華為公司薪酬管理制度現(xiàn)行本.doc

1、華為集團(tuán)-任正非華為集團(tuán)有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OJJT-G-RZ-01-2011薪酬管理制度編制審核審批任綿綿姜艷艷任正非2011 1 1發(fā)布20111 1 實(shí)施華為集團(tuán)有限公司薪酬管理制度管理1、目的華為集團(tuán)-任正非為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求， 充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。2、制定原則本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。2.1 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇；同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差

2、異；2.2 競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.3 激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào) 動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。2.4 經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員 工與企業(yè)能夠利益共享。2.5 合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。3、管理機(jī)構(gòu)3.1 薪酬管理委員會(huì)主任：總經(jīng)理成員：分管副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理3.2 薪酬委員會(huì)職責(zé)：3.2.1 審查人力資源部提出的薪酬調(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵(lì)手段（如年終獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)等）。3.2.2 審查

3、個(gè)別薪酬調(diào)整及整體整體薪酬調(diào)整方案和建議，并行使審定權(quán)。本規(guī)定所指薪酬管理的最高機(jī)構(gòu)為薪酬管理委員會(huì)，日常薪酬管理由人力資源部負(fù)責(zé)。4、制定依據(jù)本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值（對(duì) 企業(yè)的影響、解決問題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等要素）及員工職業(yè) 發(fā)展生涯等因素。（崗位價(jià)值分析評(píng)估略）5、崗位職級(jí)劃分5.1 集團(tuán)所有崗位分為六個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)（ A）:集團(tuán)總經(jīng)理；二層級(jí)（B）:高管級(jí)； 三層級(jí)（C）:經(jīng)理級(jí)；四層級(jí)（D）:副理級(jí)；五層級(jí)（E）:主管級(jí)；六層級(jí)（F）:專員級(jí)。具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見下表:序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位鷗江1A集團(tuán)總經(jīng)理

4、職級(jí)2B各分管副總、總監(jiān)崗位3C集團(tuán)總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理、分公司總經(jīng)理對(duì)應(yīng)4D集團(tuán)各部門副經(jīng)理、分公司副總經(jīng)理表5E集團(tuán)及各子公司承擔(dān)部門內(nèi)某一模塊的經(jīng)理助理、主管、專員6F集團(tuán)及各子公司承擔(dān)某一具體工作事項(xiàng)的執(zhí)行者5.2 A、B、C崗位層級(jí)分別為八個(gè)級(jí)差（ A1、A2、A8）, D、E崗位層級(jí)分為六個(gè)級(jí)差。具體薪級(jí)見：附件鷗江職級(jí)薪級(jí)表。6、薪酬組成基本工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金6.1 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享 受，無出勤不享受。6.2 崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專

5、業(yè)技能突出的員工予以的 津貼。6.3 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見公司績(jī)效考核管理規(guī)定。6.4 加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國假、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司D職級(jí)（包含D級(jí)）以上崗位及實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。6.5 各類補(bǔ)貼：6.5.1 特殊津貼：是指集團(tuán)對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬 部分。6.5.2 其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。6.6 個(gè)人相關(guān)扣款

6、：扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。6.7 業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。6.8 獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專項(xiàng) 獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。77、試用期薪酬7.1 試用期間的工資為（基本工資 +崗位津貼）的80%。7.2 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。7.3 試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。8、見習(xí)期薪酬見習(xí)員工的薪酬詳見公司關(guān)于見習(xí)期的相關(guān)規(guī)定。9、薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整分為整體調(diào)

7、整和個(gè)別調(diào)整。9.1 整體調(diào)整：指集團(tuán)公司根據(jù)國家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會(huì)根據(jù)經(jīng)營狀況決定。9.2 個(gè)別調(diào)整：主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。薪酬級(jí)別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工崗位工資進(jìn)行的調(diào)整。薪酬級(jí)別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。9.3 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批通過的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。10、薪酬的支付10.1 薪酬支付時(shí)間計(jì)算A、執(zhí)行月薪制的員工

