高層管理人員招聘面試技巧

1、人員招聘中的結(jié)構(gòu)化面試技巧培訓(xùn).2結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求,遵循固定的程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對(duì)面的語(yǔ)言交流方式，評(píng)價(jià)應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測(cè)評(píng)方法。選拔標(biāo)準(zhǔn)勝任特征問題情境面試流程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試評(píng)估工作分析.3課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.4招聘體系招聘操作體系確定招聘預(yù)算 制定招聘戰(zhàn)略培訓(xùn)面試人員確定招聘流程.5招聘的操作體系人員招聘程序的設(shè)計(jì)招聘系列表單的設(shè)計(jì)筆試題庫(kù)的建立面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫(kù)建設(shè).6招聘規(guī)劃流程出現(xiàn)工作

2、空缺是否需要招聘需要招聘應(yīng)急職位核心職位臨時(shí)租用外包內(nèi)部招聘外部招聘選定候選人通知候選人面試候選人不需要招聘優(yōu)化工作程序提高工作效率延長(zhǎng)工作時(shí)間.7課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.8招聘中業(yè)務(wù)部門的職責(zé)確定招聘需求向HR傳遞招聘需求參與招聘會(huì)，向候選人傳遞信息確定各崗位所需要的能力從業(yè)務(wù)角度評(píng)估候選人作出聘用決定.9招聘中HR的職責(zé)規(guī)劃，實(shí)施與評(píng)價(jià)招聘流程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施心理測(cè)評(píng)候選人背景調(diào)查參與聘用決定提供業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo).10課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面

3、試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.11內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)公司提供長(zhǎng)期工作保障的形象推薦的人才更為適合更了解公司情況和認(rèn)同公司文化內(nèi)部招聘更為經(jīng)濟(jì)便捷成功率較高，工作穩(wěn)定性更高.12內(nèi)部招聘的方法內(nèi)部晉升或崗位輪換內(nèi)部公開招聘內(nèi)部員工推薦.13外部招聘的優(yōu)勢(shì)避免共振現(xiàn)象的出現(xiàn)容易達(dá)到鯰魚效應(yīng)，激勵(lì)斗志外部的人選范圍更廣闊企業(yè)形象宣傳的好時(shí)機(jī).14企業(yè)選擇招聘方式遵循的原則高管人才的選拔以內(nèi)部招聘優(yōu)先快速成長(zhǎng)的企業(yè)需要廣開外部渠道外部環(huán)境變化劇烈時(shí)，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合.15招聘的渠道網(wǎng)絡(luò)招聘報(bào)紙招聘雜志、廣電、印刷品獵頭校園招聘招聘會(huì)其他渠道16各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)

4、主要缺點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)q普及率高，覆蓋面廣q大多數(shù)職位都適用q不受時(shí)空限制q方式靈活、效率高q成本低廉q儲(chǔ)存與檢索簡(jiǎn)歷便捷q需要一定的硬件要求q招聘高管職位效率不高q招聘稀缺職位效率不高報(bào)紙q發(fā)行量大，覆蓋面廣q信息傳遞迅速q不需要硬件設(shè)備q廣告大小靈活q不能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)候選人q信息保存時(shí)間較短q廣告效果受印刷質(zhì)量限制17各種招聘渠道的比較媒體主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)雜志q送達(dá)目標(biāo)人群概率大q信息能夠較長(zhǎng)期保存q廣告的印刷質(zhì)量相對(duì)較好q廣告的預(yù)期效果較長(zhǎng)廣電q較強(qiáng)的視聽沖擊效果q黃金時(shí)段，收視率高q印象深刻q廣告時(shí)間較短q費(fèi)用昂貴印刷品q容易引起應(yīng)聘者興趣q宣傳力度有限q容易被丟棄18各種招聘渠道的比較媒體主要

5、優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)獵頭q定制化、個(gè)性化服務(wù)q高端、稀缺人才q招聘效率高q候選人質(zhì)量好q招聘時(shí)間較長(zhǎng)q費(fèi)用昂貴q獵頭公司良莠不齊q只適合少數(shù)職位校園招聘q更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才q可塑性較社會(huì)人員要高q進(jìn)行企業(yè)宣傳q成本因素q容易群來群走招聘會(huì)q宣傳企業(yè)形象q對(duì)畢業(yè)生吸引力大q有效簡(jiǎn)歷數(shù)有限q易受天氣影響q難見高端人才q有安全隱患.19課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.20面試的方式開放式面試（準(zhǔn)確率0.02,北美抽樣調(diào)查）結(jié)構(gòu)化面試（準(zhǔn)確率為0.57,北美抽樣調(diào)查）順序性面試系列化面試集體面試電話面試情景面試壓力面試

