護理學禮儀資料

1、護理禮儀實訓手冊專業(yè):班級:學號:姓名:醫(yī)護系2017 年2月7日實訓項目一護士基礎禮儀 3工作任務一頭面部妝飾及工作服飾規(guī)范訓練工作任務二基本行為禮儀訓練工作任務三護士工作行為禮儀訓練實訓項目二護理工作禮儀 7工作任務一護士接待言談禮儀訓練工作任務二護士交往禮儀訓練實訓項目三護士工作情境禮儀 9工作任務一護士日常接待工作禮儀工作任務二各部門護理工作禮儀工作任務三護理操作禮儀實訓項目四護士綜合禮儀素質(zhì)訓練 14工作任務一護士日常工作禮儀訓練工作任務一護士綜合禮儀素質(zhì)訓練實訓項目一護士基礎禮儀工作任務一頭面部妝飾及工作服飾規(guī)范訓練【實驗目的】1 .熟悉護士職業(yè)妝的化妝步驟和方法，掌握基本化妝技巧

2、。2 .掌握護士不同發(fā)式的梳理和妝飾規(guī)范。3 .掌握護士工作裝的穿著方法和規(guī)范。4 .學會正確佩戴燕帽、圓帽和口罩。5 .結(jié)合自身情況，為自己設計恰當?shù)穆殬I(yè)形象。6 .學會真誠微笑，養(yǎng)成傾聽和交流的習慣?！緶蕚洹? .環(huán)境準備：光線充足、帶有座椅和凳子。2 .用物準備：(1)化妝用物：粉底、眉筆、眼影、睫毛膏、唇膏、腮紅、化妝刷等。(2)頭發(fā)修飾用品：梳子、發(fā)網(wǎng)、發(fā)卡、皮筋等。(3)工作服飾：裙式護士服、分體護士服、洗手衣、燕帽、圓帽、口 罩、胸牌等。3.學生準備：小鏡子、潔面乳、護士工作服、燕帽、口罩、胸牌等?！痉椒ㄅc過程】活動一頭面部妝飾訓練1 .教師示范或播放教學視頻，逐步講解護士職業(yè)妝

3、化妝步驟及不同發(fā)式的梳 理和妝飾規(guī)范。2 .學時2-4人一組，練習簡易化妝技巧和不同發(fā)式的梳理技術。3 .妝飾完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的妝飾結(jié)果進行評價， 并指 出改進方法。4 .按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒佣⑿τ柧? .教師示范或播放教學視頻，講解微笑的程度及方法。2 .學生2-4人一組，練習并體驗微笑的方法。3 .開展微笑競賽，選出笑容最美的同學。4 .以笑容最美的同學為榜樣，訓練自己的最佳笑容?；顒尤ぷ鞣椧?guī)范訓練1 .教師示范或播放教學視頻，逐步講解護士不同類型的工作服、工作帽、口 罩和胸牌的穿著佩戴方法。2 .學生2-4人一組，練習穿工作服，戴護士帽、口

4、罩、和胸牌的規(guī)范。3 .練習完畢后分組展示，教師及學生對每組的服飾結(jié)果進行評價， 并指出改 進方法。4 .按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?！揪C合演練】醫(yī)院內(nèi)科護士小劉，長發(fā)，急診護士小王，短發(fā)。清晨兩人上班進入更衣室， 更換工作服后要到護士站交接班。請分別為她們設計符合其身份的職業(yè)形 象?！驹u價要點】1 .學習態(tài)度2 .技能發(fā)展 工作服飾穿戴。3 .職業(yè)情感4 .團隊精神是否積極認真的參與并較好的完成了訓練任務。是否能在教師的指導下正確完成護士職業(yè)妝、發(fā)式梳理以及是否在訓練過程中嚴謹、認真，體現(xiàn)護士的職業(yè)風范。是否積極參與團隊活動；團隊成員之間是否團結(jié)協(xié)作、相互協(xié)作、互相指導；是否有集體