8、，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。B、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放10.2 下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：A、員工工資個(gè)人所得稅；B、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；C、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；D、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；E、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。10.3 工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下：實(shí)際工作日數(shù)實(shí)發(fā)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)父幺" 小口奴20.83工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下：應(yīng)發(fā)工資=（基本工資+

9、崗位津貼）一 （基本工資+崗位津貼）X缺勤天數(shù)/20.8310.4 各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)A、產(chǎn)假：按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。日婚假：按正常出勤結(jié)算工資。C護(hù)理假：（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。D喪假：按正常出勤結(jié)算工資E、公假：按正常出勤結(jié)算工資。F、事假：?jiǎn)T工事假期間不發(fā)放工資。H其他假別：按照國家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。11、社會(huì)保障及住房公積金11.1 上海戶籍員工依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保 險(xiǎn)金、住房公積金。11.2 非上海戶籍員工由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后也可按上海戶籍員工同等標(biāo)準(zhǔn)繳納。11.3 其他非上海戶籍員工一律繳納上海綜合保險(xiǎn)。12、薪酬

10、保密人力資源部、集團(tuán)財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。 員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由人力資源部會(huì)同財(cái)務(wù)部門出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開除。公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。13、附

11、件*職級(jí)薪級(jí)表服務(wù)，講的就是 誠信”一一學(xué)習(xí)華為公司客戶滿意度研究體會(huì)2002.08.06.華為公司客戶滿意度研究 引起我們圍繞新形式下的客戶滿意度問題展開了激烈 討論。所謂的新形式，具體到辦事處，我們認(rèn)為主要是 五高一大”：網(wǎng)上設(shè)備占有率高, 新設(shè)備采用率高，設(shè)備組網(wǎng)復(fù)雜程度高，網(wǎng)上地位高，客戶要求服務(wù)水平高，我們的客 戶和我們面對(duì)的壓力大。新形式下客戶最需要的是甚么？隨著國內(nèi)通信行業(yè)格局劃定，不同運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，他們對(duì)市場(chǎng)和用戶 的爭(zhēng)取已經(jīng)涉及到了功能和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)通信運(yùn)營商的壓力多元化，其對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的要求也就開始多元化，不再是原 有 快速和低價(jià)格供貨”這樣的單一需求，而更

12、多地突出和強(qiáng)調(diào)了設(shè)備功能和服務(wù)保障， 其中設(shè)備功能包括了基本業(yè)務(wù)和附加新業(yè)務(wù)，服務(wù)保障也包括很多內(nèi)容，客戶最關(guān)注的是以下幾項(xiàng)：設(shè)備問題處理的及時(shí)性、資料的實(shí)用性、服務(wù)收費(fèi)、新功能適應(yīng)的反應(yīng)速 度。所有這些都和我們息息相關(guān)。通信行業(yè)運(yùn)營商面對(duì)來自用戶的壓力越來越大，因此其對(duì)于設(shè)備供應(yīng)商的要求就 越來越高，尤其是設(shè)備運(yùn)行中的服務(wù)保障方面。他們對(duì)我們的要求不再是簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)解 決設(shè)備故障，而是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，解決網(wǎng)絡(luò)問題和協(xié)助培養(yǎng)其維護(hù)力量；他們關(guān)心的不 是問題由誰處理，而關(guān)注的是設(shè)備的穩(wěn)定性及問題處理的及時(shí)性。正如我們和L公司談 代維時(shí)，他們一位副總說的 我們不要求你們每年來我們這里多少次，也不希望你

