某物業(yè)管理公司業(yè)主手冊

1、入住提示1、業(yè)主（使用人）在領(lǐng)取鑰匙后，應(yīng)即時(shí)檢查房屋設(shè)施是否完好，尤其是檢查地漏是否堵塞，防水地面是否漏水及滲水。2、房屋裝修時(shí)，業(yè)主（使用人）要嚴(yán)格遵循相關(guān)經(jīng)管規(guī)定，房屋所有人（使用人） ，應(yīng)在裝修前3 天告知物業(yè)經(jīng)管處，并登記備案后方可施工。3、沙石等粉狀建材，袋裝進(jìn)入小區(qū)后應(yīng)立即入戶，請勿在外堆放，裝修垃圾袋裝封口后對放于指定地點(diǎn)。4、本小區(qū)不允許安裝遮陽（雨）蓬、花架。防盜窗安裝式樣不得凸出墻面，材質(zhì)必須統(tǒng)一用不銹鋼制作，必須按照指定位置、式樣、尺寸進(jìn)行施工安裝。太陽能必須按照順序、位置在物業(yè)經(jīng)管處的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝?？照{(diào)外機(jī)應(yīng)統(tǒng)一安裝在指定自用位置，不得占用他人位置，外墻不允許隨意鑿

2、洞。其它室外設(shè)施必須報(bào)經(jīng)物業(yè)經(jīng)管處批準(zhǔn)備案。5、房屋外觀包括外墻的色澤、外形等不能損壞、更改。6、請勿改變原房屋設(shè)計(jì)的使用功能和廚房、衛(wèi)生間預(yù)留孔位置。凡抬高地面或損壞地坪及四周保護(hù)層的將一律要求恢復(fù)原樣，由于裝修或使用不當(dāng)造成漏水危及其他，由該戶業(yè)主負(fù)全部責(zé)任。7、任何裝修不能擅自改變房屋結(jié)構(gòu)（柱、梁、板、承重墻、屋面防水、隔熱層）和上、下各種管道線路等。8、凡購買了車庫、儲藏室的業(yè)主不得以任何理由改變使用用途。9、所有商鋪招牌報(bào)經(jīng)物業(yè)經(jīng)管處批準(zhǔn)后，按照規(guī)定尺寸和樣式在所營業(yè)的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼，不得在公共場所亂豎招牌、指路牌、搭建遮陽雨蓬，商鋪門前不允許設(shè)攤、堆放雜物。10、請業(yè)主（

3、使用人）仔細(xì)閱讀住宅質(zhì)量保證書和開發(fā)商提供的房屋使用說明書。11、業(yè)主委員會成立后，若對本入住手冊所涉及的物業(yè)經(jīng)管規(guī)定及協(xié)議有修改和增加，按照修改和增加執(zhí)行。致詞金壇市鑫盛物業(yè)有限公司企業(yè)簡介入住須知投訴與建議物業(yè)經(jīng)管費(fèi)的收取裝修經(jīng)管規(guī)定裝飾裝修經(jīng)管流程防災(zāi)救護(hù)車輛經(jīng)管水、電、燃經(jīng)管氣公共場地及公用設(shè)施的使用視訊接收豢養(yǎng)家畜、家禽及寵物噪音與騷擾物業(yè)經(jīng)管24 小時(shí)為您服務(wù)常用電話住宅室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管辦法（110 號）物業(yè)經(jīng)管條例江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)經(jīng)管辦法業(yè)主臨時(shí)公約致辭尊敬的業(yè)主、住戶：首先恭賀您喬遷新禧！在您的熱切期盼下，本小區(qū)已正式交付給您使用了！我們已經(jīng)盡力作好了入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從

4、現(xiàn)在起，我們將真誠為您提供全方位周到的服務(wù)。本著“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需”的職業(yè)追求，鑫盛人將處處以您的利益為首位，在日常工作中最大可能滿足您的需求，以使您的生活更加安適、便捷、愜意！祝您 安居樂業(yè)！金壇市鑫盛物業(yè)有限公司金壇市鑫盛物業(yè)有限公司企業(yè)簡介鑫盛物業(yè)經(jīng)管有限公司于2006 年 4 月改制成民營企業(yè)?，F(xiàn)擁有基層員工88 名，其中中級專業(yè)技術(shù)人員12 人、初級專業(yè)技術(shù)職稱5 人、物業(yè)經(jīng)理6 人，部門經(jīng)理8 人，物業(yè)經(jīng)管人員26 人。 經(jīng)管面積近80 萬平方M。在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的今天，伴隨住房體制的深入改革，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)已越來越被人們重視， 物業(yè)經(jīng)管是新型的三產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，在新