5、榮譽感?！径Y儀之星】姓名:姓名:選出班級的禮儀之星和小組的禮儀之星。實訓項目一護士基礎禮儀工作任務二基本行為禮儀訓練【實驗目的】1 .掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿2 .熟悉四種姿勢的要領和訓練方法。3 .熟悉基本儀態(tài)禮儀的規(guī)范。4 .能夠根據(jù)行為禮儀規(guī)范的要求檢視自己和他人，并加以改進和完善。5 .能夠自覺的在日常生活中不斷練習，養(yǎng)成良好的行為禮儀習慣?！緶蕚洹?. .用物準備：能播放音樂的設備以及舒緩的音樂；椅子；錄像或照相器材。2. 環(huán)境準備在形體房或較為寬敞的室內(nèi)訓練，備有全身的落地鏡子。3. 護生準備護士服、護士鞋、護士帽、教材等?！痉椒ㄅc過程】活動一站姿訓練1. 教師示范或播放教

6、學視頻，講解基本站姿、不同的站姿的禮儀規(guī)范以及 站姿的訓練方法。2. 學生6-8人一組，練習各種規(guī)范站姿。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的站姿結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒佣?坐姿訓練1. 教師示范或播放教學視頻，講解基本坐姿、不同的坐姿的禮儀規(guī)范以及 坐姿的訓練方法。2. 學生6-8人一組，練習各種規(guī)范坐姿。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的坐姿結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒尤?行姿訓練1. 教師示范或播放教學視頻，講解基本行姿的訓練方法。2. 學生6-8人一

7、組，練習各種規(guī)范行姿。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的行姿結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒尤?蹲姿訓練1. 教師示范或播放教學視頻，講解基本蹲姿，不同的蹲姿的禮儀規(guī)范以及 蹲姿的訓練方法。2. 學生6-8人一組，練習各種規(guī)范蹲姿。3.練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的蹲姿結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4. 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?！揪C合演練】請同學們以小組為單位，將本次實踐訓練內(nèi)容編排成一個小節(jié)目， 配上音樂, 按小組進行展示?！驹u價要點】5 .學習態(tài)度6 .技能發(fā)展 工作服飾穿戴。7 .職業(yè)情感8 .團

8、隊精神是否積極認真的參與并較好的完成了訓練任務。是否能在教師的指導下正確完成護士職業(yè)妝、發(fā)式梳理以及 是否在訓練過程中嚴謹、認真，體現(xiàn)護士的職業(yè)風范。是否積極參與團隊活動；團隊成員之間是否團結(jié)協(xié)作、相互協(xié)作、互相指導；是否有集體榮譽感。【禮儀之星】姓名:姓名:選出班級的禮儀之星和小組的禮儀之星。實訓項目一護士基礎禮儀工作任務三護士工作行為禮儀訓練【實驗目的】熟練掌握推治療車、端治療盤、持病例夾、搬椅子和推平車的方法。 【準備】1. .用物準備：治療車、治療盤、病例夾、椅子、平車等2. 環(huán)境準備模擬病房，室內(nèi)配鏡子3. 護生準備護士服、護士鞋、護士帽、教材等?！痉椒ㄅc過程】活動一推治療車訓練1.

9、 教師示范或播放教學視頻，講解推治療車的方法和禮儀規(guī)范。2. 學生6-8人一組，練習推治療車的禮儀規(guī)范。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的推治療車結(jié)果進行評價， 并指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善。活動二 端治療盤訓練1. 教師示范或播放教學視頻，講解端治療盤的方法和禮儀規(guī)范。2. 學生6-8人一組，練習端治療盤的禮儀規(guī)范。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的端治療盤結(jié)果進行評價， 并指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒尤?持病例夾訓練1. 教師示范或播放教學視頻，講解持病例夾的方法和禮儀規(guī)范。2. 學生6-8人一

