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1、置業(yè)顧問考核表SANY GROUP SyStem OffiCe room SANYUA16H-置業(yè)顧問客戶接待流程考核表項目：迓業(yè)顧問：考核時間：考孩項目分值得分項目熟悉度考孩區(qū)域沙盤講解區(qū)域環(huán)境.規(guī)劃發(fā)展2交通情況2周邊配套2項目沙盤講解項目形彖定位、整體描述.特色2基礎數(shù)據(jù)經(jīng)濟技術指標2建筑形態(tài)、結構、布局2景觀打適2項目配套2戶型模型講解戶型賣點講解2戶型動線講解2面積及主要尺寸2分布與朝向2房源信息樓棟分布情況2房源價格2剩余房源情況2階段性優(yōu)患政策2市場情況區(qū)域房地產(chǎn)市場情況2宏觀政策及當?shù)卣?銀行細則、辦理按揭2銷售技能考核客戶情況把握基木信息（客戶姓名、年齡、家庭、收入、來 訪

2、區(qū)域、知曉途徑等）2需求情況（需求戶型、心理價位.購房意:向、 付款方式等）2應變能力及輝難解答對1鉆問題、不合埋要求的從容應對：對項目 劣勢、產(chǎn)品缺陷的有效解釋。2幫助客戶解決疑難問題.掃除購房障礙。2相關知識的學握建筑裝修2金融理財2法律法規(guī)2時尚消費2溝通及談判技巧與客戶交流時態(tài)度不卑不亢.禮貌謙和。2保持溝通的順暢性、互動性與客戶建立融洽 關系。2善用銷售政策、銷售氛圍等適當做出逼定、促 成等舉動。2試圖抓住客戶心理，把握客戶真正需求。2流程規(guī)范考核形象舉止精神飽滿.容光煥發(fā)。2穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴胸牌：無夸張、發(fā)出 響聲的飾品：女士發(fā)型統(tǒng)一為黑色發(fā)髻盤發(fā)， 使用公司提供頭花：男七不留長發(fā)，不染發(fā)， 不留胡子。2行為穩(wěn)重.坐立行姿勢標準.于魁規(guī)范。2禮儀禮貌面帶微笑.熱情主動問好。2主動規(guī)范遞交名片。2使用禮貌用語。2主動積極禮貌服務（主動在客戶前方引領、請 客戶先入座等。2銷售道具接待客戶時應準備好各種銷售道具（文件 夾、戶型圖.激光筆.訃算器、簽字筆、名片 等）。2語言表達接待全程使用標準普通話。2說話流利.吐字淸楚C2銷售說辭熟練話術專業(yè)。2流程規(guī)范門前接待崗站立迎客。2帶領客戶至區(qū)域沙盤前并進行講解。2帶領客戶至項目沙盤前并進行訓解C2帶領客戶至戶型模型前并進行講解。2帶領客戶至談判區(qū)并入座洽談。2客戶會的

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