5、的理念引導(dǎo)下，提高物業(yè)經(jīng)管服務(wù)水準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)經(jīng)管的運(yùn)作機(jī)制已成為迫在眉睫的形式需求，為順應(yīng)市場潮流，占領(lǐng)市場份額，企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部科學(xué)經(jīng)管，拓展外部投資經(jīng)管服務(wù)工程的基礎(chǔ)上，公司注重實(shí)際，一方面加強(qiáng)員工內(nèi)部自身的學(xué)習(xí)，提高實(shí)際操作能力及思想素質(zhì)，另一方面也不斷輸送人員出外學(xué)習(xí)，以提高經(jīng)管層以及基層員工的綜合素質(zhì)，樹立“服務(wù)做足 100 分”的標(biāo)桿，將“質(zhì)價(jià)相符”在實(shí)際經(jīng)管服務(wù)中予以體現(xiàn)，使業(yè)主們能真正享受更加專業(yè)、人性化的物業(yè)經(jīng)管服務(wù)。雖然物業(yè)經(jīng)管是微利服務(wù)行業(yè)，但公司將著重成本經(jīng)管，在成本經(jīng)管的基礎(chǔ)上增收節(jié)支，開源節(jié)流，實(shí)行一人多崗等措施，創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使得住宅小區(qū)的房屋、環(huán)衛(wèi)、綠化、交通

6、、車輛、治安、市政設(shè)施、社區(qū)文化活動諸工程得以更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今后我們還將加大力度，全面導(dǎo)入ISO9000和ISO14001質(zhì)量體系，使得在鑫盛物業(yè)服務(wù)下 的小區(qū)業(yè)主真正體會到“溫馨生活，悠然居家” 入住須知一、業(yè)主本人親自辦理入住手續(xù)1 、在接到入住通知書后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到物業(yè)經(jīng)管辦公室辦理入住手續(xù)。2、辦理入住手續(xù)時(shí)請帶齊以下物件：（ 1）業(yè)主身份證或護(hù)照原件，交存復(fù)印件1 份；（ 2）業(yè)主本人及家庭各居住成員（交存復(fù)印件1 份） 1 寸彩色大頭照片2 張；（ 3） 入住通知書（由開發(fā)商統(tǒng)一分發(fā)的）；1、 4）房產(chǎn)證或購房合同（同時(shí)出具發(fā)票原件），按揭的需提供最近一張銀行按揭憑證；

7、二、如委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：1 、經(jīng)公證處公證的業(yè)主委托書；2、業(yè)主的身份證或護(hù)照的復(fù)印件;3、代理人的身份證或護(hù)照；三、辦理手續(xù)時(shí)按以下程序進(jìn)行1、至物業(yè)經(jīng)管辦公室審核入住資格；2、繳付物業(yè)經(jīng)管各項(xiàng)費(fèi)用；3、辦理其它手續(xù)，如領(lǐng)取住戶資料、簽訂前期物業(yè)經(jīng)管相關(guān)協(xié)議、驗(yàn)收房屋、 領(lǐng)取鑰匙等。四、對所購的房屋進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，應(yīng)保證絕對不影響房屋的結(jié)構(gòu)、外觀和公共 設(shè)施。裝修前需向物業(yè)經(jīng)管辦公室提出書面申請，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。投訴與建議歡迎各位業(yè)主對物業(yè)經(jīng)管辦公室的工作提出批評、建議，業(yè)主如果有任何垂詢，可以口頭、電話或者書面通知物業(yè)經(jīng)管辦公室， 物業(yè)經(jīng)管辦公室將及時(shí)回復(fù)。24小時(shí)值班電話：見小區(qū)

8、公示物業(yè)經(jīng)管費(fèi)的收取一、交納費(fèi)用時(shí)間：以發(fā)展商發(fā)出的業(yè)主入住通知單中約定的入住時(shí)間之日起開始計(jì)收物業(yè)經(jīng)管費(fèi)。物業(yè)經(jīng)管費(fèi)按季計(jì)收，應(yīng)于每個(gè)季度繳納一次物業(yè)經(jīng)管費(fèi)。辦理入住手續(xù)時(shí)，一次性向物業(yè)經(jīng)管企業(yè)預(yù)繳一年的物業(yè)經(jīng)管費(fèi)。1、物業(yè)經(jīng)管服務(wù)費(fèi)普通住宅：0.42元/月/褶；商業(yè)用房：0.42元/月/褶；2、因業(yè)主自身原因空置房屋（裝修不視為空置）按應(yīng)繳物業(yè)經(jīng)管費(fèi)的100%規(guī)范繳納物業(yè)經(jīng)管費(fèi)。3、業(yè)主出租物業(yè)的，業(yè)主應(yīng)與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的繳費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時(shí)書面告知甲方選聘的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)。4、業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)經(jīng)管費(fèi)和

9、公用水電費(fèi)。裝修經(jīng)管規(guī)定為維護(hù)丹麗花園業(yè)主房屋及公共設(shè)施的安全，維護(hù)丹麗花園的整體環(huán)境，規(guī)范業(yè)主及裝修單位的裝修施工行為，確保工程質(zhì)量及安全，特制定本規(guī)定。一、裝修辦理手續(xù)凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主，須于裝修入場前向物業(yè)經(jīng)管辦公室提出書面申請，并提交相關(guān)資料及裝修技術(shù)方案。（一）相關(guān)資料包括：2、 裝修審批表（在物業(yè)經(jīng)管辦公室領(lǐng)?。?、裝修施工人員登記表，即將進(jìn)場施工人員相片或身份證復(fù)印件3、裝修單位營業(yè)執(zhí)照4、裝修單位資質(zhì)證明5、業(yè)主自己裝修時(shí)水電工需提供水電工上崗許可證6、裝修施工責(zé)任承諾書（在物業(yè)經(jīng)管辦公室領(lǐng)?。ǘ┭b修技術(shù)方案二、裝修范圍3、 裝修請勿破壞或拆改房屋的柱、梁、 板、 連接接點(diǎn)

