POS機使用管理手冊

1、POS機使用管理規(guī)定第一條 為了更好地服務客戶，同時加強公司內(nèi)部控制，強化資金管理，保障資金安全，降低資金風險，根據(jù)當前實際情況制定本規(guī)定。一 POS機使用范圍第二條 POS機只能用于公司保險業(yè)務的收取，不得利用其以收取手續(xù)費的方式違法套現(xiàn)。第三條 客戶可以刷借記卡和信用卡。第四條 為了降低業(yè)務人員攜帶大額現(xiàn)金的風險，業(yè)務人員可以刷借記卡，但原則上只限自己名下的借記卡。業(yè)務人員不得刷任何形式的信用卡。二 設備使用管理第五條 通過POS收取保費時，操作人員輸入金額，由持卡人輸入密碼，并按POS機“確認”鍵進行交易，防止不必要的糾紛。第六條 切勿因重復刷卡造成給持卡人重復扣賬。刷卡時，若繳款交易憑

2、條未打印出來，應試先選擇“重打印”功能，假如重打印仍無法打印出憑證，應試查詢該筆交易的支付號和商戶流水號，然后斷電，檢查打印機是否有紙或故障，重新啟動后，選擇“重新打印”處理。若仍無法打印，在POS機上查詢余額，然后向銀聯(lián)客戶服務中心查詢交易是否被沖正，若答復確實消費成功，可以將消費的要素寫在商戶聯(lián)上，持卡人簽名即可。也可以將此筆交易撤銷，切勿隨意再次刷卡，否則會給持卡人重復扣賬。第七條 如出現(xiàn)重復扣款或持卡人收到短信未打印交易憑條等情況發(fā)生，可在交易發(fā)生第二天，由財務部或持卡人將交易卡號、交易時間、交易金額、POS機終端號等到收單行進行賬務查詢和處理。第八條 通過POS收款時，需以打印交易憑

3、條為交易成功的依據(jù)，同時刷卡人在憑條上簽名確認，簽名與銀行卡背后簽名應一致, 操作人員須認真核對。第九條 發(fā)現(xiàn)操作錯誤的，應及時撤銷記錄，重新操作。不得以持卡人的扣款短信或其他方式作為扣款成功的依據(jù)。第十條 每個工作日結束時須核對賬目，并打印繳款交易匯總憑條。第十一條 財務部定期對刷卡收款情況與銀行核對，確保雙方金額一致。三 設備保管維護第十二條 財務部負責POS機的管理、維護、日常操作、耗材補充等工作。第十三條 財務部應組織有關人員學習POS機的使用和維護技能，確保能熟練使用和操作。學習內(nèi)容至少應包括：（一）銀行卡受理的業(yè)務流程、操作說明；（二）交易明細對賬數(shù)據(jù)獲取方法、對賬要求；（三）賬務處理流程、差錯處理要求；（四）退貨交易操作流程、處理期；（五）各種交易異常可能的原因、解決辦法；（六）銀行卡風險防范知識；第十四條 POS機在使用過程中要注意防塵、防水、防火，保證設備安全。第十五條 POS機發(fā)生故障時，要及時通知銀行指定的維護機構進行維修。不得擅自拆裝或私自在外維修。四 其他事