營銷中心服務方案及測算

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上御水華庭現(xiàn)場營銷中心及會所物業(yè)服務方案一、營銷中心及會所管理模式管理體制：專業(yè)化、星級化、一體化（通過專業(yè)化的培訓機制，為客戶提供5星級的服務標準，展現(xiàn)高正物業(yè)一體化的服務宗旨。）管理模式：通過人性化的管理，實現(xiàn)居家式物業(yè)管理于營銷中心讓客戶“先感為快”的先前效應。管理目標：營造良好環(huán)境，打造前期物業(yè)品牌御水華庭的前期物業(yè)管理，將著力打造前期物業(yè)品牌的戰(zhàn)略，秉承高正物業(yè)“全心全意全為您”的服務宗旨，讓每一位光臨的客戶都能感受到高正物業(yè)常規(guī)服務的不常規(guī)，滿足不同領(lǐng)域、區(qū)域客戶不斷增長的期望，從而為銷售業(yè)績的增長助上一臂之力。二、現(xiàn)場營銷中心及會所管理的重點重點之一：健全

2、專業(yè)化的培訓機制御水華庭現(xiàn)場營銷中心及會所內(nèi)每一位服務人員服務意識的提高，離不開統(tǒng)一的服務標準，要保證服務質(zhì)量，必須建立一套專業(yè)化的培訓機制，將“酒店式”的服務理念引入到我們的培訓機制以及服務中，通過實地反復模擬的培訓來不斷深化、提高服務人員各方面的意識，從而成為服務亮點。重點之二：提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務御水華庭現(xiàn)場營銷中心管理服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接會影響到打造高正物業(yè)前期品牌，現(xiàn)場營銷中心及會所內(nèi)必須倡導“不間斷”性的多項服務，通過服務人員積極努力工作，讓客戶感受到高正物業(yè)服務的無處不在、無時不在，樹立高正物業(yè)整體形象。重點之三：積極做好與房地產(chǎn)公司相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)工作房地

3、產(chǎn)公司作為我們服務的對象之一，在開展物業(yè)服務工作的同時，還要積極配合好市場營銷部的各項銷售工作以及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，營銷中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與項目部溝通的橋梁作用，以便今后的物業(yè)管理工作更好的開展打好基礎(chǔ)。重點之四：為將來社區(qū)的成立培養(yǎng)基層骨干人才御水華庭營銷中心前期物業(yè)的服務人員在服務的同時，需適時的培養(yǎng)每一位服務人員自身的素質(zhì)、服務的意識、處事的方法以及適應環(huán)境等各方面的能力，為社區(qū)成立以后勝任為一名基層骨干人才而打下扎實的基礎(chǔ)。三、實際操作要求及服務標準售樓處（一）管理人員1）上班前必須穿好工作服，工作服整潔，上班時間保持良好的形象。2)上班統(tǒng)一佩帶工號牌，工號牌應端正地戴在左胸襟處。3）

4、不遲到、不早退，與客戶來賓講話使用文明用語，且使用普通話。4)負責每周一次對秩序維護員、保潔人員的培訓工作。5）積極做好現(xiàn)場物業(yè)管理理念、知識的宣傳及客戶答疑。6）制訂突發(fā)事件處理預案，及時處理各類突發(fā)事件。7）每周一次與銷售人員進行工作溝通，配合銷售工作開展。8）協(xié)助做好現(xiàn)場日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作。9）每月底以書面報告形式向開發(fā)單位進行工作報告。（二）售樓處秩序維護1、售樓處秩序維護員：（白班）1）按規(guī)定著裝，準時接班，佩帶好工號牌，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務；2）上班期間尊重領(lǐng)導，對客戶有禮貌，維護秩序維護員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔；3）早上8點30

5、分準時立崗迎接來訪人員（包括公司人員），指揮車輛停放整齊；（立崗時間45分鐘休息15分鐘）4）外圍引導崗引導人員、車輛進入時手勢標準，動作規(guī)范，立崗期間嚴禁隨意走動，立崗時雙手垂直向下，站姿標準，車輛崗指揮外來車輛有序停放；5）做好售樓處門崗接待工作，售樓處門童以立崗姿勢站于大門一側(cè)，每半小時休息10分鐘，熱情迎接來賓，禮貌送走來賓；為來賓開門關(guān)門；幫助來賓提拿行李或物品；引導來賓到達想要到達的位置；6）上班期間不準坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子；7）立崗時注重秩序維護員的禮儀形象，熟悉售樓現(xiàn)場的環(huán)境；8）做好

