第三章質(zhì)量管理常用方法

1、2022-3-71第三章 質(zhì)量管理常用方法2022-3-72 第一節(jié) 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù) 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本方法PDCA循環(huán)法 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用方法 第四節(jié) 質(zhì)量管理新方法下一 頁(yè) 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2022-3-73第一節(jié) 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項(xiàng)三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語(yǔ)及基本概念下一 頁(yè) 一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類二、收集數(shù)據(jù)的目的和注意事項(xiàng)三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用術(shù)語(yǔ)及基本概念2022-3-74一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類一、質(zhì)量數(shù)據(jù)的種類下一 頁(yè) 根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)特性2022-3-75(一) 計(jì)量值數(shù)據(jù)定義： 連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可以用各種計(jì)量工具(如游

2、標(biāo)卡尺,千分尺等)測(cè)量的數(shù)據(jù)。如粘度、溫度和密度.一般計(jì)量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的，如果測(cè)量?jī)x一般計(jì)量數(shù)據(jù)中可帶有小數(shù)的，如果測(cè)量?jī)x器精度高，小數(shù)點(diǎn)后面的位數(shù)就取得越多。器精度高，小數(shù)點(diǎn)后面的位數(shù)就取得越多。下一 頁(yè) 2022-3-76定義：定義：不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個(gè)數(shù)計(jì)不能連續(xù)讀取的數(shù)據(jù)，可用個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，無(wú)小數(shù)。如：數(shù)的數(shù)據(jù)；通常只有整數(shù)，無(wú)小數(shù)。如：不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點(diǎn)數(shù)。不合格品數(shù)、廢品數(shù)、缺陷數(shù)、庇點(diǎn)數(shù)。(二) 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)l 計(jì)件數(shù)據(jù)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)，所產(chǎn)生的屬性數(shù)據(jù)。l 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：每件產(chǎn)品上質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)。下一 頁(yè) 2

3、022-3-77返回 課堂訓(xùn)練判斷下列數(shù)據(jù)是計(jì)量值還是計(jì)數(shù)值?1、全班有36名同學(xué)。2、今天氣溫是12.3。3、我的身高是165cm4、這學(xué)期我們要上6門(mén)專業(yè)課。2022-3-78二、收集數(shù)據(jù)的目的和 注意事項(xiàng)（一）收集數(shù)據(jù)的目的 1、掌握生產(chǎn)狀況 2、分析問(wèn)題 3、控制生產(chǎn)狀況 4、調(diào)查生產(chǎn)過(guò)程 5、判斷產(chǎn)品質(zhì)量下一 頁(yè) 2022-3-79把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)，然后把以上這些現(xiàn)象用數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、客觀的判斷，從對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行正確、客觀的判斷，從而達(dá)到提高產(chǎn)品的目的。而達(dá)到提高產(chǎn)品的目的。二、收集數(shù)據(jù)的目的和 注意事項(xiàng)（一）收集數(shù)據(jù)的目的下一 頁(yè) 2022-3-7

4、101 1、數(shù)據(jù)必須真實(shí)、可靠，反對(duì)弄虛作假。、數(shù)據(jù)必須真實(shí)、可靠，反對(duì)弄虛作假。2 2、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、數(shù)據(jù)的記錄格式要便于以后的統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用3 3、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。（測(cè)試目的、日期、要記錄與數(shù)據(jù)有關(guān)的背景。（測(cè)試目的、日期 等）等）4 4、對(duì)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)記錄清楚、對(duì)收集數(shù)據(jù)的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)記錄清楚。二、收集數(shù)據(jù)的目的和 注意事項(xiàng)（二）收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)下一 頁(yè) 2022-3-711收集數(shù)據(jù)的一般步驟：二、收集數(shù)據(jù)的目的和 注意事項(xiàng)（二）收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)下一 頁(yè) 整理數(shù)據(jù)確定收集的目