10、、承重墻、 基礎(chǔ)、 防水層、隔熱層、上下水管道等。4、 墻或樓板內(nèi)有預(yù)埋的各種管線，請勿任意打墻或鑿洞。請勿擅自在外墻、梁、柱或承重墻上打孔、開洞、開槽等，如確實(shí)需要，請報(bào)批物業(yè)經(jīng)管辦公室，由物業(yè)經(jīng)管辦公室根據(jù)實(shí)際情況指定位置打孔。5、 請勿改變或損壞原有的房屋結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施。請勿改變房屋及其配套設(shè)施的使用功能。6、 請勿擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸、移動承重墻上原有門窗的位置，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體，請勿在陽臺上放置超荷載的重物。5、請勿擅自改變陽臺的用途，請勿將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。6、請勿損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果。7、 裝修只限于房屋內(nèi)部，不應(yīng)改

11、變建筑物的外觀及有任何超出外墻或陽臺的設(shè)施。8、 請勿安裝影響周圍環(huán)境和房屋結(jié)構(gòu)的動力設(shè)備，請勿在區(qū)內(nèi)任何地方開挖水井。9、 未經(jīng)城市規(guī)劃行政部門批準(zhǔn)，不應(yīng)在庭院、平臺、 屋頂及道路或者其他場地搭建建筑物、構(gòu)筑物及其他附設(shè)物。10、未經(jīng)相關(guān)單位部門批準(zhǔn)，請勿擅自改變或拆除煙道、燃?xì)夤艿?、電路、電話線路及其他設(shè)施。11、不得以任何形式封閉陽臺或露臺。12、需安裝防盜窗的，在制作之前請先到物業(yè)經(jīng)管辦公室申報(bào)，必須按照物業(yè)經(jīng)管辦公室規(guī)定的規(guī)格、顏色、尺寸、花式制作，安裝在窗戶外的窗臺上，不得超出外墻立面。三、批準(zhǔn)權(quán)限1、非結(jié)構(gòu)性改動由物業(yè)經(jīng)管辦公室負(fù)責(zé)查勘、鑒定、批準(zhǔn)。2、結(jié)構(gòu)變動，報(bào)請房地產(chǎn)行政經(jīng)

12、管部門（鑒定所）審批。3、專用設(shè)備（如煤氣表、水表等）的變動，報(bào)請專業(yè)部門審批。四、相應(yīng)手續(xù)辦理1、簽訂相關(guān)協(xié)議文件。2、業(yè)主或住戶交裝修保證金 500元/戶，裝修公司交保證金1000元/戶。裝修 完畢，如無違章裝修或損壞房屋公共設(shè)施設(shè)備等現(xiàn)象，驗(yàn)收合格三個(gè)月后退還。如 有違章行為或造成不良后果，則從保證金中扣除賠償或維修費(fèi)用，多退少補(bǔ)。3、按規(guī)定交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)2.0 元/平方M。4、辦理施工人員出入證（一人一證），施工人員進(jìn)出裝修場地時(shí)必須佩帶出入 證。辦理證件時(shí)交10元/證（其中5元為押金，5元為工本費(fèi)，施工完畢，憑證件、 收據(jù)退押金，工本費(fèi)不退）。如需住宿，必須經(jīng)過業(yè)主同意并且則辦理

13、住宿證， 繳納 150元押金。5、物業(yè)經(jīng)管辦公室經(jīng)審批后發(fā)給“施工許可證”，裝修單位拿到此許可證后方 可進(jìn)行施工（許可證張貼在施工現(xiàn)場）。五、施工及施工人員經(jīng)管1、裝修之前，裝修人應(yīng)先通知鄰里。裝修時(shí)間為每天上午7: 30至12: 00,下午14: 00至18: 00,在規(guī)定施工時(shí)間以外施工不應(yīng)發(fā)出超過規(guī)定規(guī)范的噪音， 以免影響周圍鄰居休息。2、裝修期限一般不超過三個(gè)月，如確實(shí)需要延期，應(yīng)到物業(yè)經(jīng)管辦公室辦理延 期手續(xù)，拒不辦理的，凡超過一天按保證金 1%繳納違約金。3、施工人員只能在指定場地作業(yè)，不得亂用場地，丟棄雜物；不得在小區(qū)內(nèi)游 逛、大聲喧嘩、干擾其他業(yè)主。4、 裝修期間須在衛(wèi)生間安裝

