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文檔簡介

酒店管家部 雙重鎖及請勿打擾程序一、確定房號：1. 早班服務(wù)員上班時，檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的 DND及雙重鎖的房間號碼，并記錄在工作表上，多加關(guān)注。在 14：30前將所有有“請勿打擾”而未能清潔的房間號碼，報告給早班客房領(lǐng)班。二、征詢客人意見：1.在 14：30 早班的房務(wù)中心文員收集所有從樓層交來的“請勿打擾”和鎖了雙重鎖的房間號碼，用電腦檢查找出客人資料，房務(wù)中心文員必須仔細(xì)核對客人抵店日期和時間，確認(rèn)客人不是當(dāng)天入住的房后報大副處理。打電話給客人如客人接聽并拒絕服務(wù)或要求延遲服務(wù)，要及時通知客房領(lǐng)班，若無人接聽時，通知客房領(lǐng)班，同時通知大堂副理處理。三、交接工作：1. 服務(wù)員將當(dāng)天因“雙重鎖”或“請勿打擾”而未能清潔的房間及住客不需要服務(wù)或要求延遲服務(wù)等特別事項寫在交班本上，并知會下一班次領(lǐng)班及服務(wù)員。并將 DND卡從房門縫塞進(jìn)房間。四、跟進(jìn)工作：1. 中班樓層領(lǐng)班或服務(wù)員 17：30時仍發(fā)現(xiàn)“雙重鎖”或“請勿打擾”牌未除下，打電話進(jìn)房間詢問客人，如仍沒有回應(yīng)，則須通知大堂副理、保安員一同上房間檢查情況。2. 如客人不在房內(nèi)，仍掛“請勿打擾”牌，由大堂副理留言至客人房間，待住客回來通知

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