10、組，練習持病例夾的禮儀規(guī)范。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的持病例夾結(jié)果進行評價， 并指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒铀陌嵋巫佑柧?. 教師示范或播放教學視頻，搬椅子的方法和禮儀規(guī)范。2. 學生6-8人一組，練習搬椅子的禮儀規(guī)范。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的搬椅子結(jié)果進行評價， 并指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒游?推平車訓練1. 教師示范或播放教學視頻，推平車的方法和禮儀規(guī)范。2. 學生6-8人一組，練習推平車的禮儀規(guī)范。3.練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的推平車結(jié)果進行評價， 并指

11、出改進方法。4. 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善。【綜合演練】綜合練習一在某醫(yī)院門診大廳，李護士是今天的導診護士，這時一位頭發(fā)花白的老人在 家人的攙扶下，從大門緩緩的走進來，李護士迎了上去，引導來診者坐在就 近的椅子上，然后推來輪椅，護送來診者到就診地點。綜合練習二護士李玲，女，57歲，胃大部切除術后第5天。一位護士準備為患者進行注 射治療。操作完畢后護士發(fā)現(xiàn)患者的手帕落在床頭地上，撿起交給患者。綜合練習三病房內(nèi)，護士長帶領三名護士進行床頭交接班，護士手持病例夾，交班時王 護士發(fā)現(xiàn)3床的椅子在門邊放置，等大家走出病房后，王護士將椅子搬回病 房床尾。綜合練習四【評價要點】9 .學習態(tài)度10

12、 .技能發(fā)展 工作服飾穿戴。11 .職業(yè)情感12 .團隊精神請同學們以小組為單位，將本次實踐訓練內(nèi)容自行編排成一個小的情景劇配 上音樂按小組進行展示。是否積極認真的參與并較好的完成了訓練任務。是否能在教師的指導下正確完成護士職業(yè)妝、發(fā)式梳理以及是否在訓練過程中嚴謹、認真，體現(xiàn)護士的職業(yè)風范。是否積極參與團隊活動；團隊成員之間是否團結(jié)協(xié)作、相互協(xié)作、互相指導；是否有集體榮譽感【禮儀之星】o姓名:姓名:選出班級的禮儀之星和小組的禮儀之星實訓項目二護理工作禮儀工作任務一護士接待言談禮儀訓練（翻轉(zhuǎn)課堂）1.2.3.4.【準備】【實訓目的】 具有與患者及家屬進行良好交流與溝通的能力， 充分的理解、關心患

13、者。了解病區(qū)的環(huán)境、相關制度。熟悉首次到病區(qū)住院患者的接待工作流程。掌握與患者談話的技巧。1. .用物準備：病例夾等2. 環(huán)境準備實驗室或教室，有病床桌子椅子。3. 護生準備衣帽整齊，提前分組，每組按情景設置內(nèi)容準備言談提綱， 根據(jù)案例 場景編排角色。4. 患者準備精神良好可以獨立行走。5. 案例資源患者劉阿姨需要在消化內(nèi)科進一步治療， 小欣接待了她。在首次接診 的時候，小欣應該如何與劉阿姨交談呢？請結(jié)合消化內(nèi)科病區(qū)環(huán)境和規(guī)章制度， 模擬演示小欣的接診工作?！痉椒ㄅc過程】1 .自由組合，3-4人為一組，分別扮演小欣、患者以及家屬。、2 .討論設計小欣接待患者劉阿姨及其家屬的場景、語言等，編寫對

14、白，并模 擬演示。3 .請兩組同學進行演示示范。4 .請每組同學對演示作品進行點評，提出看法。5 .教師總結(jié)評價。【評價要點】1. 評判能力情景訓練是否按照要求進行全部完成； 交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理；表演是否連貫流暢；訓練過程是否有序進行。2. 技能發(fā)展語言是否文明規(guī)范，稱謂是否恰當；語言表達是否合適；還存在哪些問題。3. 職業(yè)情感是否在訓練過程中嚴謹、認真，體現(xiàn)護士的職業(yè)風范。4. 團隊精神是否積極參與團隊活動；團隊成員之間是否團結(jié)協(xié)作、相互協(xié)作、互相指導；是否有集體榮譽感?！径Y儀之星】選出班級的禮儀之星和小組的禮儀之星。姓名:姓名:實訓項目二護士行為禮儀工作任務二護士交往禮儀訓

