售后機(jī)管理辦法

1、售后機(jī)管理辦法1.1. 制定目的為加強(qiáng)售后機(jī)的管理，特制定本辦法。1.2. 適用范圍本公司商品銷售之后，所產(chǎn)生的售后問題的手機(jī)。1.3. 權(quán)責(zé)單位1) 售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2) 主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核本辦法。2. 售后服務(wù)規(guī)定2.1. 售后服務(wù)種類1) 退貨服務(wù)在本公司商品銷售后，經(jīng)該品牌售后服務(wù)部門出具檢測(cè)報(bào)告證實(shí)為產(chǎn)品質(zhì)量問題，且無法維修，客戶本人要求退貨的。2) 換貨服務(wù)在本公司產(chǎn)品售后，經(jīng)該品牌售后服務(wù)部門出具檢測(cè)報(bào)告證實(shí)為質(zhì)量問題，客戶本人要求換貨的。3）售前換貨 銷售

2、人員從公司領(lǐng)取手機(jī)后在銷售前發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，填寫換貨單，經(jīng)部門主管審核，主管總經(jīng)理簽字后，庫管予以調(diào)換。2.2. 售后服務(wù)流程第一步：出現(xiàn)售后，先讓顧客到客服出檢測(cè)報(bào)告（換機(jī)工單）；第二步：拿到客服出具的檢測(cè)報(bào)告（換機(jī)工單）給顧客換機(jī)（換機(jī)一般只換機(jī)頭，不包括后殼和手寫筆）； 注：最好讓顧客把客服封好的機(jī)頭加換機(jī)工單一起拿出來，這樣可以節(jié)省換機(jī)的時(shí)間。第三步：售后機(jī)全套加換機(jī)工單一起交到庫房庫管處。第四步：由庫管開入庫（售后庫）單，交回人簽字，庫管和交回人各留存一聯(lián)。第五步：由負(fù)責(zé)售后人員從庫管處領(lǐng)出售后機(jī)到客服做售后處理，庫房應(yīng)該出具出庫單，負(fù)責(zé)售后的人員簽字，并各留存一份。

3、第六步：售后機(jī)處理好以后交回庫房，庫房出具入庫單，負(fù)責(zé)售后的人簽字，并各留存一份。第七步：庫管從售后庫中把處理好的手機(jī)在調(diào)入總庫，然后做正常銷售。2.3受理要求1）除保修卡，機(jī)頭以外，其他配件必須完整無缺；2) 手機(jī)外包裝沒有明顯破損，無亂畫亂寫，能夠保證二次銷售；庫管必須對(duì)入售后庫的手機(jī)嚴(yán)格檢驗(yàn)，機(jī)頭有劃傷，或者有明顯人為損壞的，庫房不予接收。3) 如果遇到特殊情況沒有檢測(cè)報(bào)告的，可以把機(jī)子帶回公司由負(fù)責(zé)處理售后的人員去客服代出檢測(cè)報(bào)告。4)客戶不愿意出具檢測(cè)報(bào)告單的，要經(jīng)過顧客的同意，授權(quán)我司人員代為檢測(cè)，如果檢測(cè)后能出換機(jī)工單的我公司人員予以換機(jī)，如果不能出換機(jī)工單的我司人員應(yīng)把機(jī)子退還

4、客戶，堅(jiān)決不予換機(jī)。5)客戶不愿意出具檢測(cè)報(bào)告單，也不愿意授權(quán)的，在營(yíng)業(yè)廳糾纏影響正常營(yíng)業(yè)的，電信管理人員要求我司無條件換機(jī)或者退機(jī)的，我司銷售人員給予換機(jī)，之后把機(jī)子送回公司走相關(guān)的售后流程，經(jīng)過處理后，不影響二次銷售的由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)二次銷售；若有明顯的劃傷，軟件問題，缺少配件等，由我司客服人員從新刷軟件，補(bǔ)齊配件，換殼等，處理完以后可以二次銷售的，由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)二次銷售。6)經(jīng)過多次處理，依然無法銷售的做報(bào)廢機(jī)處理，報(bào)廢機(jī)成本計(jì)入責(zé)任部門，損失從責(zé)任部門的整體績(jī)效中扣除。2.5售后機(jī)處理流程圖：把機(jī)子交到劉輝處，入售后庫，劉輝開入庫單。把機(jī)子交到劉輝處，入售后庫，劉輝開入庫單。把檢測(cè)工

