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文檔簡介

1、陽光花園保潔員禮儀一、儀容A. 頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B. 服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.不準帶手機上崗（管理人員除外）E. 不準備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）F. 不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。G.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。二、著裝A. 清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B. 上衣扣子扣好， 不挽袖，內(nèi)衣帶不外露， 胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E. 在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）三、禮貌用語A、同業(yè)主談話時

2、應(yīng)面帶微笑， 使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B、與人交談先說“您好”C、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D、給對方添麻煩時說“對不起”E、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早” 前面加上 XXX經(jīng)理或 XXX主任F、遇到總經(jīng)理、 副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。G、與業(yè)主站立交談時， 應(yīng)保持 1 米左右距離， 談話時不得涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。H、 不得接受業(yè)主贈送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。I 、 或遇業(yè)主心情不佳，言語過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。四、工作中的“五個一樣”上崗與下

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