旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃為了更好的滿足當(dāng)前市場對(duì)各類人才的需求為目標(biāo)， 整合旅游資 源，開發(fā)急需人才，特制定以下的旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃。旅游員工培訓(xùn)計(jì)劃一、以弘揚(yáng)“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢 培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)中增加職業(yè)道德教育、 誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí) 地觀摩等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識(shí)，塑造 *旅游的“誠 信”品牌。二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓(xùn)按照省旅游局*年全省旅游行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的總體安排，結(jié)合 我市實(shí)際，積極組織開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，力爭參訓(xùn)管理人員達(dá)到

2、80%以上，一般從業(yè)人員參訓(xùn)率達(dá)到 70%U上。（一）旅游行政管理人員培訓(xùn)組織參加全省旅游局長培訓(xùn)班 （承辦: 人事教育培訓(xùn)科10月）。2 、全市旅游執(zhí)法人員培訓(xùn)班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 年內(nèi)）。3 、市局機(jī)關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓(xùn)科 年內(nèi)）。（二）旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)全市旅行社經(jīng)理培訓(xùn)班 （承辦：市旅 游培訓(xùn)中心10月）。2 、景區(qū)景點(diǎn)管理人員培訓(xùn)班（承辦：資源開發(fā)科4月）（三）旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)導(dǎo)游員資格考前培訓(xùn)班 （委托*旅游 學(xué)院承辦8-10月）。2 、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心3月）。3 、導(dǎo)游員等級(jí)考試培訓(xùn)班（承辦：市旅游培訓(xùn)中心 10-12月）。 4、

3、全市旅行社財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。5 、全市旅行社計(jì)調(diào)人員培訓(xùn)班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。6 、緊缺小語種人才培訓(xùn)（承辦：人事教育培訓(xùn)科年內(nèi)）7 、旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。各旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)， 全年培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)。b 、滿、蒙語言（歌曲）及風(fēng)俗培訓(xùn)。c 、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。d 、*旅游“xx”發(fā)展規(guī)劃。e、英語（或其他小語種）培訓(xùn)。三、加強(qiáng)調(diào)研，為行業(yè)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。開好座談會(huì)。組織有 部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊(duì)等相關(guān)部門參加的全市培 訓(xùn)工作座談會(huì)

4、，提出行業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，研究解決問題的方法， 增進(jìn)不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進(jìn)我市旅游行業(yè)培訓(xùn)工作向縱 深發(fā)展。2 、搞好培訓(xùn)需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式， 開展旅游培訓(xùn)需求調(diào)查，為有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式提供依據(jù)。四、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。走出去。組織全市旅 游院校及骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業(yè) 務(wù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)理念。2 、請進(jìn)來。聘請專家學(xué)者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。五、措施及要求組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，市旅游局成立以黨組書記、局長米學(xué)儉同志為組長，紀(jì)檢組長呂云同志、 副局長李思泉同志為副組長

5、，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，由人事教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃， 市旅游培訓(xùn)中心及相 關(guān)培訓(xùn)單位負(fù)責(zé)計(jì)劃的組織實(shí)施。2 、各培訓(xùn)責(zé)任單位要高度重視，認(rèn)真組織培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并 根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)際工作需要安排有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，力求收到較好的培訓(xùn)效果。3、市、縣兩級(jí)旅游行業(yè)管理部門將對(duì)各旅游企業(yè)的培訓(xùn)工作進(jìn) 行指導(dǎo)、督促和檢查，對(duì)培訓(xùn)工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通 報(bào)表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。營銷員工培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)1 、增長知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市 場情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目

6、標(biāo)。2 、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于 銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力， 如產(chǎn)品地 介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調(diào)查與分析 地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等 等。3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念 和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí) 中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷售工作對(duì)銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容1 、

7、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力（推銷中的聆 聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在 客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的 方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、 市場銷售預(yù)測等等。2 、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企 業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉， 尤其是對(duì)自己 所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說， 培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是 培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其 簡易維護(hù)和修理方法等，還包括

8、了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及 兼容性等方面的知識(shí)。3 、市場與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如 經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同 的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技 巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和 服務(wù)要求等。4 、競爭知識(shí)：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的 優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對(duì)手的產(chǎn)品、 客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對(duì)手在競爭中的優(yōu)勢和劣 勢等。5 、企業(yè)知識(shí)：通過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè) 的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中， 從而有效的開展對(duì)顧客 的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模 和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可 的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