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文檔簡介
1、09年5月師級培訓(xùn)認(rèn)證試題11 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定50、受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用,食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用(A)。P146(A)屬于直接培訓(xùn)成本(B)不計入培訓(xùn)成本(C)屬于間接培訓(xùn)成本(D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本102、在制定培訓(xùn)計劃時,必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(ABCE)。P143(A)普遍性(B)有效性(C)標(biāo)準(zhǔn)化(D)多樣性(E)系統(tǒng)性制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟?、企業(yè)定制員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是(B)。P143()工作崗位說明()培訓(xùn)需求分析()工作任務(wù)分析()設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容102、(ABCDE)屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。P144()培訓(xùn)目的()培訓(xùn)規(guī)模()培訓(xùn)目標(biāo)()培訓(xùn)時間()培訓(xùn)對象50、要求
2、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制度培訓(xùn)規(guī)劃的( C )要求。P144(A)系統(tǒng)性 (B)標(biāo)準(zhǔn)化 (C)有效性 (D)普遍性102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是( CE )。P146(A)教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 (B)培訓(xùn)教師的費(fèi)用(C)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計費(fèi)用 (D)學(xué)員的往來交通(E)培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利50、以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯誤的是( C )P145 A、是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和 B、間接培訓(xùn)成本是員工培訓(xùn)組織實(shí)施過程中之外企業(yè)所支付的費(fèi)用 C、有培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)活動的費(fèi)用構(gòu)成 D、直接培訓(xùn)成本是在培
3、訓(xùn)組織實(shí)施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和51、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,設(shè)計培訓(xùn)方法的途徑不包括( B )。P147 A、專家咨詢 B、中介機(jī)構(gòu) C、小組討論 D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)12 制定教學(xué)計劃103、設(shè)計教學(xué)計劃應(yīng)遵循的原則包括(BCDE)。P149()普遍性原則()最優(yōu)化原則()創(chuàng)新性原則()針對性原則()適應(yīng)性原則104、國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式包括(ACD)。P150()肯普的教學(xué)設(shè)計程序()羅斯的教學(xué)設(shè)計程序()迪克和凱里的數(shù)學(xué)設(shè)計程序()加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序()加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計程序51、以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是( A )。P149(A)普遍性原則 (B)適應(yīng)性
4、原則 (C)針對性原則 (D)最優(yōu)化原則 102、教學(xué)計劃的基本內(nèi)容包括(ABCDE )P149A、數(shù)學(xué)形式B、教學(xué)目標(biāo)C、課程設(shè)置D、教學(xué)環(huán)節(jié)E、教學(xué)時間安排13 培訓(xùn)課程的設(shè)計58課程目標(biāo)提供了學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)各個階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),通常使用(B)等認(rèn)知指標(biāo)。P152(A)理解、分析、應(yīng)用 (B)記住、了解、熟悉、掌握(C)價值、新年、信仰 (D)情感、行為、態(tài)度,理解127、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有(BCD)。P154(A) 體現(xiàn)全員參與的原則(B) 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求(C) 為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)(D) 符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律(E) 德、智、體、美等全面發(fā)展51、(A )以特定
5、的行為術(shù)語作出表述,如“掌握”、“了解”和“應(yīng)用”。P152(A)課程目標(biāo)(B)課程內(nèi)容(C)課程評價(D)課程范圍52、在企業(yè)發(fā)展的(C )應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。P166(A)衰退期 (B) 發(fā)展期 (C)成熟期 (D) 創(chuàng)業(yè)初期103、培訓(xùn)項(xiàng)目計劃包括的層次有(ACD)。P155(A)企業(yè)培訓(xùn)計劃(B)培訓(xùn)人員計劃(C)課程系列計劃(D)培訓(xùn)課程計劃(E)培訓(xùn)階段計劃、課程設(shè)計的核心內(nèi)容是(C)。P158()課程內(nèi)容制作()課程內(nèi)容安排()課程內(nèi)容選擇()課程內(nèi)容試驗(yàn)、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高(B)管理人員的管理能力,使之適應(yīng)企業(yè)的要求。P166()高層()中層()直線()基層105、培訓(xùn)課程