14、簡易馬桶，施工人員不得在外隨地大小便，一旦發(fā)現(xiàn)，則限制當(dāng)事人進(jìn)入小區(qū)。5、 在搬運(yùn)材料過程中，注意保護(hù)花草樹木和公共設(shè)施，如若不慎造成設(shè)施損壞的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6、 隱蔽工程必須在隱蔽前通知物業(yè)經(jīng)管辦公室驗(yàn)收，待物業(yè)經(jīng)管辦公室驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序，因裝修造成地漏排水不暢或滲水的，由裝修公司負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。廚房間、衛(wèi)生間的裝修須做防水處理，吊頂須留檢查孔。7、請勿將易燃、易爆、有毒材料及物品帶入小區(qū)。8、 裝修人員使用的機(jī)動或非機(jī)動車輛經(jīng)物管人員同意后方可入內(nèi)，停放時(shí)必須接受物管人員統(tǒng)一規(guī)劃，停放在指定位置。9、運(yùn)輸散裝貨物、裝修材料時(shí)，應(yīng)密封包扎，防止污染路面，請勿在小區(qū)內(nèi)

15、任何場所燃燒瀝青、橡膠等有毒氣體產(chǎn)生的物品。10、 散裝黃沙、水泥、石子須袋裝或交付押金后方可入內(nèi)，且不要堆放在路面、人行道、 草地及其他公共場所，如確實(shí)需要?jiǎng)t須向物管部門辦理使用公共場所手續(xù)。11、車輛進(jìn)出須經(jīng)門崗檢查登記，從小區(qū)向外裝運(yùn)材料、物品須業(yè)主親臨現(xiàn)場辦理手續(xù)后方可放行。12、裝修人員必須保持公共場所的清潔和完整。裝修垃圾須用袋裝好，于每天下午 17： 30 后放置在物業(yè)經(jīng)管辦公室指定位置，不得亂扔、亂倒、亂堆放垃圾，嚴(yán)禁將材料和垃圾放于消防通道、車庫通道、草地、草叢內(nèi)，污染公共部位或鄰里部位的應(yīng)由業(yè)主或裝修公司派人清理干凈。13、空調(diào)應(yīng)安裝在預(yù)留位置；沒有預(yù)留位置的，報(bào)請物業(yè)經(jīng)管

16、辦公室，物業(yè)經(jīng)管辦公室同意后在規(guī)劃指定位置安裝（空調(diào)房間窗戶的窗臺正下方）， 且空調(diào)架的規(guī)格、顏色、材料及管線盡量統(tǒng)一，空調(diào)外滴水管必須接入PVC 管道。不得安裝空調(diào)14、太陽能熱水器統(tǒng)一安裝在規(guī)劃的位置 （安裝在天臺或屋頂平臺位置），并要保持與周圍環(huán)境相統(tǒng)一的效果。六、違章處理物業(yè)經(jīng)管辦公室對違反相關(guān)規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)或后果，作如下處理：1、責(zé)令停工。2、責(zé)令恢復(fù)原狀。3、扣留或沒收工具。4、清理出小區(qū)5、停水、停電。6、追究賠償責(zé)任。7、上報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。裝飾裝修經(jīng)管流程違章處理退押金信息收集、處理防災(zāi)救護(hù)一、就寢前和外出前應(yīng)做哪些檢查？檢查電氣、煤氣是否關(guān)閉，煙火是否熄滅。二、居家逃生計(jì)劃

17、應(yīng)怎么做？1、應(yīng)先熟悉所住區(qū)域的各逃生路線，并隨時(shí)做好迅速撤離的準(zhǔn)備。2、平日應(yīng)與家人預(yù)先模擬火災(zāi)一旦發(fā)生時(shí)，應(yīng)循什么途徑逃生，以及到約定 會合地點(diǎn)。3、應(yīng)熟悉所住樓層內(nèi)的消防設(shè)備及其使用方法。三、在廚房中應(yīng)注意哪些消防安全？1、烹飪時(shí)宜著短袖或合宜的長袖，避免煙火燃燒衣物。2、烹煮食物時(shí)，勿任意離開，離開前須將煙火關(guān)閉。3、不要讓小孩進(jìn)入廚房玩耍。四、災(zāi)害發(fā)生后應(yīng)如何報(bào)案？1、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，撥打119電話。2、說明詳細(xì)災(zāi)害地點(diǎn)或附近目標(biāo)。3、簡述災(zāi)情狀況4、留下電話及地址以便進(jìn)一步聯(lián)系。五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)你應(yīng)注意的事項(xiàng)？1、切忌慌亂，判斷火勢來源，采取與火源相反方向逃生。2、切勿使用升降設(shè)備（ 電

18、梯 ） 逃生。3、切勿返回屋內(nèi)取任何物品。4、夜間發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先叫醒熟睡的人，不要只顧自己逃生，并且盡量大聲喊叫，以提醒其他人逃生。六、烹飪時(shí)油鍋起火應(yīng)如何處置？1、不可以用水來滅火。2、可用滅火器滅火。3、可蓋上鍋蓋后再用濕毛巾覆蓋，阻絕空氣滅火。4、迅速關(guān)閉煤氣來源開關(guān)。七、逃生中如何避免火、煙之危害？1、以濕毛巾掩口鼻呼吸，降低姿勢，以減少吸入濃煙。2、于無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，以避免吸入有毒煙霧或氣體。3、若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或以濕棉被、毛毯裹住身體，迅速通過以免身體著火。4、煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可以利用，可采低姿勢逃生，爬行時(shí)將

