高效溝通與影響技術(shù)新

1、1高效溝通與影響技術(shù)Alex2課程內(nèi)容課程內(nèi)容3你的公司里有沒有以下現(xiàn)象你的公司里有沒有以下現(xiàn)象老大暗戰(zhàn)，屬下PK 講話就吵架，不吵架不知道怎么講話問了不說，不問亂說說了等于白說，白說好過不說每天開兩次會(huì)，每次會(huì)開半天老大脾氣大，同事更年期，下屬神經(jīng)病4導(dǎo)致溝通錯(cuò)誤的原因：導(dǎo)致溝通錯(cuò)誤的原因：溝通能力不足溝通機(jī)制缺失溝通意識(shí)錯(cuò)誤5溝通的定義溝通的定義6 溝通過程1、發(fā)送者有某種意圖2、發(fā)送者將意圖編成信息3、信息在渠道中傳遞4、接受者對(duì)信息進(jìn)行解碼5、反饋傳遞至發(fā)送者6、可能向接受者提供再反饋7溝通的冰山模型:溝通技巧溝通意識(shí)動(dòng)機(jī)心態(tài)性格方法流程話術(shù)8溝通意識(shí)錯(cuò)誤：溝通意識(shí)錯(cuò)誤：失去目標(biāo)缺乏主

2、動(dòng)過于自我9練習(xí)練習(xí)“你溝通主動(dòng)嗎？”10時(shí)間：時(shí)間：1010分鐘分鐘1、十張陌生人的名片2、會(huì)唱兒歌的人3、穿白襪子的人3、會(huì)打猴拳的人要求：簽名確認(rèn)11商務(wù)溝通的目的：商務(wù)溝通的目的：在原則以內(nèi)的利益最大化在原則以內(nèi)的利益最大化生活溝通的目的：在有限生命內(nèi)的快樂最大化12商務(wù)溝通中：商務(wù)溝通中：1、情感必須控制2、成本必須計(jì)算3、目標(biāo)必須清晰13商務(wù)的釣魚原則：商務(wù)的釣魚原則：想吃魚，必須知道魚想吃什么？14 這是一道很有趣的推理題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)這是一道很有趣的推理題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)1010分鐘內(nèi)能分鐘內(nèi)能 回答出這道題的人，平均年薪在回答出這道題的人，平均年薪在4040萬(wàn)美金以上萬(wàn)美金

3、以上。5個(gè)海盜搶到了100顆寶石，每一顆都一樣的大小和價(jià)值連城； 他們決定這么分：1。抽簽決定自己的號(hào)碼（1，2，3，4，5）2。首先，由1號(hào)提出分配方案，然后大家5人進(jìn)行表決， 當(dāng)且僅當(dāng)半數(shù)和超過半數(shù)的人同意時(shí)，按照他的提案進(jìn)行分配， 否則將被扔入大海喂鯊魚。3。如果1號(hào)死后，再由2號(hào)提出分配方案，然后大家4人進(jìn)行表決，當(dāng)且僅當(dāng)半數(shù)和超過 半數(shù)的人同意時(shí)，按照他的提案進(jìn)行分配，否則將被扔入大海喂鯊魚。4。以次類推.條件：每個(gè)海盜都是很聰明的人，都能很理智的判斷得失，從而做出選擇。問題：第一個(gè)海盜提出怎樣的分配方案才能夠使自己的收益最大化 15做一個(gè)受人歡迎的人做一個(gè)受人歡迎的人 禮禮 貌貌

4、傾傾 聽聽 贊贊 美美 16溝通的三種能力：溝通的三種能力：信息交流技術(shù)被認(rèn)同的能力影響行為的方法17被認(rèn)同三種方法被認(rèn)同三種方法、笑、笑、容、容、貌、貌18微笑的流派微笑的流派神秘的笑神秘的笑親切的笑親切的笑憨厚的笑憨厚的笑1920容量容。強(qiáng)容。錯(cuò)容。不同21聞過則喜聞過則喜聞過則改聞過則改聞過則忍聞過則忍22禮貌尊重他人的態(tài)度被對(duì)方接受的禮儀23贊美贊美來自于天堂的聲音來自于天堂的聲音24“贊美贊美”是什么？是什么？25溝通的四項(xiàng)基本技能溝通的四項(xiàng)基本技能26說信息輸出的最主要方式之一27基本要求基本要求”言之有理言之有理“條理邏輯感精確度重點(diǎn)性28表達(dá)的目的：表達(dá)的目的：聽得懂聽得懂記得

5、住記得住做得到做得到29言之有理言之有理言之有情言之有情言之有據(jù)言之有據(jù)言之有度言之有度30“理理”1 1、邏輯、邏輯2 2、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確3 3、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)潔31“情情”1 1、表情、表情2 2、聲音、聲音3 3、幽默、幽默32“據(jù)據(jù)”1 1、例證、例證2 2、數(shù)字、數(shù)字3 3、名言、名言33“度度”1 1、分寸、分寸2 2、輕重、輕重3 3、大小、大小34練習(xí)一：練習(xí)一：產(chǎn)品介紹35聽信息輸入的最主要方式之一36聆聆 聽聽 內(nèi)容內(nèi)容 聽清事實(shí)聽清事實(shí) 聽到關(guān)聯(lián)聽到關(guān)聯(lián) 聽出感覺聽出感覺3637 同理性聆聽的含義同理性聆聽的含義我完全理解我完全理解你的心情和建議你的心情和建議我聽，我還要告訴你我在