6、.21電話面試初試，排除性面試節(jié)約雙方的時(shí)間和成本面試要點(diǎn)事先約定5-10分鐘結(jié)構(gòu)化問題標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分.22電話面試選擇打電話的時(shí)間明確通話的目的理清自己的談話思路羅列想要了解的要點(diǎn)詢問對(duì)方是否方便溝通時(shí)要精神飽滿聽談話中的弦外之音禮貌地結(jié)束通話.23情景面試無領(lǐng)導(dǎo)力小組公文框測(cè)驗(yàn)情景描述角色扮演.24壓力面試小組面試遞進(jìn)式提問通過形式進(jìn)行壓力面試通過內(nèi)容進(jìn)行壓力面試 壓力面試不是敵意和懷疑.25無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論你們將進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機(jī)、手表、照相機(jī)、蚊香、火柴、鹽、信號(hào)彈要達(dá)成一

7、致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述在15分鐘內(nèi).26無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論觀察者觀察者觀察者.27無領(lǐng)導(dǎo)力小組討論.28其他測(cè)評(píng)類型人格透射測(cè)試看沒有明確意義的圖形，考察人格特征主題統(tǒng)覺測(cè)試看圖說話，就某個(gè)主題展開聯(lián)想紙筆測(cè)試墨漬測(cè)試.29測(cè)評(píng)方案開發(fā)列出最終確定的勝任特征針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：測(cè)評(píng)工具（面試提問、情景模擬、 無領(lǐng)導(dǎo)小組）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測(cè)評(píng)方案.30面試培訓(xùn)面試小組人員的確定由不同性別、職級(jí)、年齡段的人員組成提問人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡提問人的親合力最重要面試小組人員準(zhǔn)備模擬面試面試輔導(dǎo)面試.31面試培訓(xùn)老板出面以示重視宣傳企業(yè)文化樹立企業(yè)形象如

8、何穿著問什么樣的問題如何問問題.32面試培訓(xùn)老板出面你每天早晨幾點(diǎn)起床？你有沒有堅(jiān)持鍛煉？你最多一餐能吃幾兩飯？你能不能在大太陽(yáng)下跑完3000米？.33面試中的誤區(qū)不了解工作快速判斷缺點(diǎn)放大環(huán)境干擾人格干擾次序干擾真空提問過度進(jìn)化非結(jié)構(gòu)性面談.34不了解工作考察項(xiàng)目與工作無關(guān)應(yīng)對(duì)方法：事先準(zhǔn)備好工作說明書，任職要求根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段.35快速判斷根據(jù)第一印象進(jìn)行判斷應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化面試表小組面試按照正常狀態(tài)面試完，逐項(xiàng)評(píng)分.36缺點(diǎn)放大壞印象變好難好印象變壞容易應(yīng)對(duì)方法：注意過程，不要事先出結(jié)果按照正常狀態(tài)完成面試逐項(xiàng)評(píng)分.37環(huán)境干擾面試官與他人打招呼，交談或者接電話無關(guān)人員的出入

9、應(yīng)對(duì)方法：選擇合適的面試環(huán)境專注于面試.38人格干擾不同的人格類型會(huì)相互吸引或相互排斥容易引起循環(huán)論證應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化小組面試一票否決.39次序干擾經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期會(huì)影響判斷容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化小組面試面試結(jié)束后馬上討論.40真空提問問題與勝任力特征無關(guān)交流中雙方都使用模糊的概念您認(rèn)為勝任這個(gè)工作都需要哪些素質(zhì)應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)化面試問題問過去具體的事例.41過度進(jìn)化在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會(huì)降低了適應(yīng)性例如：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)方法：工作分析.42非結(jié)構(gòu)性面談問題與勝任力特征無關(guān)不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重第一印象扮演過重角色消極的影響而非積極的影響應(yīng)對(duì)方法：結(jié)構(gòu)