6、售樓處現(xiàn)場秩序的維護工作，不允許出現(xiàn)有閑雜人員在售樓處門口長時間逗留；9）如看到售樓大廳或廣場有小孩嬉鬧，立即勸告制止；10）做好外來車輛的停放管理，不出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象，不出現(xiàn)車輛在售樓處門前長時間逗留；11）遇到訪客詢問，做好詳細記錄并及時反饋給售樓人員；12）售樓處管理范圍內(nèi)嚴禁散發(fā)任何廣告類宣傳資料。2、售樓處秩序維護員：（夜班）1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務；2）接班后檢查對售樓大廳及廣場設(shè)施設(shè)備進行巡查；3）做好夜間巡查工作，巡邏頻次不低于8次/夜；4）做好保潔巡查工作，發(fā)現(xiàn)保潔不到位的地方及時記錄，次日及時反饋給保潔人員；5）加強對售樓處周邊的的治安防范，

7、加強防盜活動，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上前詢問；6）正確記錄值班日志和案件筆錄，并及時向主管領(lǐng)導報告；7）協(xié)助保潔員做好售樓處管理范圍內(nèi)保潔工作及水景的清潔工作。（三）保潔服務1、售樓處保潔1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿；2）售樓大廳門每天清潔一次，不間斷清潔開門關(guān)門時留下的痕跡；3）玻璃門窗、鏡面每天都必須用干毛巾擦亮，外墻玻璃每星期清洗一次；4）地面每天拖擦2次，不間斷清掃大廳雜物；5）簽約區(qū)地面一天不低于5次拖擦，做到地面潔凈，無污漬和腳印；6）洽談桌客戶談完后立即清理紙杯、煙灰缸、臺面等，保持桌面清潔；7）衛(wèi)生間墻面每天清潔一次，衛(wèi)生間地面、便池等每半小時拖洗一次并進行循環(huán)保潔，

8、地面及盆洗臺面保持無積水，鏡面保持干凈；8）開關(guān)面板、插座及廣告展牌每天擦洗，每天做完日常衛(wèi)生后，應循環(huán)巡視，見臟就掃就擦，做到：無垃圾、雜物、無亂堆亂放、桌面及扶手無塵；9）大廳內(nèi)廣告牌、模型等每天擦洗一次；10）每日對售樓中心辦公區(qū)域保潔一次，做到辦公室桌面、地面干凈、無雜物；11）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無污濁、無異味，做到無蠅、無蚊、無蟲害。2、茶水吧服務生1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿；2）客戶坐下后迅速為其提供咖啡及茶等酒水服務；3）在提供酒水服務時注意好禮節(jié)禮貌用語；4）客戶離開后5分鐘內(nèi)做好桌面的清理，保持桌面清潔；5）做好日常茶水的準備工作；6）工作期間做到站有站相

9、、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔；會所（一）管理人員1）上班前必須穿好工作服，工作服整潔，上班時間保持良好的形象。2)上班統(tǒng)一佩帶工號牌，工號牌應端正地戴在左胸襟處。3）不遲到、不早退，與客戶來賓講話使用文明用語，且使用普通話。4)負責每周一次對秩序維護員、保潔人員的培訓工作。5）積極做好會所物業(yè)服務工作。6）制訂突發(fā)事件處理預案，及時處理各類突發(fā)事件。7）每周一次與工作人員進行工作溝通，配合會所工作開展。8）協(xié)助做好會所現(xiàn)場日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作。9）每月底以書面報告形式向開發(fā)單位進行工作報告。（二）會所接待人員1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿；2)上班統(tǒng)一佩帶工號牌，工號

10、牌應端正地戴在左胸襟處；3）不遲到、不早退，與客戶來賓講話使用文明用語，且使用普通話；4）做好人員出入登記工作，與來訪人員做簡要的介紹，為來訪人員提供服務；5）協(xié)助做好會所現(xiàn)場日常及節(jié)假日的環(huán)境布置工作；6）及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務。（三）會所秩序維護1、門童1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務；2）早上8點30分門童準時立崗迎接來訪人員、公司人員，立崗時間半小時休息10分鐘；3）會所門童以立崗姿勢站于大門一側(cè)，當有訪客來訪時，應迅速為其打開大門；4）上班期間尊重領(lǐng)導，對客戶有禮貌，維護保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔；5）上班期間不準坐臥