6、演練結(jié)束后,人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問卷調(diào)查法收集(BDE)的意見。P160()客戶()學(xué)員()上司()同事()專家52、在課程設(shè)計文件中,以下不屬于大綱部分的內(nèi)容的是(D )。P154(A)教學(xué)資源 (B)交付要求 (C)資料結(jié)構(gòu) (D)課程評估103、設(shè)計課程時,選擇課程內(nèi)容的原則包括(ABCE )。P158(A)適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景(B)滿足學(xué)員在時間方面的需求(C)使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能(D)選擇相同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行組合(E)缺少什么培訓(xùn)什么,需要什么培訓(xùn)什么52、培訓(xùn)項(xiàng)目計劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ),它不包括( D )。P155 A、企業(yè)培訓(xùn)計劃 B、培訓(xùn)課程計劃 C、課程系列計
7、劃 D、培訓(xùn)評估計劃14 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)80、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較,表述正確的是(D)。P168(A) 外聘教師能保證交流的順暢(B) 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高(C) 使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險(D) 內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性54、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑不包括( B )。P168(A)從大中專院校聘請教師 (B)從集團(tuán)公司總部聘請教師(C)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問(D)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師106、外部聘請教師的優(yōu)點(diǎn)是( ABDE )。P168(A)選擇范圍大 (B)容易營造氣氛(C)培訓(xùn)成本低 (D)可帶來全新的理念(E)對培訓(xùn)對象有較大的吸
8、引力53、對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目,企業(yè)一般(C)。P168(A)聘請本專業(yè)的專家(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)從內(nèi)部開發(fā)教師資源(D)從大中專院校聘請講師104、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有(ABCDE)。P168(A)從大中專院校聘請教師(B)聘請專職培訓(xùn)師(C)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系教師(D)聘請本專業(yè)專家學(xué)者(E)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問、從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括(A)。P168()教師水平較高()培訓(xùn)成本較低()教師與學(xué)員易于交流()培訓(xùn)易于控制106、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(BCDE)。P169()向政府購買()資料包的使用()開發(fā)可利用的信息資源()設(shè)計視聽資料()利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資
9、源組成活的教材53、不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是( B )。P169(A)課堂講授 (B)測量工具 (C)示范模擬 (D)角色扮演104、在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括( ABCD )。P167(A)查閱快捷 (B)重點(diǎn)突出(C)使用簡易 (D)記憶方便(E)翔實(shí)全面53、在培訓(xùn)的印刷材料中,( B )可以使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。P167 A、工作任務(wù)表 B、崗位指南 C、培訓(xùn)者指南 D、學(xué)員手冊103、在企業(yè)外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括(ABCE )P168A、選擇范圍較大B、帶來全新理念C、提高培訓(xùn)檔次D、易于控制培訓(xùn)E、易于營造氣氛
10、15 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計54、( B)承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。P171(A)高層管理人員(B)中層管理人員(C)基層管理人員 (D)一線管理人員105、管理技能的開發(fā)模式有(ABCDE)。P173(A)敏感性培訓(xùn)(B)角色扮演(C)決策模擬訓(xùn)練(D)決策競賽(E)輪流任職計劃、“解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為(D)。P174()決策競賽()輪流任職計劃()角色扮演()決策模擬訓(xùn)練54、以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是(C )。P174(A)通過作業(yè)輪換,管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題(B)將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管
11、理的職務(wù)范圍(C)能夠使受訓(xùn)者身歷其境,在模擬的實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會(D)公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任105、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求的內(nèi)容包括( ABCDE )。P172(A)技能開發(fā) (B)知識更新(C)觀念轉(zhuǎn)變 (D)知識補(bǔ)充(E)思維技巧54、在管理人員所應(yīng)具有的技能中,( C )是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。P171 A、專業(yè)技能 B、人文技能 C、理念技能 D、協(xié)調(diào)技能104、管理人員的培訓(xùn)方法中,短期學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)包括(CDE )P174A、訓(xùn)練周密B、增強(qiáng)了主動性C、針對性好D、學(xué)員能全力以赴學(xué)習(xí)E、較有深度21 培訓(xùn)評
