散雜貨服務(wù)手冊

1、散雜貨服務(wù)手冊一 散雜貨單證操作流程二 散雜貨現(xiàn)場服務(wù)介紹三 散雜貨操作規(guī)范及注意事項(xiàng)四 風(fēng)險防控五 各碼頭相關(guān)情況及規(guī)定六 相關(guān)聯(lián)系人方式一 散雜貨單證操作流程1. 接受客戶詢價（地面或租船），并及時報價。2. 客戶接受報價，如有租船則簽訂租船合同，如只作地面轉(zhuǎn)到3。3. 接受客戶托書，并確認(rèn)好船代，打印10聯(lián)單去船代定艙。4. 安排進(jìn)港計劃，發(fā)送相關(guān)進(jìn)港通知單和隨車清單給客戶（附件1-4）,將貨物清單發(fā)送碼頭相關(guān)人員和我司現(xiàn)場人員，隔天排受理號給客戶及我司現(xiàn)場人員，有受理號才能安排進(jìn)港。5. 因每天的進(jìn)港受理號都不同, 因此, 送貨前請?zhí)峁┧泄┴浬痰穆?lián)系方式，在貨物送出后及時提供司機(jī)手機(jī)

2、號碼，隨車清單先郵件給我司(zhoushl, F。6. 貨物每天進(jìn)港后，現(xiàn)場同事下班前會匯總當(dāng)天進(jìn)港貨物清單，我司會整理后完成日報表（范例附件5），并發(fā)送給客戶，匯報當(dāng)天進(jìn)貨情況，船舶情況等信息。7. 接受客戶報關(guān)資料，審核完成后送報關(guān)行報關(guān)，如有商檢提前給報關(guān)行去換單，遇到申報要素等問題時及時詢問客戶，確認(rèn)好報關(guān)內(nèi)容。8. 關(guān)注船舶到港計劃，及時安排大件貨物船邊直裝計劃，及時通知客戶并安排現(xiàn)場人員監(jiān)裝。9. 開船后，及時拿取大副收據(jù)并掃描給客戶，并與船代作提單確認(rèn)件，同時盡快核對相關(guān)費(fèi)用，開票給客戶。10. 全部完成后，及時整理單船船卡，制作符合要求的檔案。二 散

3、雜貨現(xiàn)場服務(wù)流程1. 我司單證排好隔天受理號后，會通知客戶和現(xiàn)場人員，現(xiàn)場人員會提前一天安排明天進(jìn)港計劃及卸貨場地，并記錄明天進(jìn)貨箱件號匯總。2. 司機(jī)送貨運(yùn)抵碼頭前一天，必須與我司現(xiàn)場人員聯(lián)系，我司現(xiàn)場人員好大致了解實(shí)際到貨時間，安排接貨。3. 貨物到達(dá)后，司機(jī)聯(lián)系我司現(xiàn)場人員，我司會告知實(shí)際具體卸貨場地，司機(jī)到場地后等待碼頭工作人員前來卸貨，原則上6小時之內(nèi)卸貨完畢（特殊情況除外）?，F(xiàn)場人員核對司機(jī)隨車清單，必須規(guī)范填寫，內(nèi)容完整、清楚，方可卸貨。4. 現(xiàn)場人員仔細(xì)核對貨物箱件號，核對正確后才能安排卸貨。如果遇到卸貨時或卸貨后貨物損壞等特殊情況，我司現(xiàn)場會及時拍照，上報客戶，并在第一時間現(xiàn)

4、場得到雙方許可的情況下處理緊急事宜。5. 每天收貨完成后，現(xiàn)場同事會在下班前給單證人員當(dāng)天截止16點(diǎn)前所有貨物到港卸貨情況，及特殊情況的匯報。6. 裝船前，如遇到海關(guān)查驗(yàn)，現(xiàn)場人員會陪同查驗(yàn)員和海關(guān)（如果客戶有必要至現(xiàn)場解釋，我司也可會安排陪同）到指定貨物場地協(xié)助查驗(yàn)。7. 裝船前， 會陪同客戶和船東打尺人員進(jìn)行裝船前丈量，并及時將數(shù)據(jù)反饋給單證，單證將做在日報表中反饋給客戶，如遇到誤差很大等特殊情況，會第一時間通知客戶。8. 裝船時，大件貨物我司現(xiàn)場人員會安排監(jiān)裝拍照，并可以安排必要時（船方允許的范圍內(nèi)）進(jìn)行裝船拍攝，如貨物需要我司綁扎的，可以提供相關(guān)貨物照片。9延伸服務(wù)，我司可以提供相關(guān)的

