院長在品管圈大會上的講話

1、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。培根XXX院長在“品管圈”活動啟動會上的講話同志們：推動“品管圈”在醫(yī)院的廣泛應(yīng)用，是醫(yī)院進一步加 強內(nèi)涵建設(shè)的一項重要舉措，也是2016年醫(yī)院“ XXX”主題年活動的一項重點工程。剛才XXX宣讀了醫(yī)院“品管圈”活動啟動推進工作實施方案，對“品管圈”啟動和推 進工作進行了比較全面、也比較具體的部署。在這里，我 主要從三個方面談一談自己的想法。一、為什么要推廣應(yīng)用“品管圈”“品管圈”是一種源于企業(yè)文化、整合多種管理技術(shù)于一體的先進管理工具。它自從1962年創(chuàng)立以來，就一直表現(xiàn)由強大的生命力。尤其是近幾年被引進到國內(nèi)以后，“品管圈”在各個領(lǐng)域都得到了廣泛的

2、推廣應(yīng)用，成為各 個領(lǐng)域品質(zhì)管理最得力的工具。從我們醫(yī)院來講，為什么 要把“品管圈”作為今年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的一項重點工程來抓，主要基于以下三個層次的考慮：第一個層次的考慮是在當前醫(yī)改背景下，我們的工作重點應(yīng)該放在哪里？應(yīng)該說，在當前這種形勢和背景下，醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展面臨 著很多不確定性，但無論醫(yī)院的歸屬管理怎樣、人員構(gòu)成 怎樣、運行機制怎樣，無論醫(yī)改對醫(yī)院的要求怎樣、沖擊 怎樣，醫(yī)院為患者服務(wù)的使命不會變，抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)永 遠是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的硬道理。所以，在醫(yī)改持續(xù)深入的背景下，我們要以不變應(yīng)萬變，把我們的工作重點牢牢鎖定在內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)上。第二層次的考慮是抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)，我們應(yīng)該如何才能抓深抓

3、細抓實？內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是我們一直關(guān)心的問題，抓了這么多年下來，也取得了明顯成效，為醫(yī)院贏得了很好的聲譽。但客觀的講，我們在內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)上，還有一些問題始終沒有得到根本性的解決，我認為這其中最根本的原因在于沒有真正全員動起來，最基層的醫(yī)務(wù)人員的積極性沒有調(diào)動起來，作用也沒有發(fā)揮出來。今年我們要把內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)抓深抓細抓實，最根本的就是要全員動起來，真正形成全院上下齊抓共管的濃厚氛圍和良好局面。第三層次的考慮是用什么方法才能讓全員參與抓好內(nèi)涵質(zhì)量？有讓全員參與來抓內(nèi)涵質(zhì)量的想法，那么接下來的就是要考慮怎么樣才能實現(xiàn)這個想法。如果大家對“品管圈”有所了解的話，就會發(fā)現(xiàn)這個管理工具與醫(yī)院當前抓內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)

4、的思路不謀而合?！捌饭苋Α钡奶攸c就是在科學的引導和激勵下，“自下而上”自發(fā)形成遍部各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理團隊，充分調(diào)動了基層人員的積極性，挖掘出他們在品質(zhì)管理方面的潛能?；谝陨先齻€層次的考慮，醫(yī)院經(jīng)過研究，決定把推廣應(yīng)用“品管圈”作為醫(yī)院 2016 年內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的一項重點工程來抓。二、推廣應(yīng)用品管圈的動力在哪里一般來理解，“品管圈”是基層醫(yī)務(wù)人員在當前承擔任務(wù)不變的情況，額外增加了品質(zhì)管理的任務(wù)，推行起來會有一定阻力，強推下去很難達到品質(zhì)管理的目標和效果。面對這種阻力，我們就必須在動力上出思路下功夫。我認為這種動力要從兩個層面來看：首先是科室層面。作為一種“自下而上”的管理工具，其受

5、益方必然也是“自下而上”的。從這個意義上講，推行“品管圈”，首先受益的必然是科室，甚至是醫(yī)療組。具體來講，每個科室或醫(yī)療組在服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方面，都或多或少地存在一些老大難問題。這些老大難問題，需要利用合適的管理工具，讓基層醫(yī)務(wù)人員真正參與進來才能得到根本解決，而“品管圈”恰恰為我們提供了這樣一個管理工具。真正把“品管圈”這個工具用好，各個科室或醫(yī)療組的服務(wù)質(zhì)量和效率必然會得到明顯提升。第二是個人層面。 “品管圈”為每個基層醫(yī)務(wù)人員搭建了一個參與管理的平臺。在這個平臺上，每個人都可貢獻出自己的管理智慧，也可以展現(xiàn)出自己的管理才能，實現(xiàn)自己在團隊中的管理價值，這也將成為基層

