醫(yī)院項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方案

1、醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研一、醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研定義：即以醫(yī)院為特定的商品對(duì)象，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行系 統(tǒng)的收集、整理、記錄和分析，進(jìn)而對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)進(jìn)行研究和 預(yù)測(cè)，為決策者們了解醫(yī)院市場(chǎng)的變動(dòng)趨勢(shì)，制定營(yíng)業(yè)計(jì)劃,擬訂營(yíng)銷策略提供參考和建議。二、市場(chǎng)調(diào)研的目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，了解最新市場(chǎng)，降低 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；了解目標(biāo)客戶的最新需要和意見，掌握市場(chǎng)最佳切入 點(diǎn)，占領(lǐng)新市場(chǎng)并獲得利潤(rùn)。正確制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的基本前提，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。三、市場(chǎng)調(diào)研的資料收集做由任何決策都離不開資料的收集與運(yùn)用。如果沒有有 效資料的支持，則所有決策都是主觀臆測(cè)。醫(yī)院項(xiàng)目的投資 數(shù)額巨大，任何一項(xiàng)決策

2、都牽扯著大筆資金，因此收集充分 而有效的資料是至關(guān)重要的。市場(chǎng)調(diào)研資料可分為初級(jí)資料及次級(jí)資料兩類。初級(jí)資料是為特定目的而直接收集的資料，次級(jí)資料則是公司內(nèi)部 或外部現(xiàn)成的資料。四、獲取調(diào)研資料的途徑（ 1）就醫(yī)當(dāng)事人：當(dāng)事人是醫(yī)院醫(yī)療行為發(fā)生的一方，他們的就醫(yī)情況最能直觀的反映市場(chǎng)實(shí)際狀況，是最直接的項(xiàng)目資料?？梢栽L問當(dāng)事人：為什么選擇、有何感受、會(huì)做出何種評(píng)價(jià)、最注重的因素是什么等。（ 2）正式出版物：報(bào)紙和雜志是醫(yī)療行業(yè)重要的情報(bào)源， 可以收集一個(gè)城市醫(yī)療走勢(shì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、行業(yè)精英人物及營(yíng)銷概念等方面的信息。（ 3）互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，因此網(wǎng)絡(luò)情報(bào)源也顯得越來越重

3、要?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息不僅能及時(shí)提供各個(gè)方面的信息，而且能提供其他媒體無法提供的情報(bào)。例如，各類機(jī)構(gòu)的分析結(jié)果可以提供大量的信息，網(wǎng)上論壇可以為了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供資料等。甚至網(wǎng)絡(luò)資源替代傳統(tǒng)紙媒，提供更便捷、更直觀的信息，如各類付費(fèi)試用的數(shù)據(jù)庫及資源中心等。（ 4）宏觀經(jīng)濟(jì)和人口統(tǒng)計(jì)資料：宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)提供了市場(chǎng)調(diào)研的背景，是市場(chǎng)調(diào)研工作的基礎(chǔ)，因此對(duì)預(yù)測(cè)和分析醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)非常關(guān)鍵。人口統(tǒng)計(jì)資料對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研中的消費(fèi)者抽樣很重要，因?yàn)樗峁┝酸t(yī)院市場(chǎng)調(diào)研所面對(duì)的消費(fèi)者的總體構(gòu)成數(shù)據(jù)。（ 5）相關(guān)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、政府的刊物和專業(yè)報(bào)告：一些醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和個(gè)人成立的各類學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)組織會(huì)出版一些與

4、醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的雜志和專業(yè)報(bào)告，這些報(bào)告也非常 有參考價(jià)值。另外，一些相關(guān)政府部門或事業(yè)單位會(huì)組織由 版市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。因?yàn)橐劳杏谡怯洐C(jī)構(gòu)，所以資料比較 準(zhǔn)確，有很大的參考價(jià)值。（6）專項(xiàng)調(diào)查：專項(xiàng)調(diào)查是最主要的收集信息的方法。由于在公開的信息中很難獲得具體的情報(bào)，因此就需要針對(duì) 具體需求進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。例如，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查時(shí)，公 開信息肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要去競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行訪問和 調(diào)查。五、醫(yī)院項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的行業(yè)，這決定了醫(yī)院項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研也是一個(gè)綜合分析的過程，現(xiàn)總結(jié)由以下幾個(gè)方面（待補(bǔ)充）:表1：醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研主要內(nèi)容宏觀環(huán)境一一經(jīng)濟(jì)、政策、人口、文化