6、聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場(chǎng)38練習(xí)二：練習(xí)二：看圖說話39有效詢問有效詢問 一般開放式：收集廣泛信息一般開放式：收集廣泛信息 高獲得性問題：確認(rèn)需求范圍高獲得性問題：確認(rèn)需求范圍 封閉式：抓住需求點(diǎn)封閉式：抓住需求點(diǎn)/ /確認(rèn)澄清確認(rèn)澄清 想象式想象式: : 鼓勵(lì)對(duì)方?jīng)Q定鼓勵(lì)對(duì)方?jīng)Q定/ /發(fā)現(xiàn)需求發(fā)現(xiàn)需求39問40一般開放式一般開放式高獲得式高獲得式封閉式封閉式想象式想象式詢問的策略411、理清事實(shí)4、跳出框框發(fā)生了什么事？發(fā)生了什么事？ 你是怎么知道的？你是怎么知道的？講多點(diǎn)？講多點(diǎn)？ 這件事之前曾發(fā)生什么？這件事之前曾發(fā)生什么？還有呢？還有呢？ 你是怎么知道的？你是怎么知道

7、的？如果完全沒有限制如果完全沒有限制,你會(huì)怎樣做你會(huì)怎樣做?這樣很難這樣很難,但怎樣可以容易些呢但怎樣可以容易些呢?你估計(jì)一下你估計(jì)一下?2、發(fā)現(xiàn)可能5、承諾行動(dòng)有什么可能的方法？有什么可能的方法？還有呢？還有呢？除了除了外，還有外，還有？你的第一步是你的第一步是?下一步呢下一步呢?跟這呢跟這呢?3、聚焦可行現(xiàn)在看來現(xiàn)在看來,哪個(gè)更可行哪個(gè)更可行?哪個(gè)最快哪個(gè)最快?最好最好?最省力最省力?最省錢最省錢?如何調(diào)整計(jì)劃才能如何調(diào)整計(jì)劃才能100%成功成功?你的選擇是你的選擇是? 這個(gè)選擇成功的可能有多大這個(gè)選擇成功的可能有多大?是什么令你這么想是什么令你這么想?42洞悉力洞悉力、洞悉力不是天生的、

8、洞悉力不是天生的、洞悉力取決與對(duì)他人的、洞悉力取決與對(duì)他人的心態(tài)是否用心把握心態(tài)是否用心把握、洞悉力的源動(dòng)力是思想數(shù)據(jù)庫(kù)、洞悉力的源動(dòng)力是思想數(shù)據(jù)庫(kù)看看43如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立、從關(guān)鍵細(xì)節(jié)著手建立聯(lián)系人特征檔案聯(lián)系人特征檔案、學(xué)會(huì)在與他人接觸的、學(xué)會(huì)在與他人接觸的過程中搜索與利用檔案過程中搜索與利用檔案44微表情讀心術(shù)：微表情讀心術(shù)：不要被謊言欺騙45課程內(nèi)容課程內(nèi)容46404010172517333310個(gè)性分析個(gè)性分析47如何與上司溝通如何與上司溝通48孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之

9、，他就是你背后支持你的那堵墻。孫宏斌柳總在我眼中一直是一個(gè)長(zhǎng)者,導(dǎo)師,從某種意義上說,是柳傳志造就了我。 孫宏斌49與上司關(guān)系緊張時(shí)：與上司關(guān)系緊張時(shí)：他是對(duì)我這這樣還是對(duì)其他人都是一樣大家都象我一樣反應(yīng)嗎在他的帶領(lǐng)下團(tuán)隊(duì)是否取得很好的成績(jī)50我的工作對(duì)于他有沒有價(jià)值價(jià)值度我能否理解他對(duì)我的指令默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令執(zhí)行度我是否時(shí)刻讓他了解我對(duì)他的忠誠(chéng)忠誠(chéng)度與上司打交道的四原則51能獲得上司信任的下屬：、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。讓上司了解、對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚。讓上司放心、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言。讓上司輕松、不犯兩次錯(cuò)。讓上司省心5、毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿6

10、、對(duì)自己的任務(wù)提起改善意見讓上司進(jìn)步。52 老板絕對(duì)不會(huì)錯(cuò) 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò) 如果我沒看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才會(huì)使老板犯錯(cuò) 如果是他自己的錯(cuò)，只要不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò) 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那我是錯(cuò)上加錯(cuò) 總之，老板絕不會(huì)錯(cuò)，這句話沒錯(cuò)53 如何跨部門溝通如何跨部門溝通雙贏的心態(tài)雙贏的心態(tài)54構(gòu)件溝通的文化與機(jī)制需要強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)者信任一旦打破，就很難再次建立跨部門溝通的三個(gè)原則跨部門溝通的三個(gè)原則55與下屬溝通的注意事項(xiàng)與下屬溝通的注意事項(xiàng)5、勤于發(fā)現(xiàn)部屬的異常行為，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧?、建立無所不談的溝通管道，讓部屬有傾述的對(duì)象。3、讓每個(gè)人都知道你在工作中對(duì)他們有所期許。4、把每次和下屬的交談都當(dāng)成輔導(dǎo)他的機(jī)會(huì)。6、多傾聽、多提問，在工作中讓下屬思考。1、盡快的建立完備的溝通機(jī)制。56觀察觀察聆聽聆聽詢問詢問（溝通準(zhǔn)備）（溝通準(zhǔn)備）（溝通過程）（溝通過程）（溝通結(jié)果）（溝通結(jié)果）高效溝通的策略表達(dá)表達(dá)57溝通的最高境界溝通的最高境界、把別人想說的話從自己嘴里說出來、把別人想說