10、化面談問題與勝任力特征有關(guān)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化.43課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.44能力的冰山理論技能知識(shí)思維情緒態(tài)度動(dòng)機(jī)自我可見的表層的隱藏的深層的.45勝任特征分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求勝任特征TPE分析上級(jí)討論甄選標(biāo)準(zhǔn).46銷售人員任職要求（例）顧客拜訪樂觀親和（基本素質(zhì)）人際溝通（基本素質(zhì)）服務(wù)意識(shí)（入職培訓(xùn)）商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)）函電溝通（入職培訓(xùn)）顧客需求分析行業(yè)知識(shí)（入職培訓(xùn)）顧客檔案（入職培訓(xùn)）產(chǎn)品推介學(xué)科知識(shí)（基本素質(zhì)）產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)）客情維護(hù)關(guān)系維護(hù)（基本素質(zhì)）定期

11、回訪（績(jī)效考核）商務(wù)談判合同條款（入職培訓(xùn)）問題處理（入職培訓(xùn)）自我管理計(jì)劃性（基本素質(zhì)）服從意識(shí)（基本素質(zhì)）成就動(dòng)機(jī)（基本素質(zhì)）目標(biāo)管理（基本素質(zhì)）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（基本素質(zhì)）.47TPE分析Top Performance Employee優(yōu)秀績(jī)效員工列出該職位或同類職位的TPE分析TPE在知識(shí)、技能和態(tài)度上的一致性把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征.48上級(jí)討論與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征大致說明每項(xiàng)勝任特征的理由注意：上級(jí)的描述不一定是對(duì)的上級(jí)的描述不一定是能夠測(cè)量的經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力客戶：親和力、溝通能力、果斷.49通用勝任特征獨(dú)立工作能力人際溝通能力管理

12、領(lǐng)導(dǎo)能力高層中層基層.50通用勝任特征獨(dú)立工作能力責(zé)任感嚴(yán)謹(jǐn)性目標(biāo)導(dǎo)向主動(dòng)性挑戰(zhàn)性自信心分析能力洞察力創(chuàng)新能力適應(yīng)能力服務(wù)導(dǎo)向自我發(fā)展能力q人際工作能力q傾聽能力q語(yǔ)言表達(dá)能力q書面表達(dá)能力q人際關(guān)系能力q協(xié)作精神q利他精神q獲得勝任能力q會(huì)議發(fā)言能力q會(huì)議主持能力q沖突處理能力q組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)q工作家庭平衡q管理領(lǐng)導(dǎo)能力q決策能力q計(jì)劃能力q組織能力q領(lǐng)導(dǎo)能力q控制能力q授權(quán)能力q預(yù)案開發(fā)能力q下屬指導(dǎo)能力q下屬開發(fā)能力q結(jié)構(gòu)塑造能力q文化建設(shè)能力q變革發(fā)動(dòng)能力.51不同職位的勝任特征操作類營(yíng)銷類技術(shù)類創(chuàng)意類管理類基層管理中層管理高層管理.52操作類勝任特征身體協(xié)調(diào)性肌肉力量技能熟練程度工具使

13、用能力技能的發(fā)展性.53營(yíng)銷類勝任特征樂觀的態(tài)度親和力關(guān)系建立能力關(guān)系維持能力壓力應(yīng)對(duì)能力目標(biāo)導(dǎo)向談判能力顧客思維.54技術(shù)類勝任特征思維的邏輯性思維的嚴(yán)密性思維的系統(tǒng)性思維的獨(dú)立性思維的批判性技能熟練程度工具使用能力閱讀習(xí)慣.55創(chuàng)意類勝任特征成就動(dòng)機(jī)思維的獨(dú)立性思維的批判性現(xiàn)實(shí)超脫性技能熟練程度工具使用能力問題處理能力技能的發(fā)展性.56基層管理者的勝任模型基本素質(zhì)基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識(shí)、工作知識(shí)、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí)管理技能管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時(shí)間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)

14、隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個(gè)人績(jī)效診斷、個(gè)人績(jī)效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級(jí)信任、會(huì)議主持概念技能概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換.57中層管理者的勝任模型基本素質(zhì)基本素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維管理技能管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計(jì)、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷、團(tuán)隊(duì)績(jī)效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對(duì)內(nèi)談判、對(duì)外談判概念技能概念技

15、能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā).58高層管理者的勝任模型基本素質(zhì)基本素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、商法知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、長(zhǎng)期計(jì)劃能力、對(duì)模糊形勢(shì)的承受能力管理技能管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的判斷與駕馭能力概念技能概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出.59勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)知識(shí)技能態(tài)度性格職位的要求.60面試前的準(zhǔn)備設(shè)置面試維度每個(gè)職位要設(shè)定面試的維度面試條件中的軟件與硬件