5、的收集數(shù)據(jù)2022-3-712討論內(nèi)容討論內(nèi)容: :結(jié)合實(shí)際，你對(duì)數(shù)據(jù)收集有結(jié)合實(shí)際，你對(duì)數(shù)據(jù)收集有何看法何看法? ?課堂討論課堂討論返回 2022-3-713l 總體與個(gè)體l 樣本與樣品l 樣本的均值和方差 l 統(tǒng)計(jì)量及順序統(tǒng)計(jì)量l 經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)l 統(tǒng)計(jì)量的幾種分布三、數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的常用 術(shù)語(yǔ)及基本概念下一 頁(yè) 2022-3-714 （一）總體與個(gè)體l 總體（母體）：在一次統(tǒng)計(jì)分析中，所要研究對(duì)象的全體）,一般用隨機(jī)變量 表示。 l 個(gè)體：組成總體中的每個(gè)基本單位。 總體與個(gè)體是相對(duì)而言的。下一 頁(yè) 2022-3-715（二）樣本與樣品（二）樣本與樣品l 樣本（子樣）：從總體中隨機(jī)抽出的一部分

6、個(gè)體的集合體。 l 樣品：樣本中的每個(gè)個(gè)體。下一 頁(yè) 2022-3-71611nkkxxn_2211()nnkksxxn(三)樣本的均值和方差 l 均值：所抽取樣本的平均值，用符號(hào)l 方差：所抽取樣本的方差，用符號(hào) 下一 頁(yè) 2022-3-717(四)統(tǒng)計(jì)量及順序統(tǒng)計(jì)量l 統(tǒng)計(jì)量：就是樣本的函數(shù)，它不包括任何未知的參數(shù)。例如：樣本的均值和方差都是統(tǒng)計(jì)量，它們都是樣本的函數(shù)。l 順序統(tǒng)計(jì)量：與次序有關(guān)的統(tǒng)計(jì)量。下一 頁(yè) 2022-3-718(五) 經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù) l 當(dāng)樣本的容量足夠大時(shí)，可以用經(jīng)驗(yàn)分布函數(shù)來(lái)漸近地代替總體的分布函數(shù)，因?yàn)樗鼈冎g的差異很小。 下一 頁(yè) 2022-3-719(六)

7、統(tǒng)計(jì)量的幾種分布l 正態(tài)分布l T分布l X2分布（卡方分布）l F分布返回 2022-3-720第二節(jié) 質(zhì)量管理中的基本 方法PDCA循環(huán)法一、 PDCAPDCA循環(huán)的四個(gè)階段循環(huán)的四個(gè)階段二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的八個(gè)步驟二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的八個(gè)步驟下一 頁(yè) 2022-3-721質(zhì)量管理中的基本方法：PDCA循環(huán)法做工作的一般規(guī)律：PDCA循環(huán)l 含義：做任何工作,一般都是要事先有個(gè)設(shè)想（Plan),然后根據(jù)設(shè)想去工作(Do)。在工作進(jìn)行中或工作到一個(gè)階段以后,還要把工作結(jié)果與原來(lái)的設(shè)想對(duì)比檢查(Check),用檢查的結(jié)果再來(lái)改進(jìn)工作或修改原來(lái)的設(shè)想(Action)。下一 頁(yè) 2022-

8、3-722一、 PDCAPDCA循環(huán)的四個(gè)階段循環(huán)的四個(gè)階段（一）第一階段計(jì)劃：包括方針的貫徹、目標(biāo)活動(dòng) 計(jì)劃等；（二）第二階段執(zhí)行：實(shí)地去干；（三）第三階段檢查：干了之后要進(jìn)行檢查哪些 對(duì)了？哪些錯(cuò)了？要肯定效果找出問(wèn)題；（四）第四階段處理：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形 成標(biāo)準(zhǔn)（失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以后不許再這樣 干），再干就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決。下一 頁(yè) 2022-3-723計(jì)劃處理檢查執(zhí)行APCDPDCAPDCA循環(huán)圖循環(huán)圖 下一 頁(yè) 2022-3-724二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的八個(gè)步驟（一（一）找出存在的問(wèn)題方法：排列圖、直方圖、控制圖（二）分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因方法：

9、因果圖（三）找出影響最大的原因方法：排列圖、相關(guān)圖（四）制定措施計(jì)劃下一 頁(yè) 2022-3-725（五）執(zhí)行措施計(jì)劃（六）調(diào)查結(jié)果（七）鞏固成績(jī)（八）提出尚未解決的問(wèn)題二、解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的八個(gè)步驟返回 2022-3-726第三節(jié) 質(zhì)量管理常用方法一、全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個(gè)特點(diǎn)全面質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的兩個(gè)特點(diǎn)二、質(zhì)量管理中常用的七種方法二、質(zhì)量管理中常用的七種方法下一 頁(yè) ：2022-3-727下一 頁(yè) l 在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要用到許多統(tǒng)計(jì)方法，它們一般是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的。l 目前常用：直方圖法、分層法、排列圖法、調(diào)查表法、因果圖法、散布圖法、統(tǒng)計(jì)分析表法。2022-3-728一、直方圖