19、手心、手肘、膝蓋緊靠地面，并延墻壁邊緣逃生，以免錯(cuò)失方向。5、火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它能減低火和濃煙的蔓延速度。八、火災(zāi)時(shí)如果你被困在室內(nèi)如何待救？1、至易獲救處待救（如靠近大馬路之窗口附近，或與入口較近之房間等）。2、設(shè)法告知外面的人（用電話、手機(jī)通知119 你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫）。3、防阻煙流串進(jìn)來。安全經(jīng)管保障業(yè)主或使用人家居和財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)經(jīng)管辦公室最為重視的事項(xiàng)之一。物業(yè)經(jīng)管辦公室設(shè)立專業(yè)的、準(zhǔn)軍事化的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé) 24 小時(shí)的門崗值守、巡視，裝修人員憑臨時(shí)出入證進(jìn)出。閑雜人員禁止出入。為保萬無一失，特提醒各位住戶：1、教育小孩不

20、要隨意玩弄電器，以免造成電器設(shè)備失靈；2、 經(jīng)常留意自家房屋的門窗是否已關(guān)（鎖）好；進(jìn)出門時(shí)不可讓不熟悉的人跟進(jìn)；3、發(fā)現(xiàn)可疑情況，請及時(shí)與物業(yè)經(jīng)管辦公室值班員聯(lián)系。車輛經(jīng)管為保持小區(qū)內(nèi)道路安全、暢通，請駕車業(yè)主或使用人遵守小區(qū)道路交通規(guī)定，按規(guī)定路線慢速行使，車輛停放在停車庫內(nèi)，請勿停放在交通道路口、綠化地或消防通道上。水、電、燃?xì)饨?jīng)管小區(qū)房屋內(nèi)水電和煤氣的管線均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心安裝，業(yè)主或使用人請勿隨意更改。如確需改動，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)管辦公室及有關(guān)主管單位批準(zhǔn)，并雇請專業(yè)人士方可進(jìn)行。1、廚房及浴室在使用煤氣時(shí)應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備，并雇請專業(yè)人士安裝熱水器；2、業(yè)主或使用人外出前，請關(guān)好水閘、電

21、閘、氣閘。環(huán)境衛(wèi)生的經(jīng)管物業(yè)經(jīng)管辦公室設(shè)有專業(yè)保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共場所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)， 但仍需業(yè)主或使用人的全力配合，請業(yè)主或使用人于每天早上7:00 8:00，中午13:00 14:00將垃圾袋裝好置于定點(diǎn)位置，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，請勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共地方，請勿隨地吐痰、大小便。同時(shí)敬請業(yè)主或使用人注意教育小孩不要在走道、大門、外墻及其它公共場所內(nèi)涂畫、粘貼等，如造成污損則小孩家長應(yīng)負(fù)責(zé)妥善解決。公共場地及公用設(shè)施的使用為維護(hù)業(yè)主或使用人利益，保障公共場地及公用設(shè)施規(guī)范、合理使用，特規(guī)定如下：1、公共場地是指小區(qū)內(nèi)住宅樓外所有的綠地、道路

22、、停車場、休閑通道、廣場等場地；公用設(shè)施包括樓宇天臺、樓梯、自行車棚、連廊、道路、溝、渠、池、井、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、雕塑、體育設(shè)施、公共照明、供水、供電、治安消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等。2、 公共場地和公用設(shè)施為全體業(yè)主所共同使用，任何單位和個(gè)人請勿以任何形式占有或占用。3、 樓梯、通道必須保持整潔、明凈、 暢通， 通道或樓梯請勿隨意隔阻挪作它用，請勿隨意安裝防盜門或其他隔離欄，保持通道暢通；通道及樓梯內(nèi)禁止任何住戶隨便占用，如堆放物品，安裝灶臺或作其他用途。視訊接收1、 為了維護(hù)小區(qū)的整體容貌，根據(jù)有關(guān)經(jīng)管規(guī)定，業(yè)主或使用人請勿在天臺及其他公用地方架設(shè)天線。本小區(qū)由市有線電視臺提供電

23、視接收服務(wù)，為方便住戶，其插座已分別裝在客廳和主人房內(nèi)。入住后，業(yè)主或使用人須辦理有關(guān)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)接收效果不良等現(xiàn)象，請與有線電視臺聯(lián)系。2、 業(yè)主或使用人入住以后，如遇任何有關(guān)電信方面問題，可撥打電信電話咨詢。3、 電信寬帶網(wǎng)絡(luò)接口將進(jìn)入戶內(nèi)，如有需要，只須按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，有關(guān)單位將上門為您安裝終端接收設(shè)備并開通。豢養(yǎng)家畜、家禽及寵物為美化凈化住宅居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障業(yè)主或使用人合法權(quán)益不受侵犯，本小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)各類家畜、家禽，以觀賞、自娛為目的的貓、狗等寵物，須取得相關(guān)職能部門的批準(zhǔn)。噪音與騷擾1、 為維護(hù)安寧、優(yōu)美的居家環(huán)境，各業(yè)主或使用人在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚

24、會、卡拉OK 時(shí)，請為鄰居設(shè)想，盡量調(diào)低音量，切勿喧嘩，尤其是在夜晚10 點(diǎn)至第二天早晨8 點(diǎn)更應(yīng)注意。2、 如業(yè)主或使用人受到噪音騷擾，可向物業(yè)經(jīng)管辦公室或有關(guān)單位報(bào)告，物業(yè)經(jīng)管辦公室將迅速予以協(xié)調(diào)。3、所有車輛，禁止鳴笛，并應(yīng)注意處理好報(bào)警系統(tǒng)的設(shè)定。物業(yè)經(jīng)管辦公室24 小時(shí)為您服務(wù)物業(yè)經(jīng)管辦公室實(shí)行24 小時(shí)值班制度，業(yè)主或使用人如遇緊急事務(wù)，或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時(shí)，除向有關(guān)部門報(bào)告外，均可向物業(yè)經(jīng)管辦公室值班室報(bào)告，物常用電話匪警臺110交通報(bào)警122市話查詢臺114報(bào)時(shí)臺117丹麗花園物業(yè)經(jīng)管辦公室鑫盛物業(yè)有限公司業(yè)經(jīng)管辦公室會在第一時(shí)間內(nèi)給予盡可能的援助或解決?；鹁_119紅十字

25、救護(hù)站120市話障礙申告臺112電信公司10000（見小區(qū)公示）0519 2818852住宅室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管辦法建設(shè)部令第1 1 0號第一章總則第一條為加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管，保證裝飾裝修工程質(zhì)量和安全，維護(hù)公共安全和公眾利益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。第二條在城市從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，實(shí)施對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的 監(jiān)督經(jīng)管，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。本辦法所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指住宅竣工驗(yàn)收合 格后，業(yè)主或者住宅使用人（以下簡稱裝修人）對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建筑活 動。第三條住宅室內(nèi)裝飾裝修應(yīng)當(dāng)保證工程質(zhì)量和安全，符合工程建設(shè)強(qiáng)制性規(guī) 范。第四條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國住宅室內(nèi)裝

26、飾裝修活動的經(jīng)管工作。 省、自治區(qū)、人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的住宅室內(nèi)裝飾裝修活 動的經(jīng)管工作。直轄市、市、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的經(jīng)管工作。第二章一般規(guī)定第五條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：（一）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)技術(shù)方案， 變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；（二）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；（三）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；（四）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；（五）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。本辦法所稱建筑主體，是指建筑實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包

27、括屋蓋、樓蓋、梁、柱的支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要 結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、 樓板、梁、屋架、懸索等。第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設(shè)施；（四）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。本條所列第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)； 第（三）項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖經(jīng)管單位批準(zhǔn)；第（四）項(xiàng)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)饨?jīng)管單位 批準(zhǔn)。第七條住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計(jì)規(guī)范或者規(guī)范增

28、加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè) 計(jì)單位或者具 有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)技術(shù)方案。第八條改動衛(wèi)生間、廚房間防水層，應(yīng)當(dāng)按照防水規(guī)范制訂施工技術(shù)方案，并 做閉水實(shí)驗(yàn)。第九條裝修人經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)技術(shù) 方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝修活動涉及本辦法第六條、第七條、第八 條內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。第十條裝飾裝修企業(yè)必須按照工程建設(shè)強(qiáng)制性規(guī)范和其他技術(shù)規(guī)范施工，不得 偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量。第十一條裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī) 程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施， 不得擅自運(yùn)用明火和進(jìn)行焊接作

29、業(yè), 保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。第十二條裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空 問，不得損害公共部位和設(shè)施。第三章開工申報(bào)與監(jiān)督第十三條裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)經(jīng)管企業(yè)或者房 屋經(jīng)管機(jī)構(gòu)（以下簡稱物業(yè)經(jīng)管單位）中報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi) 進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。第十四條申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（二）申請人身份證件；（三）裝飾裝修技術(shù)方案；（四）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級 的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)技術(shù)方案；（五）涉及本辦法第六條行為

30、的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第 七條、第八條行為的，需提交設(shè)計(jì)技術(shù)方案或者施工技術(shù)方案；（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè) 主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。第十五條物業(yè)經(jīng)管單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng) 告知裝修人和裝修委托的裝飾裝修企業(yè)。裝修人對住宅進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)告知 鄰里。第十六條裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)經(jīng)管單位簽訂住宅 室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管服務(wù)協(xié)議。住宅室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容;（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；（三）允許施工的時(shí)間；（四）

31、廢棄物的清運(yùn)與處置；（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；（六）禁止行為和注意事項(xiàng)；（七）經(jīng)管服務(wù)費(fèi)用；（八）違約責(zé)任；（九）其他需要約定的事項(xiàng)。第十七條物業(yè)經(jīng)管單位應(yīng)當(dāng)按照住宅室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管服務(wù)協(xié)議實(shí)施經(jīng)管，發(fā) 現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有本辦法第五條行為的，或者未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施本 辦法第六條所列行為的，或者有違本辦法第七條、第八條、第九條規(guī)定行為的，應(yīng) 當(dāng)立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。 對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，追究違約責(zé)任。第十八條有關(guān)部門接到物業(yè)經(jīng)管單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本 辦法行為的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)