16、將軟件設(shè)置成維度招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度.61秘書的面試維度主動(dòng)工作的精神工作細(xì)心周到專業(yè)的行為舉止善于協(xié)調(diào)服從意識(shí).62人力資源經(jīng)理的面試維度員工關(guān)系的處理能力交流HR專業(yè)信息專業(yè)的行為儀表意志力說服能力.63營(yíng)銷總監(jiān)的面試維度對(duì)市場(chǎng)的敏感度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力溝通能力說服能力分析決策能力.64總經(jīng)理的面試維度決策能力組織協(xié)調(diào)能力社交能力開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力.65銷售代表的面試維度自我激勵(lì)交流技術(shù)信息專業(yè)化的行為舉止說服能力解決沖突的能力.66面試前的準(zhǔn)備招聘信息發(fā)布媒體內(nèi)容企業(yè)介紹職位名稱工作概述任務(wù)清單任職要求報(bào)償承諾版面.67面試前的準(zhǔn)備招聘廣告實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡(jiǎn)短的企業(yè)文化介

17、紹條理清晰的工作說明，列出工作中各項(xiàng)任務(wù)說明匯報(bào)線路和下級(jí)人數(shù)明確的、任職要求，沒有模糊概念沒有歧視性的任職要求說明薪酬福利的競(jìng)爭(zhēng)力，避免高誘惑的描述強(qiáng)調(diào)個(gè)性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和創(chuàng)新力.68招聘廣告例企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況介紹，企業(yè)文化介紹職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表工作任務(wù)客戶拜訪客戶信息維護(hù)任職要求管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位樂觀積極，人際溝通能力強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作報(bào)酬承諾：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn).69面試前的準(zhǔn)備如何接收簡(jiǎn)歷.70面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡(jiǎn)歷硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配）姓名、年齡、性別、住址、身高、視力學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語(yǔ)、資質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)

18、、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)意向工作地、申請(qǐng)職位、期望薪資軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配）篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信）面試中重點(diǎn)考核.71面試前的準(zhǔn)備如何篩選簡(jiǎn)歷工作的間隔職位的跳躍性其他存在疑惑的地方.72面試前的準(zhǔn)備面試通知注意保護(hù)在職者的隱私面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式如果不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中上說明電話通知書面通知郵件通知短信通知不與通知.73面試前的準(zhǔn)備面試通知將入選簡(jiǎn)歷編號(hào)，與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)上午開始不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分；下午結(jié)束時(shí)間不晚于17點(diǎn)30分。如果候選人需要較長(zhǎng)的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后，結(jié)束時(shí)間提前。如果面試要耽誤候選人

19、用午餐，安排工作餐介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時(shí)到達(dá).74面試前的準(zhǔn)備面試通知請(qǐng)問是XXX先生女士嗎？（對(duì)方確認(rèn)）XXX先生女士，您好。我是XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡(jiǎn)歷。對(duì)方不方便：請(qǐng)您方便的時(shí)候打給我，我的電話是XXX，分機(jī)是XXX。然后掛斷電話。對(duì)方方便：首先感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。我想約您X月X日X時(shí)來公司面試，不知您是否方便？（對(duì)方確認(rèn)）（如果是通知高層）我們的辦公地點(diǎn)是在XXX。如果您還有其他問題，請(qǐng)撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是XXX。.75面試前的準(zhǔn)備面試通知如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司網(wǎng)站。如果應(yīng)聘者詢問工作情況，如實(shí)描述給他。如果應(yīng)

20、聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后如實(shí)描述給他。確認(rèn)候選人是否參加面試，表述方法為：您方便來參加面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期待和您見面，再見。.76面試前的準(zhǔn)備面試時(shí)間面試環(huán)境面試現(xiàn)場(chǎng)面試物品面試人員.77面試時(shí)間面試當(dāng)天公司不要有重大活動(dòng)面試不要安排在行業(yè)旺季避開氣候惡劣的時(shí)間.78面試環(huán)境面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃指示牌事先通知保安和門衛(wèi)如果門衛(wèi)要登記，面試通知時(shí)告訴候選人如果在賓館面試，避免現(xiàn)實(shí)沖擊.79指示牌各位求職者，為了體現(xiàn)您的素質(zhì)和風(fēng)采，請(qǐng)按規(guī)定進(jìn)行門衛(wèi)登記。您好，來訪登記需要耽誤您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)多多原諒，祝您天天好心情。.80面試現(xiàn)場(chǎng)

