門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文

1、門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)范文1門診預(yù)檢護(hù)士工作總結(jié)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事”活動(dòng)是促進(jìn)病院鼎新和護(hù)理事業(yè)成長的主 要行動(dòng)。我院門診自20XX年6月份開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事”活動(dòng)以 來，在衛(wèi)生行政主管部分的指導(dǎo)下，在各級(jí)帶領(lǐng)的關(guān)心撐持下, 連系“三好一滿足”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事工作的深切 開展，在拓展護(hù)理辦事內(nèi)在上作了有益的測驗(yàn)考試，為促進(jìn)患者 的整體健康，知足泛博人平易近日益增加的護(hù)理辦事需求等方面 做出了不懈地盡力，現(xiàn)將本季度我院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事工作概況 總結(jié)如下。門診是病院的窗口，門診護(hù)士是最早與患者接觸的醫(yī) 護(hù)人員，在周全實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事的今天，門診的護(hù)理工作，始 終對峙以病報(bào)酬中間，針對患者到我

2、院的就診需求，積極改善門 診就診不便利的環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事情況和流程，縮短患者等待活動(dòng) 舉辦時(shí)間，晉升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿足度。1、門診供給“一站式辦事”?！耙徽臼睫k事”明白設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、 預(yù)約、便平易近辦法四大功能。導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要自動(dòng)靠前辦事, 供給義務(wù)導(dǎo)診，攻略就醫(yī)流程使患者能順?biāo)爝_(dá)到各診療、查抄目 標(biāo)地。咨詢：設(shè)立現(xiàn)場咨詢和德律風(fēng)咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實(shí)“首 問負(fù)責(zé)制”，說話文明、立場熱情，負(fù)責(zé)供給患者各類查抄、查驗(yàn) 信息和陳述?！耙徽臼睫k事”為患者供給飲用水、筆、信紙、信封、 膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅等便平易近辦事辦法。預(yù)檢分診：每日正確發(fā)布各科室大夫出診信息，指導(dǎo)病人就診。按照就診者

3、 主訴、根基體征和表示，為患者供給正確的診療信息，指導(dǎo)病人 正確填寫就診信息，正確就診。2、開展預(yù)約診療辦事。門診現(xiàn)已開通德律風(fēng)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn) 場預(yù)約系統(tǒng)。德律風(fēng)預(yù)約：向社會(huì)發(fā)布預(yù)約德律風(fēng)號(hào)碼，放置專 職人員接聽德律風(fēng)，并做好響應(yīng)掛號(hào)，實(shí)時(shí)落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息。收集預(yù)約：安裝集約式收集預(yù)約平臺(tái)，可同時(shí)接管全省各地就醫(yī) 患者的預(yù)約信息?，F(xiàn)場預(yù)約：在門診“一站式辦事”中間設(shè)立預(yù) 約診療掛號(hào)口，對有預(yù)約需求的患者，賜與歡迎掛號(hào)，并通知相 關(guān)科室做好歡迎預(yù)約患者就診的預(yù)備。3、斥地就診、急救“綠色通道。對大哥體弱、步履未便的就診 患者，導(dǎo)診人員為其供給掛號(hào)、陪檢、輪椅平車護(hù)送等辦事，對 求助緊急重癥患

4、者當(dāng)即護(hù)送到急診科救治。4、提高護(hù)理人員的專業(yè)常識(shí)，操作技術(shù)；更新不雅念，晉升思惟 熟悉；增強(qiáng)門診護(hù)理人員的科學(xué)治理。每月實(shí)施兩名護(hù)理人員進(jìn) 行專業(yè)常識(shí)及技術(shù)的小授課，不竭扎實(shí)護(hù)理人員的理論根本，嚴(yán) 酷規(guī)范護(hù)理操作，避免護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)；工作過程中，當(dāng)真周 全落實(shí)護(hù)理崗?fù)ぢ氊?zé)，細(xì)化工作尺度，規(guī)范護(hù)理行為。儀表、舉 止肅靜嚴(yán)厲，做到微笑辦事，關(guān)注患者身心健康，供給心理撐持 和健康指導(dǎo)。按照門（急）診量、治療量及門診手術(shù)量等綜合身 分合理放置設(shè)置裝備擺設(shè)護(hù)士，護(hù)士排班兼顧門診工作需要和護(hù) 士意愿，表現(xiàn)人道化的治理。5、開展患者滿足度查詢拜訪：按期發(fā)放門診就診患者問卷查詢拜 訪，對問卷反映的問題進(jìn)行

