POS機(jī)使用管理手冊(cè)

1、POS機(jī)使用管理規(guī)定第一條 為了更好地服務(wù)客戶，同時(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部控制，強(qiáng)化資金管理，保障資金安全，降低資金風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況制定本規(guī)定。一 POS機(jī)使用范圍第二條 POS機(jī)只能用于公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的收取，不得利用其以收取手續(xù)費(fèi)的方式違法套現(xiàn)。第三條 客戶可以刷借記卡和信用卡。第四條 為了降低業(yè)務(wù)人員攜帶大額現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)務(wù)人員可以刷借記卡，但原則上只限自己名下的借記卡。業(yè)務(wù)人員不得刷任何形式的信用卡。二 設(shè)備使用管理第五條 通過POS收取保費(fèi)時(shí)，操作人員輸入金額，由持卡人輸入密碼，并按POS機(jī)“確認(rèn)”鍵進(jìn)行交易，防止不必要的糾紛。第六條 切勿因重復(fù)刷卡造成給持卡人重復(fù)扣賬。刷卡時(shí)，若繳款交易憑

2、條未打印出來，應(yīng)試先選擇“重打印”功能，假如重打印仍無法打印出憑證，應(yīng)試查詢?cè)摴P交易的支付號(hào)和商戶流水號(hào)，然后斷電，檢查打印機(jī)是否有紙或故障，重新啟動(dòng)后，選擇“重新打印”處理。若仍無法打印，在POS機(jī)上查詢余額，然后向銀聯(lián)客戶服務(wù)中心查詢交易是否被沖正，若答復(fù)確實(shí)消費(fèi)成功，可以將消費(fèi)的要素寫在商戶聯(lián)上，持卡人簽名即可。也可以將此筆交易撤銷，切勿隨意再次刷卡，否則會(huì)給持卡人重復(fù)扣賬。第七條 如出現(xiàn)重復(fù)扣款或持卡人收到短信未打印交易憑條等情況發(fā)生，可在交易發(fā)生第二天，由財(cái)務(wù)部或持卡人將交易卡號(hào)、交易時(shí)間、交易金額、POS機(jī)終端號(hào)等到收單行進(jìn)行賬務(wù)查詢和處理。第八條 通過POS收款時(shí)，需以打印交易憑

3、條為交易成功的依據(jù)，同時(shí)刷卡人在憑條上簽名確認(rèn)，簽名與銀行卡背后簽名應(yīng)一致, 操作人員須認(rèn)真核對(duì)。第九條 發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤的，應(yīng)及時(shí)撤銷記錄，重新操作。不得以持卡人的扣款短信或其他方式作為扣款成功的依據(jù)。第十條 每個(gè)工作日結(jié)束時(shí)須核對(duì)賬目，并打印繳款交易匯總憑條。第十一條 財(cái)務(wù)部定期對(duì)刷卡收款情況與銀行核對(duì)，確保雙方金額一致。三 設(shè)備保管維護(hù)第十二條 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)POS機(jī)的管理、維護(hù)、日常操作、耗材補(bǔ)充等工作。第十三條 財(cái)務(wù)部應(yīng)組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)POS機(jī)的使用和維護(hù)技能，確保能熟練使用和操作。學(xué)習(xí)內(nèi)容至少應(yīng)包括：（一）銀行卡受理的業(yè)務(wù)流程、操作說明；（二）交易明細(xì)對(duì)賬數(shù)據(jù)獲取方法、對(duì)賬要求；（三）賬務(wù)處理流程、差錯(cuò)處理要求；（四）退貨交易操作流程、處理期；（五）各種交易異?？赡艿脑?、解決辦法；（六）銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)；第十四條 POS機(jī)在使用過程中要注意防塵、防水、防火，保證設(shè)備安全。第十五條 POS機(jī)發(fā)生故障時(shí)，要及時(shí)通知銀行指定的維護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。不得擅自拆裝或私自在外維修。四 其他事