12、估系統(tǒng)的設(shè)計56、( C )是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。P176 (A)培訓(xùn)計劃 (B)培訓(xùn)實(shí)施 (C)培訓(xùn)評估 (D)培訓(xùn)需求分析57、( A )不是培訓(xùn)后評估的主要內(nèi)容。P178 (A)培訓(xùn)計劃評估 (B)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 (C)培訓(xùn)效果效益綜合評估 (D)培訓(xùn)工作者的工作績效評估128、在對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時,應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是(ABDE )。P183(A) 學(xué)員(B) 管理層(C) 學(xué)員的同事(D) 培訓(xùn)開發(fā)人員(E) 學(xué)員的直接經(jīng)理102、在培訓(xùn)中要評估的內(nèi)容有(CD)。P177(A)培訓(xùn)需求評估 (B)培訓(xùn)計劃評估(C)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 (D)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(
13、E)培訓(xùn)效益評估 109、培訓(xùn)中評估主要包括(ABCDE)。P177 (A)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 (B)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測 (C)培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 (D)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測 (E)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測108、必須得到培訓(xùn)評估結(jié)果的人有( ABCE)。P183 (A)學(xué)員 (B)管理層 (C)培訓(xùn)開發(fā)人員 (D)產(chǎn)品使用客戶 (E)學(xué)員的直接經(jīng)理55、(D)不屬于培訓(xùn)中評估的作用。P177(A)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行(B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋(C)找出培訓(xùn)的不足,總結(jié)教訓(xùn) (D)保證培訓(xùn)效果測定的準(zhǔn)確性106、培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括(ACE)。P178(A)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估(B)培訓(xùn)計劃評估(C
14、)培訓(xùn)效果效益綜合評估(D)培訓(xùn)需求整體評估(E)培訓(xùn)工作者的績效評估、(B)是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷,而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。P178()正式評估()非正式評估()建設(shè)性評估()總結(jié)性評估55、在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評估是(A )。P179(A)建設(shè)性評估 (B)正式評估(C)總結(jié)性評估 (D)非正式評估55、培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括( D )。P179 A、在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷 B、可將評估結(jié)論與最初計劃比較 C、容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn) D、不會給受訓(xùn)者帶來太大的壓力105、以下不屬于培訓(xùn)前效果評估的作用是(CE )P177A
15、、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性B、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性C、保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行D、確保計劃與實(shí)際需求合理銜接E、找出不足,發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要22 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立84、在培訓(xùn)評估中,心得報告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行(B)P186(A) 反應(yīng)評估(B) 學(xué)習(xí)評估(C) 行為評估(D) 結(jié)果評估82.在培訓(xùn)評估中,角色扮演可以用來進(jìn)行(B)。P186(A) 反應(yīng)評估(B) 學(xué)習(xí)評估(C) 行為評估(D) 結(jié)果評估60、( B)可以衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。P184 (A)反應(yīng)評估 (B)學(xué)習(xí)評估 (C)行為評估 (D)結(jié)果評估55、“你會向其他人推薦這門課嗎?”屬于( B
16、 )。P184 (A)結(jié)果評估 (B)反應(yīng)評估 (C)學(xué)習(xí)評估 (D)行為評估120、屬于培訓(xùn)結(jié)果評估可量度的指標(biāo)有(ABCDE)。P185(A)安全 (B)成本(C)利潤 (D)銷售額(E)投資回報率56、( A)是第一級評估,它易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評估方式。P184(A)反應(yīng)評估(B)學(xué)習(xí)評估(C)行為評估(D)結(jié)果評估57、(D )不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。P194(A)成本節(jié)約(B)產(chǎn)量增加(C)廢品減少(D)態(tài)度轉(zhuǎn)變58、某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率,降低成本,這種培訓(xùn)成果屬于(D)。P190(A)認(rèn)知成果 (B)技能成果(C)情感成果(D)績效成
