旅游運營方案

1、旅游運營方案xx 旅游運營方案xx 旅游的定位xx 旅游是信息時代的一種全新旅游形態(tài)，是全面網(wǎng)絡(luò)化、高度XX、應(yīng)用普及化和產(chǎn)業(yè)xx的旅游，是旅游信息化的高級階段。xx 旅游建設(shè)的目標xx 旅游以信息、知識為核心資源，以新一代信息技術(shù)為支撐手段，以高速光纖網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過廣泛的信息獲取和對環(huán)境的透徹感知以及科學(xué)有效的信息處理，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游運行效率，改善旅游公共服務(wù)水平，全面提升xx 區(qū)域旅游的綜合競爭力。xx 旅游建設(shè)的意義xx 旅游可以最大程度地滿足旅游者個性化需求。隨著人們生活水平的不斷提高，旅游者對于旅游體驗的質(zhì)量要求也是越來越高，而旅游質(zhì)量的提高不僅僅包含改善客觀

2、的旅游景觀和主觀的旅游服務(wù)的質(zhì)量， 更多的還是借助新興的技術(shù)手段和設(shè)備，為旅游者提供全面的信息從而使其有更全面和更好的旅游服務(wù)選擇。xx 旅游可以使旅游者通過便捷的數(shù)字終端，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，個性化地利用旅游時間。xx 旅游可以提升景區(qū)管理企業(yè)的服務(wù)水平。xx 旅游對于提升旅游企業(yè)的服務(wù)水平方面的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)造與營銷、管理與服務(wù)、服務(wù)反饋幾個方面。xx 旅游不僅可以創(chuàng)造更符合旅游者個性化需求的旅游產(chǎn)品來擴大市場，從而使產(chǎn)品產(chǎn)生更高的經(jīng)濟價值來促進旅游目的地的可持續(xù)性發(fā)展，還可以通過精準的營銷以實現(xiàn)產(chǎn)品價值的顯性化，讓旅游者更加快捷、

3、準確地獲取旅游產(chǎn)品價值信息，并通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式幫助其安排旅游計劃。此外，xx 旅游可以通過提升企業(yè)管理水平，讓旅游者的旅游過程更順暢，以降低旅游者的時間成本并帶來更好的旅游體驗，使其需求得到更大滿足，還可以迅速地對服務(wù)反饋做出科學(xué)分析并做出針對性的改進，從而創(chuàng)造出更加滿足旅游需求的旅游產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。xx 旅游的運營設(shè)計xxxxxxxx 旅游的運營從信息化管理、內(nèi)容運營、xx 營銷、自助服務(wù) 4 個方面入手。信息化管理方式大數(shù)據(jù)分析：采用多業(yè)態(tài)協(xié)同管理模式，將旅游當(dāng)中的各個環(huán)節(jié)業(yè)態(tài)間數(shù)據(jù)全面打通。完整將客戶的消費數(shù)據(jù)分類存儲在xxxxxx 數(shù)據(jù)庫中，并且對數(shù)據(jù)進行管理

4、、分析，建立旅游信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)平臺，為管理部門提供資源查詢、分析、 輔助決策等功能，進行精準二次營銷。游客實時統(tǒng)計分析：運用大數(shù)據(jù)平臺，對景區(qū)客流量信息、客源地信息、 熱力圖信息等進行挖掘分析，提高景區(qū)綜合管理能力和服務(wù)水平。指揮調(diào)度：對景區(qū)視頻監(jiān)控、客流統(tǒng)計、報警監(jiān)測等信息進行集中匯總、展示、管理，使xx 旅游各信息化建設(shè)系統(tǒng)之間更全面地智能協(xié)同和智能聯(lián)動。景區(qū)智能設(shè)備管理：對xx 旅游相關(guān)配套硬件設(shè)備進行快速、簡便的數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)對硬件設(shè)備的統(tǒng)一管理。應(yīng)用集成：對接整合各類配套智能硬件系統(tǒng)，包括：消費PO宴端、 閘機、 檢票機、 售票機、 自助服務(wù)機、餐飲零售系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、

5、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、電子巡更巡檢系統(tǒng)、車輛指揮度調(diào)度系統(tǒng)、防火預(yù)警系統(tǒng)等。內(nèi)容運營旅游目的地業(yè)態(tài)囊括”吃住行游購娛”各個方面， 運營的內(nèi)容眾多，我們從游前中后三期來進行分類：旅游前預(yù)訂服務(wù)：支持游客通過網(wǎng)站、微信、市民 xxAPP等方式預(yù)訂景區(qū)服務(wù)。游前咨詢：在線提供自助式咨詢服務(wù)。信息推送：根據(jù)游客的不同類型、年齡、喜好等，為游客智能推送其感興趣的旅游信息、優(yōu)惠信息等。旅游中電子門票：實時售票、驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計等全方位票務(wù)管理，使景區(qū)票務(wù)信息管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動化。支持紙質(zhì)門票、二維碼、身份證等驗票方式，同時，實現(xiàn)與當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)對接，支持辦理景區(qū)年卡、xx、