10、法下一 頁(yè) 通過(guò)觀察圖的形狀來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)通過(guò)觀察圖的形狀來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的好壞，精度高低，預(yù)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程量的好壞，精度高低，預(yù)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程的不合格率等。的不合格率等。1、直方圖的作用2022-3-729 2、直方圖的常見(jiàn)形狀對(duì)稱型 （數(shù)據(jù)分布正常）偏向性（異常，加工習(xí)慣造成）下一 頁(yè) 2022-3-730 雙峰型（不同加工者、不同設(shè)備、不同方法造成的） 鋸齒型（收集數(shù)據(jù)分組不當(dāng)）下一 頁(yè) 2022-3-731 平頂型（緩慢變化因素的影響） 孤島型（測(cè)量錯(cuò)誤或過(guò)程異常）下一 頁(yè) 2022-3-732l 測(cè)定硫含量，可做直方圖，監(jiān)控質(zhì)量。l 圖片處理時(shí)，可做直方圖。返回 3、直方圖的具體應(yīng)用20

11、22-3-733二、 分層法 1、作用l 分層法又稱分類法、分組法，是整理、歸納數(shù)據(jù)最基本的方法。l 它要求把收集到的數(shù)據(jù)按一定的標(biāo)志，把性質(zhì)相同的分列一組，使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明顯、更集中，以便找準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥。下一 頁(yè) 2022-3-734l 按時(shí)間分類：如班次、日期等l 按操作人員分類：如新、老工人等l 按使用設(shè)備分類：如機(jī)床型號(hào)等l 按操作方法分類：如工藝、溫度等l 按原材料分類：如材料成分等l 按檢測(cè)手段分類：如測(cè)量?jī)x器等l 其他類：如使用單位、氣候條件等下一 頁(yè) 2、分類方式2022-3-735 3.具體應(yīng)用在于查找原因和及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,分層法通常與排列圖法同時(shí)使用。下一 頁(yè) 20

12、22-3-736“聽(tīng)課效率低”原因分析 甲組甲組乙組乙組合計(jì)合計(jì)100100100100200200教教員員自身素質(zhì)不高自身素質(zhì)不高授課方法技巧不合適授課方法技巧不合適普通話水平低普通話水平低1 15 510101 14 48 82 29 91818學(xué)學(xué)員員沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度上課做其他事情上課做其他事情上課精力不足上課精力不足走神走神7 7101015158 88 8121213139 91515222228281717教教材材過(guò)舊，過(guò)時(shí)過(guò)舊，過(guò)時(shí)理論性強(qiáng)理論性強(qiáng)12128 810106 622221414環(huán)環(huán)境境噪音噪音氣候氣候2 23 32 22 24 45 5小小計(jì)計(jì)

13、81817575156156組別數(shù)量所占%原因下一 頁(yè) 2022-3-737分層分層事故事故原因原因司機(jī)年限司機(jī)年限季季 節(jié)節(jié)地地 點(diǎn)點(diǎn)層層內(nèi)內(nèi)項(xiàng)項(xiàng)目目違違章章作作業(yè)業(yè)麻麻痹痹大大意意機(jī)機(jī)件件失失靈靈一一至至二二年年二二至至七七年年七七年年以以上上一一季季度度二二季季度度三三季季度度四四季季度度市市區(qū)區(qū)郊郊區(qū)區(qū)山山區(qū)區(qū)事故事故次數(shù)次數(shù)42138201814834168860365413016占層內(nèi)占層內(nèi)%21691097417844301827658下一 頁(yè) “交通事故” 原因分析2022-3-738課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化的原因課后練習(xí)：用分層法分析影響油料變化的原因l 原料因素：

