當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問題及解決對策

1、當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問題及解決對策4 / 4當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問題及解決對策健康體檢作為一項重要的預(yù)防保健措施越來越受到廣大人民群眾的 青睞，各大醫(yī)院的體檢業(yè)務(wù)量也隨之呈現(xiàn)快速增長的趨勢。根據(jù)我院 2009-2011年體檢科的統(tǒng)計資料顯示，僅2010年我院體檢創(chuàng)收百萬余元， 而這種市場需求還在不斷上升。由此也產(chǎn)生了諸多問題，加劇了體檢市場 的競爭。健康體檢作為一種優(yōu)勢及問題并存的新興醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，如何將其做 強(qiáng)，為受檢者提供快捷、高效、舒適、滿意、溫馨的服務(wù)；如何將其做精 為醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，是醫(yī)院管理層需要在現(xiàn)有的條件 下努力解決的問題。我科就當(dāng)前醫(yī)院體檢存在的問題及解決對策提

2、出來供 領(lǐng)導(dǎo)參考。一、近三年醫(yī)院體檢人數(shù)、收入的統(tǒng)計及分析體檢年收入450192 元1006342 元436019 元時間體檢人數(shù)2009年3550人次2010年4643人次2011年3868人次我院近三年來的體檢人數(shù)，除了2010年度突破4600人次外，其余平均 每年均在3500人次左右。2010年因市醫(yī)保局推行全市公務(wù)員免費體檢活 動，所以當(dāng)年的體檢業(yè)務(wù)量明顯增加。我院的體檢市場是可以再擴(kuò)大的， 特別是我院的消化品牌是獨一無二的，但前提是解決現(xiàn)存的問題后。不能 讓客戶高興而來掃興而歸，”一錘子買賣”給二次開發(fā)帶來的困難是很大 的。二、當(dāng)前醫(yī)院體檢科存在的問題及分析缺乏“一條龍”服務(wù)。體檢發(fā)

3、展至今，已成大眾生活中的一部分， 也是社會不可忽視的一個行業(yè)。而對于醫(yī)院來說，及其他檢查治療項目相 比，體檢成本低、利潤高，各大醫(yī)院紛紛開設(shè)獨立的體檢服務(wù)中心，以極 大力度搶占這一新興市場。雖然我院體檢科成立較早，但因受到醫(yī)療用房 和專職人員的局限，一直沒有獨立的服務(wù)科室，而是由各科室分頭完成。 客戶體檢一次要跑許多個科室，叫苦不迭；由于受場地、設(shè)備和人員的局 限，我院是將客戶和病人安排在一起做檢查，既增加了交義感染的概率， 乂延長了客戶排隊時間（本著病人至上的原則，健康體檢者必須讓病人優(yōu) 先檢查），其最終結(jié)果是投訴不斷，或者一次性交易。市中心醫(yī)院正是看 中了體檢這塊“大蛋糕”，在他們根本不缺

4、病源的前提下，成立了 “一條 龍”服務(wù)的體檢中心。他們的社會名氣和專職的服務(wù)，令很多單位都舍近 求遠(yuǎn)地直奔而去；市四醫(yī)院在病源不足的前提下，也在積極開發(fā)體檢市場, 醫(yī)院臨時抽調(diào)設(shè)備、專職人員，業(yè)務(wù)用房全力支持團(tuán)體體檢，充分利用他 們?nèi)牡姆?wù)讓客戶滿意；還有市婦幼打“品牌戰(zhàn)”、愛康打“價格戰(zhàn)”、 市中醫(yī)院打“關(guān)系戰(zhàn)”等等，市場競爭異常激烈。缺乏專職的主檢醫(yī)生。健康體檢是一門綜合學(xué)科，出具主檢報告的 主檢醫(yī)師，則應(yīng)當(dāng)由經(jīng)驗豐富的全科醫(yī)師擔(dān)任，而我科根本就沒有專職的 主檢醫(yī)生。沒有經(jīng)過全科醫(yī)師、健康管理師等相關(guān)培訓(xùn)，?？漆t(yī)師不 “專”、全科醫(yī)師不“全”的，或者臨時配備的醫(yī)生業(yè)務(wù)水平相對較低， 使體

5、檢報告的準(zhǔn)確性大打折扣，影響體檢服務(wù)的質(zhì)量，造成潛在的醫(yī)患矛 盾。缺乏醫(yī)療信息化服務(wù)。當(dāng)前在加快醫(yī)療衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)中， 第一就是建立全國統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的居民健康檔案。就比如：這次全市各 家醫(yī)院在競爭東貝集團(tuán)的大規(guī)模職工體檢中，雖然最終我院通過關(guān)系營銷 爭得了一部分市場，但在最后六家的體檢報告匯總中，除了我院還在粘貼 報告單外，其他所有醫(yī)院均是電子檔案，差距顯而易見了，更別提客戶諷 刺地：“五醫(yī)院體檢二日游” 了。三、解決對策及拓展手段（一）、科學(xué)定位，優(yōu)化體檢流程采取優(yōu)質(zhì)的人性化設(shè)計，并規(guī)范 “以人為本”的作業(yè)流程，每周一至周六的上午工作時間均接待個人及單 位集體健康體檢者，個人體檢則隨

6、到隨查。醫(yī)院在建的內(nèi)科綜合大樓可以 考慮為體檢中心留一席之地，為簡化體檢流程和縮短體檢時間，所有常規(guī) 檢查均可在體檢中心內(nèi)完成，使得體檢者及就診者分開，避免院內(nèi)的交叉 感染。為了保證體檢流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、快速化，醫(yī)院可以返聘有豐 富臨床經(jīng)驗的老專家、淘汰下來的設(shè)備來組建一個“一條龍”服務(wù)的體檢 中心。既提高了醫(yī)院健康體檢的質(zhì)量、效率和滿意度，同時對提升醫(yī)院品 牌效益和門診核心競爭力也有積極的促進(jìn)作用。（二）、合理布局，樹立人性化服務(wù)理念 體檢中心可增設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員 和電腦自助查詢系統(tǒng)，方便體檢人員及時了解體檢的相關(guān)內(nèi)容。加強(qiáng)體檢 中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員人性化服務(wù)意識的培養(yǎng)，做到服務(wù)熱心、檢查細(xì)心、解釋 耐心、結(jié)論放心，及時滿足受檢者的健康咨詢，定期進(jìn)行電話追蹤或家庭 訪視，隨時發(fā)現(xiàn)健康問題，指導(dǎo)其有針對性地開展治療及保健，使體檢者 對健康和防病治病的需求在人性化的體檢環(huán)境中得到最大滿足。同時，將 男、女受檢者安排在不同區(qū)域進(jìn)行體檢，確保個人尊嚴(yán)和隱私得到絕對尊 重。另外，還可開辟VIP專區(qū)，為有特殊需要的體檢者提供高品質(zhì)的服務(wù)。（三）、放眼社區(qū)，延伸服務(wù)，擴(kuò)大體檢市場 除了鞏固原有的體