5、梳理，查找原因，改良工作。20XX年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門診優(yōu) 質(zhì)護(hù)理工作，對照尺度，查找不足，并在此后的工作中進(jìn)一步完至短言 美提高。1、提高護(hù)士自動(dòng)辦事意識(shí)：在門診的問卷查詢拜訪中，患者獲得 護(hù)士自動(dòng)辦事的占較少一部門，要強(qiáng)化護(hù)士辦事意識(shí)，要變被動(dòng) 辦事為自動(dòng)辦事，對就診患者賜與積極自動(dòng)辦事。2、增強(qiáng)門診護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)：組織年青護(hù)士進(jìn)修護(hù)患溝通技 巧，在日常工作中留意護(hù)士與患者的交流溝通，發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí) 指教。3、增強(qiáng)門診各診室護(hù)士的培訓(xùn)：現(xiàn)門診各診室護(hù)士在患者接診、 病情不雅察、就診秩序、非凡病人優(yōu)先放置就診等方面可以或許 按照要求工作，但對候診病人健康教育工

6、作不到位?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理辦事”的內(nèi)在及其扶植將是一個(gè)持久而艱辛的過程, 病院任重而道遠(yuǎn)，門診的每位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事 的責(zé)任和任務(wù)，不竭改良，不竭提高，經(jīng)由過程優(yōu)質(zhì)護(hù)理表現(xiàn)病 院整體實(shí)力。2綜合門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事總結(jié) 20XX年4月，優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事活動(dòng)在我院周全睜開。綜合門診針對 門急診病人起病急、進(jìn)展快、病情重，病人及家眷情感波動(dòng)大等 特點(diǎn)，制訂并落實(shí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事活動(dòng)方案，現(xiàn)將活動(dòng)攻略及成 效總結(jié)如下:一、積極培訓(xùn)，改變辦事理念，明白辦事方針：護(hù)理手下發(fā)相關(guān) 文件后就實(shí)時(shí)召開全科護(hù)理人員會(huì)議，組織進(jìn)修優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事活 動(dòng)方案，具體會(huì)商并制訂急診護(hù)理組、門診輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事 方案、辦法，

7、多次組織護(hù)士禮節(jié)、護(hù)患溝通技巧、健康教育常識(shí) 及技巧等培訓(xùn)與講座，改變辦事模式，從以往的被動(dòng)歡迎的辦事 模式變?yōu)榇丝痰淖詣?dòng)扣問的辦事模式，樹立了自動(dòng)辦事意識(shí)。二、修訂軌制，不竭優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道通順：經(jīng) 由過程多次與收費(fèi)室、藥房、查驗(yàn)科、放射科、B超室及后勤保 障科的溝通，連系急診病人就診特點(diǎn)，實(shí)施急診病人“三優(yōu)”辦 事，即優(yōu)先查抄、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。三、落實(shí)急診病人無裂縫治理模式，先診療再掛號(hào)、先急救再收 費(fèi)、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號(hào)、查抄、 住院及手術(shù)的期待活動(dòng)舉辦時(shí)間。護(hù)理人員代為取藥、全程護(hù)送 輸液患者、危重患者查抄與轉(zhuǎn)科等，在病人查抄、轉(zhuǎn)科途中切實(shí)

8、做到熱情指導(dǎo)、注意不雅察、具體交代。四、進(jìn)一步規(guī)范了門、急診輸液、打針等流程，強(qiáng)化了關(guān)鍵流程 的核查，如門、急診病歷與處方的核查，經(jīng)由過程請病人自報(bào)姓 名、與病人或家眷配合查看處方簽、輸液瓶等體例進(jìn)行身份核查, 遇有疑問時(shí)當(dāng)即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家眷感應(yīng)平安、 安心。重點(diǎn)增強(qiáng)了留不雅病人、危沉癇人的床頭交代，落實(shí)根本 護(hù)理各項(xiàng)辦法，確保病人平安、潔凈、舒適。五、明白崗?fù)ぢ氊?zé)，改良排班體例：實(shí)施統(tǒng)籌與彈性相連系排班,按照護(hù)理人員天資、現(xiàn)實(shí)工作能力，兼顧護(hù)理人員意愿進(jìn)行新老 搭配，保障護(hù)理辦事質(zhì)量與病人平安，削減了護(hù)理人員交代班次 數(shù)及護(hù)理工作持續(xù)性的中止。改變原有治療班、護(hù)理班、急診副

9、班的作息活動(dòng)舉辦時(shí)間，從頭明白各班職責(zé)。天天設(shè)白班12名, 負(fù)責(zé)對門、急診輸液患者的巡視、病情不雅察、健康常識(shí)宣教及 滿足度查詢拜訪，自動(dòng)收羅病人、陪人定見實(shí)時(shí)解決問題。按照 急診病人就診隨機(jī)性強(qiáng)，就診岑嶺不較著，晚夜班病人就診量大 等特點(diǎn)，改變護(hù)理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值 班的模式，解決了單線值班時(shí)護(hù)理人員工作量大、平安核查落實(shí) 不到位、護(hù)患膠葛隱患大等問題，很大水平上規(guī)避了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn), 保障了病人平安。六、人道化治理，優(yōu)化工作情況：在急救室新填放多功能治療車 一臺(tái)，指定專班專人負(fù)責(zé)治理該治療車，治療車上用物按病室急 救車的“四固定、三實(shí)時(shí)”的要求進(jìn)行治理。治療車上備有心電 圖