11、、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子；6）立崗時注重人員的禮儀形象，熟悉會所現(xiàn)場的環(huán)境；7）遇到訪客詢問，做好詳細記錄并及時反饋給工作人員；2、景觀護衛(wèi)人員1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿，微笑服務；2）做好景觀區(qū)的秩序維護工作，做好人員的引導工作；3）遇到客戶破壞景觀行為及時上前制止，并注意文明用語；4）遇到訪客詢問，做好詳細記錄并及時反饋給工作人員；5）及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務。（四）保潔人員1、外圍保潔1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿；2）外圍不間斷巡掃，做到無雜物，無雜草，確保無衛(wèi)生死角

12、；3）區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）每日清掃一次，隨時保持公用地面無雜物、無亂堆亂放。4）區(qū)域內(nèi)綠化帶的清潔，要求及時清除草地、灌木叢內(nèi)的落葉、枯枝以及各種廢棄物品。5）區(qū)域內(nèi)的果屑箱、營銷宣傳欄、綠化警示牌、公共桌椅等上、下午各擦拭一遍并隨時保潔、不留污痕。6）停車場地面每日清掃一次，做到無煙頭、無雜物、無雜草。2、會所保潔1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿；2）會所大門每天清潔一次，不間斷清潔開門關(guān)門時留下的痕跡；3）玻璃門窗、鏡面每天都必須用干毛巾擦亮，外墻玻璃每星期清洗一次；4）地面每天拖擦2次，不間斷清掃會所內(nèi)雜物，做到地面潔凈，無污漬和腳?。?）衛(wèi)生間墻面每天清潔一次，衛(wèi)生間地面

13、、便池等每半小時拖洗一次并進行循環(huán)保潔，地面及盆洗臺面保持無積水，鏡面保持干凈；6）開關(guān)面板、插座每天擦洗，每天做完日常衛(wèi)生后，應循環(huán)巡視，見臟就掃就擦，做到：無垃圾、雜物、無亂堆亂放、桌面及扶手無塵；7）每日對會所一、二樓圍廊和房間保潔一次，做到地面干凈、無雜物，欄桿清潔無積塵；8）定期做好地板打蠟、地毯吸塵保潔。9）垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無污濁、無異味，做到無蠅、無蚊、無蟲害。樣板房（一）樣板房管理為了能給看房人員一個優(yōu)美的看房環(huán)境，同時為了做好樣板房的日常管理工作，我們將按照以下方式對樣板房進行管理。1、 外部環(huán)境布置。A、在樣板房前放置標識牌，既可作為引導又可渲染現(xiàn)場氣氛；B、在樣板房內(nèi)

14、做好各類標識，方便業(yè)主參觀和了解房屋設(shè)施情況。C、進入?yún)⒂^區(qū)應穿鞋套，并在大門前有提示標志。D、樣板房內(nèi)禁止隨意拍照，并在大門前有提示標志。E、如看房人員帶有小孩，提醒業(yè)主在看房時對小孩的看護，避免發(fā)生以外情況的發(fā)生，并應看護好小孩避免發(fā)生小孩弄壞樣板房內(nèi)物品的情況。2、樣板房保潔管理。我們將根據(jù)樣板房的狀況制定房屋保潔計劃，每一小時定期清潔，時刻保持衛(wèi)生，保潔工每日對樣板房進行保潔巡查，根據(jù)看房情況循環(huán)保潔，保證樣板房客廳地面、樓道、防盜門、窗戶、家具、衛(wèi)生間等潔凈，無雜物。1）每天9：00以前對樣板房內(nèi)各類設(shè)施進行清潔并擺放整齊；2）保持地面干凈，每天用擰干的抹布擦拭各類家具、廚具、潔具、