14、與原油產(chǎn)地、原油性質(zhì)及催化劑、添加劑質(zhì)量等有關(guān)；l 工藝水平：與煉油工藝流程、技術(shù)水平及管理制度等有關(guān)；l 人員因素：與人員的專業(yè)素質(zhì)、工作質(zhì)量及管理制度等有關(guān)；下一 頁(yè) 2022-3-739返回 l設(shè)備因素：與設(shè)備的清潔度及標(biāo)準(zhǔn)化程度有關(guān)；l環(huán)境因素：影響質(zhì)量變化的因素很多，如溫度高， 油料氧化、蒸發(fā)快；空氣接觸多，油料氧化快；金 屬催化，油料氧化快；日光曝曬，油料易氧化分 解；混入水分、雜質(zhì)，使油料潔凈度下降，甚至不 合格。2022-3-740頻數(shù)頻數(shù)500ABCDEF50100C類類B類類A類類三、排列圖法排列圖法: 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（Pareto）發(fā)明的，它是確定影響產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵因

15、素的一種工具。 下一 頁(yè) 帕累托曲線2022-3-741n 排列圖中兩個(gè)縱坐標(biāo)，表示頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的縱坐標(biāo)(以百分比表示）有時(shí)為了方便也可以把兩個(gè)縱坐標(biāo)都畫(huà)在左邊。n 優(yōu)點(diǎn)：可以明顯地看出哪些因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響大，哪些因素影響小，便于我們有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理。下一 頁(yè) 2022-3-742課堂訓(xùn)練：某軍區(qū)所屬油庫(kù)（站)發(fā)生油料質(zhì)量問(wèn)題86起，對(duì)影響因素分組排列如表1-3。按表數(shù)據(jù)做排列圖。 序號(hào)序號(hào) 影響因素影響因素 頻數(shù)頻數(shù) 頻率，頻率， l 2 3 4 5 6 7 責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng) 規(guī)章制度不健全規(guī)章制度不健全 容器不潔凈容器不潔凈 設(shè)備不完好設(shè)備不完好 專業(yè)素質(zhì)差專業(yè)素

16、質(zhì)差 出廠裝運(yùn)出廠裝運(yùn) 環(huán)境因素環(huán)境因素 合合 計(jì)計(jì) 27 20 14 10 7 5 3 86 31.4 23.3 16.3 11.6 8.1 5.8 3.5 100下一 頁(yè) 影響油料質(zhì)量問(wèn)題的因素分類表影響油料質(zhì)量問(wèn)題的因素分類表1-32022-3-743四、調(diào)查表法1、作用下一 頁(yè) 2022-3-744： 鑄件缺陷原始記錄表零件名稱： 蓋子 單 位日期： 操作者：欠鑄縮裂氣孔夾渣其他合計(jì)檢查記錄合計(jì)部位種類15 3 5 6 295 4 1 1015 5 201 1 3 52226 9 7 14 66 2、具體應(yīng)用蓋子零件壓鑄缺陷調(diào)查表2022-3-745五、因果圖法1、作用、作用l因果圖法

17、也稱魚(yú)刺圖。這是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。運(yùn)用排列圖法找到影響質(zhì)量的主要矛盾后，就要分析其原因，“對(duì)癥下藥”，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。 下一 頁(yè) 2022-3-746質(zhì)量問(wèn)題主干60大枝中枝小枝 細(xì)枝大原因中原因小原因更小原因它是用來(lái)分析生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，從而找它是用來(lái)分析生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，從而找出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。出原因與結(jié)果之間關(guān)系的工具。下一 頁(yè) 2、具體應(yīng)用、具體應(yīng)用2022-3-747軍油生產(chǎn)管理定原材料質(zhì)量定工藝流程定油品規(guī)格定管理制度質(zhì)量檢驗(yàn)降低溫度減小溫差防水、雜質(zhì)量檢驗(yàn)加油設(shè)備、器材入庫(kù)化驗(yàn)接收化驗(yàn)選擇儲(chǔ)油地點(diǎn)盡量罐裝儲(chǔ)存灑水降溫通風(fēng)降溫涂漆防銹定期

18、排水雜定期清洗油罐質(zhì)量合格質(zhì)量排隊(duì)發(fā)陳存新技術(shù)狀態(tài)良好清潔煉油企業(yè)生產(chǎn)階段油庫(kù)接收儲(chǔ)存階段油庫(kù)發(fā)出加注階段軍事代表室監(jiān)督收油程序標(biāo)準(zhǔn)化裝滿安全容量?jī)?chǔ)存化驗(yàn)發(fā)油程序標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量檢驗(yàn)裝運(yùn)出廠關(guān)軍廠合驗(yàn)關(guān)成品調(diào)合關(guān)生產(chǎn)工藝關(guān)操作規(guī)程正確設(shè)備完好清潔人員組織合理合理并裝計(jì)劃調(diào)撥建立質(zhì)量檔案設(shè)備完好清潔人員組織合理操作規(guī)程正確準(zhǔn) 確定 期油名牌號(hào)正確目視無(wú)水雜結(jié)果質(zhì)量檢驗(yàn) 影響油料質(zhì)量的因素排列圖影響油料質(zhì)量的因素排列圖下一 頁(yè) 2022-3-748六、1、作用、作用表征兩個(gè)變量之間變化關(guān)系的圖表征兩個(gè)變量之間變化關(guān)系的圖l 確定性關(guān)系。確定性關(guān)系。 例：（運(yùn)動(dòng)粘度）例：（運(yùn)動(dòng)粘度）v = c tv =

