如何設(shè)計科學(xué)有效的調(diào)查問卷.doc

1、如何設(shè)計科學(xué)有效的調(diào)查問卷1如何設(shè)計科學(xué)有效的調(diào)查問卷問卷又稱調(diào)查表或詢問表，它是市場調(diào)查的一種重要工具， 用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項目的表式。1、問卷的組成部分一份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個組成部分：第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查 的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計若干 問題要求被調(diào)查者回答。第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以 登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計分析收集資料。2、問卷的功能能正確反映調(diào)查目的，具體問題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查 者樂意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實，提供正確

2、的情 報。統(tǒng)一的問卷還便于資料的統(tǒng)計和整理。問卷的設(shè)計是市場調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對你有益的信息，需要提問確切的問題。最好通過提問來確定一個問題的價值： 你將如何使用調(diào)查結(jié)果？這樣做可使你避免把時間浪費(fèi)在無用 或不恰當(dāng)?shù)膯栴}上。要設(shè)計一份完美的問卷，不能閉門造車，而 應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個初稿，經(jīng)過事前實驗性調(diào)查，再修 改成正式問卷。3、問卷設(shè)計的原則問卷設(shè)計時應(yīng)注意如下原則：問卷上所列問題應(yīng)該都是必要的， 可要可不要的問題不要 列入。所問問題是客戶所了解的。所問問題不應(yīng)是被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。使人感到困惑的問題會讓你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后應(yīng)有一個“

3、為什么”？回答問題所用時間最多不 超過半小時。(1)在詢問問題時不要轉(zhuǎn)彎抹角。如果想知道顧客為什么選擇你的店鋪買東西，就不要問：“你為什么不去張三的店鋪購買？ " 你這時得到的答案是他們?yōu)槭裁?不喜歡張三的店鋪，但你想了解的是他們?yōu)槭裁聪矚g你的店鋪。根據(jù)顧客對張三店鋪的看法來了解顧客為什么喜 歡你的店鋪可能會導(dǎo)致錯誤的推測。(2)注意詢問語句的措辭和語氣在語句的措辭和語氣方面，一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：問題要提得清楚、明確、具體。要明確問題的界限與范 圍，問句的字義(詞義)要清楚，否則容易誤解，影響調(diào)查結(jié)果。 避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示性的問題。誘導(dǎo)人們按某種方式回答問題使你得到的是你自己

4、提供的答案。避免提問使人尷尬 的問題。對調(diào)查的目的要有真實的說明，不要說假話。需要 理解他們所說的一切。利用問卷做面對面訪問時， 要注意給回答 問題的人足夠的時間，讓人們講完他們要講的話。 為了保證答案 的準(zhǔn)確性，將答案向調(diào)查對象重念一遍。 不要對任何答案作出 負(fù)面反應(yīng)。如果答案使你不高興，不要顯露出來。如果別人回答， 從未聽說過你的產(chǎn)品，那說明他們一定沒聽說過。 這正是你為什 么要做調(diào)查的原因。4、調(diào)查問卷提問的方式調(diào)查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：(1)封閉式提問也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案。(2)開放式提問就是允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。 由于采取這種方 式提問會得到各種不同的答案， 不利于資料統(tǒng)計分析，因此在調(diào) 查問卷中不宜過多。5、調(diào)查問卷的設(shè)計要求在設(shè)計調(diào)查問卷時，設(shè)計者應(yīng)該注意遵循以下基本要求:問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。能夠得到被調(diào)查者的密切合作，充分考慮被調(diào)查者的身份 背景，不要提出對方不感興趣的問題。要有利于使被調(diào)查者作出真實的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對方難以選擇。不能使用專業(yè)術(shù)語，也不能將兩個問題合弁為一個， 以至 于得不到明確的答案。問題的排列順序要合理， 一般先提出概括性的問題， 逐步 啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。將比較難回答的問題和涉及