15、餐具、燈具、飾品等設(shè)施一次，并用干抹布擦干水跡，并將各類飾品按規(guī)定擺放整齊，每次有客戶參觀后立即清理；3）根據(jù)看房人員的數(shù)量，及時做好大門前鞋套的清理和準備工作，準備2個放鞋套的柜子，一處放置干凈的鞋套，一處放置穿過的鞋套，保潔工及時更換和清洗鞋套，并放置整齊，以供看房人員使用，看房人員不穿鞋套不得進入看房；4）每天一次擦拭樣板房內(nèi)外門窗玻璃；檢驗標準：1）樣板房內(nèi)設(shè)施及地面無污跡、灰塵，物品擺放整齊；2）接待工作保持熱情、大方；3）門窗玻璃清潔明亮、無灰塵；4）維修報修的及時性。3、樣板房安全管理我們將根據(jù)樣板房的狀況制定房屋監(jiān)控管理，做好日常和看房時的監(jiān)控管理，根據(jù)看房情況循環(huán)保潔，保證樣

16、板房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好。根據(jù)看房情況做好看房時的巡查管理，做好巡查記錄，看房后對房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。做好樣板房的巡查工作，發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備有故障立即報修。做好樣板房周圍的監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安進行詢問。做好樣板房周圍的消防設(shè)施的巡檢工作，避免出現(xiàn)消防隱患。樣板房內(nèi)禁止看房人員隨意拍照，參觀時必須由售樓人員陪同。（二）樣板房接待人員1）按規(guī)定著裝，準時接班，服裝整潔，精神飽滿；2)上班統(tǒng)一佩帶工號牌，工號牌應端正地戴在左胸襟處；3）不遲到、不早退，與客戶來賓講話使用文明用語，且使用普通話；4）做好人員出入登記工作，與來訪人員做簡要的介紹，為來訪人員提供服務；5

17、）協(xié)助做好樣板房環(huán)境布置工作；6）及時完成領(lǐng)導交辦的臨時任務。（三）樣板房保潔1）每天上班后對樣板房內(nèi)各類設(shè)施進行清潔并擺放整齊；2）保持地面干凈，每天用擰干的抹布擦拭各類家具、廚具、潔具、餐具、燈具、飾品等設(shè)施一次，并用干抹布擦干水跡，并將各類飾品按規(guī)定擺放整齊，每次有客戶參觀后立即清理；3）根據(jù)看房人員的數(shù)量，及時做好大門前鞋套的清理和準備工作，及時更換和清洗鞋套，并放置整齊，以供看房人員使用，看房人員不穿鞋套不得進入看房；4）每天一次擦拭樣板房內(nèi)外門窗玻璃，門窗玻璃清潔明亮、無灰塵；5）樣板房內(nèi)設(shè)施及地面無污跡、灰塵，物品擺放整齊；6）協(xié)助做好樣板房內(nèi)的報修工作。游泳池1）做好泳池的定期

18、換水，水質(zhì)符合衛(wèi)生檢查標準；2）游泳池池面、池邊、扶手及水溝等每日保潔一次并加強沖洗，每天沖洗并消毒。4）救生員隨時做好人員救生工作，發(fā)生意外情況及時營救，并提醒下水人員注意安全；5）加強保潔巡查，發(fā)現(xiàn)水面有漂浮物隨時清理；6）配合衛(wèi)生主管部門做好有關(guān)衛(wèi)生檢查工作。四、物業(yè)服務考核標準序號考核內(nèi)容考核標準考核分值1行為規(guī)范按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩帶工號牌4儀容儀表整潔，微笑服務5按時上下班，不遲到，不早退3與客戶來賓講話使用文明用語，且使用普通話32管理人員每周一次對秩序維護員、保潔人員的培訓工作4制訂突發(fā)事件處理預案，及時處理各類突發(fā)事件4定期做好與甲方工作溝通，配合各項工作開展5積極做好甲

19、方布置的各項臨時性工作43秩序維護服務處理各類突發(fā)性事件、各崗位工作的協(xié)調(diào)4門童做好立崗，立崗時間半小時休息10分鐘6外場人員做好秩序維護，人員引導工作6做好夜間巡查工作，巡邏頻次不低于8次/夜44保潔服務外場廣場不間斷巡掃，做到無雜物，無雜草，確保無衛(wèi)生死角4游泳池每周清洗一遍，每日巡視并打撈水面漂浮物，每日擦拭水池瓷磚面，做到水面無漂浮物，水池瓷磚面干凈，無污漬5道路、綠化帶每日保潔，做到無雜物4內(nèi)場會所地面每天拖擦2次，做到地面潔凈，無污漬腳印5衛(wèi)生間每半小時保潔1次，干凈無異味5會所一、二樓圍廊和房間保潔一次，做到地面干凈、無雜物，欄桿清潔無積塵4做好樣板房保潔工作。4協(xié)助做好外場綠化

