老客戶維護(hù)八大招

1、老客戶維護(hù)八大招現(xiàn)在淘寶已經(jīng)進(jìn)入了流量紅海時期，也就意味著為自己店鋪搶占一個可靠流量的成本是越來越高，因此淘寶店鋪的運作方向已經(jīng)不再是大量搶新，而是做留存的工作，既老客戶的維護(hù)工作，不管是淘寶提出的社區(qū)化運營還是內(nèi)容話運營，其實歸根結(jié)底都是在強調(diào)對老顧客的運營，因為大家都知道，維護(hù)一個老顧客的成本要遠(yuǎn)低于拉進(jìn)一個新客戶，所以老客戶維護(hù)工作刻不容緩，卜面就步入止題：老客戶維護(hù)的幾個方面（如卜圖所示）：r jA'線下姓護(hù)火1f曲吃鼻發(fā)布J茴匐©4 國話假行 d、特阻互兩元去iF.tiion隼品看委謝彥福/ 一 k叁昂生日,會員折扣|屈寶長期因至優(yōu)等|r 16 gBTATW |揖信

2、耕/公眾號QQ寺/亙網(wǎng)口口扣.可海通Q際反售后卡片直接電話堆護(hù)（*m以上是我能接觸到的一些老客戶維護(hù)渠道和方法（如果大家有更好的其他方式可以一起交流 分享下），下面我跟大家說一下各個維護(hù)渠道的優(yōu)缺點和注意事項:、微淘-現(xiàn)階段比較實流行用的維護(hù)渠道1、優(yōu)點：內(nèi)容更多樣化，配合系統(tǒng)或第三方工具使玩法更豐富，可直接與買家互動, 操作簡單，適合所有賣家來操作。發(fā)撒淘發(fā)商品發(fā)廣福陽必一舞發(fā)廣播技商晶發(fā)活動發(fā)互動發(fā)上新發(fā)資訊&發(fā)清單發(fā)若店清單的用尸昨天尸中不5c點;吊尸存于口,冷用2、缺點：內(nèi)容質(zhì)量要求高，不然買家會出現(xiàn)疲勞和厭倦，從而對你取消關(guān)注 注意事項：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品

3、推廣，要讓客戶對你產(chǎn)生興趣。IFashion-一個新興的社區(qū)推廣平臺1、優(yōu)點：流量扶持大且更精準(zhǔn)，有專門小二對接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達(dá)客戶2、缺點：報名門檻高，一般小賣家條件不允許 注意事項：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動及時填報，努力聚集粉絲，增加 自身權(quán)重，這樣更多好的活動會向你聚攏而來。三、CRM短信-比較主流的大促老客戶通知工具1、優(yōu)點：可對老顧客做細(xì)分維護(hù)，客單、購買次數(shù)、購買時間等等，涵蓋范圍更大基礎(chǔ)屬性買冢姓更J所在省份年齡段。生齡生日 QQ，手機號 手機號段出嘴耀陶間干牛番注交易屬性下亙時間付我時間晝早付效時間最后付款時間發(fā)貨時間完成時間訂單狀態(tài)累計交易次數(shù)單望交易

4、金額是部售評價狀態(tài)賣冢標(biāo)記賣零省注訂單來源司品選擇收貨地址最早下單時同學(xué)后下單時間黑計交易金額 里第購買寶貝件數(shù)2、缺點：現(xiàn)在智能手機容易對短信造成屏蔽，所以成功度降低注意事項：發(fā)送不宜過度頻發(fā)， 易造成買家厭煩，反而把你當(dāng)成騷擾短信，所以要張弛有度四、淘寶群-新出的一種客戶維護(hù)工具1、優(yōu)點：可發(fā)送優(yōu)惠券、店鋪和產(chǎn)品鏈接，信心可直接推送到客戶端，可對群內(nèi)成員做統(tǒng)一管理2、缺點：信息不宜平凡，因為信息直達(dá)，可能會影響到客戶心情，從而退群，部分功能還在維護(hù)中，比如直接發(fā)送紅包等注意事項：消息發(fā)送不宜過于平凡，正因直達(dá)客戶端的原因，會讓客戶厭煩，從而退群，建 議只發(fā)送優(yōu)惠信息或上新信息，惡意進(jìn)群買家