19、c t l 非確定性關(guān)系（相關(guān)關(guān)系）。非確定性關(guān)系（相關(guān)關(guān)系）。 例：機(jī)油使用時(shí)間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。例：機(jī)油使用時(shí)間與雜質(zhì)含量的關(guān)系。 下一 頁(yè) 2022-3-749幾種典型散布圖2、類型、類型下一 頁(yè) 2022-3-750l例:某油庫(kù)2004年入庫(kù)的某汽油的實(shí)際膠質(zhì)與色度測(cè)試結(jié)果 實(shí)驗(yàn)溫度：100 取樣時(shí)間間隔：5分鐘下一 頁(yè) 3、具體應(yīng)用、具體應(yīng)用2022-3-751 色度色度大概膠質(zhì)大概膠質(zhì)點(diǎn)燃難易度點(diǎn)燃難易度1610極易點(diǎn)燃27100極難點(diǎn)燃下一 頁(yè) 2022-3-752返回 2022-3-753七、七、1、作用2022-3-7542、目的2022-3-755上節(jié)回顧上節(jié)回顧v常用質(zhì)量

20、管理方法的種類常用質(zhì)量管理方法的種類?v運(yùn)用常用質(zhì)量管理方法的目的運(yùn)用常用質(zhì)量管理方法的目的?2022-3-756第四節(jié) 質(zhì)量管理新方法一、概述概述二、質(zhì)量管理中新七種方法二、質(zhì)量管理中新七種方法三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系三、常用方法與新方法的區(qū)別與聯(lián)系2022-3-757 一、概 述（一）產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景常用方法大多用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，有其局限性，為此發(fā)展了用于管理工作的新方法。下一 頁(yè) 2022-3-758l 關(guān)連圖關(guān)連圖l KJ法法l 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖l 矩陣圖矩陣圖l 矩陣數(shù)據(jù)分析圖矩陣數(shù)據(jù)分析圖l 箭頭圖箭頭圖l PDPC法法（二）種類2022-3-759l 使用圖表：在復(fù)雜的

21、事物中，把各種因素整理出思路，把語(yǔ)言和數(shù)據(jù)等信息，用圖表的形式加以整理，成為各有關(guān)人員可以共同使用的情報(bào)，便于相互協(xié)調(diào)和合作。l 分析問(wèn)題，提高管理效率：通過(guò)使用新方法，鍛煉自己的思考能力，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入、全面地分析研究，抓住實(shí)質(zhì)，較好地找出新的計(jì)劃或方案，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。（三）特點(diǎn)下一 頁(yè) 2022-3-760（四）運(yùn)用必要性l 建立解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的模型，揭示規(guī)律；建立解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的模型，揭示規(guī)律；l 搞清解決問(wèn)題的程序、范圍及相互聯(lián)系。搞清解決問(wèn)題的程序、范圍及相互聯(lián)系。l 管理與科研不同，前者屬于集體活動(dòng)，后者帶有較強(qiáng)的個(gè)管理與科研不同，前者屬于集體活動(dòng)，后者帶有較強(qiáng)的個(gè)

22、體活動(dòng)特色。體活動(dòng)特色。l 圖形適于抓住問(wèn)題的全貌和聯(lián)系（形象化），利于抓住問(wèn)圖形適于抓住問(wèn)題的全貌和聯(lián)系（形象化），利于抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)（抽象化），摒棄非本質(zhì)的東西。題的實(shí)質(zhì)（抽象化），摒棄非本質(zhì)的東西。l 借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認(rèn)借助圖形把具體、形象的事物，與抽象、概括規(guī)律性的認(rèn)識(shí)結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動(dòng)更活躍、識(shí)結(jié)合，使抽象的東西具體化，有助于思考活動(dòng)更活躍、更協(xié)調(diào)地進(jìn)行。更協(xié)調(diào)地進(jìn)行。返回 2022-3-761二、新方法二、新方法 1、關(guān)聯(lián)圖法l含義：把許多問(wèn)題與主要因素間的因果關(guān)系表示出來(lái)， 以找出關(guān)鍵問(wèn)題與因素的方法。l作用：1 貫徹方針目標(biāo)