5、倉庫服務(wù)，二手集裝箱，貨物的裝箱，壞箱的修理，貨物的綁扎等。三 散雜貨現(xiàn)場操作規(guī)范及注意事項(xiàng)1. 進(jìn)棧隨車清單，一式三份。每車填寫內(nèi)容要清楚，跟車上的貨的箱件編號要一致。進(jìn)場站必須每車2人負(fù)責(zé)掛鉤。佩戴安全帽。2. 卸貨駕駛員要聽從港區(qū)人員安排，不能與碼頭作業(yè)人員爭吵，如遇問題，由我司現(xiàn)場人員協(xié)調(diào)處理。3. 駕駛員卸完貨后要與我司現(xiàn)場進(jìn)行交接，貨物清點(diǎn)完畢才能出站。4. 客戶提供的初始清單盡量要詳細(xì)，最終以報關(guān)的清單為準(zhǔn)交接貨物。5. 由于貨物起吊頻繁，廠方務(wù)必對自己產(chǎn)品的包裝進(jìn)行加固，如果運(yùn)抵碼頭出現(xiàn)破箱，壞箱。綁扎不牢。我司有權(quán)拒收。6. 所有貨物上必須有明顯的箱件號、吊點(diǎn)位置、重心位置，

6、貨物的吊點(diǎn)要標(biāo)記在顯眼位置。沒有標(biāo)記的，廠家必須到場監(jiān)督裝卸貨。7. 螺紋鋼進(jìn)場卸貨，一定要每層墊木頭。不然不予卸貨。8. 我司按照貨物進(jìn)棧計劃，24小時安排現(xiàn)場人員協(xié)調(diào)裝卸貨事宜。9. 超過30噸或長度大于16噸的大件貨物如需要卸場地，需要提前確認(rèn)并確認(rèn)1000元/件抬吊費(fèi)，碼頭原則上限重38噸，超過38噸一律船邊直裝。超過18米長的貨物，需要客戶裝船時自行派短駁車，需要碼頭派短駁車1000元短駁費(fèi)/車。四 風(fēng)險防控及責(zé)任劃分1. 我司同意接受客戶的委托后，代理客戶辦理有關(guān)貨物海運(yùn)出口的港口地面代理事宜。我司應(yīng)及時、準(zhǔn)確根據(jù)船方/租船人通知將大船到港時間通知我司，客戶根據(jù)我司通知時間按時將貨

7、物運(yùn)至雙方約定的碼頭。如客戶接我司進(jìn)港通知書未能及時進(jìn)港，客戶將承擔(dān)所有可能發(fā)生的滯船費(fèi)。2. 貨物在我司通知進(jìn)港時間內(nèi)運(yùn)抵指定碼頭后需及時通知我司接貨。我司在接到客戶通知后，應(yīng)及時協(xié)調(diào)碼頭港務(wù)于給甲方卸貨。客戶司機(jī)需要配合碼頭卸貨包括但不限于掛吊鉤。3. 客戶委托我司代理訂船、協(xié)助進(jìn)港、碼頭相關(guān)事宜、報關(guān)等工作。我司應(yīng)按照客戶要求提供相關(guān)服務(wù)?？蛻粜杼峁R全的單證，我司需仔細(xì)審核單證并及時報關(guān)。在報關(guān)過程中產(chǎn)生的任何問題，我司第一時間與客戶聯(lián)系，并可代表客戶向海關(guān)解釋。4. 我司接收客戶貨物后應(yīng)妥善保管，輕裝輕卸，以防止損壞貨物。貨物積存港站期間、待裝期間須對貨物進(jìn)行必要的防潮防雨措施(提前