32、及時(shí)到現(xiàn)場檢查核實(shí)，依法處理。第十九條禁止物為經(jīng)管單位向裝修人指派裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝 修材料。第二十條裝修人不得拒絕和阻礙物業(yè)經(jīng)管單位依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修經(jīng)管服 務(wù)協(xié)議的約定，對住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查。第二十一條任何單位和個(gè)人對住宅室內(nèi)裝飾裝修中出現(xiàn)的影響公眾利益的質(zhì) 量事故、質(zhì)量缺陷以及其他影響周圍住戶正常生活的行為，都有權(quán)檢舉、控告、投訴。第四章委托與承接第二十二條 承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承 攬工程。第二十三條裝修人委托企業(yè)承接其裝飾裝修工程的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)

33、等 級的裝飾裝修企業(yè)。第二十四條裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同，明確 雙方的權(quán)利和義務(wù)。住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：（一）委托人和被委托人的姓名或者單位名稱、住所地址、聯(lián)系電話；（二）住宅室內(nèi)裝飾裝修的房屋間數(shù)、建筑面積，裝飾裝修的工程、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式；（三）裝飾裝修工程的開工、竣工時(shí)間；（四）裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；（五）裝飾裝修工程價(jià)格，計(jì)價(jià)和支付方式、時(shí)間；（六）合同變更和解除的條件；（七）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；（八）合同的生效時(shí)間；（九）雙方認(rèn)為需要明確的其他條款。第二十五條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程發(fā)生糾紛的，可以協(xié)商或者

34、調(diào)解解決。不愿 協(xié)商、調(diào)解或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。第五章室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量第二十六條裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的裝 飾裝修施工時(shí)間，降低施工噪音，減少環(huán)境污染。第二十七條住宅室內(nèi)裝飾裝修過程中所形成的各種固體、可燃液體等廢物，應(yīng) 當(dāng)按照規(guī)定的位置、方式和時(shí)間堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁違反規(guī)定將各種固體、可燃液體 等廢物堆放于住宅垃圾道、樓道或者其他地方。第二十八條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程使用的材料和設(shè)備必須符合國家規(guī)范，有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。禁 止使用國家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備。第二十九條裝

35、修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的，裝飾裝修工程竣工后， 空氣質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)范。裝修人可以委托有資格的檢測單位對空氣質(zhì)量進(jìn) 行檢測。檢測不合格的，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)返工，并由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失。第六章竣工驗(yàn)收與保修第三十條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定和 相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修 質(zhì)量保修書。物業(yè)經(jīng)管單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修經(jīng)管服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對違反 法律、法規(guī)和裝飾裝修經(jīng)管 服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正， 并 將檢查記錄存檔。第三十一條住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝飾裝修企業(yè)負(fù)責(zé)采購裝飾裝

36、修材 料及設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提交說明書、保修單和環(huán)保說明書。第三十二條在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為二年， 有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修 工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第七章法律責(zé)任第三十三條因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修 人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的， 由裝修人負(fù)責(zé)賠償。第三十四條裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施 造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造

37、成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé) 任。第三十五條裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的，由城市房地產(chǎn)行 政主管部門責(zé)令改正，處5百元以上1千元以下的罰款。第三十六條裝修人違反本辦法規(guī)定，將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相 應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，處5百元以上1千元以 下的罰款。第三十七條裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家規(guī)范的裝 飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損 失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第三十八條住宅室內(nèi)裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管 部門責(zé)令改正，并處罰款：（一）將沒有防水要求的房間和或者陽

38、臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連 接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝 修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款；（二）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上5千元以下的罰款；（三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款。（四）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)技術(shù)方案，擅自超過設(shè)計(jì)規(guī)范 或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人處5百元以上1千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1千元以上1萬元以下的罰款。第三十九條未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改

39、變住宅立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照城市規(guī)劃法及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。第四十條 裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反建設(shè)工程質(zhì)量經(jīng)管條例的，由建設(shè)行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定處罰。第四十一條裝飾裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，不按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，擅自動用明火作業(yè)和進(jìn)行焊接作業(yè)的，或者對建筑安全事故隱患不采取措施予以消除的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1千元以上1萬元以下的罰款；造成重大安全事故的，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書。第四十二條物業(yè)經(jīng)管單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門

40、給予警告，可處裝飾裝修經(jīng)管服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修經(jīng)管服務(wù)費(fèi)2至3倍的罰款。第四十三條有關(guān)部門的工作人員接到物業(yè)經(jīng)管單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予行政處分。第八章附則第四十四條工程投資額在3 0萬元以下或者建筑面積在3 0 0平方 M以下，可 以不申請辦理施工許可證的非住宅裝飾裝修活動參照本辦法執(zhí)行。第四十五條住宅竣工驗(yàn)收合格前的裝飾裝修工程經(jīng)管，按照建設(shè)工程質(zhì)量經(jīng)管條例執(zhí)行。第四十六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以依據(jù)本辦法，制定實(shí)施細(xì)則。第四十七條本辦法由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。第四十八條本辦法自2002年 5月 1 日