17、果107、結(jié)果評估的缺點(diǎn)包括(ABDE)。185(A)需要較長的時間(B)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少,評估技術(shù)不完善(C)多因多果,只能做定性方面的分析(D)多因多果,簡單的數(shù)字對比意義不大(E)必須取得管理層的合作,否則無法拿到相關(guān)數(shù)據(jù)、(B)是第二級評估,用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。P184()反映評估()學(xué)習(xí)評估()行為評估()結(jié)果評估、(B)是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度。P187()信度()區(qū)分度()相關(guān)度()可行性、(A)可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。P189()情感成果()認(rèn)知成果()技能成果()績效成果107、在設(shè)計培訓(xùn)評價時,應(yīng)
18、當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(ABCD)。P186()相關(guān)性()可靠性()區(qū)分度()可行性()動態(tài)性56、在培訓(xùn)效果評估的層級體系中,反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是(D )。P184(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn) (B)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲(C)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 (D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何57、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,評估單位應(yīng)為( B)。P186(A)培訓(xùn)單位 (B)學(xué)員的單位主管 (C)培訓(xùn)教師 (D)學(xué)員的直接主管58、對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時,其測量方法不包括(D)。P188(A)訪談 (B)態(tài)度調(diào)查(C)關(guān)注某小組 (D)現(xiàn)
19、場觀察107、對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時,評估方法包括( BCE )。P188(A)態(tài)度調(diào)查 (B)原始記錄(C)現(xiàn)場觀察 (D)定額標(biāo)準(zhǔn)(E)統(tǒng)計日報56、在培訓(xùn)效果的層級體系中,結(jié)果評估的評估內(nèi)容是( B )。P184 A、受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等 B、受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績 C、受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲 D、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何57、下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是( A)。P188 A、勞動效率 B、定額標(biāo)準(zhǔn) C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、操作規(guī)范106、對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時間應(yīng)為(BD )P186A、半年或一年以
20、后B、課程結(jié)束時C、三個月或半年以后D、課程進(jìn)行時E、公司進(jìn)行績效評估時107、員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括( ADE )P188A、態(tài)度調(diào)查B、筆試C、現(xiàn)場觀察D、訪談E、關(guān)注某小組23 培訓(xùn)效果評估的方法58、在評估培訓(xùn)效果時,( D )使用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。P197 A、訪談法 B、問卷調(diào)查法 C、觀察法 D、電話調(diào)查法24 撰寫培訓(xùn)評估報告81.撰寫培訓(xùn)評估報告時,錯誤的做法是(A)。P201(A) 要對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查(B) 盡量實(shí)事求是地呈現(xiàn)評估結(jié)果(C) 附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料(D) 當(dāng)評估方案持續(xù)時間超過一年時,需要作中期
21、培訓(xùn)報告簡答題:培訓(xùn)評估報告包含什么內(nèi)容?2005年5月四.綜合分析題(本題共30分)國內(nèi)某公司與英國某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議,每年選派2 3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后,員工必須回公司服務(wù)5年,服務(wù)期滿方可調(diào)離。2002年5月,銷售部助理小張經(jīng)過公司幾輪挑選,終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張早有預(yù)謀,在此之前已經(jīng)獲取了英國另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高,但其聲譽(yù)好,教學(xué)質(zhì)量高,還能幫助學(xué)生申請到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過公司人事部的同意,小張用公司提供的獎學(xué)金交了學(xué)費(fèi),又申請了3萬美金的助學(xué)貸款,以解決和妻子在英國的生活費(fèi)。按照目前小張的收入水平,
22、需要8年時間才能還清貸款,如果他在一家外資公司工作,不到4年便可還清貸款。行期將近,公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書,一直到離開公司的前一天小張才在協(xié)議書上簽了字。2003年9月末,小張學(xué)成歸國,并馬上回公司報到。不過,10月初,他便向公司人事部遞交了辭呈,并按合同還清了公司為其支付的英語培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久,他便在一家美國大公司得到一個年收入20萬元以上的職位。根據(jù)本案例,請回答下列問題:(1)該公司在選派員工出國培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問題?(2)該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系,防止此類的事件發(fā)生?(3)如果要為該公司起草一份員工培訓(xùn)協(xié)議書,應(yīng)當(dāng)包含