13、們來 的次數(shù)太多，我們肯付出大筆維保費(fèi)用的目的是求設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。如果你們對(duì)自己的 設(shè)備有信心，一年都不來一次，設(shè)備也穩(wěn)定運(yùn)行，我們就滿意。如果你們想來我們這里, 我們可以一起交流交流、打打球。如果設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，你們天天在我們這里我們也不 滿意。”面對(duì)新形式，我們的服務(wù)究竟應(yīng)該如何去做？幾年前我們的服務(wù)停留在一種比較低的層面時(shí)，用戶對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)很高，而當(dāng)我 們的服務(wù)上升了一個(gè)層次的時(shí)候，用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)反而有所下降。當(dāng)然這主要是因?yàn)?新形勢(shì)下運(yùn)營商對(duì)我們要求的提高，拋開這些，從我們自身出發(fā)，可以將這個(gè)問題歸結(jié) 到誠信”兩個(gè)字上。誠信”包括了人和技術(shù)兩個(gè)方面，下面我們分開來說。1、人的誠怡

14、我們服務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能拋 開對(duì)人的因素的考慮。首先，要以誠待人，和客戶人員建立良好的工作關(guān)系。良好的工作關(guān)系和 誠信”的建立，是我們有效開展工作所必須的前提。因?yàn)楣ぷ鞯木壒?，我們?jīng)常和客戶維護(hù)人員 接觸，只要我們盡職盡責(zé)的工作，他們都會(huì)看在眼中記在心里的，時(shí)間長(zhǎng)了他們會(huì)認(rèn)同 我們的工作態(tài)度，會(huì)覺得我們是可以信賴的人。除工作上的來往外，也可以在工作之外 多交流。其次，和客戶交往，要信守承諾，無論事情本身的大小，承諾的事情一定要按時(shí)實(shí) 現(xiàn)，如果因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的解釋。比如說，在協(xié)調(diào)會(huì)上說第二 天8:00開始驗(yàn)收測(cè)試，結(jié)果我們遲到了5分鐘，雖然僅

15、僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細(xì)想一 下，我們將要做的承諾的含義到底包括那些內(nèi)容，是否辦得到，這需要我們不斷地進(jìn)行 自我提高。最后，基層的工作必須強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)的含義就是所有的問題都要認(rèn)真去做，所有 問題解決后都要按流程給客戶回復(fù)確認(rèn)。一線的維護(hù)工程師直接面對(duì)的主要是客戶基 層，少量是中層。在日常的工作中，提高客戶滿意度也應(yīng)該從他們?nèi)胧?，光靠雙方高層 的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榭蛻舾邔涌赡軙?huì)從各個(gè)方面入手，通過多種渠道來了解最基 本的情況，其中很重要的途徑是從基層員工來打聽情況。舉一個(gè)例子，有一次我們給Y 公司做升級(jí)，當(dāng)天晚上升級(jí)

16、過程中出現(xiàn)了一點(diǎn)小問題，我們處理完成以后沒有很好地向 客戶隨工人員解釋清楚。 不久以后我去該公司和他們的經(jīng)理談收費(fèi)問題時(shí)，他們經(jīng)理就談到了升級(jí)那晚的事情，原來隨工人員向他匯報(bào)情況的時(shí)候，沒有很好地解釋說明，導(dǎo) 致和事實(shí)較大的出入，后來經(jīng)過我們多次解釋，他才明白事情真正情況。這件事給我很 深的印象，我們做了工作，卻因?yàn)闆]有將事情的經(jīng)過向客戶人員解釋清楚，而導(dǎo)致客戶 的不滿。同樣的錯(cuò)誤絕不能再犯，因?yàn)椴荒苊看味嫉瓤蛻舨粷M意了我們才采取相應(yīng)的措 施來解釋，畢竟不能每次都有 亡羊補(bǔ)牢”的機(jī)會(huì)。試想如果客戶高層聽了下屬的匯報(bào)以 后，根本就不給我們解釋的機(jī)會(huì)，問題就更無法挽回了，工作也無法正常開展下去。2、技術(shù)上的誠信”?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，我們經(jīng)常遇到這樣的問題：處理故障后，如何向用戶匯報(bào)故障