21、安排專門等候的休息室面試在不被打擾的房間進(jìn)行面試人和候選人的座位一樣高面試人和候選人的座位距離1米候選人座位旁放置小柜，方便放置個(gè)人物品在飯店面試，租用小會(huì)議室或套間在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間.81面試物品指示牌休息室準(zhǔn)備紙杯、飲用水紙巾、字紙簍休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹足夠的面試評(píng)估表錄音、錄像設(shè)備.82面試人員門崗：面帶微笑地迎接候選人前臺(tái)：引領(lǐng)應(yīng)聘者到等候室等候室：有專人引位、到水接待人員不要離開休息室，便于回答應(yīng)聘者的詢問，和處理各種問題.83面試小組分工明確方式一：一位主問人、多位評(píng)估人方式二：多位提問人、多位評(píng)估人明確主持人明確誰(shuí)提什么問題明

22、確評(píng)估負(fù)責(zé)人.84面試前的準(zhǔn)備面試前的10分鐘10分鐘準(zhǔn)備，前5分鐘閱讀簡(jiǎn)歷閱讀簡(jiǎn)歷后至少留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備桌面只保留應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷公司宣傳冊(cè)名片白紙、面試記錄本手機(jī)、電話靜音設(shè)置會(huì)議室清潔.85課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.86結(jié)構(gòu)化的面試技巧看應(yīng)聘表、迎接候選人握手、寒暄、就坐、介紹提問技巧肢體語(yǔ)言傾聽真話假話記錄回答問題送候選人離去.87看應(yīng)聘表筆跡整體：字跡漂亮說明自我管理能力好字型：字型偏大，思想不復(fù)雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹(jǐn)慎小心行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距

23、小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。字體：規(guī)矩，預(yù)示嚴(yán)謹(jǐn)；圓潤(rùn)，預(yù)示靈活筆力：重，嚴(yán)謹(jǐn)刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定傾斜：字體向左傾斜，預(yù)示有自信心不足傾向.88看應(yīng)聘表填寫內(nèi)容應(yīng)聘表是否有未填項(xiàng)應(yīng)聘表的填寫是否有涂改涂改的方式和頻率填表的時(shí)間填表時(shí)是否參照簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘表內(nèi)容是否一致證明人是否填寫完整最后是否簽名.89迎接面試者觀察應(yīng)聘者等候時(shí)的舉止.90迎接面試者儀態(tài)站姿：身體直立，視線水平或微微下垂坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿走路：速度偏快，步幅適中表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑.91迎接面試者著裝應(yīng)該傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝過于隨意，說明對(duì)面試重視程度不夠著裝過

24、于個(gè)性化，說明社會(huì)化程度不夠要結(jié)合職位來判斷著裝風(fēng)格著裝過于昂貴，可能對(duì)薪酬要求較高，或者自信心不強(qiáng).92迎接面試者著裝著裝過于時(shí)尚，工作的穩(wěn)定性可能不強(qiáng)著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強(qiáng)服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識(shí)較強(qiáng)服裝商標(biāo)的可讀性較強(qiáng)，自信心不強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能依賴較強(qiáng)青年人服裝風(fēng)格傾向青少年，可能說明叛逆性較強(qiáng).93迎接面試者在會(huì)議室、辦公室應(yīng)聘者進(jìn)門前，面試官準(zhǔn)備好微笑。應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。握手要有力度，要真誠(chéng)。.94握手與寒暄握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠(chéng)一杯水可以沖淡緊張氣氛標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白XX先生女士，很高興見到你，請(qǐng)坐。首先要感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注

25、。更要感謝您抽出時(shí)間來參加本次面試。請(qǐng)問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會(huì)有記錄。請(qǐng)問我們可以開始嗎？避免純粹輕松的開場(chǎng)白.95就坐避免心理距離最遠(yuǎn)的就坐方法就坐要保持一定角度洽談室、圓桌坐在椅子的前2/3.96就坐的引領(lǐng).97介紹介紹自己的姓名確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位預(yù)先告訴應(yīng)聘者會(huì)有書面記錄告訴面試過程大體的時(shí)間長(zhǎng)度歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題.98提問的技巧不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸辈灰獌H僅問“如果，您將會(huì)怎么開展工作？”多問過去的行為表現(xiàn)過去的工作行為可以預(yù)示將來.99如何問過去的工作行為行為面試法Situation情景Target目標(biāo)Acti