41、起施行。物業(yè)經(jīng)管條例國務(wù)院第379 號令第一章 總則第一條為了規(guī)范物業(yè)經(jīng)管活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)經(jīng)管企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。第二條本條例所稱物業(yè)經(jīng)管，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)經(jīng)管企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)經(jīng)管企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、經(jīng)管，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)經(jīng)管企業(yè)。第四條 國家鼓勵(lì)物業(yè)經(jīng)管采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高經(jīng)管和服務(wù)水平。第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)經(jīng)管活動的監(jiān)督經(jīng)管工作?？h級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)

42、責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)經(jīng)管活動的監(jiān)督經(jīng)管工作。第二章 業(yè)主及業(yè)主大會第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)經(jīng)管活動中，享有下列權(quán)利:（一 ）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)經(jīng)管企業(yè)提供的服務(wù)；（二 ）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)經(jīng)管的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三 ）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（四 ）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（五 ）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（六 ）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（七 ）監(jiān)督物業(yè)經(jīng)管企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八 ）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九 ）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)

43、維修資金）的經(jīng)管和使用；（十 ）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第七條 業(yè)主在物業(yè)經(jīng)管活動中，履行下列義務(wù)：（一 ）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二 ）遵守物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三 ）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四 ）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；（五 ）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六 ）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第八條 物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)經(jīng)管活動中的合法權(quán)益。第九條 一個(gè)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會。物業(yè)經(jīng)管區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)

44、的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。第十條 同一個(gè)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。第十一條業(yè)主大會履行下列職責(zé)：（一 ）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；（二 ）選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（三 ）選聘、解聘物業(yè)

45、經(jīng)管企業(yè)；（四 ）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌技術(shù)方案，并監(jiān)督實(shí)施；（五 ）制定、修改物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（六 ）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)經(jīng)管的職責(zé)。第十二條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)持有1 2 以上投票權(quán)的業(yè)主參加。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1 2 以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)經(jīng)管企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌技術(shù)方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)

46、全體業(yè)主所持投票權(quán)2 3以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時(shí)會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。第十四條 召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15 日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：（一 ）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)經(jīng)管的實(shí)施情況；（二 ）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三 ）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使

47、用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)經(jīng)管企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四 ）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；（五 ）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。第十六條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30 日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、經(jīng)管，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力第十八條業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委

48、員任期等事項(xiàng)作出約定。第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)經(jīng)管無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)經(jīng)管無關(guān)的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限 期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。第二十條業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。在物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治經(jīng)管職責(zé)，支持居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居

49、民委員會的建議。第三章前期物業(yè)經(jīng)管第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)經(jīng)管企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)經(jīng)管企 業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對有關(guān)物業(yè)的使 用、維護(hù)、經(jīng)管，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé) 任等事項(xiàng)依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。第二十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以 說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。第二十四條國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)管相分離的原則，通過

50、招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)。住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)；投標(biāo)人少于3 個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)。第二十五條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。第二十六條前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)經(jīng)管企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第二十七條業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。第二十八條物業(yè)經(jīng)管企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用

51、部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。第二十九條在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)經(jīng)管企業(yè)移交下列資料：（一 ）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二 ）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三 ）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（四 ）物業(yè)經(jīng)管所必需的其他資料。物業(yè)經(jīng)管企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會。第三十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)經(jīng)管用房。第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修 責(zé)任。第四章物業(yè)經(jīng)管服務(wù)第三十二條 從事物業(yè)經(jīng)管活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具

52、有獨(dú)立的法人資格。國家對從事物業(yè)經(jīng)管活動的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)經(jīng)管制度。具體辦法由國務(wù)院建設(shè)行 政主管部門制定。第三十三條從事物業(yè)經(jīng)管的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。第三十四條 一個(gè)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域由一個(gè)物業(yè)經(jīng)管企業(yè)實(shí)施物業(yè)經(jīng)管。第三十五條業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù) 合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)經(jīng)管事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、 專項(xiàng)維修資金的經(jīng)管與使用、物業(yè)經(jīng)管用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定 第三十六條物業(yè)經(jīng)管企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)經(jīng)管企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損 害的，應(yīng)當(dāng)

53、依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十七條物業(yè)經(jīng)管企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向物業(yè)經(jīng)管企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。第三十八條 物業(yè)經(jīng)管用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)不得改變物業(yè)經(jīng)管用房的用途。第三十九條物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)經(jīng)管用房和本條例第 二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)經(jīng)管企業(yè)的，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作第四十條物業(yè)經(jīng)管企業(yè)可以將物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)經(jīng)管一并委托給他人。第四十一條物業(yè)服

54、務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則, 區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)經(jīng)管企業(yè)按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會同 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位 交納。第四十三條縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加 強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。第四十四條物業(yè)經(jīng)管企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù) 工程，服務(wù)報(bào)

55、酬由雙方約定。第四十五條物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng) 當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)經(jīng)管企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 第四十六條對物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法 律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政經(jīng)管部門報(bào)告。有關(guān)行政經(jīng)管部門在接到物業(yè)經(jīng)管企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制 止或者依法處理。第四十七條物業(yè)經(jīng)管企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安 全事故時(shí)，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政經(jīng)管部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作物業(yè)經(jīng)管企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。第四十八條物業(yè)使用人在物業(yè)經(jīng)管活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但 不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第四十九條縣級以上地方人民政府