8、申請油布等大件防雨措施，客戶應(yīng)提前會和我司確認(rèn)后實(shí)施)5. 我司接貨后至裝船前期間造成的貨損貨失，我司協(xié)助客戶應(yīng)按貨物實(shí)際損壞金額追究港方及操作方責(zé)任，完成相關(guān)保險理賠工作。6. 貨物在港口裝船時，我司需監(jiān)督貨物在裝運(yùn)期間不被損壞，隨時掌握裝船情況和處理裝船過程中發(fā)生的各種問題。我司如收到客戶綁扎委托，則負(fù)責(zé)港口貨物的綁扎，應(yīng)該得到船長 方的許可。所有用的物料必須按政府主管機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行熏蒸。7. 貨物通關(guān)后，我司需向客戶提供船東或授權(quán)提單。提單等單證嚴(yán)格按客戶要求繕制，正本提單出具前須經(jīng)客戶確認(rèn)，并于裝船后七日內(nèi)交客戶（如客戶自行租船，則有船代放單指令后我司交提單給客戶）。若客戶對提單有其他

9、要求，包括但不限于電放，并單，我司將需配合客戶向船東申請，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，我司會替客戶代收代付。五 各碼頭相關(guān)情況及規(guī)定：9區(qū)（張華浜碼頭）：上港集團(tuán)張華浜分公司 逸仙路4177號上港集團(tuán)張華浜分公司 寶山區(qū) 逸仙路4177號G1501至同濟(jì)路出口（或S20至同濟(jì)路出口）同濟(jì)路南行過吳淞大橋逸仙路4177號東行進(jìn)港區(qū)10區(qū)（軍工路碼頭）：上港集團(tuán)軍工路分公司 軍工路4501號上港集團(tuán)軍工路分公司 寶山區(qū) 軍工路4501號G1501至同濟(jì)路出口（或S20至同濟(jì)路出口）同濟(jì)路南行過吳淞大橋逸仙路直行軍工路東行至港區(qū)羅涇碼頭：上港集團(tuán)羅涇分公司川念路888號上港集團(tuán)羅涇分公司 寶山區(qū) 川念路888號

10、蕰川路到底過石洞口電廠，沿蕰川北路到川紀(jì)路右轉(zhuǎn)到底。（港區(qū)1號門進(jìn)、4號門出）羅涇碼頭作業(yè)須知1、 港區(qū)晝夜作業(yè)分為三個階段：22點(diǎn)-06點(diǎn)（第一班），06點(diǎn)-14點(diǎn)（第二班），14點(diǎn)-22點(diǎn)（第三班）；2、 司機(jī)到港后，從港區(qū)一號門（進(jìn)門道口）進(jìn)，在進(jìn)門倉庫員處登記報到，報受理號并提供隨車清單，港區(qū)核對后進(jìn)行電子登記并打印小票交司機(jī)放行，一車一票；卸貨完畢后，車輛憑此小票從四號門（出門道口）出港；3、 送、提貨車輛必須按照計劃受理時間進(jìn)港，超過該時間，該車將無法通過一號門的核對，車輛不得進(jìn)入港區(qū)，司機(jī)應(yīng)及時與貨運(yùn)代理聯(lián)系，并根據(jù)重新安排的計劃時間進(jìn)港；4、 司機(jī)進(jìn)港后將車輛開到小票指定的場地等候，如有問題電話聯(lián)系進(jìn)出棧隊(duì)：56878899*88199、88159；5、 港區(qū)地址：上海市寶山區(qū)羅涇鎮(zhèn)川念路888號（蕰川路到底過石洞口電廠，沿蕰川北路到川紀(jì)路右轉(zhuǎn)到底）。6、 進(jìn)場車輛司機(jī)必須自行佩戴安全帽，卡車司機(jī)負(fù)責(zé)車上的拆、掛鉤。五 相關(guān)聯(lián)系人方式公司單證聯(lián)系人: 周順亮 郵箱zhoushl 手機(jī)號Tel:63932528 Fax:63931524現(xiàn)場總調(diào)： 董霄 郵箱dongxiao 手機(jī)號：場聯(lián)系人： 高林寶 手機(jī)號：