23、哪些條款?評分標(biāo)準(zhǔn):(1)該公司在組織員工出國培訓(xùn)方面主要存在問題:未進(jìn)行必要的培訓(xùn)需求分析,選派員工出國培訓(xùn)的目的不明確。(2分)未選擇適宜的培訓(xùn)方式,應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的培訓(xùn)目的和要求,選擇投入教少,收益教大的培訓(xùn)方式,對員工進(jìn)行有針對性培訓(xùn)。(2分)沒有確立有效的人才選拔機(jī)制。象出國培訓(xùn)這樣高投入具有一定風(fēng)險的培訓(xùn)項(xiàng)目,為了提高培訓(xùn)效果,應(yīng)當(dāng)選派那些有很高忠誠度和很強(qiáng)事業(yè)心的員工作為培養(yǎng)的對象。(2分)沒有建立規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險機(jī)制,如培訓(xùn)合同管理不夠健全完善,協(xié)議書約定條款缺乏合理性,對違約責(zé)任沒有明確的規(guī)定。(2分)(2)可以采取的措施: 建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng),明確公司培訓(xùn)目標(biāo),制定公司的中長期
24、培訓(xùn)規(guī)劃。(2分)確立公司培訓(xùn)評估系統(tǒng),選擇適合的培訓(xùn)方式方法,提高培訓(xùn)效果。(2分)完善各類培訓(xùn)對象的選拔機(jī)制,注重對后備人才的甄選,確保人才選拔的可靠性。(2分)建立培訓(xùn)風(fēng)險防范機(jī)制,完善培訓(xùn)合同管理,運(yùn)用多種手段制止違約行為。(2分)采取多種渠道、手段和方法有效激勵員工,避免優(yōu)秀人才的流失。如加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),與員工之間確立遵守承諾的互信機(jī)制,構(gòu)建公正的薪酬福利制度,等等。(2分)(3)員工培訓(xùn)協(xié)議書的內(nèi)容應(yīng)包括:明確協(xié)議雙方是誰。(1分)培訓(xùn)期限及方式。(1分)培訓(xùn)地點(diǎn)。(1分)培訓(xùn)內(nèi)容。(1分)雙方在培訓(xùn)期間的權(quán)利與義務(wù)。(1分)培訓(xùn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(1分)為約責(zé)任。(2分)培訓(xùn)后的服務(wù)期
25、限。(2分)服務(wù)期限與勞動合同的合同期限沖突的處理。(1分)雙方的有效法律簽署。(1分)2006年5月2、在選擇外部培訓(xùn)供應(yīng)商時應(yīng)考慮那些問題?2、評分標(biāo)準(zhǔn):(本題共10分,答對8點(diǎn)以上給滿分10分)(1)該供應(yīng)商在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)。(1分)(2)該供應(yīng)商的人員機(jī)構(gòu)及對員工的任職資格要求 (1分)(3)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶。(1分)(4)為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料。(1分)(5)可說明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù)。(1分)(6)該供應(yīng)商對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度。(1分)(7)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜。(1分)(8)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時間。(
26、1分)(9)該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價。 (1分)(10)對該供應(yīng)商資質(zhì)和其他業(yè)務(wù)范圍的考察。(1分)2007年5月2、請簡要說明企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。(10分)2、評分標(biāo)準(zhǔn):制度員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟:培訓(xùn)需求分析。明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。(分)工作崗位說明。收集有關(guān)新崗位與現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)(分)工作任務(wù)分析。明確崗位對于培訓(xùn)的要求,預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。(分)培訓(xùn)內(nèi)容安排。排定各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容或議題地先后次序。(分)描述培訓(xùn)目標(biāo)。編制目標(biāo)手冊。(分)確定培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)的具體項(xiàng)目與內(nèi)容。(分)選擇培訓(xùn)方法。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容
27、選擇培訓(xùn)方式方法。(分)設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)測評的工具,明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。(分)試驗(yàn)驗(yàn)證。對培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行評析,發(fā)現(xiàn)其不足,并進(jìn)行改進(jìn)(分)2007年11月1、 簡述培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟(10分)1. 評分標(biāo)準(zhǔn):(每項(xiàng)2分,最高10分)(1) 撰寫導(dǎo)言。即介紹評估實(shí)施的背景、評估目的和評估性質(zhì),并說明評估方案以往的實(shí)施情況。(2分)(2) 概述評估實(shí)施的過程。交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣及統(tǒng)計方法、資料收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo),這是評估報告的方法論部分。(2分)(3) 闡明評估結(jié)果,應(yīng)與方法論密切相關(guān)。(2分)(4) 解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。(2分)(5) 撰寫附錄。主要