5、單交到劉輝處，入售后庫，開入庫單。售 后 機(jī)1.客戶到售后出具檢測(cè)報(bào)告單（換機(jī)工單）2.客戶出具授權(quán)委托書，委托我司人員帶出檢測(cè)報(bào)告單3.客戶不出具委托書，在營(yíng)業(yè)廳糾纏，營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)要求無條件換機(jī)或者退機(jī)營(yíng)業(yè)員拿到客戶出具的檢測(cè)報(bào)告單，給客戶換機(jī)收回客戶的機(jī)子，包括發(fā)票，保修卡，全套配件給客戶換機(jī)或者退機(jī)，收回客戶的原手機(jī)，驗(yàn)清手機(jī)的配置以及外觀等由售后人員領(lǐng)出售后機(jī)到客服做檢測(cè)，劉輝開出庫單由售后人員領(lǐng)出售后機(jī)到客服做檢測(cè)，劉輝開出庫單由售后人員領(lǐng)出售后機(jī)到客服做售后或者拿到相應(yīng)代理商處換機(jī)通知責(zé)任人領(lǐng)回售后機(jī)，返還給顧客?？头z測(cè)出不能出具檢測(cè)報(bào)告單，返回劉輝售后庫.給相關(guān)部門以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反

6、映做相應(yīng)的處理找相對(duì)應(yīng)的代理商換機(jī)通知責(zé)任人領(lǐng)取處理好的售后機(jī)，并交回劉輝出具的入庫單。客服檢測(cè)后不能出具檢測(cè)報(bào)告單客服檢測(cè)后出具檢測(cè)報(bào)告單客服出具檢測(cè)報(bào)告單，通知責(zé)任人給客戶換機(jī)把做好的售后或者換好的機(jī)型交到劉輝處，劉輝開入庫單報(bào)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)廢機(jī)處理。換好的機(jī)子交到庫房，庫房開入庫單，我司售后留一聯(lián)存檔。進(jìn)行刷軟件，配配件，換殼等程序進(jìn)行處理拿到檢測(cè)報(bào)告單找相應(yīng)的代理商換機(jī)把處理好的售后返回庫房，庫房開入庫單，我司售后人員留一聯(lián)存檔。通知相關(guān)人員領(lǐng)回?fù)Q好的機(jī)子。處理好以后，返回庫房，庫房出具入庫單。經(jīng)過多次處理還是不能進(jìn)行銷售。庫房通知相關(guān)責(zé)任人領(lǐng)回處理好的機(jī)子。通知相關(guān)人員領(lǐng)回?fù)Q好的

7、機(jī)子。1. 客服受理機(jī)子售后的工單。2. 庫房售后登記用的出入庫單（庫房應(yīng)該用一式三聯(lián)的出入庫單，并且要和正常的出入庫單分開。）下面紅色字體為贈(zèng)送的個(gè)人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個(gè)人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項(xiàng)整治工作要求，我班針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來抓，檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和

8、阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時(shí)為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對(duì)每周的安全會(huì)議和工作負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí)，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查勘，使工作人員對(duì)該任務(wù)的危險(xiǎn)點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工

9、作班成員。2、在開工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)及該作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)。作業(yè)過程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)監(jiān)控高處作業(yè)人員動(dòng)向，及時(shí)提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗(yàn)合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強(qiáng)調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對(duì)登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)或外觀檢查不及格的立即報(bào)廢，嚴(yán)禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩

10、)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時(shí)檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時(shí)，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時(shí)，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護(hù)。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時(shí)，必須使用水平安全繩。在無任何保護(hù)的情況下，絕對(duì)禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡(jiǎn)易皮套;上下傳遞物件時(shí)，必須用

11、繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時(shí)，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓(xùn)方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場(chǎng)作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對(duì)防誤操作的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認(rèn)真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護(hù)班組和人員在嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實(shí)有效的整改和防范措施。(2)加強(qiáng)安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩

12、票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動(dòng)日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)、快報(bào)和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際開展討論，吸取事故教訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項(xiàng)目和程序，不漏項(xiàng)。(5)操作時(shí)認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時(shí)錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時(shí)，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時(shí)，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時(shí)不要面對(duì)開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.

13、雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時(shí)選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長(zhǎng)主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個(gè)孩子會(huì)主動(dòng)去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國(guó)的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個(gè)很好的例子，國(guó)畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國(guó)畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實(shí)不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達(dá)到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點(diǎn)都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個(gè)色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的。總之，對(duì)于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、

14、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學(xué)大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大部分，這就是所謂的無言之美。”什么樣的故事應(yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國(guó)畫或夢(mèng)幻的畫面或顏色明度對(duì)比屬于弱對(duì)比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫風(fēng)格(如;寫實(shí)風(fēng)格和版畫效果)能加強(qiáng)奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快，純度對(duì)比強(qiáng)烈的風(fēng)格就能和文字相得益彰

15、。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來傳達(dá)文章的深層內(nèi)容?在看到一篇文章時(shí)，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個(gè)生活態(tài)度或一個(gè)學(xué)習(xí)方法，也許是一個(gè)人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個(gè)插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個(gè)場(chǎng)景，那要想用圖來打動(dòng)讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺語言來烘托文字的不足之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫面就是出色的傳達(dá)了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和文字的不和-諧組合時(shí)應(yīng)該怎樣去調(diào)整?在工作中我們也許都會(huì)遇到雜志在版式流程中，有些版面不和-諧或插圖和文字的同時(shí)產(chǎn)生閱讀