23、管理2 推行TQC 3 改善業(yè)務(wù)部門(mén)的管理工作 4 減少生產(chǎn)線中的不良品5 提高產(chǎn)品質(zhì)量 6 減低原材料和能源消耗下一 頁(yè) 2022-3-762 1） 中央集中型中央集中型 存在問(wèn)題存在問(wèn)題6132457因素因素1下一 頁(yè) 2022-3-763 2 2） 單項(xiàng)匯集型單項(xiàng)匯集型 特點(diǎn)：特點(diǎn)：“問(wèn)題問(wèn)題”放在左（或右面）一側(cè)，放在左（或右面）一側(cè)，“影響因素影響因素”從左從左到右排列到右排列574632存在問(wèn)題存在問(wèn)題因素因素1下一 頁(yè) 2022-3-764 3 3）關(guān)系表示型）關(guān)系表示型特點(diǎn)：特點(diǎn)：表現(xiàn)表現(xiàn)“問(wèn)題問(wèn)題”與與“因素因素”的因果關(guān)系，排列靈活的因果關(guān)系，排列靈活因素項(xiàng)目因素項(xiàng)目123

24、568742022-3-7654 4）應(yīng)用型（）應(yīng)用型（綜合上面的特點(diǎn)）編制項(xiàng)目A A部門(mén)部門(mén)B BC CDD活動(dòng)項(xiàng)目 2 3 5 476982022-3-766l KJ法：也稱親和性法。日本學(xué)者喜田二郎（Kawakida Jiro)首創(chuàng)的一種方法，屬于創(chuàng)造性思考的開(kāi)發(fā)方法。l 含 義：把復(fù)雜事物多方面收集來(lái)的、處于雜亂狀態(tài)的語(yǔ)言文字資料，利用其相互內(nèi)在的思想聯(lián)系加以整理歸類，進(jìn)而從中明確問(wèn)題的形態(tài)，找到解決問(wèn)題的思路。l 適用范圍：橫向協(xié)調(diào)較多，范圍比較廣泛的工作。例如：研發(fā)、質(zhì)量保證、市場(chǎng)調(diào)查、推行TQC等。2、KJ法下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-767n作圖步驟作圖步驟 確定課題確定課題

25、收集語(yǔ)言，文字資料收集語(yǔ)言，文字資料建立卡片，綜合建立卡片，綜合分類分類制制A A型圖型圖寫(xiě)成報(bào)告寫(xiě)成報(bào)告n用途用途p認(rèn)識(shí)新事物認(rèn)識(shí)新事物p整理歸括思想整理歸括思想p從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀p提出新觀點(diǎn)提出新觀點(diǎn)p促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想促協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 p貫徹方針，使上級(jí)貫徹方針，使上級(jí) 的方針成為下級(jí)的主動(dòng)行為。的方針成為下級(jí)的主動(dòng)行為。2、KJ法返回返回 2022-3-768n 系統(tǒng)圖法：一種系統(tǒng)地尋求達(dá)到的最佳手段的方法。其圖形就是通常所使用的樹(shù)狀圖和框圖。n 作圖步驟：明確的目的或目標(biāo) 提出手段和措施手段和措施的評(píng)價(jià)使手段、措施系統(tǒng)化核查目的制定實(shí)施計(jì)劃3

26、系統(tǒng)圖法下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-769主要用途:l 用于制定和解決產(chǎn)品問(wèn)題 l 方針目標(biāo)管理l 產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)l 質(zhì)量保證體系圖表l 尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素2022-3-770典型表達(dá)形式圖：返回返回 2022-3-771（1）含義:把與其問(wèn)題有關(guān)的成隊(duì)因素，分別排列成行與列，構(gòu)成方陣圖，在其交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，據(jù)此找出存在的問(wèn)題和問(wèn)題形態(tài)，從而找出解決問(wèn)題的方法。4矩陣圖法下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-772（2）作圖程序）作圖程序l列出質(zhì)量因素列出質(zhì)量因素l把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系l選擇合適的矩陣圖類型選擇合適的矩陣圖類型l