15、練【實訓目的】1 .掌握稱謂禮儀、介紹禮儀及電話禮儀的要領。2 .掌握行禮方式的要領。3 .學會合理稱謂患者，介紹自己與他人，禮貌通話。4 .學會正確行禮，培養(yǎng)自身良好形象。【準備】1. .用物準備：名片、椅子等。2. 環(huán)境準備模擬病房，室內(nèi)配鏡子。3. 護生準備掌握稱謂禮儀、介紹禮儀、電話禮儀與行禮相關理論內(nèi)容。護生衣帽整齊，符合護士行為規(guī)范要求。課前分組?！痉椒ㄅc過程】活動一稱謂禮儀1. 教師示范或播放教學視頻，講解不同身份患者的稱謂。2. 學生2-4人一組，練習稱謂方法。3.練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的稱謂方法結(jié)果進行評價, 并指出改進方法。4. 按照教師和同學們的建議進行

16、調(diào)整和完善?；顒佣榻B禮儀1 .教師示范或播放教學視頻，講解介紹的順序與方法。2. 學生2-4人一組，練習介紹的方法。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的介紹結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒尤娫挾Y儀1. 教師示范或播放教學視頻，講解。2. 學生2-4人一組，練習電話禮儀。3 .練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的電話禮儀結(jié)果進行評價, 并指出改進方法。4 .按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善活動四行致歉禮1. 教師示范或播放教學視頻，逐步講解行禮規(guī)范。2. 學生2-4人一組，練習行禮致歉。3 .練習完畢后進行分組展示，教師

17、及學生對每組的練習結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4 . 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒游?引導禮儀1. 教師示范或播放教學視頻，逐步講解引導禮儀規(guī)范。2. 學生2-4人一組，練習引導禮儀。3.練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的練習結(jié)果進行評價，并 指出改進方法。4. 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?！揪C合演練】患者李娜，女，14歲，學生，因扁桃體化膿來診，上午10: 00,患者由母親 陪同來診，在急診室檢查后，急診科護士電話通知住院處。住院處通知內(nèi)科病房。 患者及家屬來內(nèi)科病房，護士接待，安排患者入院。(1)急診護士打電話通知住院處。(2)住院處電話通知病區(qū)有新患者

18、入院。(3)在病房內(nèi)，病房護士向患者進行自我介紹；將新入院患者向同病房患 者介紹。【評價要點】13 .學習態(tài)度 是否積極認真的參與并較好的完成了訓練任務。14 .技能發(fā)展 是否能在教師的指導下正確完成護士職業(yè)妝、發(fā)式梳理以及 工作服飾穿戴。15 .職業(yè)情感是否在訓練過程中嚴謹、認真，體現(xiàn)護士的職業(yè)風范。16 .團隊精神是否積極參與團隊活動；團隊成員之間是否團結(jié)協(xié)作?！径Y儀之星】選出班級的禮儀之星和小組的禮儀之星。姓名:姓名:實訓項目三護士工作情境禮儀工作任務一護士日常接待工作禮儀【實訓目的】1 .具有尊重客人和患者、換位思考、良好溝通的能力。2 .熟練掌握接待禮儀中迎賓禮儀、來賓次序、乘車禮儀

19、、宴會禮儀、送別禮 儀及饋贈禮儀形式。3 .學會護士日常工作中接待工作的安排及患者的出入院禮儀。【準備】1. .用物準備：(1)椅子、電話、一次性水杯、紙張等。(2)入院介紹卡、出院宣教卡、治療車、治療盤、體溫計、血壓計、 聽診器、記錄本、護士掛表、筆、紗布等。2. 環(huán)境準備禮儀訓練室，室內(nèi)配鏡子，模擬病房。3. 護生準備護生衣帽整齊，符合護士行為規(guī)范要求。課前分組。【方法與過程】活動一接待禮儀訓練1 . 情景設計 小欣所在的市人民醫(yī)院今天舉辦省級繼續(xù)教育學習班，有省 護理學會和市護理學會的領導和專家蒞臨指導。護理部主任安排小欣負責對領導 和專家進行接待工作。2 . 教師講解 對分組角色演練進