20、澆水工作5垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無污濁、無異味，做到無蠅、無蚊、無蟲害45服務接待客人進入后主動進行微笑接待和引導4為客人做好各項服務工作46考核總分值100五、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著工作裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（二

21、）行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不左顧右盼。2、遇上級領(lǐng)導或客戶，應即時起身相迎并問好，先請其入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、進入辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、對客戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予

22、解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。六、人員配置及費用測算【售樓處】人員配置1、售樓處領(lǐng)班1人2、秩序維護員3人，禮儀崗2人，夜班值勤1人3、保潔工2人4、吧臺接待2人費用測算（一）人員費用：19559元/月1、售樓處領(lǐng)班1）工資、獎金及福利：4500元/月2）保險（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%、工傷0.7%、公積金10%）2500元/月×42.7%=1068元/月3）服裝費折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價：5635元/月/人5）小計：5635元/月/人×1人=5635元/月2、秩序維護員1）工資、獎金及福利：1800元/月2）保險（包括養(yǎng)老21%

23、、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）1369元/月×32%=438元/月3）服裝費折舊：（1000元分2年折舊）：42元/月4）定價：2280元/月/人5）小計：2280元/月/人×3人=6840元/月3、保潔1）工資、獎金及福利：1100元/月2）保險（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）1369元/月×32%=438元/月3）服裝費折舊：（800元分2年折舊）：33元/月4）定價：1571元/月/人5）小計：1571元/月/人×2人=3142元/月4、吧臺接待1）工資、獎金及福利：1500元/月2）保險（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）1369元/月×

24、;32%=438元/月3）服裝費折舊：（800元分2年折舊）：33元/月4）定價：1971元/月/人5）小計：1971元/月/人×2人=3942元/月（二）保潔耗材：2304元/月1、香樟丸：6袋×4元/袋=24元2、潔廁劑：8瓶×4元/瓶=32元3、塵推：2套×80元/套=160元4、塵推罩：2個×30元/個=60元5、潔廁刷：4個×5元/個=20元6、毛巾：10條×6元/條=60元7、地刷：4把×8元/把=32元8、鋼絲球：10個×0.5元/個=5元9、玻璃清潔劑：4加侖×40元/加侖=16

25、0元10、化油劑：4加侖×40元/加侖=160元11、35cm涂水器：4套×15元/套=60元12、35cm玻璃刮：4套×20元/套=80元13、2.4m雙節(jié)桿：2根×40元/根=80元14、家具上光臘：5加侖×95元/加侖=475元15、松香水：2瓶×3元/瓶=6元16、地板鏟刀：5把×8元/把=40元17、靜電牽塵器：2加侖×70元/加侖=140元18、小噴壺：2只×15元/只=30元19、垃圾袋：10卷×5元/卷=50元20、洗潔精：2桶×50元/桶=100元21、地板清潔液：3

26、00元/月22、洗手液：5瓶×10元/瓶=50元23、卷紙：20卷×5元/卷=100元24、衛(wèi)生紙：10包×5元/包=50元（三）售樓處能耗：（四）公司管理費用（按以上費用8%計算）：（五）稅金（按以上費用8.15%計算）：（六）合計：【會所及樣板房】人員配置1、物業(yè)經(jīng)理1人2、主管1人3、領(lǐng)班1人4、門童2人，景觀護衛(wèi)1人5、會所接待5人6、保潔10人（其中外圍1人、會所2人、樣板房3人、泳池1人、專項2人、機動1人）7、樣板房接待2人8、泳池救生員2人（一）人員費用：63046元/月1、物業(yè)經(jīng)理1）工資、獎金及福利：8500元/月2）保險（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%、工傷0.7%、公積金10%）4000元/月×42.7%=1708元/月3）服裝費折舊：（1600元分2年折舊）：67元/月4）定價：10275元/月/人5）小計：10275元/月/人×1人=10275元/月2、主管1）工資、獎金及福利：4000元/月2）保險（包括養(yǎng)老21%、醫(yī)療8%、失業(yè)3%）2000元/月×32%=640元/月3）服裝費折舊：（