27、在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示關(guān)系程度在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示關(guān)系程度l根據(jù)關(guān)系程度，確定必須控制的重點(diǎn)因素根據(jù)關(guān)系程度，確定必須控制的重點(diǎn)因素l針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表2022-3-773（3 3）矩陣圖類型）矩陣圖類型 L型矩陣圖、型矩陣圖、T型矩陣圖、型矩陣圖、X型矩陣圖、型矩陣圖、 Y型矩陣型矩陣圖、圖、C型矩陣圖型矩陣圖下一下一 頁(yè)頁(yè) L型矩陣圖法型矩陣圖法Aa1a2a3a4b1b2b3b4B2022-3-774（4 4） 作用作用l 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，老產(chǎn)品改造新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，老產(chǎn)品改造l 分析工序質(zhì)量分析工序質(zhì)量l 不同用戶要求質(zhì)量特性不同用戶要求質(zhì)量特性l 真正質(zhì)量特性真正質(zhì)量特性代用

28、代用工序控制的關(guān)系工序控制的關(guān)系l 質(zhì)量保證特性質(zhì)量保證特性試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目試驗(yàn)測(cè)定器具之試驗(yàn)測(cè)定器具之 間的關(guān)系間的關(guān)系 返回返回 2022-3-775n定 義:把多種質(zhì)量因素或多個(gè)變量之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,定量地加以表達(dá),從而對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,預(yù)測(cè)和分析。 n理論基礎(chǔ)：新方法中唯一屬于數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的工具，應(yīng)用了主成分分析法。5矩陣數(shù)據(jù)分析法(主成分分析法)下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-776返回返回 解題步驟：解題步驟：（1 1）收集數(shù)據(jù)，列數(shù)據(jù)表）收集數(shù)據(jù)，列數(shù)據(jù)表（2 2）計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)）計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)（3 3）對(duì)相關(guān)系數(shù)矩陣計(jì)算特征值和特征向量）對(duì)相關(guān)

29、系數(shù)矩陣計(jì)算特征值和特征向量特征值：特征值：表示主成分的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越大，代表性越強(qiáng)表示主成分的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越大，代表性越強(qiáng)特征向量：特征向量：表示各觀測(cè)值與主成分的關(guān)系，可能呈現(xiàn)一定的規(guī)表示各觀測(cè)值與主成分的關(guān)系，可能呈現(xiàn)一定的規(guī)定性。定性。(4) (4) 求貢獻(xiàn)率求貢獻(xiàn)率= =特征值特征值變量數(shù)，以此表示各主成分對(duì)總的質(zhì)變量數(shù)，以此表示各主成分對(duì)總的質(zhì)量特性的影響程度，數(shù)值越大，代表性越大。量特性的影響程度，數(shù)值越大，代表性越大。2022-3-7776PDPC法PDPCPDPC法法尋找實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑。尋找實(shí)現(xiàn)結(jié)果的最佳途徑。（1 1）含義）含義PDPCPDPC是英文是英文Process d

30、ecision Program chartProcess decision Program chart的縮的縮寫(xiě)，即過(guò)程決策程序圖法。寫(xiě)，即過(guò)程決策程序圖法。下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-778(2) 基本思想基本思想l在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙，盡力使系統(tǒng)引向最終目標(biāo)，并使之達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，是系統(tǒng)工程(SE)和運(yùn)籌學(xué)(OR)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。PDPC方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理方法體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理“全過(guò)程管理全過(guò)程管理”思思想，它以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行模莆障到y(tǒng)的輸入和輸想，它以系統(tǒng)的動(dòng)向?yàn)橹行?，掌握系統(tǒng)的輸入和輸出間的相互關(guān)系，能從某一輸入出發(fā)，依次追蹤系出間的相互關(guān)系，能從某