5、發(fā)現(xiàn)后及時清理，不然影響很大。 五、聚星臺千人千面首頁-也是新出的一個工具1、優(yōu)點：可將客戶做兩方面區(qū)分（具體區(qū)分方式請自行查看），針對兩種客戶群體分別制作首頁，可有效提升店鋪轉(zhuǎn)化率選標(biāo)簟匚I店需苴初買骷E海盛者在本店安昆費道計悔,交易以支付成功力窟（包括支付后18萩）-30 Z店鋪無間買根據(jù)消需者在中百磷交易數(shù)麥計苴,交易以支七成功為準(zhǔn)（包括交付后屈衰:j30折扣敏感度通過分析用戶所扣訂單和百請活施的參與憎兄醇土修|_1中匚高所在地區(qū)氣溫根據(jù)客戶1眈天收黃域所田幡市的g近三天平均氣雷計律出（前無破.今天 區(qū)間 ，15 130 1 V2、缺點：要求店鋪有較強的活動策劃能力和執(zhí)行，因為要做到活動

6、區(qū)分，產(chǎn)品區(qū)分注意事項：日?；虼蟠夙撁嬉龊脜^(qū)分，做好對應(yīng)人群區(qū)分，不要出現(xiàn)設(shè)置錯誤或與實際頁面不符等情況六、微博等一些其他社交平臺 -方式相差無幾，只是利用工具不同1、優(yōu)點：分離淘寶端，更可以暢所欲言，不必要擔(dān)心觸碰了淘寶的一些規(guī)定，維護(hù)起 來更加隨意2、缺點：非網(wǎng)紅店或工廠品牌貨店鋪可能維護(hù)起來有些困難，沒有大量上新來支撐話，就可能需要你拿出點誠意注意事項：要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個理由，平時多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時候給客戶發(fā)送一條營銷信息， 這樣買家就會知道原來是你這家店鋪再做活動，再加上之前你的維護(hù)客戶對店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購買。七、售后卡-很多用心的

7、店鋪都在用這個方法1、優(yōu)點：與一些社交軟件群或淘寶群等，是可以相輔相成的，他們結(jié)合起來效果會更好，做一張可愛的卡片， 寫點祝福的語言，加群再購買有優(yōu)惠等， 買家看到后會覺得很窩心， 增加好感。2、缺點：有些人手不足的小賣家，會覺得有些麻煩注意事項：制作的卡片一定要精美有創(chuàng)意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來糊弄，有時候一點創(chuàng)意，一點用心，都會該你帶來不一樣的效果，現(xiàn)在的買家更講究在購物過程中的體驗度。八、電話-很少有賣家這么做1、優(yōu)點：直接與老客戶溝通，顯得很有心，信息傳達(dá)更準(zhǔn)確2、缺點：較為麻煩、效率低，溝通成本高注意事項：這類維護(hù)，一定要在實行前，仔細(xì)篩查客戶資料，找到最忠誠的，購買量最大的等最為優(yōu)質(zhì)的客戶來維護(hù)，且只在大促時，或者顧客生日的時候，給客戶一個驚喜，不然你只有進(jìn)黑名單的份了！總之，老客維護(hù)是一個漫長的，非常耗費精力的事情，不是一朝一夕的事情，有時候賣家覺得速度太慢，一時間就加入了幾十幾百的客戶有什么用，我舉個例子，假如你在一天里選擇三五個老客戶，在他們生日的時候給他們送上一個驚喜，你覺得，你影響的僅僅是這三五個客戶嗎？答案當(dāng)然是NO ,現(xiàn)在的人，不管是上班群體還是學(xué)生群體，一旦接到這樣的好處和驚喜第一時間會做什么？答案是去分享，他們會跟周圍的人 說，會發(fā)到朋好友