(guān)懷；鄆城南收費(fèi)站做好高速宣揚(yáng)工作，降低附屬設(shè)施的人為損壞，消退諸多不穩(wěn)定因素；鄆城收費(fèi)站細(xì)化管理，將出勤進(jìn)行量化考核，保證收費(fèi)工作健康進(jìn)展；東明收費(fèi)站樂(lè)觀拓寬改造，提高通行力量，杜絕堵車現(xiàn)象，極大提高了收費(fèi)額度。 -樂(lè)觀開展文明創(chuàng)建，

11、樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。我們以“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng)為主線，以“文明示范窗口”、“青年文明號(hào)”“高速大路文明大通道”等創(chuàng)建活動(dòng)為載體，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，提升創(chuàng)建品位，創(chuàng)新創(chuàng)建機(jī)制，增加創(chuàng)建實(shí)效，逐步形成“點(diǎn)、線、面”梯次進(jìn)展，整體推動(dòng)的創(chuàng)建格局。XX年我處榮獲省交通廳全省高速大路管理杯，今年菏澤收費(fèi)站又被評(píng)為國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”。 -規(guī)范制度，狠抓收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)。制定了日東高速大路菏澤管理處紙卡管理方法補(bǔ)充規(guī)定、日東高速大路菏澤管理處公務(wù)卡管理方法補(bǔ)充規(guī)定、日東高速大路菏澤管理處信息管理分中心應(yīng)急預(yù)案、星級(jí)收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)及考核方法實(shí)施細(xì)則、收費(fèi)站星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及考核方法實(shí)施細(xì)則等方法及措施，規(guī)范了收費(fèi)隊(duì)伍，使收費(fèi)管

12、理有章可循，有法可依。 由于制度落實(shí)，措施到位，在今年菏東路危橋修復(fù)、東明收費(fèi)站車道拓寬等諸多不利因素條件下，通行費(fèi)征收穩(wěn)中有升，年終任務(wù)完成在即，截至目前，通行費(fèi)收入2.53億元，完成年度任務(wù)的84.3%，同比增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)。 四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，機(jī)關(guān)建設(shè)實(shí)現(xiàn)程序化、效能化 機(jī)關(guān)建設(shè)堅(jiān)固樹立主動(dòng)服務(wù)基層的思想，突出辦事程序化和工作效能化兩個(gè)基本點(diǎn)，進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，嚴(yán)格管理制度，規(guī)范工作程序，把為基層服務(wù)的工作落到實(shí)處。 -在“五星級(jí)”管理模式和ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，突出管理工作的“三大亮點(diǎn)”，重點(diǎn)實(shí)施“三個(gè)評(píng)價(jià)體系”。以自我評(píng)價(jià)、行政評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)

13、形式，通過(guò)客觀、公正、高層次、廣視角的科學(xué)評(píng)價(jià)，豐富評(píng)價(jià)模式，活躍評(píng)價(jià)的思想和理論，提高評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際工作的效能，推動(dòng)管理與評(píng)價(jià)順當(dāng)進(jìn)展，創(chuàng)建和運(yùn)用管理全新的評(píng)價(jià)體系。通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)u(píng)價(jià)主體和外部行政監(jiān)管增加啟動(dòng)內(nèi)因活力，使管理與評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮和拓寬菏澤高速大路的功能、職能和效能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)高速大路管理進(jìn)行有效調(diào)控，創(chuàng)新和提升管理水平。 -推行首問(wèn)責(zé)任制，強(qiáng)化工作程序。首問(wèn)責(zé)任制強(qiáng)調(diào)第一位接受來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信的領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員，必需負(fù)責(zé)支配接待、解答、受理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)。如屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要準(zhǔn)時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明理由；不知如何辦理的，要告知程序，并解答對(duì)方詢問(wèn)，詳細(xì)經(jīng)辦人不在時(shí)，要先接受下來(lái)，記錄聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交詳細(xì)經(jīng)辦人處理。如不屬于指責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦科室的聯(lián)系電話。如不屬于本單位或本部門指責(zé)范圍的，應(yīng)告知或盡可能關(guān)心其了解承辦單位或部門。屬于電話詢問(wèn)、舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將詳細(xì)事項(xiàng)記錄在冊(cè)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)