31、一輸入出發(fā)，依次追蹤系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，找出統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，找出“非理想狀態(tài)非理想狀態(tài)”，追求全過(guò)程的、，追求全過(guò)程的、整體的效應(yīng)。整體的效應(yīng)。2022-3-779沒(méi)有任何標(biāo)記沒(méi)有任何標(biāo)記不認(rèn)字的人搬運(yùn)不認(rèn)字的人搬運(yùn)起吊時(shí)貨物太遠(yuǎn)看不見(jiàn)起吊時(shí)貨物太遠(yuǎn)看不見(jiàn)由于貨物太重而滾動(dòng)搬運(yùn)由于貨物太重而滾動(dòng)搬運(yùn)包裝箱加脊包裝箱加脊加防倒轉(zhuǎn)的支撐加防倒轉(zhuǎn)的支撐不可倒置不可倒置 沒(méi)有倒放運(yùn)輸沒(méi)有倒放運(yùn)輸?shù)沟狗欧诺牡倪\(yùn)運(yùn)輸輸裝上吊鉤圖形文字裝上吊鉤圖形文字標(biāo)上不可倒置字樣和圖形標(biāo)上不可倒置字樣和圖形標(biāo)上不可倒置字樣標(biāo)上不可倒置字樣不可倒置不可倒置不可倒置不可倒置貨物貨物不可倒置不可倒置貨物不可倒放運(yùn)輸?shù)?PDPCPDPC圖圖

32、返回返回 2022-3-780n 箭頭圖法：又稱為網(wǎng)絡(luò)圖或統(tǒng)籌法。n 含義：一種進(jìn)行時(shí)間的計(jì)劃管理的方法。它通過(guò)繪制和運(yùn)用工序流程圖，對(duì)生產(chǎn)、科研、改造等工程項(xiàng)目進(jìn)行必要的統(tǒng)籌安排和合理調(diào)度，以達(dá)到縮短工期、節(jié)約資源、保證時(shí)間要求的目的。7箭頭圖法下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-781用途：用途：l 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)老產(chǎn)品改造計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)老產(chǎn)品改造計(jì)劃l 用于生產(chǎn)日程計(jì)劃推進(jìn)及進(jìn)度管理用于生產(chǎn)日程計(jì)劃推進(jìn)及進(jìn)度管理l 設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃及進(jìn)度管理設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃及進(jìn)度管理l 用于開(kāi)展質(zhì)量管理的日程計(jì)劃。用于開(kāi)展質(zhì)量管理的日程計(jì)劃。 如一賓館的興建如一賓館的興建2022-3-782基礎(chǔ)工程 框架

33、安裝 設(shè)備安裝 內(nèi)部安裝 檢測(cè)手段排管工程內(nèi)壁作業(yè)電線安裝外部裝飾 外壁粉 刷101 2 3 6 11 1247895內(nèi)壁油漆內(nèi)壁油漆返回返回 2022-3-783三、常用方法與新方法的 區(qū)別與聯(lián)系 2022-3-784老老 方方 法法新新 方方 法法使用作用使用作用用于質(zhì)量控制用于質(zhì)量控制用于分析問(wèn)題，提高管理用于分析問(wèn)題，提高管理效率效率使用方式使用方式方式是數(shù)據(jù)的整理方式是數(shù)據(jù)的整理和分析和分析方式是研究管理工作的設(shè)方式是研究管理工作的設(shè)計(jì)、程序與聯(lián)系，分清主計(jì)、程序與聯(lián)系，分清主次輕重緩急先后次輕重緩急先后使用目的使用目的目的是提高產(chǎn)品質(zhì)目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量量、工序質(zhì)量目的是提

34、高工作質(zhì)量、管目的是提高工作質(zhì)量、管理質(zhì)量理質(zhì)量（一）老方法與新方法的區(qū)別（一）老方法與新方法的區(qū)別下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-785（二）老方法與新方法的聯(lián)系（二）老方法與新方法的聯(lián)系老方法與新方法的相同點(diǎn)：老方法與新方法的相同點(diǎn)：運(yùn)用圖形運(yùn)用圖形下一下一 頁(yè)頁(yè) 2022-3-786l討論題：為什么常用方法與新方法要運(yùn)用圖形？討論題2022-3-787第五節(jié) 質(zhì)量管理的控制方法一、緒論二、管理圖法2022-3-788 一、緒論 n 生產(chǎn)精度夠不夠，即操作者使用這臺(tái)設(shè)備能不能生生產(chǎn)精度夠不夠，即操作者使用這臺(tái)設(shè)備能不能生產(chǎn)出符合圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。也就是，這道工序產(chǎn)出符合圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。也就是，這道工序的工藝能力是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問(wèn)題可通過(guò)直方圖的工藝能力是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問(wèn)題可通過(guò)直方圖與標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)判斷。與標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)判斷。n 生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，即產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定不穩(wěn)定，也生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定，即產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定不穩(wěn)定，也就是