6、醫(yī)務(wù)人員，尤其是年輕醫(yī)務(wù)人員成長的階梯。我相信，通過推廣應(yīng)用“品管圈”，我們一定可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出一大批具有管理潛能的優(yōu)秀人才。從醫(yī)院層面來講，就像剛才XXX 宣讀的方案里那樣，我們也會組織和參與各個層次的“品管圈”比賽活動，讓這些優(yōu)秀人才嶄露出頭角。當然，“品管圈”之所以有如此強大的生命力，其動力遠遠不止剛才說的這學問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。阿卜日法拉茲閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確。培根些，還需要我們在各個層面建立行之有效的激勵機制，不 斷克服阻力、增強動力，充分調(diào)動起他們投身品質(zhì)管理的 積極性，引導基層醫(yī)務(wù)人員主動牽頭組織或參與成立“品 管圈”，真正讓“品管圈”

7、成為一種“自下而上”的自發(fā) 行為。三、怎么樣推廣應(yīng)用“品管圈”“品管圈”作為一個近幾年才被引入國內(nèi)的先進管理 工具，在理解、接受和認同上還需要一個過程。我們把推 行“品管圈”作為今年的一個工作重點，就是要縮短這個 過程，讓“品管圈”盡早被醫(yī)務(wù)人員所理解、接受和認 同。因此，我還想就怎么樣推廣應(yīng)用“品管圈”談幾點想 法。一是要有組織，突生引導?！捌饭苋Α钡慕⑴c運作是“自下而上”，但在理解、接受和認同上必須是“自上 而下”的?？剖覠o論是“自上而下”還是“自下而上”， 所處的都是關(guān)鍵的核心層，在推行過程中除了參與醫(yī)院組 織的相關(guān)活動，還必須有目標、有計劃地組織基層醫(yī)務(wù)人 員進一步學習消化，并在行政

8、干預之外，有組織、有重點 地引導他們成立相關(guān)“品管圈”?？梢哉f，“品管圈”推 廣應(yīng)用的成敗，關(guān)鍵就在于科室層面的組織引導。二是要有先行，突由示范。 對于一種新的管理工具，每個人都有 一個認知與掌握的過程，而且這個過程各不相同。因此， 每個科室在推廣應(yīng)用過程中，要在全員普訓的基礎(chǔ)上，引 導學習熱情高、創(chuàng)新能力強的醫(yī)務(wù)人員成立一些精品“品管圈”，在全體醫(yī)務(wù)人員形成一種示范效應(yīng)，讓他們在示 范觀摩過程中，進一步加深對“品管圈”的感性認知與理 性認同，并引導他們參與到“品管圈”中來，逐步形成全 員參與的濃厚氛圍。三是要有目標，突生實效。“品管圈”是醫(yī)院加強內(nèi)涵質(zhì)量管理的一個實用型工具。我們推 廣應(yīng)用“

9、品管圈”的目標是要解決質(zhì)量管理中的老大難問 題，提升內(nèi)涵建設(shè)水平，而不是跟風，不是為了搞“品管 圈”而搞“品管圈”。因此，我們在引導組建“品管圈” 的過程中，必須緊緊圍繞具體問題或具體任務(wù)，突生工作 實效，不能丟失“品管圈”的原本要義，讓“品管圈”成為花架子。四是要有活力，突由文化?！捌饭苋Α钡耐簧鷥?yōu)勢在于充分調(diào)動基層人員參與品質(zhì)管理的積極性，而基層人員本身就是一個思維和行為都非?；钴S群體。同時，“品管圈”的組織形式和運作方式也是非常靈活多樣的。這就要求我們在推行“品管圈”的過程中，必須盡量地“去行政化”，把激發(fā)活力作為關(guān)注的焦點，讓“品管圈”融于工作、融于生活，成為滲透于每個基層醫(yī)務(wù)人員 工作與生活中的一種醫(yī)院文化，從而以文化來建立“品管 圈”的長效機制，不斷推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，推 動內(nèi)涵建設(shè)水平的持續(xù)提升O同志們，內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的生命線。在 內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的道路上，我們永無止境。尤其是在當前醫(yī) 改持續(xù)深入的背景下，我們更要堅定不移的走內(nèi)涵發(fā)展之 路?！捌饭苋Α弊鳛橐环N先進管理工具，在醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量 建設(shè)中必將展現(xiàn)由它的品質(zhì)管理優(yōu)勢。我們要主動作為， 積極