28、內(nèi)容包括收集和分析資料使用的圖表、問卷、部分原始資料等。(2分)(6) 撰寫報告提要。對報告要點(diǎn)進(jìn)行概述,使讀者能掌握報告要點(diǎn)。 (2分)2008年5月1、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)集團(tuán),公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經(jīng)十幾年拼搏,現(xiàn)已形成集房產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè),位居全國大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億,員工2萬余人,在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。 該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)師隊伍。人力資
29、源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告,馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名。 如何從這40名應(yīng)聘者中選出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的,除了面試,是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問題一直在困擾著大家,特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。 請您根據(jù)本案例,回答以下問題: (1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?(14分)P170 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識;(2分)對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);(2分)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;(2分)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;(2分)具有良好的交流與溝通能力;(2分)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;
30、(2分)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;(2分)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;(2分)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題;(2分)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2分)(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見問題?(10分)P107面試目的不明確;(2分)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體;(2分)面試缺乏系統(tǒng)性;(2分)面試問題設(shè)計不合理;(2分)面試考官的偏見。(2分)(3)如果采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,它具有哪些優(yōu)勢?(10分)P127采用范圍廣,能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì); (2分)能觀察到被試之間的相互影響;(2分)能依據(jù)被試的行為特征來對其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評價; (2分)能夠涉及
31、被試的多種能力要素和個性特質(zhì);(2分)能使被試在相對無意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足,因此,它在預(yù)測團(tuán)隊的行為時,具有很高的效度;(2分)能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會,從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異;(2分)能節(jié)省時間,測評的效率很高;(2分)能對競爭同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較(橫向?qū)Ρ龋#?分)2008年11月2、這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上,培訓(xùn)師時而在長篇大論的講述,時而在白板上書寫著,但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時,學(xué)員聚集在一起議論,倉儲主管小李說:“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了,本以為他可能會講些實(shí)用的內(nèi)容,可是這三天的培訓(xùn)課快完了,
32、我也沒聽到與我工作相關(guān)的內(nèi)容!”而貨運(yùn)主管小齊大聲說道:“主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話了,受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的!我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故,比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時,該如何處理。結(jié)果聽了半天,還沒有摸到門道!”“這可不行啊,我們可是花了大價錢請他來上課的!平常,工作這么忙,能坐到這里聽課多不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子,我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗(yàn)員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說:“我們抱怨也沒用啊,還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經(jīng)理反映一下?!必涍\(yùn)主管小齊說:“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了,他雖然講得都沒錯,但對我們沒用??!這些想法一定要講出來,一定要講出來!” 在企業(yè)人力資源管理活動工程中,這種令人失望的事并不少見,只是程度不同而已。 請結(jié)合本案例,回答以下問題:(20分)1) 請分析說明事什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問題的發(fā)生?答:首先,培訓(xùn)師不具備聘任的資格和
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