20、行講解，提出重點訓練內(nèi)容為引導手勢、 樓梯指引、電梯指引、來賓次序及乘車禮儀等。3 .角色扮演以小組為單位，采用角色扮演法進行訓練。4 .結(jié)果展示訓練完畢后隨機抽取小組進行展示，教師及學生對每組的結(jié)果進行評價，并指出改進方法。5. 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒佣?饋贈禮儀訓練1 .情景設計 兩天的學習班快結(jié)束了，護士長請小欣想想給這些領導和專 家贈送什么小禮品比較有紀念意義，以及如何贈送，護士長要小欣全面負責辦理。2 .教師講解對分組角色演練進行講解，提出重點訓練內(nèi)容為禮品的選擇、贈禮的時機、方法和態(tài)度等。3 .角色扮演以小組為單位，采用角色扮演法進行訓練。4 .結(jié)果展示訓練完畢

21、后隨機抽取小組進行展示，教師及學生對每組的結(jié)果進行評價，并指出改進方法。5. 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善?；顒尤蛣e禮儀訓練1 . 情景設計學習班順利閉幕，護士長讓小欣安排為領導和專家送行。2 . 教師講解 對分組角色演練進行講解，提出重點訓練內(nèi)容為安排合適的 交通工具、熱情握手、禮貌語言話別等。3 .角色扮演以小組為單位，采用角色扮演法進行訓練。4 .結(jié)果展示訓練完畢后隨機抽取小組進行展示，教師及學生對每組的結(jié)果進行評價，并指出改進方法。5. 按照教師和同學們的建議進行調(diào)整和完善。活動四患者出入院禮儀訓練1 .情景設計 學習班結(jié)束了，小欣回到科室上班，剛到護士站，看見一位 女士手里

22、拿著入院證走過來，入院證上寫著：大葉性肺炎。小欣該如何接待這位 女士呢？ 7天后這位女士要出院了，責任護士小欣又該如何協(xié)助這位女士呢？2 .教師講解分組角色演練進行講解，提出重點訓練內(nèi)容為接待新患者的問候語、向患者做自我介紹、介紹主治醫(yī)師、引導患者入病房的正確方式、對病 區(qū)環(huán)境、病房設施、醫(yī)院有關規(guī)章制度、介紹及出入院指導、送別禮節(jié)等。3 .角色扮演以小組為單位，采用角色扮演法進行訓練。4.結(jié)果展示練習完畢后進行分組展示，教師及學生對每組的練習結(jié)果進行評價，并指出改進方法。4.以患者最滿意護士為榜樣，完善自己的護士日常工作禮儀?！驹u價要點】17 .學習態(tài)度是否積極認真的參與并較好的完成了訓練任務。18 .技能發(fā)展是否能在教師的指導下正確完成護士職業(yè)妝、發(fā)式梳理以及工作服飾穿戴。19 .職業(yè)情感是否在訓練過程中嚴謹、認真，體現(xiàn)護士的職業(yè)風范。20 .團隊精神是否積極參與團隊活動；團隊成員之間是否團結(jié)協(xié)作。【禮儀之星】選出班級的禮儀之星和小組的禮儀之星。姓名:姓名:實訓項目四護士綜合禮儀素質(zhì)訓練工作任務一護士綜合禮儀素質(zhì)訓練 【實訓目的】學會將護士儀表、言談、行為舉止、交往禮儀等禮儀知識綜合運用到實際操 作中。【準備】1. 案例資源 張某，女，45歲，因淋雨后出現(xiàn)畏寒、發(fā)熱、咳嗽、咳鐵 銹色痰伴胸痛1天，門診以肺炎收入院。經(jīng)住院治療，患者生命體征恢復正常， 咳嗽咳痰癥狀明