餓了么美團(tuán)外賣運(yùn)營：外賣評(píng)價(jià)回復(fù)模板

1、差評(píng)基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評(píng)這五類根據(jù)上述幾種差評(píng)情況，給大家整理了應(yīng)對(duì)的差評(píng)模板。漏送菜：親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點(diǎn)單時(shí)麻煩您備注 一下我們一定會(huì)把漏的菜補(bǔ)上，同時(shí)歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希 望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！少筷子等東西，但是給了好評(píng)：親人3人首先非常感謝你對(duì)我們的支持，這是我們的疏忽我們會(huì)努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話，我們會(huì)安排人員給你送過去，請(qǐng)您諒解祝您生活愉快實(shí)在抱歉了，打包員打包

2、時(shí)遺漏了應(yīng)該，親下次有任何問題可打XXXX,我們會(huì)再第一時(shí)間內(nèi)幫親解決的，祝親生活愉快真的是十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單比較集中，工作人員忙中出錯(cuò)，確實(shí)是我們的失誤！，您可以聯(lián)系我們商家，會(huì)第一 時(shí)間為您處理，我們會(huì)盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單配送流程。希望下次能給您一個(gè)完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持！菜品問題：親非常抱歉這是我們的失職我們已經(jīng)對(duì)相關(guān)人員做出了處罰同時(shí)我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)的杜絕此類的事情再次發(fā)生祝您生活 愉快歡迎您的下次光臨菜品不合口味：感謝您的支持與點(diǎn)評(píng)，有可能是地方差異，對(duì)于我們商家來說確實(shí)是眾口難調(diào)，給您給來不便，懇請(qǐng)諒解，對(duì)于您的寶貴意見，我們也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)解決！麻煩您下次點(diǎn)餐的時(shí)候記得備注一

3、下您的口味哦，再次感謝您的光臨！您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快親非常抱歉耽誤您時(shí)間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)炒的下次您方便的話提前1.5小時(shí)左右訂餐備注下送達(dá)時(shí)間我們會(huì)在上下15分鐘左右送達(dá)期待您對(duì)的理解我們一直也在改進(jìn)歡迎您下次光臨祝您生活愉快實(shí)在抱歉，對(duì)于您的用餐不愉快我們深表歉意，我會(huì)和廚房及時(shí)溝通，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)！希望可以繼續(xù)支持我們，看到 我們的進(jìn)步！飯冷了：非常非常抱歉啦，今天確實(shí)比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一

4、定改進(jìn)這個(gè)問題！親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責(zé)任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，我們已將對(duì)此類事件進(jìn)行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝你生活愉快！ ！ ！不好意思，這個(gè)問題我們會(huì)想辦法，天氣越來越冷了，配送時(shí)間越久飯菜越?jīng)觯麓斡龅竭@個(gè)情況及時(shí)聯(lián)系我們，我們重新送一份過去，實(shí)在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請(qǐng)直接聯(lián)系我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！送餐提前了：親，您好，非常感謝您的光臨，預(yù)定單有規(guī)定的送到時(shí)間范圍，騎手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會(huì)向餓了么配送部門做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個(gè)滿意的用餐體

5、驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請(qǐng)?jiān)?，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務(wù)的改變，祝您生活愉快！ ！ ！尊敬的顧客您好，非常感謝您對(duì)我們的建議，對(duì)這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會(huì)針對(duì)您所提的建議做以相應(yīng)的整改，我是這里的主管小王電話 XXXXXXXXX,在此以真摯的心靜等您的再次用餐！送餐慢：實(shí)在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤了，對(duì)此我們會(huì)反應(yīng)的，親有任何問題都事先可以聯(lián)系XXXXXXX,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快差評(píng)評(píng)分，未寫原因親

6、，看到這2個(gè)1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里（/'、），親有什么問題一定要提出來喲，我們會(huì)好好改 進(jìn)噠吐槽餐具：親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們?nèi)坎捎梅蠂蚁嚓P(guān)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)用品，一定會(huì)通知供 貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會(huì)責(zé)令相關(guān)單位給出處理意見的，請(qǐng)您相信貝小姐的工作態(tài)度，希望 下次能給您一個(gè)滿意的用餐體驗(yàn)，祝您生活愉快，謝謝！通用類：非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們西貝夜面村一貫的追求，歡迎請(qǐng)致電：XXXXX ,我們一定給您滿意的答復(fù)感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，你反饋的問題和意見，我們會(huì)立即糾正，并持續(xù)追蹤改

7、善，期待我 們能有幸再次為您服務(wù)。非常抱歉，下次訂餐時(shí)您可以備注一下，我們免費(fèi)送一份給您，對(duì)于您這次用餐的不愉快，我們向您說聲對(duì)不起，我是店長XX電話是XXXXX ,您可以直接來電，我會(huì)第一時(shí)間為您解決問題！XXXXX,我們會(huì)實(shí)在不好意思，請(qǐng)您原諒我們店小伙伴的失誤，請(qǐng)給予我們一次改正的機(jī)會(huì)，如果還未處理，可聯(lián)系第一時(shí)間處理您的反饋，期待您的下次光臨！好評(píng)回復(fù)模板：感謝親對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認(rèn)可一定會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)！親愛的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開心的時(shí)刻！期待 您下次光臨小店哦

8、！一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好 評(píng)是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)！我們會(huì)一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路 上！感謝您的支持！高興哈，我們店還有 XXX,是新推出的，味道真的非常不錯(cuò)。您下次可以試一下，謝謝親，您的支持就是我們 XX進(jìn)步的最大動(dòng)力！我們一直把“新鮮食材，健康品質(zhì)”做為我們的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)！期待您的 下一次光臨！謝謝親的支持和認(rèn)可哈，小店會(huì)繼續(xù)努力的，對(duì)了，親圖片拍的真不錯(cuò)哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！非常開心能得到小主您的認(rèn)可哦！不過放心吧，我們不會(huì)驕傲的哈哈！我們依然會(huì)不斷改進(jìn)，爭取為您奉上更好的味覺 體驗(yàn)！感謝小主能夠喜歡，我們一直秉承就是做好每一份 XX的理念，希望能帶給您更好的味蕾上的享受！ 我們會(huì)一直努力的!幽默好評(píng)回復(fù): 世界上有兩句語言最浪漫動(dòng)人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃”，客官你看這樣好不好，以 后你說第二句，然后我就說第一句。AA唉呀媽呀，收到好評(píng)以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！ AA謝謝親的支持。人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵(lì)就是我們