6、月卡等業(yè)務(wù)，培養(yǎng)固定客戶。電商平臺：游客通過網(wǎng)站、微信、APP等方式預(yù)訂景區(qū)服務(wù)，打通線下商家，支持酒店、各類旅游商品的在線購買，亦可采用線下支付，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。誘導(dǎo)：將景區(qū)的游客中心、停車場、廁所等設(shè)施在市民xxAPPxx進行可視化展示，并提供智能線路引導(dǎo)功能。旅游導(dǎo)覽：將旅游景觀以虛擬游覽的方式呈現(xiàn)游客面前，方便游客游玩。地圖定位：通過3DGIS平臺，實現(xiàn)景區(qū)管理人員和游客無論在哪里都可以隨時、隨地通過多種終端設(shè)備按需獲取地理位置等相應(yīng)信息。旅游投訴：在市民xxAPR自助終端等建立投訴渠道，受理游客 的投訴，可第一時間追溯到責(zé)任人，并進行相應(yīng)的處理；旅游后信息分享：以“參與互動，分

7、享旅行”為宗旨，為游客在市民xx 應(yīng)用上搭建人性化、多方位的互動交流平臺，讓游客體驗更全面、更真實的旅游分享體驗。xx評價：在市民XX、自助終端等建立xx調(diào)查渠道，及時了解游 客對整個游玩的滿意程度。xx 營銷營銷渠道可以分為2類：一類是OTAW旅行社的分銷渠道；另一 類是直銷渠道，通過自有的xx旅游平臺（網(wǎng)站、市民xxAPP微信 公眾號等）進行預(yù)訂支付。OTAW旅行社的分銷渠道確實可以為我們帶來巨大的流量，但是 我們不能過分依賴，因為支付給 OTA高額的傭金，長久來看會讓我 們陷入被動境地，直銷渠道的重要性不言而喻，直銷渠道的建設(shè)可以包括以下幾個方面：1. 建設(shè)門戶網(wǎng)站。對于網(wǎng)站建立初期，需

8、提供盡量全面的功能，支持景區(qū)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶，此階段重點是發(fā)展網(wǎng)站會員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴大知名度。當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌，同時進一步擴大規(guī)模；當(dāng)網(wǎng)站流量進入穩(wěn)定增長，會員用戶具備較大規(guī)模后， 就可以依托積累了良好口碑和過硬品牌的門戶網(wǎng)站對平臺進行更加深入和全面的推廣。2 .推出XXXX 旅游卡。形式可以包括：年卡、季度卡、月卡、優(yōu)惠卡、親子套票等，旅游卡可以完全加載在xxxx 主卡當(dāng)中，實現(xiàn)一卡多用；也可以以旅游副卡的形式發(fā)行，以滿足未申請主卡或者xx 周邊居民的需求。旅游卡使用方便、操作便捷、經(jīng)濟實惠，可作為在

9、xx 景區(qū)內(nèi)重要的旅游消費媒介，方便游客在整個旅游周期中管理各項相關(guān)的消費支出，簡化游客的消費流程，提升服務(wù)體驗。3 .建設(shè)手機市民xxAPP平臺。建設(shè)市民xxAPP “xx景區(qū)”專項平臺，為游客提供景點查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲、門票預(yù)訂等綜合服務(wù)內(nèi)容，可以極大便利游客在景區(qū)旅游的各項需求，提高游客旅游體驗度。4 . 微博、微信公眾號。近年來，微博、微信公眾號推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)置官方微博、微信公眾號并派專人打理，同時鼓勵、獎勵游客對平臺xx 進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，對品牌的建立有著意想不到的效果。5 . 舉辦大型旅游節(jié)活動。大型旅游節(jié)活動能吸引媒體和社會的關(guān)注，通過規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟欤孤糜喂?jié)活動成為常態(tài)，對于“xx景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進作用。服務(wù)方式服務(wù)人員可以通過手機、ipad 、電腦多設(shè)備移動登陸，隨時隨地管理各自業(yè)務(wù)，不同職工設(shè)置不同的管理權(quán)限，方便服務(wù)人員更具針對性且及時服務(wù)客戶，也方便績效追責(zé)。而游客也可以通過手機市民xxAPP自助終端的方式，實現(xiàn)信息查詢、訂單支付等各項需求。商業(yè)模式與盈利模式商業(yè)模式采用 xxxxxx 管理服務(wù)公司自主推動的“xx 景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式， 最大的特點就是“xx 景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且可以進行完整的“xx 景