購物中心-運營管理組織架構(gòu)及崗位說明

1、購物中心-運營管理組織架構(gòu)及 崗位說明Xx購物中心運營管理組織架構(gòu)及崗位說明一.正確認(rèn)識購物中心及其運營管理購物中心是一種復(fù)合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)；是一種復(fù)合型的商業(yè) 形態(tài)，是商業(yè)與地產(chǎn)的結(jié)體。它決非一種業(yè)態(tài)這樣的簡單，它是多業(yè)種、多業(yè) 態(tài)的具有統(tǒng)一規(guī)劃和管理的有機(jī)組合體，是一種與時代發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的 生活方式和消費服務(wù)模式。購物中心是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是消費水平提高 和生活方式轉(zhuǎn)變的必然結(jié)果，是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展歷程中的一個最高形式，它能 最大限度地適應(yīng)生活方式的轉(zhuǎn)變、滿足現(xiàn)代消費的多種需要，從而也就形成了 購物中心比單一零售業(yè)態(tài)更具魅力的多種功能上的綜合優(yōu)勢。正確認(rèn)識和理解購物中

2、心是搞好購物中心運營的前提。那么什么是購物中心 的運營？購物中心運營管理是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過租賃經(jīng)營商業(yè)物業(yè)，引進(jìn)商家, 為商家提供經(jīng)營服務(wù)，共同構(gòu)建營銷平臺，為消費者提供多元化的消費服務(wù)， 實現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標(biāo)，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價值的運營管理 行為。商業(yè)管理的存續(xù)，取決于投資者的需求和與投資者建立的關(guān)系。服務(wù)于商戶和消費者是購物中心的兩個終端服務(wù)目標(biāo)，其最終的方向是資產(chǎn) 價值的增加！二.購物中心運營管理組織架構(gòu)購物中心是現(xiàn)代零售服務(wù)業(yè)和地產(chǎn)的高度融合的產(chǎn)物，因此購物中心的運營 管理的組織架構(gòu)有以下兩種模式：1.扁平化分工式架構(gòu)招育這種架轡（錯特點是硼門場分工 但內(nèi)部各部門

3、之間銜接和溝通協(xié)調(diào)要求高，力。:精細(xì)嚕加之間崎監(jiān)廉進(jìn), 需要很強(qiáng)的團(tuán)隊合作3a與實踐能1.大部制式架構(gòu)工頁目總經(jīng)理項目總經(jīng)理助理營銷策劃部商務(wù)部物業(yè)工程部財務(wù)出納1招商組現(xiàn)場組這種架構(gòu)的特點是把招商與現(xiàn)場管理合并在一起，能夠有效提升經(jīng)營環(huán)境和 經(jīng)營規(guī)范的管理，但對營運人員的復(fù)合能力要求較高。.部門權(quán)限職責(zé)說明1.項目總經(jīng)理助理崗位名稱項目總經(jīng)理助理工作匯報對象 項目總經(jīng)理工作權(quán)限與職責(zé):1 .協(xié)助項目總經(jīng)理負(fù)責(zé)項目各項工作2 .協(xié)助項目總經(jīng)理做好項目人員的管理和培訓(xùn)3、協(xié)助項目總經(jīng)理做好公共關(guān)系管理說明：此崗位并非商業(yè)項目運營管理的固定程式，在一些商業(yè)體量較?。?萬方以下）、無培育期的商業(yè)項目

4、的運營架構(gòu)中基本不設(shè)此崗位。2.招商部崗位名稱招商經(jīng)理/主管工作匯報對象項目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限與職責(zé)：1.行業(yè)動態(tài)信息收集與整理2 .市場調(diào)研與商圈經(jīng)營狀態(tài)分析3 .項目業(yè)態(tài)及品牌規(guī)劃與商戶調(diào)整4 .商戶的租約管理，包括合同、商戶檔案、單據(jù)、文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理5 .客流量、商戶經(jīng)營狀況的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計分析、項目收支明細(xì)報表的形成6 .商戶的經(jīng)營管理、服務(wù)及關(guān)系維護(hù)7 .備選商戶資源的儲備與更新8 .聯(lián)合營銷策劃部、工程物業(yè)部、現(xiàn)場管理部完成商戶的裝修管理9 .租金及相關(guān)費用的收繳說明：此崗位的人員編制視項目體量而定，一般2萬方/人。10 營銷策劃部崗位名稱|營銷經(jīng)理/主管匯報對象項目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限與職責(zé)

5、：1 .項目營銷活動的計劃及費用預(yù)算的編制2 .項目營銷活動的組織實施、監(jiān)控及活動效果的評估3 .項目的空間視覺效果的營造和項目的氛圍包裝4 .項目廣告位的開發(fā)與管理5 .商戶營銷活動的審批與管理6 .聯(lián)合招商部、工程物業(yè)部、現(xiàn)場管理部完成商戶的裝修管理7 .項目營銷活動與商戶的溝通和銜接8 .營銷活動媒介工具的日常維護(hù)與更新說明：購物中心的營銷活動要做到豐富多彩，要更多地動員商戶參與從而增強(qiáng) 體驗性，不能自己唱獨角戲。9 .物業(yè)工程部崗位名稱|物業(yè)工程經(jīng)理/主管匯報對象|項目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限與職責(zé)：1 .物業(yè)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修2 .項目的水電氣、空調(diào)、電梯的使用和管理3 .聯(lián)合招商部

6、、營銷策劃部、現(xiàn)場管理部完成商戶的裝修管理4 .項目節(jié)能降耗的方法和實施5 .項目物業(yè)條件改造的可行性評估和施工監(jiān)控6 .項目消防監(jiān)控管理7 .本部門的業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)8 .配合現(xiàn)場部執(zhí)行現(xiàn)場管理、配合招商部催繳商戶租金及相關(guān)費用說明：物業(yè)工程部是購物中心運營管理的核心部門之一，其工作具有一定的專 業(yè)性，而且要保證24小時有專人在崗。9 .現(xiàn)場管理部崗位名稱 現(xiàn)場經(jīng)理/主管 匯報對象項目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限與職責(zé)：1 .制訂開關(guān)門及貨品進(jìn)出的制度、流程及監(jiān)督實施2 .營銷活動的現(xiàn)場管理3 .公共區(qū)域空間的管理4 .停車導(dǎo)引與停車場管理5 .環(huán)境衛(wèi)生管理/保潔管理6 .安全管理/保安管理7 .巡場反饋流程與巡場管理8 .聯(lián)合招商部、營銷策劃部、物業(yè)工程部完成商戶的裝修管理9 .商戶的管理及懲處10 .突發(fā)事件的管理和反饋流程11 .客服管理和反饋流程12 .協(xié)助招商部催繳商戶租金及相關(guān)費用說明：本崗位負(fù)責(zé)項目日常事務(wù)性工作，工作量較大，人員配置標(biāo)準(zhǔn)一般為1萬方/人。6.財務(wù)出納崗位名稱財務(wù)出納匯報對象公司/項目領(lǐng)導(dǎo)崗位權(quán)限與職責(zé)：1.項目經(jīng)營活動的賬目管理2 .項目租金、水電氣等費用的收取3 .商戶的退款的辦理4 .項目印鑒的管理5 .項目票據(jù)等財務(wù)文本的管理和辦理6 .項目證照的管理和變更7 .項目人員因公費用的報銷等事務(wù)的辦