5、（國(guó)家、重慶）區(qū)域環(huán)境一一項(xiàng)目所在區(qū)域的城市規(guī)劃（短期和中期）、交通規(guī)劃（交通路網(wǎng)、公共交通現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)市場(chǎng)劃）、人口（老年人、兒童、孕婦等）、廠礦、企環(huán)境 項(xiàng)目微觀環(huán)境 業(yè)調(diào)研一一項(xiàng)目自身的開發(fā)條件及發(fā)展?fàn)顩r、周邊購(gòu)物場(chǎng)所、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、郵政通訊、餐飲娛樂、生活服務(wù)、運(yùn)動(dòng)休閑設(shè)施（現(xiàn)在沒有的，需要了解規(guī)劃發(fā)展）目標(biāo)群體調(diào)研群體特性 消費(fèi)水平 醫(yī)保情況 病癥結(jié)構(gòu) 消費(fèi)需求年齡、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)家庭年收入或私家車擁有狀況醫(yī)保類型、參?，F(xiàn)狀 常見病、多發(fā)病、慢病、特病項(xiàng)目所在地市場(chǎng)總體供求調(diào)查分析項(xiàng)目特性競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目數(shù)量、區(qū)域定位、交通狀況、競(jìng)爭(zhēng)客戶群體定位、輻射范圍、各類人

6、員配備、專項(xiàng)目家情況、設(shè)備現(xiàn)狀、科室特色、配套設(shè)施調(diào)研市場(chǎng)狀況市場(chǎng)人員數(shù)量、廣告媒體、廣告投入強(qiáng)度顧客滿意度客戶群體評(píng)價(jià) （價(jià)格、就醫(yī)效果、服務(wù)、環(huán)境）項(xiàng)目發(fā)展未來規(guī)劃等六、醫(yī)院項(xiàng)目定位1、項(xiàng)目定位的意義隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)家新醫(yī)改的不斷推進(jìn)，民 營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)必將迎來一個(gè)迅猛發(fā)展的春天，隨之而來的同業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)定會(huì)非常激烈。如何有效地整合和利用現(xiàn)有資源、規(guī)避 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療投資機(jī)構(gòu)就顯得至關(guān)重要。科學(xué)、合理的對(duì)醫(yī)療 項(xiàng)目進(jìn)行定位就是其中很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。就現(xiàn)階段而言，諸多醫(yī)療投資項(xiàng)目的定位沒有經(jīng)過系統(tǒng) 科學(xué)的論證過程，憑借著投資者的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目或環(huán)境政策因素，即做出各類投資決策。但依市場(chǎng)的發(fā)展的規(guī)律，

7、在未來必將有大量的優(yōu)勢(shì)資本進(jìn)入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)趨于飽和狀態(tài)時(shí)，我們可以設(shè)想一個(gè)畫面：醫(yī)療機(jī)構(gòu)鱗次櫛比，就醫(yī)如同今日的買藥一樣方便，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)或投資公司勢(shì)必從特色科室、服務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、甚至機(jī)構(gòu)功能等方面，積極尋求差異化的發(fā)展，以求從市場(chǎng)突圍。屆時(shí)，項(xiàng)目定位工作更顯得異常關(guān)鍵。這就要求我們?cè)诮裉飙h(huán)境寬松情況下，即重視并做精做細(xì)項(xiàng)目的定位工作，為每一個(gè)投資項(xiàng)目確定正確的發(fā)展方向，也為未來的激烈競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、項(xiàng)目定位的定義醫(yī)院項(xiàng)目定位：即醫(yī)院投資或運(yùn)營(yíng)方經(jīng)過研究市場(chǎng)、技術(shù)、資金等一系列相關(guān)前提條件，利用科學(xué)方法，構(gòu)思出項(xiàng)目方案，從而在同業(yè)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶中確定與眾不同的價(jià)值地位。我認(rèn)為醫(yī)

8、院項(xiàng)目定位包括以下三個(gè)方面：（ 1 ）總體項(xiàng)目定位：即通過研究醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境及擬投資區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃等，進(jìn)而確定市場(chǎng)需求，最終確定醫(yī)院項(xiàng)目的形式、規(guī)模。（ 2）特色科室定位：即通過自身優(yōu)勢(shì)的分析、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的科室開設(shè)情況及細(xì)分市場(chǎng)需求狀況，完成醫(yī)院項(xiàng)目的特色科室定位。3）目標(biāo)客戶定位：即確定醫(yī)院項(xiàng)目的目標(biāo)消費(fèi)群體 和他們的特征，需要研究客戶就醫(yī)行為及習(xí)慣，同時(shí)研究客 戶自身的特性，如：年齡階段、消費(fèi)水平、所處家庭構(gòu)成、 疾病史等。3、項(xiàng)目定位的方法醫(yī)院項(xiàng)目定位對(duì)于投資決策非常重要，主要研究如何確 定醫(yī)院建設(shè)內(nèi)容和目標(biāo)客戶。我們可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行 項(xiàng)目定位：(1)市場(chǎng)分析方法： 醫(yī)院項(xiàng)目市場(chǎng)分析方法就是通過 市場(chǎng)調(diào)研對(duì)項(xiàng)目市場(chǎng)進(jìn)行搜索、分析和整理，形成可行的定 位方向，形成項(xiàng)目定位。問卷訪問、座談會(huì)和實(shí)地調(diào)研都是 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研可以采用的方法。(正在進(jìn)行的)(2) SWO分析方法：SWO分析包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì) 和威脅，主要是綜合分析項(xiàng)目各方