10、機(jī)、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護(hù)人員在第一活動(dòng)舉辦時(shí) 間為急診患者進(jìn)行輸液、采血、查抄等治療及告急措置。在門診 一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及 過敏性休克急救盒等，形成流動(dòng)護(hù)士站工作模式，便利護(hù)理人員 實(shí)時(shí)處置巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如輸液換瓶時(shí)實(shí)時(shí)消毒、輸液 漏針時(shí)實(shí)時(shí)拔針及再次穿刺、藥物過敏的告急處置等。杜絕護(hù)理 人員在輸液換瓶時(shí)不端盤、不用毒等不良習(xí)慣，削減護(hù)理人員往 返于病房與治療室的頻率，縮短了病人期待活動(dòng)舉辦時(shí)間，減輕了護(hù)理人員工作強(qiáng)度。七、公開、公示本科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事項(xiàng)目及辦法，設(shè)立定見箱,在輸液室、不雅區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見治療辦法的相關(guān)常識(shí)和留意事

11、項(xiàng)。按照科室特點(diǎn)，護(hù)士長及護(hù)理組長隨時(shí)到輸液室、 留不雅區(qū)、急救室查抄健康教育落實(shí)環(huán)境，指導(dǎo)護(hù)理人員針對病 人個(gè)別差別調(diào)整健康宣教體例和攻略，設(shè)計(jì)個(gè)性化健康教育方案 并當(dāng)真落實(shí)。護(hù)士長在晨會(huì)上以提問的形式，評(píng)估護(hù)士對疾病相 關(guān)常識(shí)把握環(huán)境及宣教程度、溝通能力。再連系小我能力，經(jīng)由 過程現(xiàn)場指導(dǎo)與個(gè)體指導(dǎo)相連系，幫忙護(hù)理人員鞏固了三基常識(shí), 晉升了營業(yè)本質(zhì)及人文素養(yǎng)。八、連系病院內(nèi)部機(jī)制鼎新方案和急診專科特色，制訂并落實(shí)了 護(hù)理人員績效查核軌制，人人熟悉查核細(xì)則。由護(hù)士長、護(hù)理組 長及自我查核配合構(gòu)成，查核項(xiàng)目包羅護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)表示、 工作量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、病人滿足度等，經(jīng)由

12、 過程現(xiàn)場溝通、月底反饋、每月護(hù)士例會(huì)總結(jié)等溝通形式，必定 成就，激勵(lì)長進(jìn)，指出不足，積極更正，根基實(shí)現(xiàn)多勞多得，同 工同酬，提高了護(hù)理人員對職業(yè)的認(rèn)同感和自身價(jià)值的必定，激 發(fā)護(hù)理人員樹立職業(yè)抱負(fù)與方針，充實(shí)調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積極性 和締造性。綜合門診經(jīng)由過程一年的積極開展與改良，取得了一些成就。護(hù) 理人員改變了辦事理念，明白了辦事方針，在很大水平上便利了 急診患者獲得實(shí)時(shí)有用的救治。也提高了護(hù)理人員的主不雅能動(dòng)性，有用的激發(fā)了護(hù)理人員的潛能，提高了護(hù)理質(zhì)量，規(guī)避了護(hù) 理風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)由過程規(guī)范化的禮節(jié)培訓(xùn)，晉升了護(hù)士的職業(yè)形象;經(jīng)由過程健康宣教常識(shí)及技巧的培訓(xùn)，豐碩了護(hù)理人員專業(yè)常識(shí), 晉升了溝通

13、技巧，協(xié)調(diào)了護(hù)患關(guān)系，減輕了病人焦炙水平；經(jīng)由 過程開展個(gè)性化的辦事，針對分歧患者的個(gè)別差別，制訂分歧方 案去開展個(gè)性化的辦事，周全提高患者對護(hù)士的滿足度及病人對 健康常識(shí)的知曉率；經(jīng)由過程開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事，優(yōu)化落實(shí)了各 項(xiàng)護(hù)理辦法，大大減輕了急診病人及家眷焦炙，從而協(xié)調(diào)了護(hù)患 關(guān)系，削減了護(hù)患膠葛的發(fā)生。3門診部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 按 照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事示范工程”活動(dòng)的要求，護(hù)理工作要做到讓患 者滿足，讓社會(huì)滿足。門診是病院的窗口，門診護(hù)士是最早與患 者接觸的醫(yī)護(hù)人員，在周全實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事的今天，門診的護(hù) 理工作，始終對峙以病報(bào)酬中間，針對患者到我院的就診需求, 積極改善門診就診不便利的環(huán)節(jié)，