26、on行動(dòng)Result結(jié)果.100如何問過去的工作行為首先，以開放式問題引出一個(gè)場(chǎng)景然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。在您最近的零售服務(wù)中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？在您最近的零售服務(wù)中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？.101如何問過去的工作行為要求求職者描述相對(duì)中立情景中的行為中立或積極問題先于消極問題避免求職者對(duì)不成功經(jīng)歷的搪塞我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個(gè)你所遇到的這方面的例子嗎？我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個(gè)最近的例子嗎？.102解決沖突的能力舉例說明上家公司你處理的最嚴(yán)重

27、的客戶投訴，你是怎么處理的？由面試官進(jìn)行判斷該項(xiàng)能力如何.103肢體語(yǔ)言緩慢地點(diǎn)頭和快速地點(diǎn)頭手心向下的手勢(shì)和手心向上的手勢(shì)目光接觸與適當(dāng)?shù)匚⑿ι倭康难哉Z(yǔ)以示贊許坐直身體，向前微傾.104傾聽不要打斷談話不要心不在焉注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言不要邊聽邊做判斷，只記事實(shí)不要幫腔，聽他表達(dá)完不要只挑想聽的聽.105候選人的表達(dá)方式音量偏小，語(yǔ)調(diào)偏低，語(yǔ)速偏慢內(nèi)容大于形式回答問題偏慢，不搶話頭表達(dá)的條理性沒有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性單音節(jié)的詞匯少非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致.106應(yīng)聘者真實(shí)的陳述.107應(yīng)聘者虛假的陳述.108有問題的眼神.109面試記錄我們不足以記住所有人的所有信息事先告訴應(yīng)聘者面試時(shí)

28、會(huì)記錄記錄的時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)不要頻繁涂改記錄應(yīng)聘者說過的話，舉過的例子不要在面試時(shí)下結(jié)論.110面試記錄的方式白紙筆記本簡(jiǎn)歷頭腦中錄音錄像.111回答候選人的問題注意保密公司的經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的事實(shí)與數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)減少面試環(huán)境與工作環(huán)境的差別.112傳達(dá)信息的誤區(qū)言過其實(shí)2-3-2原則上崗2周內(nèi)3個(gè)月試用期2年招聘會(huì).113給應(yīng)聘者的印象尊重親和力公正專業(yè).114尊重正式的面試環(huán)境面試小組成員著裝職業(yè)化提問者的年齡應(yīng)當(dāng)大于應(yīng)聘者面試小組成員關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談應(yīng)聘者如有資料上交，要用雙手去接面試過程需要錄音錄像，征得應(yīng)聘者同意事先說明每個(gè)單元的

29、時(shí)間，不打斷應(yīng)聘者表述面試時(shí)間不少于10分鐘，按流程完成.115親和力由親和力強(qiáng)的面試者提問面試官始終面帶微笑充分的非語(yǔ)言交流面試開始前對(duì)候選人問候面試結(jié)束后對(duì)候選人感謝面試開始前，面試官和候選人握手面試結(jié)束后，面試官和候選人握手道別.116公正初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有的應(yīng)聘者問同樣的問題。同一面試官以相同的笑容、語(yǔ)氣和語(yǔ)速提問在正式評(píng)價(jià)結(jié)果出來之前，不做任何暗示性的評(píng)價(jià)。.117專業(yè)組成正式的面試小組，多人面試一人有正式的面試評(píng)價(jià)表面試提問要針對(duì)職位的勝任特征如果專業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試。初試一定要體現(xiàn)尊重、親和。.118課程大綱招聘體系的建立招聘中的責(zé)任分配招聘的渠道面試的方式面試前的準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化的面試技巧面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試中的幾個(gè)問題.119面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試結(jié)束感謝應(yīng)聘者告訴應(yīng)聘者答復(fù)時(shí)間送應(yīng)聘者出公司目送應(yīng)聘者背影離去.120面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估面試評(píng)估待面試完所有應(yīng)聘者后統(tǒng)一評(píng)判每個(gè)職位挑選2-3位候選人推薦給部門的順序評(píng)估的誤區(qū)暈輪效應(yīng)共振現(xiàn)象首因效應(yīng)近因效應(yīng).121落選通知例朱