14、優(yōu)化辦事情況和流程，縮短患 者等待活動(dòng)舉辦時(shí)間，晉升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿足度。門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事行動(dòng) 1、開展預(yù)約診療辦事。門診現(xiàn)已開通德律風(fēng)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn) 場預(yù)約系統(tǒng)。德律風(fēng)預(yù)約：向社會(huì)發(fā)布預(yù)約德律風(fēng)號(hào)碼，放置專 職人員接聽德律風(fēng)，并做好響應(yīng)掛號(hào)，實(shí)時(shí)落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息。收集預(yù)約：安裝集約式收集預(yù)約平臺(tái)，可同時(shí)接管全省各地就醫(yī) 患者的預(yù)約信息?，F(xiàn)場預(yù)約：在門診“便平易近辦事中間”設(shè)立 預(yù)約診療掛號(hào)口，對有預(yù)約需求的患者，賜與歡迎掛號(hào)，并通知相關(guān)科室做好歡迎預(yù)約患者就診的預(yù)備。2、設(shè)立門診“便平易近辦事中間”?！氨闫揭捉k事中間”明白設(shè) 立導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約、便平易近辦法四大功能。導(dǎo)醫(yī)：導(dǎo)醫(yī)人

15、員 要自動(dòng)靠前辦事，供給義務(wù)導(dǎo)診，攻略就醫(yī)流程使患者能順?biāo)爝_(dá) 到各診療、查抄目標(biāo)地。咨詢：設(shè)立現(xiàn)場咨詢和德律風(fēng)咨詢，咨 詢?nèi)藛T要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，說話文明、立場熱情，負(fù)責(zé)供給患 者各類查抄、查驗(yàn)信息和陳述?！氨闫揭捉k事中間”為患者供給 飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘等。3、預(yù)檢分診：每日正確發(fā)布各科室大夫出診信息，指導(dǎo)病人就診。按照就診者主訴、根基體征和表示，為患者供給正確的診療信息, 指導(dǎo)病人正確填寫就診信息，正確就診。4、設(shè)立“65周歲以上白叟專用”窗口，在掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、 化驗(yàn)、查抄等相關(guān)科室及患者公用辦事窗口處設(shè)立“65周歲以上 白叟優(yōu)先”的較著標(biāo)識(shí)，縮短老年患者就

16、診等待活動(dòng)舉辦時(shí)間, 為老年患者供給優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療辦事。5、實(shí)施掛號(hào)收費(fèi)通柜辦事。在門診掛號(hào)收費(fèi)窗話柄行掛號(hào)收費(fèi)通 柜辦事，就醫(yī)岑嶺時(shí)段。掛號(hào)窗口可以收費(fèi)，收費(fèi)窗口可以掛號(hào), 縮短患者掛號(hào)、交費(fèi)等待活動(dòng)舉辦時(shí)間，使每一個(gè)辦事窗口等待 活動(dòng)舉辦時(shí)間均不跨越十分鐘。6、計(jì)較機(jī)系統(tǒng)二期上線后，門診患者全數(shù)化驗(yàn)成果憑就診卡在導(dǎo) 診臺(tái)24小時(shí)領(lǐng)取，極風(fēng)雅便就診患者，同時(shí)最大限度地削減了病 人期待活動(dòng)舉辦時(shí)間，我院也從此離別了取化驗(yàn)單排長隊(duì)的時(shí)代。7、協(xié)助雙向轉(zhuǎn)診工作。對道里區(qū)百余家平易近營醫(yī)療機(jī)構(gòu)來我院 進(jìn)行輔助查抄的患者供給掛號(hào)、掛號(hào)、交費(fèi)、陪檢等全程辦事， 對急危重癥患者護(hù)送到響應(yīng)病區(qū)。8、斥地就診、急救“綠色通道。對大哥體弱、步履未便的就診 患者，導(dǎo)診人員為其供給掛號(hào)、陪檢、輪椅平車護(hù)送等辦事，對 求助緊急重癥患者當(dāng)即護(hù)送到急診科救治。9、開展患者滿足度查詢拜訪：按期發(fā)放門診就診患者問卷查詢拜 訪，對問卷反映的問題進(jìn)行梳理，查找原因，改良工作。20XX年下半年按照衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門診優(yōu) 質(zhì)護(hù)理工作，對照尺度，查找不足，并在此后的工作中進(jìn)一步完 美提